1 / 24

Geeta Fedriani Reguler B Angkatan XX

MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN END USER COMPUTING STATIFICATIONS (EUCS) PADA SITUS PT KERETA API WWW.KERETA-API.CO.ID. Geeta Fedriani Reguler B Angkatan XX. Populasi Dan Sampel. Populasi

forest
Download Presentation

Geeta Fedriani Reguler B Angkatan XX

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. MENGUKUR TINGKATKEPUASAN PELANGGANEND USER COMPUTING STATIFICATIONS (EUCS) PADA SITUS PT KERETA APIWWW.KERETA-API.CO.ID GeetaFedriani Reguler B Angkatan XX

  2. Populasi Dan Sampel • Populasi PopulasiuntukmengetahuitingkatkepuasaanpelanggandalammenggunakansitusKeretaApi (www.kereta-api.co.id) adalahMahasiswaUniversitasBinaDarma Palembang • Sample Sample penelitianiniadalahMahasiswa MM kelasreguler B Angkatan XX. Teknik sample yang digunakandalampenelitianiniadalahteknikprobality sampling dengan simple random sampling atausecaraacaksederhana.

  3. Teknik Pengumpulan Data • Metode yang dipakaiiniadalahmetodekuesionerdenganmembuat item itempertanyaandarivariabelpenelitianini. Makadilakukanpembagiankuesionerkepadarespondenyaitumahasiswa MM KelasReguler B Angkatan XX • Data kuesioner yang telahdikumpulkanditranformasikandari data ordinal menjadi data interval.

  4. Metode Pengujian / Penelitian • Model Penelitian ini memakai model EUCS (End-User Computing Satidfaction) EUCS (D) Conten D.1 Accuracy D.2 Format D.3 Ease Of Use D.4 Timeliness D.5 KEPUASAAN SATISFACTION & LOYALITY (E)

  5. Variabel Pengujian / Penelitian • Berdasarkan pada model penelitian yang telah disebutkan diatas maka mendefinisikan variabel yang ada menjadi pertanyaan – pertanyaan akan digunakan sebagai kuesioner :

  6. HASIL PENELITIAN • RespondenKuesioner Kuesionerdisebarkankepada 5 orangresponden. Jumlahkuesioner yang disebarkandan yang terkumpuldapatdilihatpadatabeldangambardibawahini

  7. DaftarPertanyaan / Kuesioner yang disebarkankepadaMahasiswa MM KelasReguler B Angkatan XX UniversitasBinaDarma Palembang

  8. HasilKuesionerResponden

  9. Content

  10. Easy To Use

  11. Format

  12. Accuracy

  13. Format

  14. Format

  15. Format

  16. Format

  17. Accuracy

  18. Timeliness

  19. Rekomendasi • BerdasarkanHasilKuesionerKepadaResponden, makakamimerekomendasikanuntukhal- hal yang diprioritaskanpertama yang harusditingkatkankinerjanyauntukmenciptakanSaticfication & LoyalityMahasiswaMM UniversitasBinaDaramayaitu :

  20. Rekomendasi • Situsmenyediakanfitur – fitur yang mendukungprosespelayananterhadappelanggan, danjugamempunyaistadarisasidankeseragaman format, ataudalammasalah user interface dapatlebihsederhanadanmudahdimengerti. • Jugadiharapkansitusmemilikipanduan yang konsisten, sehingatidakmenyulitkanpelanggandalammenggunakansitustersebut. • Situsmenyediakaninformasi yang sesuaidengankebutuhanpelanggansehinggainformasitersebutdapatmendukungprosespelayananKeretaapiterhadappelanggan.

More Related