MANAGEMENT ET ENSEIGNEMENT DE LA QUALIT É Lycée Jean ROSTAND, mercredi 25 février 2004

1. MANAGEMENT ET ENSEIGNEMENT DE LA QUALITÉ Lycée Jean ROSTAND, mercredi 25 février 2004

2. MANAGEMENT ET ENSEIGNEMENT DE LA QUALITÉ Lycée Jean ROSTAND, mercredi 25 février 2004 Démarche Qualitéde l’Académie de CAENen Formation Continue des Adultes

3. LES 3 PRINCIPES DE LA QUALITÉ • PRINCIPE DE CONTEXTE : • PRINCIPE DE PERFORMANCE : Cadre de la relation client-fournisseur Juste nécessaire, juste à temps, ... Théorie des cinq 0 0 défaut 0 délai 0 panne • PRINCIPE D’AUDIT : 0 papier 0 stock Je dis ce que je fais, je fais ce que je dis, je le prouve.

4. NORME QUALITE ÉDUCATION NATIONALE EN FORMATION D’ADULTES 1. Les quatre labels jusqu’au 31 décembre 1999 2. Le label unique depuis le 1er janvier 2000 2.1 Principe 2.2 Structure du référentiel 2.3 Comparaison à l’existant 2.4 Spécificité GretaPLUS 3. L’expérimentation, la généralisation. 4. Ce qui est fait, ce qui reste à faire. 5. Le plan Qualité de l’académie de CAEN.

5. 1. Label CPEN Référentiel CPEN Label DPFI Référentiel DPFl Label SRIF Référentiel SRlF Label ELEN Référentiel ELEN Les labels pour les dispositifs Formation Continue des Adultes de l’Éducation Nationale jusqu’en décembre 1999 Centre Permanent de l’Éducation Nationale Dispositif Permanent de Formation Individualisée Système de Réponse Individualisée de Formation Espace Langues de l’Éducation Nationale

6. 2.1 GRETA Centre Permanent de l’Éducation Nationale Dispositif Permanent de Formation Individualisée Système de Réponse Individualisée de Formation Espace Langues de l’Éducation Nationale Label unique Éducation nationale GretaPLUS Autre dispositif Le nouveau label pour les dispositifs Formation Continue des Adultesde l’Éducation Nationale depuis janvier 2000 Référentiel unique

7. 2.2 NORME GretaPLUS 7 exigences, 26 critères Exigence I : Responsabilités et organisation Exigence II : Définition de stratégies et mise en œuvre d’une politique de développement Exigence III : Conception des produits Exigence IV : Réalisation du service « formation sur mesure » Exigence V : Mobilisation des moyens Exigence VI : Evaluation de la qualité Exigence VII : Gestion du système de documentation et d’information

8. 2.3 SATISFACTION CLIENT CLIENT EXIGENCES Réalisation du produit et / ou du service Données d’entrée Données de sortie Produit ou Service SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE AMELIORATION CONTINUE

9. 2.3 SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE AMELIORATION CONTINUE SATISFACTION CLIENT Responsabilité de la direction CLIENT EXIGENCES Management des ressources Mesures, analyse, amélioration. Réalisation du produit et / ou du service Données d’entrée Données de sortie Produit ou Service Quality Management System

10. 2.3 SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE AMELIORATION CONTINUE SATISFACTION CLIENT Responsabilité de la direction CLIENT EXIGENCES Management des ressources Mesures, analyse, amélioration. Réalisation du produit et / ou du service Données d’entrée Données de sortie Produit ou Service Quality Management System Modèle de processus de management de la qualité, d’après ISO 9001 : 2000.

11. 2.3 SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE AMELIORATION CONTINUE SATISFACTION CLIENT Responsabilité de la direction CLIENT EXIGENCES Management des ressources Mesures, analyse, amélioration. Réalisation du produit et / ou du service Données d’entrée Données de sortie Produit ou Service Quality Management System Modèle de processus de management de la qualité, d’après ISO 9001 : 2000.

12. 2.4 NORME GretaPLUS 7 exigences, 26 critères Exigence I : Responsabilités et organisation Exigence II : Définition de stratégies et mise en œuvre d’une politique de développement Exigence III : Conception des produits Exigence IV : Réalisation du service « formation sur mesure » Exigence V : Mobilisation des moyens Exigence VI : Évaluation de la qualité Exigence VII : Gestion du système de documentation et d’information

13. 2.4 NORME GretaPLUS 7 exigences, 26 critères Notre spécificité Exigence IV : Réalisation du service « formation sur mesure »

14. 2.4 NORME GretaPLUS 7 exigences, 26 critères Notre spécificité Exigence IV : Réalisation du service « formation sur mesure » 1. Aider à l’élaboration du projet du bénéficiaire 2. Construire un plan de formation sur mesure 3. Contractualiser les engagements 4. Mettre en œuvre le plan de formation 5. Suivre et accompagner 6. Reconnaître et évaluer les acquis et préparer leur validation

15. GretaPLUS le label du « sur mesure » en formation d’adultes

16. 3. L’EXPÉRIMENTATION ET LA GÉNÉRALISATION 12 entités ont été auditées sur l’année scolaire 2000 - 2001 Les 12 entités ont obtenu le label La généralisation est programmée depuis septembre 2001 La campagne d’audits est réalisée sur un cycle de 3 ans Les labels sont décernés pour une durée de 3 ans. Ont été labellisés : en 2002, 5 nouveaux Greta en 2003, 9 nouveaux Greta (11 entités) 26 Greta labellisés GretaPLUS au 31 décembre 2003 Greta du Havre : 4 entités labellisées sur 7 (Prévision : 7/7 en 2004)

17. 4. … sont écrits CE QUI EST FAIT Le référentiel … Le rapport d’audit … Le guide d’audit … Le comité du label se réunit régulièrement L’opération promotion - communication au niveau national Un nom pour le label … …un logo … … une ligne graphique. CE QUI RESTE A FAIRE … la campagne d’audits académiques et la formation de nos acteurs … … l’information de nos partenaires … … pour assurer la reconnaissance interne et externe du label.

18. Plan Qualité Formation Continue des Adultes Académie de Caen septembre 2001 - juin 2004

19. 1. Audits - diagnostics des Greta et accompagnement 2. Formation d’auditeurs, responsables Qualité et Chefs d'Établissements 3. Labellisation des Greta 4. Le Conseil Régional

20. 1. Audits - diagnostics des Greta et accompagnement Année 2003 - 2004 Audits - diagnostics : Greta des Estuaires Greta du Cotentin Les audits-diagnostics des deux Greta devraient être réalisés sur la période d’avril à juin 2004.

21. 1. Audits - diagnostics des Greta et accompagnement Année 2003 - 2004 Accompagnement : Greta Sud-Normandie Greta Caen-Bayeux Greta du Pays d’Auge Greta nouvellement audités

22. 2. Formation d’auditeurs, responsables Qualité et Chefs d'Établissements Stage national organisé pour 18 auditeurs par le bureau DESCO A8 sur CAEN, les 4 et 5 décembre 2001, suivi d’une session de 3 jours les 8, 9 et 10 avril 2003. Auditeurs Responsables Qualité Chefs d'Établissements

23. 2. Formation d’auditeurs, responsables Qualité et Chefs d'Établissements 2003 audits académiques, audits nationaux, Auditeurs : trois nouveaux auditeurs à l’échelon académique accompagnement des équipes de Greta.

24. 2. Formation d’auditeurs, responsables Qualité et Chefs d'Établissements 2003 relais de la politique académique qualité Responsables qualité : cinq responsables qualité (un par Greta) facilitateurs de la démarche concepteurs des Manuels Qualité auditeurs académiques et nationaux.

25. 2. Formation d’auditeurs, responsables Qualité et Chefs d'Établissements 2003 Présidents, CESUP et Responsables Pédagogiques Chefs d'Établissements : porteurs de la politique Qualité garants de l’implication des Greta.

26. 2. Formation d’auditeurs et d’acteurs de la démarche Qualité 2004 Auditeurs : Formation de 9 nouveaux auditeurs Acteurs : Élaboration du Manuel Qualité L’approche processus.

27. audits internes et audits académiques. 3. Labellisation des Greta 2001 - 2004 : Accompagnement des Greta par les auditeurs de l’échelon académique et par les responsables Qualité à la préparation à l’audit de labellisation

28. 3. Labellisation des Greta Année scolaire 2003-2004 : Premier audit de labellisation selon la norme GretaPLUS (tous les Greta concernés). Au cours des années suivantes, les Greta devront répondre aux exigences d’un audit de confirmation par an. Le nouvel audit de labellisation est programmé au terme de la troisième année du label.

29. 3. Comité de Pilotage Qualité GretaPLUS Madame la Rectrice DAFPIC Chef d’Etablissement Support IEN Formation Continue CFC Développement 1 Président (CESUP suppléant) 1 Agent Comptable 1 Chef des Travaux 1 CFC responsable technique 1 CFC 1 Formateur 1 Représentant du Conseil Régional 1 Représentant de l’Industrie 1 Représentant du Bâtiment 14 personnes

30. 4. Le Conseil Régional La charge de travail que représente la démarche sur les cinq Greta et l’échelon académique justifie la présence d’un Animateur Qualité. Ce Plan Qualité fait l’objet d’une convention entre le Conseil Régional et le Rectorat.

31. Orientations académiques relatives à l’accompagnement d’un Greta Responsabilité et organisation Organigramme fonctionnel Unités constitutives du Greta Responsabilité au sein des unités constitutives Service commun Rédaction d’un PLAN d’ACTION validé par le Comité de Pilotage Qualité

32. Plan d’Action Qualité Priorités annuelles de développement  Organisation d’une cellule commerciale  Promotion de l’offre de formation  Traitement de la demande sous forme de CDC  Processus de formation, Manuel Qualité  Service « formation sur mesure » (GretaPLUS)  Typologie des coûts de formation / moyens mobilisés  Gestion des ressources humaines rigoureuse  Évaluation de la qualité.

34. Présentation: • Michel ERTAUD, Délégué Académique à la Formation Continue. • André Ruiz, Inspecteur de l’Éducation Nationale chargé de la Formation Continue.