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Qualità. Definizione: grado in cui un insieme di caratteristiche intrinseche soddisfa i requisiti. Requisito. Definizione:. Caratteristica intrinseca. Definizione: Esempi di caratteristiche intrinseche relative ad un determinato modello di auto: Z V C F J. Efficacia. Definizione:.
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Qualità • Definizione: grado in cui un insieme di caratteristiche intrinseche soddisfa i requisiti
Requisito • Definizione:
Caratteristica intrinseca • Definizione: • Esempi di caratteristiche intrinseche relative ad un determinato modello di auto: • Z • V • C • F • J
Efficacia • Definizione:
Efficienza • Definizione: rapporto tra risultati ottenuti e risorse utilizzate per ottenerli. • Situazione proposta: • Piero svolge correttamente un compito assegnato dall’insegnante in 1 ora; Sara svolge correttamente lo stesso compito in 2 ore. Cosa puoi dire riguardo all’efficacia e all’efficienza delle due attività?
Processo • Definizione:
Prodotto • Definizione:
Qualità di un prodotto • Definizione: grado in cui un insieme di caratteristiche degli elementi in uscita da un processo soddisfa delle esigenze/aspettative
Sistema • Definizione:
Qualità di un sistema • Definizione: grado in cui un insieme di caratteristiche del sistema soddisfa delle esigenze/aspettative
Sistema di gestione • Definizione. Sistema per stabilire politica (*) e obiettivi e per permettere il conseguimento di tali obiettivi • (*) Politica: insieme di obiettivi ed indirizzi generali, espressi periodicamente (in genere annualmente) in modo formale dal Management (**) • (**) Management: persona o gruppo di persone che hanno l’autorità e la responsabilità di governare e controllare l’organizzazione(***) stessa • (***) Organizzazione: insieme di persone e di mezzi, con definite responsabilità, autorità e interrelazioni; relativamente ad un’organizzazione si parla di mission (****) e di vision (*****) • (****) Mission: • (*****) Vision:
Sistema di gestione per la Qualità • Definizione: sistema di gestione per guidare e tenere sotto controllo un’organizzazione con riferimento alla Qualità
Gli 8 principi di gestione della qualità • Orientamento al cliente (l’organizzazione deve capire le esigenze attuali e future dei propri clienti, in quanto dipende da essi) • Leadership dei capi ( i capi svolgono un ruolo essenziale per garantire unità di intenti e di indirizzi dell’organizzazione – coinvolgimento del personale nel raggiungimento degli obiettivi) • Coinvolgimento del personale (il coinvolgimento del personale a tutti i livelli permette di porre le capacità al servizio dell’organizzazione) • Approccio per processi (un risultato desiderato si ottiene con maggior efficienza quando le relative risorse ed attività sono gestite come un processo; pertanto un’organizzazione deve per prima cosa identificare i propri processi e le relative responsabilità. Deve quindi attuarli e gestirli migliorandone con continuità l’efficacia) • Approccio sistemico alla gestione (significa vedere i processi di un’organizzazione come un sistema di processi, ovvero stabilire le relazioni tra un processo e l’altro. Si ha una relazione tra due processi quando l’output di un processo rappresenta l’input dell’altro processo) • Miglioramento continuo (un obiettivo permanente di un’organizzazione di Qualità è il miglioramento continuo delle sue prestazioni) • Decisioni basate su dati di fatto (le decisioni di un’organizzazione per essere efficaci devono basarsi sull’analisi di dati e informazioni (oggettività) e non su opinioni personali (soggettività) • Rapporto di reciproco beneficio con i fornitori (un’organizzazione e i suoi fornitori sono interdipendenti; da qui la necessità di creare un rapporto di reciproco beneficio)
