Préambule Qu’est ce que le e-learning ?

1. Impulser une dynamique qualité dans un Master en e-learning, formant des professionnels en promotion de la santé Regat S , Guillemin F, Billot D , Collin JF , Briançon S Nancy-Université, Faculté de Médecine, Ecole de Santé Publique, Nancy, France

2. Le e-learning se définit comme « l’apprentissage en ligne, centré sur le développement de compétences par l'apprenant et structuré par les interactions avec un tuteur et des pairs ».Définition proposée par le Labset (Laboratoire de soutien à l’enseignement en télématique) Le e-learning ajoute aux dispositifs de formations traditionnelles des spécificités pédagogiques, techniques et organisationnelles. PréambuleQu’est ce que le e-learning ?

3. Des formations pour tous les professionnels de santé Un panel complet de diplômes dans le champ de la SP Un mode d’enseignement qui évolue : DU depuis 1984 / ouvert à distance en 1987 / vers un enseignement en e-learning à partir d’une plate-forme d’enseignement à distance en 2003 Septembre 2009 : ouverture d’un MASTER, mention santé publique et environnement mixant e-learning et présentiel L’École de Santé Publique (ESP) de NancyFaculté de médecine UHP

4. Master SPE : une organisation complexe au service de l’étudiant 1 responsable / coordinateur inter régional Coordination pédagogique Enseignants + équipe de tuteurs pédagogiques Equipe technique Secrétariat administratif 3 spécialités => Public diversifié 5 universités partenaires

5. Objectifs Mettre en place un programme d’assurance qualité sur les processus organisationnels et pédagogiques du Master « santé publique et environnement», proposé en e-learning. • Initier le personnel à la démarche qualité • Favoriser la collaboration interprofessionnelle • Définir des procédures communes, harmoniser les pratiques (dimensions organisationnelles) • Favoriser l’interconnaissance instaurer un travail d’équipe (dimensions relationnelles) • Améliorer la traçabilité des pratiques, favoriser la transparence (qui fait quoi ?) et le partage des tâches

6. La satisfaction de l’étudiant Le souci de la qualité  La nécessité d’une organisation fiable  Le souci de pérenniser la formation et son fonctionnement  Les enjeux Pourquoi s’engager dans une démarche qualité ?

7. Méthodes - Approche processus Mise en place d’une démarche participative Groupe e-learning représentant les fonctions : Pédagogiques / Techniques / Administratives Légitimé par le soutien de la Direction de l’ESP Identification des processus QQOQCP logigramme Description des processus Analyse des processus dans leur fonctionnement actuel Diagramme causes /effets Amélioration du processus

8. Parcours de l’étudiant Parcours de l’étudiant Janv. et Juin/sept Janvier-mai Mars-aout Août-sept Sept- sept Information / Recrutement Candidatures / Inscriptions Intégration Déroulement de la formation Examen / Validation L’étudiant a eu accès à tous les éléments nécessaires pour choisir une offre de formation identifiée L’étudiant a négocié un contrat administratif et pédagogique avec les différentes parties prenantes de la formation L’étudiant est outillé pour suivre son parcours de formation L’étudiant a suivi le parcours pédagogique prévu L’étudiant valide, ou non, son parcours "Les normes qualité existantes répondent-elles aux besoins des acteurs de la e-formation ? «  Le Préau

9. Identification et description du processus de candidatures/inscriptions Fonction pédagogique Candidature / inscription intégration information Fonction administrative Fonction technique

10. Identification et description du processus de candidatures/inscriptions Analyse des dossiers en commission pédagogique Définition des critères de recevabilité Validation pédagogique du choix des UE Candidature / inscription information intégration Réponses aux demandes des étudiants Fonction pédagogique

11. Identification et description du processus de candidatures/inscriptions Dépôt du dossier de candidature sur le site Assurer le suivi informatique et statistique des candidatures Candidature / inscription information intégration Fonction technique

12. Identification et description du processus de candidatures/inscriptions Relance vers candidat si besoin Préparation des commissions pédagogiques Saisie et transmission des informations aux partenaires Informations et transmission des dossiers administratifs et pédagogiques aux étudiants Réception et contrôle des dossiers de candidature Candidature / inscription information intégration Réponses aux demandes des étudiants Fonction administrative

13. Système d’information  défaillant Manque de concertation Manque de réflexion sur l’utilisation des statistiques Perte de temps Analyse du processus • Déficit d’information • en interne • au sein de l’université • dans l’inter région • vers les étudiants Dysfonctionnement du processus d’inscription • Pratiques interrégionales hétérogènes • Processus d’inscription différent entre les universités  • Pas de visibilité sur ce qui se fait dans les autres régions. Manque de procédures autour de l’organisation des commissions pédagogiques

14. Plan d’amélioration

15. Suivi et évaluation des actions d’amélioration Continuité de la démarche sur les processus suivants Nécessité d’évaluer la qualité perçue Pour conclure…. Démarche qualité acceptée Collaboration interprofessionnelle nécessaire mais encore difficile Nécessité de procédures, de règles mais pas seulement… Perspectives et conclusion