1 / 12

Benchmark Publiekszaken Kringbijeenkomst Workshop Wat wil ik op mijn dashboard? 9 februari 2006 Praktijkvoorbeeld Gemeen

Benchmark Publiekszaken Kringbijeenkomst Workshop Wat wil ik op mijn dashboard? 9 februari 2006 Praktijkvoorbeeld Gemeente Den Haag Dienst Burgerzaken. Programma workshop. Deel 1: proces (30 minuten) Doelstelling Wat is een dashboard? Wat is de toegevoegde waarde van een dashboard?

frances
Download Presentation

Benchmark Publiekszaken Kringbijeenkomst Workshop Wat wil ik op mijn dashboard? 9 februari 2006 Praktijkvoorbeeld Gemeen

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. BenchmarkPubliekszakenKringbijeenkomstWorkshopWat wil ik op mijn dashboard?9 februari 2006PraktijkvoorbeeldGemeente Den HaagDienst Burgerzaken

  2. Programma workshop • Deel 1: proces (30 minuten) • Doelstelling • Wat is een dashboard? • Wat is de toegevoegde waarde van een dashboard? • Hoe heeft de gemeente Den Haag/DBZ dit aangepakt? • Voorbeelden doelstellingen, prestatie-indicatoren en normen • Deel 2: workshop (45 minuten) Workshop Dashboard - 9 februari 2006 - Peter Douma

  3. Doelstelling workshop • Kennis delen • Kritisch feedback van de aanwezigen • I have a dream: gemeenschappelijk dashboard Workshop Dashboard - 9 februari 2006 - Peter Douma

  4. Wat is een dashboard? • Balanced Scorecard: Robert Kaplan en David Norton • Management systeem • Vertaling visie en strategie in acties • Perspectieven: • Klant • Financieel • Intern • Leren en groeien • Doelen, meten, normen en acties Workshop Dashboard - 9 februari 2006 - Peter Douma

  5. Wat is een dashboard? Workshop Dashboard - 9 februari 2006 - Peter Douma

  6. Dashboard: waarom? • Van reactieve (financiële) rapportage naar pro-actieve sturing • Balans: investeren in klanten, leveranciers, medewerkers, processen, technologie en innovatie. Zie ook andere managementsystemen, bijvoorbeeld ISO en INK • Vertaling visie en strategie in concrete resultaten: doelstellingen, prestatie-indicatoren, normen Workshop Dashboard - 9 februari 2006 - Peter Douma

  7. Dashboard: waarom? • Cyclus: plannen, uitvoeren, verantwoorden, evalueren en (bij)sturen • Bewustmaken, diagnose, verbeteren en besturen • Vergelijken • Prioriteiten stellen • Performancemanagement (managementcontracten directeur->hoofd hoofdafdeling->afdelingshoofden) Workshop Dashboard - 9 februari 2006 - Peter Douma

  8. Hoe heeft DBZ dit aangepakt? • Belangrijke uitgangspunten: • Resultaten collegebeleid 2002-2006 ‘Den Haag dat zijn we allemaal’ (beleidsakkoord) • Programmabegroting 2006-2009 • Ambitie gemeente: ‘Den Haag, de meest klantgerichte gemeente van Nederland in 2007’ • Rijksbeleid, bijvoorbeeld speerpunten begroting BZK (veiligheid, democratische vernieuwing en elektronische dienstverlening) en ‘Andere Overheid’ Workshop Dashboard - 9 februari 2006 - Peter Douma

  9. Hoe heeft DBZ dit aangepakt? • Prestatie-indicatoren G3 Benchmark Burgerzaken: geen interne discussie over definities • Ontwikkelen Beleidsplan 2005-2009 • Bepalen globale managementinformatiebehoefte MT-niveau (= tactisch nivo en kader) • Bepalen operationele informatiebehoefte afdelingshoofden in een 3-tal werkgroepen (primair proces, bedrijfsvoering en beleid & projecten) Workshop Dashboard - 9 februari 2006 - Peter Douma

  10. Hoe heeft DBZ dit aangepakt? • Concretiseren doelstellingen en opnemen in Jaarplan DBZ: prestatie-indicatoren, normen, verantwoordelijken en bronnen • Inrichten ‘handmatig proces’: aanwijzen coördinator, aanleveren gegevens door verantwoordelijken en organiseren maandelijkse bespreking in MT • Next step: optimaliseren proces en geautomatiseerde ondersteuning Workshop Dashboard - 9 februari 2006 - Peter Douma

  11. Voorbeelden doelstellingen, prestatie-indicatoren en normen • Prestatie-indicatoren klantgerichtheid DBZ: • Bejegening: 70% • Levertijd: 80%, 90% klanten is geïnformeerd • Bereikbaarheid: 80% redelijke termijn • Elektronische dienstverlening: • eind 2004: 65% • eind 2006: 100% • Voorbeeld Balanced Score Card DBZ • Voorbeeld MT-rapportage GBA-Kwaliteit • Voorbeeld Klachtenbewaking Workshop Dashboard - 9 februari 2006 - Peter Douma

  12. Deel 2: ‘Doelstellingenmal’ “Welke prestatie-indicatoren en normen zijn volgens u noodzakelijk t.b.v. de besturing van een Dienst Burgerzaken en/of een Dienst Publiekszaken?” Workshop Dashboard - 9 februari 2006 - Peter Douma

More Related