인터넷 마케팅 (Internet Marketing)

인터넷 마케팅(Internet Marketing) 조 병훈 LG CNS 선임 컨설턴트 중소기업진흥공단 전자상거래지원센터

목 차 • 마케팅 Overview • 인터넷 마케팅의 배경 • 인터넷 마케팅 • 데이터베이스 마케팅 • 이메일 마케팅 • 인터넷 광고 • 향후 전망

I. 마케팅 Overview 마케팅 - 정의 • 생산에서 소비에 이르는 재화와 서비스의 흐름과 관련되는 여러 가지 기업활동을 포함하는 것 • 생산이전의 활동에 대한 고려가 없으며 유통만을 강조함 • 마케팅의 주체를 기업에만 국한 NAMT*1936년 • 생산자로부터 소비자 또는 사용자에게로 재화나서비스의 흐름이 원활이 이루어지도록 관리하는 기업활동의 수행 AMA** 1948년 & 1960년 • 생산자 위주에서 고객위주의개념 전환 시작 • 교환의 개념 도입 시작 • 개인 및 조직의 목표를 충족시키기 위한 교환을 창출하기 위해 아이디어, 상품, 서비스를 정립하는 활동과 가격을 설정하는 활동 및 촉진활동과 유통경로를 계획하고 집행하는 과정 • 마케팅의 주체와 대상의 확대 • 모든 마케팅 의사결정분야에 대한 명확하고 포괄적인 관리론적 입장 AMA 1985년 • 쌍방의 만족을 극대화하려는생산자와 구매자 사이의 교환을 강조 • 대상에 대한 포괄적 재정의 • 교환 과정을 통하여 욕구와 필요를 충족시키려는 인간활동 • 이익을 얻고 고객만족을 전달하는 포괄적 활동 Armstrong& Kotler2000년 *NAMT: National Association of Marketing Teachers**AMA : American Marketing Association

I. 마케팅 Overview 마케팅 시나리오 Needs Wants Demands Market Products Services Exchange Relationship Value Satisfaction Quality

I. 마케팅 Overview 마케팅 개념의 진화 고객과 사회의 행복 증진을위한 최상의 가치 전달 SocialConcept 출발점 초 점 수 단 목 적 통합적마케팅 고객가치와 만족에 근거한장기적 고객관계 창출 MarketingConcept 시장 고객요구 매출증대 판매 및촉진 시장이 요구하는 것을 생산하기보다는 기업이 자체적으로 생산하는 것을 판매 공장 기존제품 고객만족 SellingConcept 대부분 질, 성능, 혁신적 특성을강조하는 생산품 중심 ProductConcept 생산 가용능력과 활용능력을강조하는데 중심을 둠 ProductionConcept

I. 마케팅 Overview 고객가치의 변화(1/2) Customer is the KEY factor ‘Customer ’ is the Key of Our Success 20:80의 파레토 법칙.이익의 80%는 20%의고객에 의해서 창출 새로운 고객을 확보하는 비용은 기존고객을 유지 하기 위해 소요되는 비용의 5배에 달함 새로운 고객보다 기존 고객에게 5배 정도 더 많은 제품 판매가능 Economics of Scale vs. Customer Lifetime Value

I. 마케팅 Overview 고객가치의 변화(2/2) Market Structure 기업과 고객과의 관계 공동창조 파트너 고객 고객간 상호작용 가속화 신규고객 확보 협력사 고객 Loyalty 극대화 기업 고객 구매 에이전트 대리점 고객 네트워크 형성 고객 공동창조 파트너 파트너쉽 강화를 통한 고객응대의 신속성 확보 고객과 기업의 Win-Win 관계형성

정보통신의 발달 Internet, PC통신,CATV등 I. 마케팅 Overview 마케팅 기법의 진화 One to One마케팅 의사결정 지원 • 기업에서 제일 중요한 자산은 ‘고객’ • 고객을 중요도와 충성도에 따라 분류 필요 • 고객의 공통적인 특징 발견 • 고객의 과거행동은 미래의 행동을 예측하는 근거 • 상품판매를 위해서는 고객의 욕구와 매체를 파악 • Personalization • Recommen-dation • ERMS • eMail 마케팅 • Search 마케팅 DB 마케팅 업무 자동화, 생산효율증대 • 개별 마케팅 • 관계형 마케팅 타겟 마케팅 • 직접접촉과 매스미디어의 결합 • 세그먼트마케팅 효율적인 단순업무 처리 매스 마케팅 인터넷 마케팅 원시 마케팅 • 매스미디어의 발전 • 불특정 다수를 겨냥한 매스마케팅 • 불특정 1대1 교섭 • 구전에 의한 홍보 BC 1930 1975 1990 2000 Source : Various sources & LG CNS, 1999

II. 인터넷 마케팅의 배경 인터넷의 활용 추이 - 인터넷 이용자 수 및 활용율 추이 - - 비즈니스 환경의 변화 - (만명,이용율) 인터넷사용자의확대 • 정보의 생산, 배분, 활용을 위한 주요기반이 인터넷으로 전환됨 • 새로운 고객층의 발굴과 접근기회 제공 2,565(58.0%) 2,438(56.6%) 2,223(51.6%) • 인터넷을 통한 활발한 기업활동- 인터넷을 통해 판매/구매되는 규모가 2002년까지 3천 2백억 달러 수준임 • One Way 마케팅에서 쌍방향 마케팅으로 변화 –고객에 대한 개인화&차별화중요성 부각 1,904(44.7%) 새로운패러다임등장 943(22.4%) • 고객층의 수평적, 수직적 확대- 인터넷 사용자의 성별, 연령별 확산 • 고객과의 접촉 용이성 증가- 시간적, 공간적 제약 초월- 고객의 선택권 강화 고객의변화 02.06월 99.10월 00.12월 01.06월 01.12월 (Source: 한국 인터넷 정보센터)

마케팅 계획수립에 필요한 자료의 수집 • 출판자료보다 현재성이 있으며 저렴하고빠르고 쉬운 접근 가능 • eMail, On-Line Survey, Web사이트 등록 등을 통한 고객판별 43% 계획입안도구 42% 29% 26% 14% • 많은 중개상을 제거하고 유통경로 단축 • 사용자가 보다 주목하게 됨 • 디지털 제품을 유통시키는 매체로서의 기능 유통경로 TV/신문 포인트제도 배너광고 경품현금 전자우편 커뮤니케이션매체 • 타겟고객에게 접근하는 강력한 매체 • 쌍방향 교환적 의사소통 47% 34% 19% • 신제품 계획에 유용한 정보수집 • 제품의 광고유통 매체로서의 유용성 제고 제품기획 직접상담 전자우편 전화 II. 인터넷 마케팅의 배경 인터넷 기반의 마케팅 활용 - 기업의 인터넷 활용 - - 기업의 인터넷 활용 유형 - • 홍보활동의 주요수단 (Source: 전자신문사&인텔리서치) • 커뮤니케이션 수단의 선호도 (Source: 프라이스 워터하우스)

Internet,Digital II. 인터넷 마케팅의 배경 인터넷 마케팅이란 ? - 정 의 - - 성 격 - 기존방식 개방형 네트워크인 인터넷을 통하여 상품과 서비스에 대한 정보를 Web을 이용하여 표현하는 새로운 Marketing Approach 제조업 중간유통 판매단계, 광고업체, 생산자 소비자 Direct / Interactive 생산자와 소비자가 양방향 커뮤니케이션을 통한 직접 상거래 Multi / Integration 이메일 마케팅 Buzz 마케팅 기존의 사업 영역간의 장벽과 경계가 무너지는통합화 된 환경 Viral 마케팅 Search 마케팅 Anytime / Anywhere 시공간적 제약이 없어져 물리적 장벽이 낮아지는 가상공간 웹로그 마케팅 커뮤니티 마케팅

II. 인터넷 마케팅의 배경 인터넷 마케팅 vs. 기존 마케팅 - 비 교 표 - Mail Direct마케팅 구분 Mass 마케팅 인터넷 마케팅 마케팅 채널 TV, 라디오, 신문 메일링 인터넷 마케팅 주체 광고 대행사 광고대행사,담당회사 회사와 고객 마케팅 효율성 측정 측정이 어려움 매우 낮음 높음 마케팅 정보 수집 매우 어려움 어려움 쉬움 상품가격의 예측성 높음 높음 낮음 기술의 활용도 거의 없음 DB, 통계분석 에이전트,게시판 등 정적 고객 정보 : 조사 동적 고객정보 : 모니터링 개인 타겟 광고 그룹 타겟 광고 마케팅 방법의변화 고객개인별 사후관리 통계적 사후관리 Customer Mind Share Market Share One-to-One 마케팅 One-to-Multi 마케팅

II. 인터넷 마케팅의 배경 인터넷 마케팅 전략의 구성요소 • 4P vs. 6C • - Product, Price, Place, Promotion • - Concept, Contents, Commerce, Community, • Communication, Customization (Connection, Convenience, Coherence) 4P 4P 6C Driven 기업 고객 Focus on 사업영역 Process Principal 기업 기업-소비자 전 개 개별적 통합적

III. 데이터베이스 마케팅 데이터베이스 마케팅이란 ? - Definitions - Identify prospects Def: Process of building, maintaining, and using customer database Decide which customer should receive a particular offer Expected customer expenditure What customer bought Price, Volume, Place Demographics Age, Birthday, Income Deepening customer loyalty Psychographic Activity, Interest,Opinion Reactivating customer purchase

III. 데이터베이스 마케팅 데이터베이스 마케팅의 특성 - DB 마케팅의 중요성 - • DB 마케팅의 특성 • 고객 데이터베이스를 이용하는 • 과학적 마케팅 접근방법 • 고객과의 관계 지향적인 마케팅 • 영업활동의 효율을 재고하려는 • 마케팅 • 고객과의 communication을 • 지속하는마케팅 DB 마케팅의 목적 Customer Acquisition Customer Enhancement Customer Retention Benefits Sought 고객 프로파일링 고객 세분화를 통한 고객속성, 구매행동 파악, 분석 및 변화예측 비용의 획기적 절감 보다 정확한 목표고객을 추출, 비용절감을 통한 수익성의 성장 (80-20법칙) 판매기회의 극대화 Cross-sell Up-sell Re-sell 고객 활성화 우수고객 대상 보상 프로그램(reward) 실행 및 잠재고객 유인과 이탈고객 방지

III. 데이터베이스 마케팅 데이터베이스 마케팅–사례분석(1/3) Example I: Jiffy Lube • 미국 전역에 분포하는 체인망을 통해 자동차 오일 교환 서비스 제공 • “10분이내 완료”라는 슬로건으로 서비스 차별화 시도 고객관리 프로세스 고객 최초 방문 서비스(오일교환) 제공 서비스 기록 및 고객 관련 자료 입력 3개월 경과 엽서 발송 3 months or 3000 miles $3 OFF

III. 데이터베이스 마케팅 데이터베이스 마케팅–사례분석(2/3) Example 2: Amazon.com 고객별 맞춤정보 제공 - 효 과 - • 과학적인 분석을 기반으로 고객관계관리를 지향하는 인터넷 비즈니스의 선두주자 • 방대한 고객자료의 확보,분석과 이를 이용한 차별화 된 서비스 제공으로 전체 고객의 약 75%가 반복구매 및 재구매를 하는 효과를 가져옴 • 설립한지 5년밖에 안된 기업의 가치($250억)가 Wal-Mart가 27년에 걸쳐 이룩한 가치와 비슷함

III. 데이터베이스 마케팅 데이터베이스 마케팅–사례분석(3/3) Example 3: CJ 39 20~30대 전자제품/컴퓨터에 관심이 많은 회원 30~40대 가정주부 회원

IV. 이메일 마케팅 이메일 마케팅이란 ? - e-Business 트렌드의 변화 - Vortal eCRM… PUSH Portal Pertal Agent... 1999~ Hub 1996~7 1998~ • 인터넷 접속시 가장 먼저, 또는 반드시 한 번 방문을 유도하여 오래 머무르도록 하는데목적을 둠 • 포탈을 ‘기업이 주체’가 되는 ‘항구’에 비유함 • 포탈은 자신들의 Dock을 통과할 수 있는 출입증(ID/PW)을 각각 요구함 ‘고객’은 매우 번거롭고 불편함을 느낌 • Pertal : Personalized Portal • 포탈(항구)의 주체를 ‘기업’으로 보는 것이 아니라 ‘나’라는 개인고객으로 보는 관점으로 인식 전환. 기업은 ‘배’라고 해석할 수 있음 • 고객은 능동성과 수동성을 함께 가진 존재임 개인의 편의에 따라 특정기업을 거부할 수 도 있으며 열성을 가질 수도 있음 개인의 Dock은 각자 상이할 수 있음  기업은 개인 고객의 Permission을 확보하고 장벽을 구축하여야 함. 이메일은Personalization을 구현할 수 있는 가장 효과적인 수단임

IV. 이메일 마케팅 이메일 마케팅의 진화단계 1세대(~1996) • 텍스트메일 형식, 개인적 용도 • 웹메일(브라우져)의 등장, 초기적 뉴스레터 비즈니스 형태 시작(예: Netscape, Tipworld, Hot mail, Internet Watch, Webmail…) 2세대(1996~1997) • 데이터베이스 연동, 이메일 프로모션 다양화, 커뮤니티 등장(예: UnityMail, e-Groups, iMi, MagMag, Amail, IMF, ntime, John Audette…) 3세대(1998~1999) 4세대(1999~) • 포탈화 확산, 솔루션비즈니스 확대, 이메일에이전시 등장, BM다양화(예: Yahoo, Daum, Amail, Imas, MessageMedia, Flonetwork…) • 퍼탈화(e-CRM과의 연동성 강화), e-Messaging, 리치메일 확대, P2P (예: Amazon, Outblaze, Zaplet(동기성), NTT Docomo(이동성), UMS, 자동번역.) 5세대(?)

IV. 이메일 마케팅 이메일 마케팅의 트렌트 및 효과 E-Mail is Marketing Killer Application E-mail 마케팅은 마케팅트렌드의 새로운 축을 구성하고있다. (Source: Iconocast Dec 14 “what’s In and What’s Out in Marketing)

IV. 이메일 마케팅 이메일 마케팅의 접근방법 • “안녕하세요? 고스톱라도 한 판…” • “핸드폰 번호라도 알려주시면…” Retention Acquisition • “쟨 내 애인이야.. 반경 100미터 앞에 접근도 하지마!!” • 연락 늦어 미안해.. 낼 생일이지? 근사한파티를 준비했어..” E-mail Conversion • “널 사랑해!! 너 없인 하루도 살 수 없어!!결혼하자 !!”

IV. 이메일 마케팅 Opt-in/Opt-out/Privacy/Spam 업체가 고객들의 e-Mail을 모아 광고지를 배포하는 것이 아닌 고객 스스로가 업체에서 제공하는 정보나 소식들을 받아보겠다고 자발적으로 e-Mail을 기입하여 서비스를 신청하는 것 Opt-in 고객이 더 이상 e-Mail 정보를 원하지 않을 때 해지신청을 할 수 있도록 하는 것 Opt-out 메일수집 로봇 프로그램이나 직접 수작업을 통하여 웹사이트나 게시판, 뉴스그룹 등의 e-Mail을 무작위로 추출하여 상품광고나 회사홍보 등의 메시지를 담아 무차별적으로 보내는 메일 Spam

IV. 이메일 마케팅 Spam 메일의 유형 스팸의 반응여부는 제목과 관련성이 높으며 효과적인 마케팅을 위해서는 독창적인제목을 활용하는 것이 관검임 성적어필형 • 미성년자는 보지 마세요 • 뼈와 살이 타는 밤 궁금증유발형 • 저기요.. • We are closing.. 읍소/애교형 • 제발 한 번만 봐주세요 • 초보인데요.. 물어볼게 있어요 딴청형 • 주의! 스팸메일 사기 조심.txt • 이건 스팸이 아닙니다!! 미끼유인형 • 6천원으로 8억을 벌 수 … • 축하합니다. 당첨되셨습니다. 신사가장형 • 문의가 있어 메일을 보냅니다 • Headhunt님!! 안녕하세요? 관계위장형 • 안녕하세요? 오랜만이죠? • Re; 안녕하세요? –벙개입니다. 깡패형 • 무조건 집어넣는 뉴스레터

IV. 이메일 마케팅 바이러스 마케팅 • 최근, 저비용, 저노력으로 사이버상의 구전효과를 유발하는 ‘바이러스마케팅(Viral Marketing)’혹은 WOM(Word-Of-Mouth/Mouse)이 이메일과 관련하여 주목을 받고 있음(= Spawning, Self-Propagation,Organic Marketing, Cyberbuzz…) VM ? • “Viral marketing describes any strategy that encourages individuals to pass on a marketing message to others, creating the potential for exponential growth in the message’s exposure and influence. Like viruses, such strategies take advantage or rapid multiplication to explode the message to thousands, to millions” - Ralph F. Wilson VM Cases • - 사례: Hotmail의 태그(Tag) (“Get your private, free email at http://www.hotmail.com”)- 사례: 김희선 누드사진, 허준의 딸- 사례: Autodesk의 Dancing Baby- 사례: Amazon의 Associate Program- 사례: Naver의 Search Box, Yahoo의 Logo- 사례: ‘Tell a friend’

IV. 이메일 마케팅 이메일 마케팅 캠페인 프로세스 캠페인설계 정확한 마케팅목표설정 목표고객 설정 및 분류 타겟e-Mail 리스트확보 및 분류 Email 양식과 내용결정 TEXT/HTML/크리에이티브 및 인센티브 발 송 발송시기 및 안전성 고려 트 래 킹 발송에 관한 효과측정(마케팅목표) 리 포 팅 캠페인 목표에 따른 효과접근 분석 및 예측(Open, Click Through,Duration Time, Request, Leads, Conversion) 데이터마이닝 및DB update Feed Back 및 관리

Network Partner & Advertiser Permission Copy IV. 이메일 마케팅 이메일 마케팅 캠페인 사례(1/2) • Client : HansolM.com • Campaign Summary • -HANSOL M.com TV CF를 Target들이 직접 연출/제작하여 응모하는 형식으로 진행 • Campaign Summary • Tracking • -총 16개의 Contents별 Response Rate측정 • -Target Group별 선호 Contents/Offer-Response Rate TargetMail(iloveschool)

IV. 이메일 마케팅 이메일 마케팅 캠페인 사례(2/2) • Campaign Result • Campaign Review • - 총 4개의 Network Partner의 Permission Database를 활용 • - 제품이 아닌 광고를 Issue화 하여 브랜드 인지도의 상승을 유도함

V. 인터넷 광고 인터넷 광고 개요 표출 형태 광고 내용 Banner광고 • 고정형 • 애니메이션 • 인터렉티브 광고웹사이트 • Brochureware • Show Biz • Utilitarian 협찬광고(Co-Branded) • 스폰서쉽 • 제품삽입 • PR기사 광고 • 마이크로사이트(마들페이지) • 배너안에 포함 삽입광고컨텐츠 틈새형 광고(Interstitial) • Splash Screen • Intermercails (Source: Jupiter Comm – Banners and Beyond ‘97)

V. 인터넷 광고 인터넷 광고 유형(1/8) 1. 배너 광고 - 가장 일반적인 인터넷 광고, 468*60 Pixel, gif형식이 기본 형태 2. 텍스트 광고 - 페이지 내에 텍스트로 광고문구를 삽입하여 클릭했을 때에 광고면으로 링크되는 형태 이미지와 함께 문구를 넣는 방법과 초기면이나 검색결과 페이지에 텍스트만 나오는 방법 등 사이트별 그 형태는 다양함 - Lycos의 초기면 텍스트 광고 <www.go.com> - Go.com의 텍스트 박스광고

V. 인터넷 광고 인터넷 광고 유형(2/8) 3. 스폰서쉽 광고 - 사이트의 한 섹션 혹은 이벤트를 후원하는 형태로 페이지 내에 간단한 Logo나 문구를 삽입하거나 배너를 노출시키는 형태. 기존배너의 CPM으로 가격이 매겨지는 형태와는 달리 한 면에 독점적으로 많은 노출이 되는 형태가 일반적이라 광고주들이 선호하는 광고형태 중 하나 <www.MSNBC.com> - 삼성전자에서 집행한 브랜드 광고 <www.CNN.com>- Instant Poll(즉석투표) 섹션의 스폰서 쉽

V. 인터넷 광고 인터넷 광고 유형(3/8) 4. 이메일 광고 - Direct E-mail : 이메일의 컨텐츠자체가 광고- E-mail Sponsorship : 타 기업의 뉴스레터 등의 이메일에 스폰서 쉽 형태로 텍스트 또는 배너 광고 를 삽. 기업의 신제품 소개, 이벤트, 프로모션 등의 행사 고지 및 메시지를 전달하는 수단으로 많이 쓰임.목표에 맞는 특정 고객을 타겟팅하여 광고를 노출시킬 수 있어 고객과의 일대일 마케팅이 가능.정확한 타겟팅과 좋은 광고효과로 최근에 각광 받는 광고 형태 중 하나. Direct E-mail - Netscape Shopping의 Direct E-mail E-mail Sponsorship InfpBeat.com 뉴스레터 - Sony의 스폰서쉽 배너 광고

V. 인터넷 광고 인터넷 광고 유형(4/8) 5. 마이크로 사이트, 제휴 사이트 • 매체의 홈페이지 내에 위치한 작은 사이트 • 주로 기업의 좋은 이미지를 목적으로 이용자에게 유용한 정보제공 하는 사이트가 많음 <www.Women.com> - Women.com 사이트 내에 있는 Toyota의 microsite.자동차와 관련된 유용한 정보를 제공. <www. ZDNet.com> - ZDNet.com 내에 있는 Compaq의 microsite. NonStop 이라는 이미지로 세계각국의 증권...

<expand 형식> <HTML / Pulldown 메뉴검색> V. 인터넷 광고 인터넷 광고 유형(5/8) 6. 리치 미디어 • 텍스트나 그래픽, 단순한 애니메이션을 넘어선 사운드, 멀티미디어, 상호 작용성을 지원하는 모든 인터넷광고 방식 • JPEG나 GIF가 아닌 DHTML, Javascript, Shockwave 등을 이용하여 제작됨 • 동영상, 사운드, 사진, 애니메이션 등을 합친 멀티미디어 효과는 물론 투표, 게임 • 퀴즈, 응모 등 다양한 형식의 사용자 참여가 가능하므로 훨씬 액티브한 효과를 줄 수 있음 <게임 형식>

V. 인터넷 광고 인터넷 광고 유형(6/8) 7. 기 타  컨텐츠 모듈 광고 / Contents Module <woman.MSN.com> <www.Naver.com> 삼성전자에서 집행하고 있는 컨텐츠 모듈 광고. ‘컴퓨터’ 라는 키워드를 검색하면 삼성전자의 각 제품군의 리스트 및 이벤트 소개가 나오는 형태.

V. 인터넷 광고 인터넷 광고 유형(7/8) 7. 기 타  연합거래 광고 /Syndicated Transaction - 관련된 키워드 검색 결과화면이나 카테고리면에 쇼핑몰이 그로부터 파생되는 Generated Lead에대해 일정한 수수료를 지불하는 조건으로 광고하는 형태(일반적으로 그 경로를 통해 사용자가 제품 구입시 쇼핑몰 업체가 매체사에 수수료를 지불)  쿠폰 광고 - 할인 쿠폰과 로고 등으로 구성된 광고 형태로 기업의 브랜드를 강조하는 것이 아닌 실질적인 혜택인 쿠폰을 통해 자연스럽게 유저의 클릭을 유도한다. <www.Naver.com> - ‘컴퓨터’ 라는 키워드 검색시 결과 화면에 컴퓨터 관련제품, 즉 서적 또는 악세서리를 판매하는 쇼핑몰 업체의 광고가 나옴 <www.womenplus.co.kr>

V. 인터넷 광고 인터넷 광고 유형(8/8) 7. 기 타  동영상 광고 Real Player, Quicktime Movie, Window Media Player 등으로 제공되는 Video Clip이 시작하기 전에 동영상 형태로 짧게 나오는 광고 다이얼 패드 (www.dialpad.co.kr) 야후! 방송 (www.yahoo.co.kr)

V. 인터넷 광고 인터넷 광고 vs. 일반광고 구 분 인터넷 광고 TV 신문(잡지) 라디오 지면적 제약 없음 있음 있음 있음 시간적 제약 없음 있음 있음 있음 광고 대상 특정 불특정 불특정 불특정 쌍방향커뮤니케이션 단방향커뮤니케이션 단방향커뮤니케이션 단방향커뮤니케이션 광고 이용방법 80만원~2천만원/회 광고료 300만원/주 - 50만원~1억/회 효과측정 확인 가능 확인 어려움 확인 어려움 확인 어려움

V. 인터넷 광고 배너광고의 유형과 장단점 • 배너광고는 압축기술과 저작기술의 발달과 함께 소비자의 참여와 편의성을 극대화하는 방향으로 발전하고 있음 고정형배너 애니메이션배너 인터렉티브배너 • 고정형보다 높은 클릭율 달성 • 보다 집중율 높은 광고 메시지 전달 • 사용자 참여 극대화 • 배너를 통한 직접 구매/거래 가능 • 적은 제작비 • 범용성 장 점 • 월 매체별로 제한(5~20%비용 추가) • 파일크기에 대한 어려움 • 제작비용 높음 • 장기간 제작시간 • 플러그인의 부담감과 로딩속도지연 • 광고 메시지 한계 • 낮은 클릭율 • 낮은 그래픽 품질 단 점

V. 인터넷 광고 인터넷 광고 효과 측정 단위 • CPM(Cost per Mile)- 주로 인쇄물에서 사용되는 지표로서(광고 요금 /1000부)로 계산- 1000번의 Impression이나 Page View당 가격- Banner 광고에 대해 대략적으로 평균 $20~$30 • Click Rate/Click Through Rate- 사용자가 Banner 광고를 직접 마우스로 클릭한 회수 또는 퍼센트 • Hit- 파일이 서버로부터 요구될 때마다 기록된 수 • Impressions/Gross Exposures/Ad Views- 광고가 있는 특정 웹페이지가 방문객에게 보여진 회수 • Page Views- 서버로부터 성공적으로 보내진 특정 페이지가 요구된 회수 • Request- HTML 파일이 서버로부터 요구될 때마다 Log 파일에 기록

V. 인터넷 광고 Click Through Rate 향상 Tips • Click Through에 영향을 미치는 요소는 적절한 매체의 선정과 Creative 효과임 - Click Through에 영향을 미치는 요소 - - 광고배너를 클릭하는 이유 - 노출범위 Coverage확대 42.6 매체선정의적절성 타켓특성 22.8 CLICKThrough 20.9 광고 메시지 7.2 Action유도 CreativeImpact 6.5 비주얼 요소 배너디자인 구체적정보 제품구매 무료제품 경품 광고물 신선도(순환) (Source: KFAA Data, ’97.9)

V. 인터넷 광고 Click Through Rate 영향 요소 • 변화와 신선도- 오래된 배너보다 새로운 배너의 경우 Click Rate이 높음. 장기 캠페인의 경우 이미지, 메시지 등을 교환해 주거나, 동시에 여러 배너를 게재하는 것이 좋음 • Animation- Click Rate을 25% 향상시킴. 그러나 너무 많고 복잡한 애니메이션은 Click Rate을 저하시킴 • 숨겨진 메시지- Click Rate을 18% 향상시킴. 그러나 사용자가 사이트에 관심이 없을 경우 영향을 못 미침 • 질문형 메시지- Click Rate을 16% 향상시킴. 질문부호로 끝나는 문장이나 사용자가 의문을 갖게 작성함 • 시각적 간결함- 해독성이 저하되는 배너의 Click Rate은 매우 낮음. 잘된 Banner는 6단어 이내로 이루어짐 • Text 보다는 Image- 천마디 말보다 그림 하나가 더 많은 메시지를 전달함 • FREE!!- 무료조건에 따라 Click Rate을 6%~35% 향상시킴. 무료 소프트웨어나 무료 하드웨어가 무료 여행권이나 금전 제공보다 높은 Click Rate 보장

V. 인터넷 광고 인터넷 광고 전략 • 고객이 스스로 해당 광고를 찾아 방문했을 때 그 고객이 구매로 유도하거나 기타 원하는 광고 목적을 달성하려는 전략 PullStrategy • 오프라인 광고를 통한 웹 광고의 URL 홍보 • 다양한 형태의 검색 엔진들을 이용 • 이메일, SMS 등의 수단을 이용하거나 목표고객에 따라 동적 배너를 차별화하여 구성함으로써 능동적으로 고객에게 다가가는 전략 PushStrategy • 쿠키를 비롯한 인터넷 관련기술과 웹 마이닝 및 추천기법 등을 이용 • 웹 페이지나 Banners&Noble과 같은 웹 사이트에서 많이 이용되는 기법 • 미국의 MapQuest가 대표적 예; 여행자들을 위한 지도정보 서비스 시각 지역 소속 숙박업체 광고를 같이 제공 AssociatedAd DisplayStrategy ViralMarketing • 구전(word-to-mouth) 마케팅 전략 • 속도와 전달성에서 매우 향상된 형태로 가능

VI. 향후 전망 인터넷 마케팅의 향후 전망 • 인터넷 관련 비즈니스/마케팅은 정보기술(IT)의 발달, 네트워크인프라의 확충, 고객관계관리의 중요성 증대, 포탈의 단계적 진화, PC 외의 다양한 수단의 등장,고객의 맞춤형 서비스요구 증대 등으로 인해 보다 규모가 빠르게 확대되어 갈 것임 Promotion - 단기적/일시적 PUSH로부터 프로모션믹스 도구로 정착- 리치메일, 모바일 활용, 동기성 증대 등으로 효과 제고 Solution - e-CRM과의 연동 강화, 다른 제수단과의 통합성 제고 - 커뮤니케이션 목적/용도별 세분화 및 모듈화 증대- 수동성과 능동성을 조화시킬 수 있는 방향 모색 Strategy - a-Business화에 따른 Convergence, Pertal화 => e-Messaging을 통한 고객접점의 Bridge 역할 Customer - 量중심이 아닌 質중심의 커뮤니티 가치 중시 - Privacy에 대한 관심과 정책 정비 필요- 고객은 구매자로서 뿐만 아니라 판매자,중개인,조언자, 구전의 역할을 해주는 ‘파트너(Partner)’가 될 것임. Industry - 모바일, 메시징, 빌링 등으로 비즈니스 영역 확대 - 전문대행사 등장 및 Ad네트워크가 확대될 것

Thank You 조 병훈 선임 컨설턴트bhooncho@lgcns.com+82-19-9355-0725

인터넷 마케팅 (Internet Marketing)