Ciudadanos Digitales y Comercio Electrónico

1. Ciudadanos Digitales y Comercio Electrónico Observatorio de la Ciudadanía Área Ciudadanía Digital – Setiembre de 2014

2. Ficha Técnica Estudio CAP Ciudadanía Digital 1er Estudio de Comercio Electrónico Fase Cualitativa - Entrevistas en Profundidad Se entrevistaron 23 informantes calificados. Fase Cuantitativa - Encuesta Telefónica y Web CIUDADANOS Universo: Población uruguaya mayor de 18 años (2,410,000 personas) Muestra: 1.700 casos. Fase Cuantitativa - Encuesta Telefónica EMPRESAS Universo: Empresas uruguayas pequeñas, medianas y grandes Muestra: 200 casos Fase Cualitativa – FocusGroups Se realizaron 10 focusgroups Fase Cuantitativa - Encuesta Telefónica CIUDADANOS Universo: Población uruguaya mayor de 18 años (2,410,000 personas) Muestra: 1.000 casos.

3. Fase CualitativaEntrevistas a Referentes

4. Principales Resultados Fase Cualitativa Todos los entrevistados coinciden en que el comercio electrónico llegó para quedarse y que no se trata de una moda pasajera. “Es tan inevitable como que el mes próximo va a ser abril” También parece evidente que los consumidores “tiran” mucho más del comercio electrónicoque lo que los empresarios lo “empujan”. • En definitiva, el comercio electrónico va a seguir desarrollándose con o sin las empresas uruguayas actuales. Las empresas deben vencer sus inhibidores, como • Problemas con los medios de pago • Contemplar logística • Considerar el canal online como una unidad de negocio diferente • Adaptar sitios web

5. Disponibilidad

6. Empresas Presencia Web P ¿Su empresa tiene…? Base: 200 empresas. Fuente: 1er Estudio eCommerce Presencia en la Web Sin sitio web - Razones P. ¿Por qué razón su empresa no tiene sitio web? Base = 113 casos sin web. Fuente: 1er Estudio eCommerce

7. Sitio Web Empresas Uso P. ¿Por qué razón su empresa no tiene sitio web? Base = 87 casos con web. Fuente: 1er Estudio eCommerce

8. Público Potencial Uso de Internet 74% de los uruguayos ha usado Internet alguna vez en su vida 46% accede a Internet todos los días Fuente: Eutic 2013

9. Público Potencial Tarjeta de Crédito Tenencia de Tarjeta Nacional / Internacional P. Tiene tarjeta de crédito? P. ¿Qué tarjeta(s) tiene? N=1002 Total de Encuestados. Fuente: Estudio CAP N=500 Encuestados con tarjeta. Fuente: Estudio CAP

10. Público Potencial Tarjeta de Crédito (ii) Sexo Edad Nivel Educativo P. Tiene tarjeta de crédito? N=1002 Total de Encuestados. Fuente: Estudio CAP

11. Público Potencial Banco Elegido P. ¿De qué banco es cliente? Base: 685 bancarizados usuarios de internet. 1er Estudio eCommerce

12. Comercio Electrónico

13. Transacciones Online Alguna vez 250,000 personas P. ¿Alguna vez ha realizado pagos con tarjeta de crédito o transferencias bancarias por internet? N=684 Encuestados que han utilizado internet. Fuente: Estudio CAP

14. Transacciones Online Perfiles Sexo Edad Nivel Educativo P. ¿Alguna vez ha realizado pagos con tarjeta de crédito o transferencias bancarias por internet? N=684 Encuestados que han utilizado internet. Fuente: Estudio CAP

15. e-Compras Total personas que han iniciado alguna compra electrónica % personas que han comprado alguna vez en… P. ¿Ha comprado alguna vez en Mercado Libre sitios de descuentos / otros sitios uruguayos / en el exterior? Base: 1286 usuarios de internet. Fuente: 1er estudio eCommerce

16. e-Compras Cuantificación

17. e-Compra MercadoLibre P. ¿Ha comprado alguna vez en Mercado Libre? Base: 1266 compradores por internet. Fuente: 1er Estudio eCommerce

18. e-Compra Sitios de Descuento P. ¿Ha comprado alguna vez en sitios de descuentos como WoOw!, Groupon, No te la pierdas o similares? Base: 1266 compradores por internet. Fuente: 1er Estudio eCommerce

19. e-Compra En el exterior P. . ¿Ha comprado alguna vez por internet en el exterior? Base: 1266 compradores por internet. Fuente: 1er estudio eCommerce

20. Distribución de las compras por Tipo de artículo Cantidad de transacciones mensuales: 380.000 P. Preguntas múltiples sobre artículos adquiridos Base: 1266 compradores de internet. Fuente: 1er Estudio eCommerce

21. Distribución de las compras por operador P. Preguntas múltiples sobre artículos adquiridos Base: 1266 compradores de internet. Fuente: 1er Estudio eCommerce

22. Distribución del Gasto por Tipo de artículo Valor total del mercado mensual: $ 900: P. Preguntas múltiples sobre artículos adquiridos Base: 1266 compradores de internet. Fuente: 1er Estudio eCommerce

23. Forma de pago utilizada por los consumidores P. Preguntas múltiples sobre artículos adquiridos Base: 1266 compradores de internet. Fuente: 1er Estudio eCommerce

24. Ciudadanos Digitales Confianza

25. Autoconfianza Uso de Cajero Automático Nivel Educativo* *Suma opción ‘completa’ e ‘incompleta’ P53. ¿Cuánta confianza se tiene usted acerca de su capacidad para usar un cajero automático? N=684 Encuestados que han utilizado internet. Fuente: Estudio CAP

26. Autoconfianza Trámites por Internet Nivel Educativo P55. ¿Cuánta confianza se tiene usted acerca de su capacidad para hacer trámites con oficinas del estado por internet? N=684 Encuestados que han utilizado internet. Fuente: Estudio CAP

27. Autoconfianza Pagos/Transacciones por Internet Nivel Educativo P54. ¿Cuánta confianza se tiene usted acerca de su capacidad para hacer transacciones bancarias o pagos POR INTERNET? N=684 Encuestados que han utilizado internet. Fuente: Estudio CAP

28. Autoconfianza Pagos/Transacciones por Internet Comparativo Eurobarómetro* P54. ¿Cuánta confianza se tiene usted acerca de su capacidad para hacer transacciones bancarias o pagos POR INTERNET? N=684 Encuestados que han utilizado internet. Fuente: Estudio CAP

29. Ciudadanos Digitales Tipología

30. Ciudadanos Digitales Tipología 1.000.000 personas 770.000 personas 380.000 personas 240.000 personas Transaccional: usa internet con frecuencia / ha hecho pagos o transferencias online Actitudinal: usa internet / no ha hecho pagos online / tiene confianza para hacerlo Desconfiado: usa internet / no ha hecho pagos online / no tiene confianza para hacerlo No usuario: no usa internet (mensual) N=1002 Total de Encuestados. Fuente: Estudio CAP

31. Ciudadanos Digitales Perfiles (Edad/Sexo/NE) Nivel Educativo Sexo Edad N=1002 Total de Encuestados. Fuete: Estudio CAP

32. Perfil CD Enviar correos diariamente Transaccional: usa internet con frecuencia / ha hecho pagos o transferencias online Actitudinal: usa internet / no ha hecho pagos online / tiene confianza para hacerlo Desconfiado: usa internet / no ha hecho pagos online / no tiene confianza para hacerlo No usuario: no usa internet (mensual) N=684 Encuestados que han utilizado internet. Fuente: Estudio CAP

33. Perfil CD Buscar información/noticias diariamente Transaccional: usa internet con frecuencia / ha hecho pagos o transferencias online Actitudinal: usa internet / no ha hecho pagos online / tiene confianza para hacerlo Desconfiado: usa internet / no ha hecho pagos online / no tiene confianza para hacerlo No usuario: no usa internet (mensual) N=684 Encuestados que han utilizado internet. Fuente: Estudio CAP

34. Perfil CD Trámites online alguna vez Transaccional: usa internet con frecuencia / ha hecho pagos o transferencias online Actitudinal: usa internet / no ha hecho pagos online / tiene confianza para hacerlo Desconfiado: usa internet / no ha hecho pagos online / no tiene confianza para hacerlo No usuario: no usa internet (mensual) N=684 Encuestados que han utilizado internet. Fuente: Estudio CAP

35. Perfil CD Usar redes sociales diariamente Transaccional: usa internet con frecuencia / ha hecho pagos o transferencias online Actitudinal: usa internet / no ha hecho pagos online / tiene confianza para hacerlo Desconfiado: usa internet / no ha hecho pagos online / no tiene confianza para hacerlo No usuario: no usa internet (mensual) N=684 Encuestados que han utilizado internet. Fuente: Estudio CAP

36. Perfil CD Preferencias de Atención P35. Pensando en hacer trámites y gestiones en una oficina pública... usted prefiere... N=1002 Total de Encuestados. Fuente: Estudio CAP

37. Gracias Los informes citados están disponibles en el sitio web de AGESIC www.agesic.gub.uy