IMPACTO DA INTERNET NOS ESTUDOS DE MERCADO

1. IMPACTO DA INTERNET NOS ESTUDOS DE MERCADO

2. 1. Impacto da Internet - na sociedade - nos estudos de mercado 2. Aonde estão os Internautas 3. Investigação ACERCA da Internet 4. Investigação ATRAVÉS da Internet

3. 1. IMP@CTO D@ INTERNET 1.1 Na sociedade A Internet : O meio de comunicação por excelência Mas será que estamos a caminhar para uma MAIOR COMUNICAÇÃO ou para um MAIOR ISOLAMENTO ? - “Internet e a Sociedade “ - Professores N.H. Nie e L.Erbing Stanford Institute for the Quality Study of Society

4. 1. IMP@CTO D@ INTERNET Quanto mais horas utilizamos a Internet, menos tempo dedicamos às actividades humanas reais  25% dos utilizadores sente que reduziu o tempo dedicado à família, amigos e actividades fora de casa  60% dos utilizadores dedica menos tempo à TV e 30% à leitura de jornais 25% aumentou o tempo despendido a trabalhar em casa sem diminuir as horas de trabalho no emprego 

5. 90’s 70’s 80’s 1. IMP@CTO D@ INTERNET 1.2 Nos estudos de mercado “O uso da Internet para realizar estudos de mercado e opinião representa um desenvolvimento muito mais revolucionário que outras alterações sentidas neste sector nos últimos 35 anos . Humphrey Taylor - Presidente de Harris Poll  Telefone para recolher dados  Utilização dos sistemas CATI’s e CAPI’s  Utilização dos sistemas CAWI (Computer Aided Web Interviewing)

6. 2. @ONDE EST@O OS INTERN@UT@S

7. 2. @ONDE EST@O OS INTERN@UT@S A Internet é a tecnologia com o crescimento global mais rápido na história da humanidade. 60 % Estados Unidos da América 7 % 5 ANOS 2000 1995

8. 2. @ONDE EST@O OS INTERN@UT@S % E U R O P A

9. 2. @ONDE EST@O OS INTERN@UT@S 58 % EUA 26 % EUROPA 12 % JAPÃO

10. 3. INVESTIGAÇÃO @CERCA DA INTERNET

11. 3. INVESTIGAÇÃO @CERCA DA INTERNET As duas grandes áreas de investigação ACERCA da Internet são actualmente : A medição do uso da Internet A avaliação dos sites na Internet

12. 3. INVESTIGAÇÃO @CERCA DA INTERNET 3.1- Medições do uso da Internet - Com base no SERVIDOR .....Webtracking Dadas as suas capacidades técnicas, a Internet dá a impressão de poder “medir- se a si mesma” COMO ?  Software de tráfego utilizado pelos fornecedores de acesso à Internet  Mede-se o número de “páginas visitadas” , “anúncios vistos”, “clicks”, etc  Serviços prestados a proprietários de sites, anunciantes, agências de publicidade  Este sistema mede com muita precisão o tráfego por intervalos horários, subidas e descidas diárias, etc

13.  Medições feitas com base no rastreio de “clicks” tendem a apresentar valores inflacionados  Este tipo de medição carece de dados demográficos de utilizadores  Não se distingue... Click 1 Click 1 Utilizador 1 Click 2 Click 2 Utilizador 1 Utilizador 2 Click 3 Click 3 Utilizador 3 3. INVESTIGAÇÃO @CERCA DA INTERNET INCONVENIENTES 

14. 3. INVESTIGAÇÃO @CERCA DA INTERNET 3.2- Medições do uso da Internet - Com base no UTILIZADOR ....PC Meter COMO ?  PC Meter , metodologia patenteada pelo Grupo NPD E.U.A  Software especializado instalado nos computadores de um painel representativo de lares  Software é capaz de recolher todos os movimentos que se registam no computador, desde o sistema operativo, o processador, a Internet ou outras aplicações

15. VANTAGENS 3. INVESTIGAÇÃO @CERCA DA INTERNET  Em comparação com os sistemas baseados no servidor este sistema recolhe perfeitamente as variáveis demográficas dos membros do painel  Não se produzem desvios subjectivos nem recolha incompleta de informação, problemas estes que surgem com frequência em estudos baseados na recordação e memória pessoal  É o primeiro instrumento a estabelecer “standards” básicos para as estimativas de visitantes a sites ou páginas da Internet

16. 3. INVESTIGAÇÃO @CERCA DA INTERNET INCONVENIENTES   Dificuldades para medir uso da Internet fora do lar que é maior do que a utilização no lar (ex.nas universidades, nos “Cibercafes”)  Problemas financeiros, na Europa os mercados são menores e os custos de telefone são maiores. Apesar disto, a NPD em colaboração com a GFK e a IPSOS avançaram com painéis de 3000 indivíduos na Alemanha, França e Reino Unido

17. 3. INVESTIGAÇÃO @CERCA DA INTERNET ....Estudos Quantitativos COMO ?  Estudos quantitativos realizados através dos meios tradicionais (telefone, entrevistas pessoais, correio) .  Os “trackings” , ou seja, estudos regulares sobre a penetração da Internet no lar, no trabalho e nos centros educacionais (ex. o “Austrian Online Monitor” realizado pela GFK Austria : 18000 entrevistas telefónicas por ano )  Estudos Ad Hoc com objectivos similares

18. 3. INVESTIGAÇÃO @CERCA DA INTERNET 3.3- Avaliação de sites ....”Pop- up” surveys COMO ?  O objectivo é interceptar utilizadores à entrada ou saída de um site, através de uma janela “pop-up”, e convidá-los a preencher um questionário enquanto navegam no site  Recorre-se a um método aleatório sendo que a janela “pop-up” se apresenta em intervalos sistemáticos (de n em n visitantes ao site)  Tipo de estudo mais adequado para avaliar/pré-testar sites da Internet ou obter um perfil demográfico dos utilizadores do site em análise

19. INCONVENIENTES  4. INVESTIGAÇÃO @TRAVÉS DA INTERNET  Taxa de resposta muito baixa (inferior a 10%)  Uma vez que se depende da “boa vontade” do Internauta para responder ao questionário corre-se o risco de um enviesamento da amostra em duas vertentes: Resposta dos muito satisfeitos e muito insatisfeitos  Por outro lado há uma tendência para serem incluídos Internautas que se podem classificar de “heavy-users”, ou seja, indivíduos “viciados” na Internet

20. 4. INVESTIGAÇÃO @TRAVÉSDA Internet

21. 4. INVESTIGAÇÃO @TRAVÉS DA INTERNET A Internet como meio para a realização de estudos, a net converte-se no instrumento da investigação. 4.1 A abordagem profissional CAWI (Computer Assisted Web Interview) COMO ?  Tipos de estudos - Ad Hoc - Omnibus On-line  Selecção do entrevistado - Selecção aleatória do Internauta , aplicado em “Pop-up” surveys - Selecção de amostra representativa através de uma base de dados de e-mails de Internautas

22. 4. INVESTIGAÇÃO @TRAVÉS DA INTERNET  Técnica - Envio de questionário tradicional via email - Envio via email de convite para participar no estudo (O Internauta recebe uma password que lhe permite aceder ao site específico para responder ao questionário CAWI)

23. VANTAGENS 4. INVESTIGAÇÃO @TRAVÉS DA INTERNET  Rapidez do campo com acesso aos resultados à medida que se produzem.  Custos menores  Apresentações multi-média  Qualidade das entrevistas por eliminação do efeito de pressão causado pelo entrevistador

24. INCONVENIENTES  4. INVESTIGAÇÃO @TRAVÉS DA INTERNET  Universo de Internautas ; jovens do sexo masculino  Equipamento informático dos entrevistados é muitas vezes antigo e obsoleto  Falta de preparação por parte das empresas e institutos de investigação (preparação técnica e mentalidade)  Ainda que notavelmente avançados, os softwares não estão totalmente desenvolvidos (bases de dados de endereços, testes, etc)

25. 4. INVESTIGAÇÃO @TRAVÉS DA INTERNET 4.2 Estudos Qualitativos  Reuniões de grupo on-line Utilização de ICQ, Netmeeting e outros programas de “chat” para a realização de reuniões de grupo on-line

26. 4. INVESTIGAÇÃO @TRAVÉS DA INTERNET .....EM CONCLUSÃO A Internet revolucionou a forma de fazer estudos de mercado , permitindo realizar-se estudos ...... ..mais rapidamente ..a um custo menor ..mais abrangentes

27. IMPACTO DA Internet NOS ESTUDOS DE MERCADO