이 책의 저작권은 윤코치연구소에 있습니다 . 신저작권법에 의해 한국 내에서 보호를 받는 저작물이므로 무단전제와 무단복제를 금합니다 .

1. 효과적인 의사전달을 목표로 하는 실습형 교육 보고서 작성 실습 과정 Business Writing Course 이 책의 저작권은 윤코치연구소에 있습니다. 신저작권법에 의해 한국 내에서 보호를 받는 저작물이므로 무단전제와 무단복제를 금합니다. 1

2. profile 윤 영 돈 (윤코치연구소 소장, 성신여자대학교 겸임교수] 경력 사항 단국대학교 종합인력개발원 초빙교수 단국대학교 졸업 및 동 대학원 졸업 및 박사 수료 하우라이팅 설립자 및 대표컨설턴트 인비닷컴 부설 연구소 소장 커리어포럼 대표 직장인글쓰기연구회 회장 중앙일보 비즈넷타임즈 선정 2004년 자기계발 명강사 문화일보(2005.12.26일자) 윤영돈 소장이 말하는 인간관계·의사소통 요령 이코노믹리뷰(2006.03.06) 기획연재 윤영돈 윤코치연구소 소장 인터뷰 소개 한겨레(2006.05.01일자) 직업인에게 듣는 나의 전공 윤영돈 소장 소개 강의 사항 저서 사항 기획서 제안서 쓰기(랜덤하우스) 저자 자기소개서 작성법 특강(양서원) 저자 창의적 프레젠테이션(지식나무) 저자 30대, 당신의 로드맵을 그려라(매일경제신문사) 저자 기획 제안서의 기술(길벗) 감수 최강 프레젠테이션 기술(지훈) 감수 노동부 중소기업 핵심역량강화 과정 담당교수 서울시 인재개발원 비즈니스 글쓰기 능력 향상 과정 담당교수 경기도 인재개발원 비즈니스 글쓰기 능력 향상 과정 담당교수 한국생산성본부 e-learning 과정개발 교수 한국경제신문 한경닷컴 비즈니스 글쓰기 과정 담당교수 한국금융연수원 프레젠테이션 과정 담당교수 교육과학기술연수원 셀프리더십 과정 담당교수 윤 영 돈 윤코치연구소 소장 C.P : 011-9263-1385 E-mail : yoon@yooncoach.com Homepage : http://www.yooncoach.com

3. 보고서를 한 장으로 요약하라! 제목 공무원연금 기금적립방안 연구 핵심요약 미래 정부부담 완화 및 보전방안 개선 2008년 공무원연금 개혁에도 불구하고 제도 성숙에 따른 연금수급자의 증가로 미래 재정부담을 체계적 관리 필요 스토리라인 간결한 예시 방향성 제시 정형화된 기금계획을 탄력적으로 운영할 필요

4. 보고서 과정 5단계 1단계 기획 준비 2단계 주제 설정 3단계 정보 수집 4단계 문장 연습 5단계 도해 작성 • 기획 의도 목적 파악 • 문제해결적 사고 • 기회는 한번뿐이다 • 상사의 요구 이해 • 무엇이 주제인지 명확히 설정 • 흥미를 끌만한 한 줄 쓰기 • 공개된 정보 수집 • 공개되지 않는 정보 파악 • 마인드맵을 통한 요약 정리 • 키워드 잡기 • 서브타이틀 잡기 • 문장 다듬기 • 전체적 편집 • 도해를 활용한 비즈니스 글쓰기 • 레포트 작성 4

5. 제 1장 보고서의 의미와 유형 보고서를 잘 쓰려면 기획부터 차근차근 생각했던 아이디어를 잘 정리해내야 하고 그것을 문서로 정확히 옮기면서 핵심이 담긴 키워드를 설정해야 한다.

6. 모 교수가 쓴 두 정책보고서가 ‘판박이’… 정책보고서는 완벽하게 써야 한다. 자그마한 실수로 엄청난 결과가 일어날 수도 있다. 내용 중복이나 오타가 많으면 신뢰성을 잃어버린다. 지난 3일과 8일 두 차례에 걸쳐 한양대 대학원장인 노 아무개 교수와 서울교육대 총장 당선자인 송 아무개 교수 등 5명의 교수가 작성한 '서울특별시 교육행정체제의 진단 및 혁신방향'(CR2004-9-1, 서울연구)과 '인천광역시 교육행정체제의 진단 및 혁신방향'(CR2004-9-4, 인천연구)이란 제목의 정책보고서가 결론 부분이 96% 중복되는 등 오탈자까지 같은 '판박이'라고 보도한 바 있다. 이 두 보고서에 대해 교육부 관련 부서도 자체 조사 결과 '문제가 있었다'고 결론 내린 것으로 나타났다. 6

7. 문서의 종류 문서에는 정형문서와 비정형문서 정형문서 교제비 신청성, 물품구입 신청서, 여행 경비 지불 신청서, 세미나 참가 신청서등 신청서 지각 조퇴서 신고서, 결석 보고서, 결혼 신고서, 시말서 등 신고서 문서 출장 보고서, 일간 주간 보고서, 주간 보고서 등 보고서 비정형문서 광고 선전 계획, 신상품 개발 계획판매계획, 점포 개발 등 마케팅 경영계획, 신규사업계획, 자금 계획 등 사업 교육, 연수 계획, 채택 계획, 사내 개선안행사 기획서 등 인사,총무

8. 비정형문서의 구성요소 세 부 구 성 요 소 구성요소 (1) 개요 -보고의 목적과 필요성 -보고의 작성 경위 (2) 현황 및 문제점 -현황 및 실태, 현재 상태의 원인분석 -지금까지 대응, 국내외 유사 사례 등 참고자료 (3) 대안 및 방법 -대상과 자원 파악, 가능한 대안 제시   -대안을 통해 예상되는 기대효과 (4) 추진계획 -가용한 조직, 인력, 예산, 시간적 제약 고려한 전략 및 방침 -대내외 협조 및 언론홍보계획 및 집행 관리계획 (5) 건의 및 제안 -결재자에게 요청하는 핵심 결론사항을 기술 -결과의 타당성을 검증하고 의견 수렴

9. 창의적 사고의 사례 엘리베이터에 거울을 부착한OTIS 엘리베이터 독특한 마케팅 기법으로 성공한가구전문회사 IKEA 9

10. 확산적 사고 최대한 많은 가능성 탐색 자유롭게 뻗어나가는 사고 수렴적 사고 이미지가 뚜렷하게 보이도록 초점화 좁혀 나가는 사고 창의적 사고 전개 과정의 이해 창의적 사고 VS 비판적 사고 vs

11. 리스팅(Listing)=끊임없이 가능성을 탐색하라 포커싱(Focusing)=주제를 파악하라 그루핑(Grouping)=비슷한 것을 묶어라 스토리텔링(Storytelling)=이야기를 만들어내라 살아있는 글쓰기를 위한 워밍업 브레인스토밍과 브레인라이팅

12. 벤다이어그램

13. Listening의 시대에서 Writing의 시대로 Writing 쓰 기 Reading읽기 Speaking 말하기 Listening 듣 기

14. 문서 작성능력 기초 소질 테스트 다음 질문에 O X 중 하나를 체크하시오.

15. 문서 작성능력 기초 소질 테스트 ※ O의 숫자를 합하시오. 16개 이상 당신은 언제라도 문서작성에 성공할 수 있는 사람이다. 당신은 주도적으로 문서작성을 할 수 있는 능력을 갖고 있다. 상황에 따라 적절하게 자신의 메시지를 전달할 수 있는 사람이다. 11개 ~ 15개 당신은 어느 정도 문서작성을 할 준비가 되어 있다. 당신은 나름대로 문서작성을 준비해왔지만 아직 문서작성을 통해서 칭찬을 받거나 성과를 많이 내본 편은 아니다. 전문적인 지식과 문서작성 경험을 쌓을 필요가 있다. 6개 ~ 10개 당신은 문서작성을 할 마음은 갖고 있으나 아직 준비가 덜 되어 있다. 당신은 비즈니스 문서 때문에 스트레스를 많이 받는 편이다. 하지만 마음만 먹고 있었지 본격적인 글쓰기를 미루어 왔다. 좀더 적극적으로 문서작성 경험을 쌓을 필요가 있다. 5개 이하 당신은 아직 문서작성을 하기에는 턱없이 부족한 상태이다. 당신은 문서작성에 대한 관심이나 경험을 적극적으로 가져야 한다. 비즈니스 환경에서 살아남기 위해서는 상대방에게 좀더 설득력 있는 문서작성을 해야 할 필요가 있다.

16. 문서 작성에 갖춰야 할 기본 능력 한 눈에 들어오지 않는 정보는 쓰레기다! 커뮤니케이션 능력 • 제목을 잡는 커뮤니케이션 능력 • 제출하는 상대의 요구를 만족하는 내용으로 한다. 분석력 • 목차를 세우는 분석력 • 객관적인 내용을 중복되거나 누락하지 말아야 한다. 보고서 • 대안을 만드는 판단력. • 하나의 대안이 아니라 둘 이상의 대안을 준비한다. • 적시적소에 필요한 정보 수집력 • 시장이나 소비자의 동향을 정확하게 파악하고 적는다. 정보 수집력 판단력

17. 문서 커뮤니케이션의 4가지 함정 $#@% 모호성의 함정 익명성의 함정 보편성의 함정 강압성의 함정

18. 쓰는 사람과 읽는 사람의 차이 결재자 실무자 • 의사결정권자 • 매출 이익에 민감 • 얇은 분량 선호 • 중요도 순서 • 일반용어/평어 • 전문적 평가 • 책임에 민감 • 두꺼운 분량 선호 • 시간 순서 • 전문용어/약어

19. 사실 VS. 의견 19

20. 망원경과 현미경 접근법 망원경 현미경 20

21. 4가지 유형 분석 Ned Herrmann의 Whole Brain Model 사실형 (Facts) 분석적이다 논리적이다 비판적이다 현실적이다 이익과 재물에 밝다 숫자를 잘 다룬다 돈에 대해 안다 일이 어떻게 돌아가는지 안다 상상한다 모험을 좋아한다 성급하다 추론한다 위험을 감수한다 깜짝 놀랄 일을 좋아한다 호기심이 많다 즐길 줄 안다 미래형 (Future) 형식형 (Form) 순서를 정한다 예방책을 취한다 마무리를 잘한다 깔끔하다 시기적절하다 체계적이다 믿을만하다 계획한다 타인의 반응에 민감하다 가르치길 좋아한다 많이 접촉한다 솔직히 표현한다 감정적이다 정신적이다 말을 잘한다 풍부하게 느낀다 감정형 (Feelings) 21

22. 4가지 유형 분석 사실형(Facts) 분석 워런 버핏 미래형(Future) 비전 톰 피터스 형식형(Form) 조직 피터 드러커 감정형(Feelings) 소통 데일 카네기 22

23. 비즈니스 문서 방향의 핵심 중요한 것은 ‘당신이 무엇을 말하는가’가 아니라, ‘____________________’이다.

24. 5W3H로 빠짐없이 정리하라! 교육 기획서 2008년 O월 O일 언제(When) 홍 길 동(인) 기 간 2008년 월 일 ~ 월 일 < 박 일> 어디서(Where) 장 소 OOOO 연수원 목 적 • 기획력 향상 및 보고서 작성법 숙달 • 프리젠테이션 능력 향상 무엇을(What) 왜(Why) 일 정 O월 O일 : 기획력O월 O일 : 보고서 작성법 O월 O일 : 프리젠테이션 실습 누가(Who) 인 원 15명 수량(How many) - 기획력 능력에 대한 상사의 기대치가 늘어나고 … - OOO팀은 매출이 적은 O월을 대비하여 이벤트 기획을… - OOO팀은 마케팅 기획 작성 능력 향상 및 발표 능력… 보고내용 어떻게(How) 경 비 총액 3600,000(교통비 포함) 금액(How much) 교육 강사 프로필 첨부 첨 부

25. 자그마한 실수가 1243억 2천만원을 물어줘야… 비즈니스 글쓰기의 자그마한 실수로 엄청난 결과가 일어날 수도 있다. 퇴고의 중요성을 아무리 강조해도 지나치지 않는다. 한 백화점에서 추첨한 경품 행사에서 페라리 당첨자 444명이 나온 이유는 알고 보니 허술하게 인쇄된 응모권 때문이다. 응모권에 불빛을 비춰보니 코팅인쇄로 가려진 숫자가 하나씩 나타나서 이를 알아챈 일부 사람들이 백화점에 발표한 당첨숫자를 보고 불빛을 비춰 해당 번호를 긁은 것이다. 주최측이 응모권을 제대로 체크하지 못해 일어난 한바탕 해프닝이었다. 만일 당신이 추첨 당담자라면 자그마한 실수로 1243억2천 만원(444*2억8천)을 물어줘야 했을 것이다.

26. 문제를 파악하라 GAP

27. 문제해결식 글쓰기 원칙 김대리! 제발 담배 좀 끊어요! 김대리, 제발 담배 좀 그만 피우세요. 김대리가 담배를 피우실 때에는 곁에 가기도 싫어요. 다들 몸에 해롭다고 끊는데, 김대리만 왜 계속 피우시는지 이해가 안 돼요. 다른 직원들은 다 담배를 끊었다고 하는데, 왜 김대리만 아직도 담배를 끊지 않으세요?

28. 문제해결식 글쓰기 원칙 김대리! 요즘 힘들죠? 김대리, 요즘 많이 힘드시죠? 늦게까지 일하고 들어가는 김대리를 뵐 때마다 미안한 생각이 들어요. 한가지 김대리에게 부탁 드릴 것이 있어요.요즘 김대리의 건강이 부쩍 나빠지신 것 같으니 회사 내에서라도 담배를 끊는 것이 어떨까요? 예전처럼 건강하게 웃는 김대리를 뵙고 싶어요.

29. [윤코치연구소] 제주도 워크숍 기획안 보고입니다. 안녕하세요. 윤코치님 총무팀 김정은입니다. 지난번에 잠시 언급했던 워크숍 건에 대한 기획안 보고드립니다. 워크숍 일정은 7월 1일(월)~7월 3일(수) 2박 3일이며 장소는 제주도입니다. 7월 1일(일)에 김포공항 9시 집합하여 출발하도록 합니다. 자세한 일정은 첨부하였으며 문의사항은 김정은(내선 114) 하나투어(02, 333-8888)로 문의하실 수 있습니다. 즐거운 워크숍이 될 수 있도록 준비하도록 하겠습니다. 첨부파일은 제주도 워크숍 기획안입니다. 비가 내립니다. 우산 챙기시기 바랍니다. 행복한 하루 보내세요. 감사합니다.

30. 보고서의 제목에서 유의할 사항 • 의미전달에 지장이 없으면 과감하게 생략하라예)경기도 연천 아군 GP에서 총기 사망사고 발생 • 포괄적인 ‘~동향, ~현황, ~개요’등의 용어사용을 자제예)금속연맹 최근 동향->금속연맹, 전국동시 시한부 파업과 집회 추진 • 전문용어나 생소한 약어는 가급적 쓰지 않기예)경기도 GPS 개발 추진->경기도 위성이용 위치측정장치(GPS) 개발 추진 • 제목 끝에는 동작이나 행동을 촉구하는 단어 쓰기예)어민들, 중국인 불법 어로행위 강력단속 요망 30

31. 논리적 목차를 먼저 세워라 제 목 소 제 목 보 충 주제, 주장 주요 포인트 사실, 자료 등 예시 저자의 결론을 지지하거나 입증하는 주요 요점들. 저자가 전달하고자 하는 결론으로 독자의 자연스러운 질문에 대한 답변이 됨. 각 Key line을 지지해주는 사실, 자료 혹은 근거들. 블루오션 전략 로직트리 블루오션전략 블루오션전략 체계화 블루오션전략 실행 MECE

32. 구체적인 목차를 짜라 32

33. 자전거 이용 활성화 위한 현안보고서 발간 현안보고서는 현재 문제점에 대한 대처 방안을 마련하는데 목적이 있다. 현실적인 문제에 대한 타당성을 면밀히 검토해야 한다. 국회입법조사처(처장: 김형성)는 어제(8일) 현안보고서「자전거 이용 활성화를 위한 관련법률 검토 및 쟁점 분석」을 발간했다. 이 보고서는 교통시스템 차원에서 자전거 이용과 관련된 법률들을 살펴보고, 자전거 이용 활성화를 위한 법률 체계 개선 방안을 제시하고 있다. 주요 내용으로, '자전거 이용 활성화'란 다른 교통수단(특히 자동차) 이용자가 자전거를 이용하도록 하는 '수단전이(Modal Shift)'라는 점을 강조하고 있고, 교통시스템 측면의 접근을 통한 자전거의 수단경쟁력 강화가 중요하다고 언급하고 있다. http://nars.go.kr 33

34. 보고서의 문장론 두괄식이나 양괄식으로 쓰라 개조식의 경우 한 문장이 가급적 2줄이내, 최대 3줄 초과하지 않도록 ~했음, ~할 예정임 등 시제를 분명히 한다. 동일 내용이니 단어가 중복되지 않도록 쓰라. 한 문단에는 한 내용만 쓰라. 적절한 단어가 있으면 우리말로 쓰라. 34

35. 좋은 표현 VS. 나쁜 표현 35

36. 긴 문장을 짧게 끊어 쓰라 지금까지 적극적으로 도민홍보를 펼쳐 왔습니다. 기대 효과가 적어 각 매체에 대한 노출 빈도가 높아졌기 때문에 그 효과가 떨어지고 있습니다. 그 대책으로 인터넷 광고를 병행해야 합니다. 지금까지 적극적으로 도민홍보를 펼쳐 왔습니다만, 기대 효과가 적어 각 매체에 대한 노출 빈도가 높아졌기 때문에 그 효과가 떨어지고 있어, 그 대책으로 인터넷 광고를 병행해야 합니다. 36

37. 주어가 중복되었는지 확인하라 건설업 등록 방법은 2개 이상의 도에 걸쳐 영업활동을 할 경우와 한 개의 도에서만 영업 활동을 하는 경우가 다르다. 전자는 장관의 허가를, 후자는 지사의 허가를 받아야 한다. 건설업 등록에는 2가지 방법이 있다. 하나는 2개 도 이상에 걸쳐 영업활동을 할 경우는 장관의 허가를, 또 하나는 한 개의 도 안에서만 영업활동을 할 경우는 지사의 허가를 받는다. 37

38. 제 2장 보고서 작성 노하우 실습 보고서를 작성하다 보면 자주 실수하는 것이 논리적 비약이다. 10년차 직장인도 간과하기 쉬운 것이 바로 논리적 구성이다. 초안 작성법은 문서의 틀을 짜는데 매우 유익할 뿐만 아니라 하나하나의 구성요소를 채우다 보면 자신도 모르게 논리적 구성을 채득할 수 있을 것이다.

39. 문서는 조직에 맞춰서 써야 한다!

40. 문서의 포장법 : 페이지 구성

41. 문서의 용어 문화예술진흥법 제7조의 규정에 의한 어문규범에 맞게 한글로 작성하되, 쉽고 간명하게 표현하고, 뜻을 정확하게 전달하기 위하여 필요한 경우에는 괄호 안에 한자 그 밖의 외국어를 넣어 쓸 수 있으며, 특별한 사유가 있는 경우를 제외하고는 가로로 쓴다. 아라비아숫자로 쓰되, 가능한 한글로 기재해야 한다 (예시) 국가기록혁신 아젠다(agenda) 발표 (예시) 일시 : 2005. 7. 3. 15:30 (예시) 금 113,560원(금일십일만삼천오백육십원) 41

42. 1.2.3.4.5.6.7 가.나.다.라.마.바.사 (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (가) (나) (다) (라) (마) (바) (사) 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 가) 나) 다) 라) 마) 바) 사) ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ㉮ ㉯ ㉰ ㉱ ㉲ ㉳ ㉴ ㉵ 항목을 구분해서 쓴다

43. 빔프로젝터로 영사했을 때 잘 보여지는 글꼴은 인쇄했을 때와 다르다. 한글 : HY헤드라인M, HY견고딕 영문 : Arial, Tahoma, Verdana 명조 계열 글꼴 보다 고딕 계열이 가시성이 좋다. Typography-보기 좋은 글꼴

44. 빔프로젝터로 영사했을 때 잘 보여지는 글꼴은 인쇄했을 때와 다르다. 한글 : HY헤드라인M, HY견고딕 영문 : Arial, Tahoma, Verdana 명조 계열 글꼴 보다 고딕 계열이 가시성이 좋다. Typography-보기 좋은 글꼴

45. (원 그래프) (가로막대) (세로막대) (꺾은 선) (점 그래프) 논리 표현을 위한 Chart 표현법 “수량을 나타내는 차트는 기본적으로 다섯 가지 형태 외에는 선택의 여지가 없다!”

46. [실습]논리 표현을 위한 Chart 표현법 아래에 주어진 자료를 충분히 이해하고, 주어지는 예문에서 데이터가 의미하는 메시지를 5가지 이상 적어보고 그 메시지에 맞는 차트를 그려봅시다! ☞실습 테이터 ☞실습 메시지 메모 회사의 지역별 판매비율(1월) A사 27% 25% 35% 13% B사 27% 28% 6% 39% 동부 서부 남부 북부

47. [실습]논리 표현을 위한 Chart 표현법 다음의 데이터를 이용하여 가능한 한 많은 차트를 그려봅시다.많으면 많을 수록 좋습니다

48. 차트로 말하라!(Say it with charts!) “차트 형식을 선택하라!-비교유형에서 차트 형식으로” 테이터 1. 메시지 2. 비교유형 3. 차트 형식 ※ 비교유형이 무엇이든 항상 다섯 가지 차트 형식으로 귀결된다. ☞5가지 비교 유형과 차트 형식 비교 유형 구성 항목 시간적 추이 도수 분포 상관성 원 기본적인차트 형 식 가로막대 세로막대 꺾은선 점

49. 도형의 이미지를 의도적으로 사용하라! 부드러운 이미지 안정된 이미지 확고한 이미지 존재감이 느껴지는 독특한 이미지 화려한 이미지 폭발적인 이미지 불안정한 이미지 49

50. Matrix 유형 지도(Guide)구체적 교육, 훈련 동기 (고) 칭찬, 위임(Delegate) 2 4 1 3 짧은 지시(Direct) 동기부여, 자극(Excite) (저) (저) (고) 역량