240 likes | 389 Views
MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN END USER COMPUTING STATIFICATIONS (EUCS) PADA SITUS PT KERETA API WWW.KERETA-API.CO.ID. Geeta Fedriani Reguler B Angkatan XX. Populasi Dan Sampel. Populasi
E N D
MENGUKUR TINGKATKEPUASAN PELANGGANEND USER COMPUTING STATIFICATIONS (EUCS) PADA SITUS PT KERETA APIWWW.KERETA-API.CO.ID GeetaFedriani Reguler B Angkatan XX
Populasi Dan Sampel • Populasi PopulasiuntukmengetahuitingkatkepuasaanpelanggandalammenggunakansitusKeretaApi (www.kereta-api.co.id) adalahMahasiswaUniversitasBinaDarma Palembang • Sample Sample penelitianiniadalahMahasiswa MM kelasreguler B Angkatan XX. Teknik sample yang digunakandalampenelitianiniadalahteknikprobality sampling dengan simple random sampling atausecaraacaksederhana.
Teknik Pengumpulan Data • Metode yang dipakaiiniadalahmetodekuesionerdenganmembuat item itempertanyaandarivariabelpenelitianini. Makadilakukanpembagiankuesionerkepadarespondenyaitumahasiswa MM KelasReguler B Angkatan XX • Data kuesioner yang telahdikumpulkanditranformasikandari data ordinal menjadi data interval.
Metode Pengujian / Penelitian • Model Penelitian ini memakai model EUCS (End-User Computing Satidfaction) EUCS (D) Conten D.1 Accuracy D.2 Format D.3 Ease Of Use D.4 Timeliness D.5 KEPUASAAN SATISFACTION & LOYALITY (E)
Variabel Pengujian / Penelitian • Berdasarkan pada model penelitian yang telah disebutkan diatas maka mendefinisikan variabel yang ada menjadi pertanyaan – pertanyaan akan digunakan sebagai kuesioner :
HASIL PENELITIAN • RespondenKuesioner Kuesionerdisebarkankepada 5 orangresponden. Jumlahkuesioner yang disebarkandan yang terkumpuldapatdilihatpadatabeldangambardibawahini
DaftarPertanyaan / Kuesioner yang disebarkankepadaMahasiswa MM KelasReguler B Angkatan XX UniversitasBinaDarma Palembang
Rekomendasi • BerdasarkanHasilKuesionerKepadaResponden, makakamimerekomendasikanuntukhal- hal yang diprioritaskanpertama yang harusditingkatkankinerjanyauntukmenciptakanSaticfication & LoyalityMahasiswaMM UniversitasBinaDaramayaitu :
Rekomendasi • Situsmenyediakanfitur – fitur yang mendukungprosespelayananterhadappelanggan, danjugamempunyaistadarisasidankeseragaman format, ataudalammasalah user interface dapatlebihsederhanadanmudahdimengerti. • Jugadiharapkansitusmemilikipanduan yang konsisten, sehingatidakmenyulitkanpelanggandalammenggunakansitustersebut. • Situsmenyediakaninformasi yang sesuaidengankebutuhanpelanggansehinggainformasitersebutdapatmendukungprosespelayananKeretaapiterhadappelanggan.