1 / 29

HENDRA FIRDAUS MAHASISWA UNIVERSITAS BINA DARMA MAGISTER MANAGEMEN ANGKATAN XX REG B

MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN END USER COMPUTING STATIFICATIONS (EUCS) PADA SITUS AIR ASIA WWW.BOOKING.AIRASIA.COM. HENDRA FIRDAUS MAHASISWA UNIVERSITAS BINA DARMA MAGISTER MANAGEMEN ANGKATAN XX REG B. Populasi Dan Sampel. Populasi

raine
Download Presentation

HENDRA FIRDAUS MAHASISWA UNIVERSITAS BINA DARMA MAGISTER MANAGEMEN ANGKATAN XX REG B

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. MENGUKUR TINGKATKEPUASAN PELANGGANEND USER COMPUTING STATIFICATIONS (EUCS) PADA SITUS AIR ASIAWWW.BOOKING.AIRASIA.COM HENDRA FIRDAUS MAHASISWA UNIVERSITAS BINA DARMA MAGISTER MANAGEMEN ANGKATAN XX REG B

  2. Populasi Dan Sampel • Populasi PopulasiuntukmengetahuitingkatkepuasaanpelanggandalammenggunakansitusAIR ASIA (www.g.airasia.com) adalahMahasiswaUniversitasBinaDarma Palembang • Sample Sample penelitianiniadalahMahasiswa MTI UniversitasBinaDarmaKonsentrasiChief Information Officer. Teknik sample yang digunakandalampenelitianiniadalahteknikprobality sampling dengan simple random sampling atausecaraacaksederhana.

  3. Teknik Pengumpulan Data • Metode yang dipakai ini adalah metode kuesioner dengan membuat item item pertanyaan dari variabel penelitian ini. Maka dilakukan pembagian kuesioner kepada responden yaitu mahasiswa MTI konsentrasi Chief Information Officer • Data kuesioner yang telah dikumpulkan ditranformasikan dari data ordinal menjadi data interval.

  4. Metode Pengujian / Penelitian • Model Penelitian ini memakai model EUCS (End-User Computing Satidfaction) EUCS (D) Conten D.1 Accuracy D.2 Format D.3 Ease Of Use D.4 Timeliness D.5 KEPUASAAN SATISFACTION & LOYALITY (E)

  5. Variabel Pengujian / Penelitian • Berdasarkan pada model penelitian yang telah disebutkan diatas maka mendefinisikan variabel yang ada menjadi pertanyaan – pertanyaan akan digunakan sebagai kuesioner :

  6. HASIL PENELITIAN • Responden Kuesioner Kuesioner disebarkan kepada 16 orang responden. Jumlah kuesioner yang disebarkan dan yang terkumpul dapat dilihat pada tabel dan gambar dibawah ini

  7. Daftar Pertanyaan / Kuesioner yang disebarkan kepada Mahasiswa MTI Universitas Bina Darma Palembang

  8. Hasil Kuesioner Responden

  9. CONTENT

  10. FORMAT

  11. Rekomendasi • BerdasarkanHasilKuesionerKepadaResponden, makakamimerekomendasikanuntukmenggunakansituswww.booking.airasia.com. Untukmemesantiketpesawat, karenadarisegiisimenarik, darisegi format mudahdipahami, darisegiketepatandankecepatannyabaik.

More Related