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UMA FERRAMENTA DE GESTÃO

UMA FERRAMENTA DE GESTÃO. Profª . Tais Brenner Oesterreich. O que é ?. Feedback , não é queixa, bronca, conselho ou mesmo lição de moral. Ele é, na verdade, (ou deveria ser) uma ferramenta para que comportamentos impróprios sejam alterados e as relações entre pessoas se tornem mais fáceis.

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UMA FERRAMENTA DE GESTÃO

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Presentation Transcript

  1. UMA FERRAMENTA DE GESTÃO Profª. Tais BrennerOesterreich

  2. O que é? • Feedback, não é queixa, bronca, conselho ou mesmo lição de moral. Ele é, na verdade, (ou deveria ser) uma ferramenta para que comportamentos impróprios sejam alterados e as relações entre pessoas se tornem mais fáceis.

  3. A psicóloga FelaMoscovici, autora de livros sobre o tema, aponta dois caminhos essenciais para que o “tiro não saia pela culatra”: ser descritivo, em vez de avaliativo, e ser específico, em vez de generalista. • Ser descritivo significa ir direto aos fatos, sem julgamentos à atitude dos envolvidos. Dizer “aquele equipamento que custou 20 mil reais” é melhor que dizer “aquele equipamento que custou uma fortuna”. Para ser a específico, descreva situações em que a outra pessoa tenha agido de maneira inadequada, sem a utilização de expressões generalistas como “você foi grosseiro” ou “você não sabe guardar dinheiro”. O mesmo vale para as situações em que o funcionário agiu da maneira correta.

  4. Outra dica importante para um “feedback bem dado” é a montagem de um pequeno roteiro. “É necessário que haja respeito entre os envolvidos, com o desejo real de que o outro apenas melhore. Por isso, jamais entre em uma conversa de feedback achando que é o dono da verdade. Sempre há os dois lados.

  5. 5 princípios do feedback 1. A qualidade de qualquer relação depende da quantidade e qualidade do feedback recebido

  6. 5 princípios do feedback 2. A cordialidade é “parte integrante” do bom feedback

  7. 5 princípios do feedback 3. Contato visual mostra a importância do feedback

  8. 5 princípios do feedback 4. Algumas pessoas precisam de mais feedback que outras

  9. 5 princípios do feedback 5. Não negar feedback

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