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Diagrama de Causa y Efecto (Diagrama de Pescado) (Diagrama de Ishikawa)

Diagrama de Causa y Efecto (Diagrama de Pescado) (Diagrama de Ishikawa). Diagrama Causa-Efecto. El Diagrama de Causa-Efecto, también conocido como Diagrama de Pescado o Ishikawa, sirve para ordenar las causas que afectan o influyen en la calidad de un proceso, producto o servicio.

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Diagrama de Causa y Efecto (Diagrama de Pescado) (Diagrama de Ishikawa)

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Presentation Transcript

  1. Diagrama de Causa y Efecto (Diagrama de Pescado) (Diagrama de Ishikawa) M.C. Victor M. Cortez Sánchez Agencia Aduanal CARMI

  2. Diagrama Causa-Efecto El Diagrama de Causa-Efecto, también conocido como Diagrama de Pescado o Ishikawa, sirve para ordenar las causas que afectan o influyen en la calidad de un proceso, producto o servicio M.C. Victor M. Cortez Sánchez Agencia Aduanal CARMI

  3. Diagrama Causa-Efecto Procedimiento para construir un Diagrama Causa-Efecto Paso No. 1: Definir en un enunciado claro y corto, el efecto o problemática que se desea analizar. Paso No. 2: Escribir el efecto o problemática dentro de un rectángulo, a la altura de la mitad de la hoja, en la orilla derecha Paso No. 3: Dibujar una flecha horizontal apuntando hacia el efecto Paso No.4: Dibujar flechas diagonales, de derecha a izquierda, incidiendo en la flecha central (formando así un esqueleto de pescado). Anotar en el inicio de cada una de los factores generales que pueden originar el efecto. Estos habrán de ser respuestas a la pregunta: ¿por que sucede el efecto? M.C. Victor M. Cortez Sánchez Agencia Aduanal CARMI

  4. Diagrama Causa-Efecto La regla de los 4 M’s, traducida a 4 P’s para el caso de áreas administrativas, sugiere agrupar las causas en cuatro grandes factores: • Líneas Operativas • Mano de obra • Método de Trabajo • Materiales • Maquinaria y Equipo • Áreas Administrativas • Personal • Política y procedimientos • Proveedores e insumos • Procesos y recursos M.C. Victor M. Cortez Sánchez Agencia Aduanal CARMI

  5. Diagrama Causa-Efecto Paso No. 5: Ramificar cada flecha inclinada con pequeñas flechas horizontales incidentes en la primera. Sobre ellas se escriben las causas en que se divide el factor correspondiente; de la misma manera, cada causa puede subdividirse en otras sub causas que contribuyen al efecto analizado. M.C. Victor M. Cortez Sánchez Agencia Aduanal CARMI

  6. Diagrama Causa-Efecto Diagrama de Causa-Efecto, áreas administrativas Procedimientos Personal EFECTO Proveedores Procesos ¿Por qué el factor produce el efecto? M.C. Victor M. Cortez Sánchez Agencia Aduanal CARMI

  7. Diagrama Causa-Efecto Ramificación del Diagrama Procedimientos Personal Causa 1 Causa 3 Causa 2 Causa 4 EFECTO Causa 7 Causa 5 Causa 8 Causa 6 Proveedores Procesos M.C. Victor M. Cortez Sánchez Agencia Aduanal CARMI

  8. Motor Sistema Eléctrico Aceite Seco Mezcla sucia Bujía Batería Cables Desbielado Falso Contacto Bobina Carburador Marcha Tiempo Esprea Empaques El automóvil no enciende Tanque de gasolina vacío Cambios fuera de posición Agua en gasolina Bomba Alarma contra robo Filtro Fugas en mangueras Ahogado Inyección de combustible Conductor Diagrama Causa-Efecto: “El automóvil no enciende” Llaves perdidas M.C. Victor M. Cortez Sánchez Agencia Aduanal CARMI

  9. METODOS MANO DE OBRA CARACTERISTICAS DE CALIDAD MATERIALES MAQUINARIA MEDIO AMBIENTE M.C. Victor M. Cortez Sánchez Agencia Aduanal CARMI

  10. M.C. Victor M. Cortez Sánchez Agencia Aduanal CARMI

  11. Análisis de Causa y Efecto y los equipos de trabajo M.C. Victor M. Cortez Sánchez Agencia Aduanal CARMI

  12. Reglas para la Construcción de Diagramas de Causa y Efecto Sigue 2 reglas sencillas: • Regla 1: Pregunta, ¿Por qué?, ¿Por qué?, ¿Por qué? Aférrate a cada idea hasta que todas las causas estén en la lista. Regla 2: Asegúrate que la declaración que hagas sea una causa, ¡no una solución! DIAGRAMAS DE C Y E Recuerda que es más fácil sugerir soluciones que hacer la declaración de sus causas. M.C. Victor M. Cortez Sánchez Agencia Aduanal CARMI

  13. Preguntar para Encontrar Respuestas • Es muy importante preguntar ¿Por qué? una y otra vez . Un buen Diagrama de Causa y Efecto se compone de preguntas y respuestas. • Los equipos desarrollan Diagramas de Causa y Efecto para llegar a las causas que son difíciles de detectar. Si el Diagrama declara lo obvio, el equipo deberá intentarlo nuevamente. ¿POR QUÉ? M.C. Victor M. Cortez Sánchez Agencia Aduanal CARMI

  14. EFECTO CAUSAS Pasos para el Análisis de Causa y Efecto Paso 1 Declaración del Efecto Paso 3 Preguntar, ¿por qué?, ¿por qué? ¿por qué? Paso 2 Tormenta de Ideas M.C. Victor M. Cortez Sánchez Agencia Aduanal CARMI

  15. El Efecto, En el cuadro se señala lo que estamos intentando mejorar. Las Causas se listan en las “espinas” del esqueleto. Diagrama de Causa y Efecto y los Equipos • Los Diagramas de Causa y Efecto son: • Una herramienta que ayuda a los equipos a descubrir las causas reales que dificultan el proceso de mejora. M.C. Victor M. Cortez Sánchez Agencia Aduanal CARMI

  16. Verificar que las Causas Probablessean REALES • Antes de invertir tiempo y dinero en la implementación de una mejora para “contrarrestar” una causa, asegúrate que lacausa sea real. • Debes estar completamente convencido que la causa es laverdadera culpable del efecto indeseable. M.C. Victor M. Cortez Sánchez Agencia Aduanal CARMI

  17. Maneras de Verificar las Causas • Para cada causa probable, el equipo debe: • Llevar a cabo una tormenta de ideas para verificar la causa. • Seleccionar la manera que: • Represente la causa de forma efectiva • Sea fácil y rápida de aplicar. M.C. Victor M. Cortez Sánchez Agencia Aduanal CARMI

  18. Personas Máquinas EFECTO CAUSAS MATERIALES METODOS Verificación de los Mayores Contribuidores • Ya que se identifiquen un número considerable de causas potenciales a través del uso del diagrama de Causa y Efecto El equipo deberá: • Reducir la lista, para identificar las causas que posiblemente sean los mayores contribuidores. • Recolectar los datos que sirvan para demostrar que las causas son reales. M.C. Victor M. Cortez Sánchez Agencia Aduanal CARMI

  19. Máquinas Personas Diagrama de C y E EFECTO Método Materiales Diagrama de Causa y Efecto Se Aplica... • En todo momento que el equipo esté buscando causas. • En todo tipo de proceso. El Proceso de Pensamiento.. • Por lo general se incluyen las principales categorías: “personas”, “máquinas”, “materiales” y “métodos”. • Identifica las causas que son difíciles de descubrir, preguntándote: ¿POR QUÉ?, ¿POR QUÉ? Y ¿POR QUÉ?. Las causas pueden ser variables de entrada u otros elementos. M.C. Victor M. Cortez Sánchez Agencia Aduanal CARMI

  20. Máquinas Personas EFECTO Participación deficiente y en declive en los programas de mejora CAUSAS METODOS MATERIALES Diagrama Menos Útil de Causa y Efecto • Un Diagrama de C y E de este tipo tiene pocas ramas profundas o carece totalmente de ellas. • El equipo no ha preguntado, ¿por qué?, ¿por qué?, ¿por qué? en cada una de las causas. • Es muy probable que el equipo no haya encontrado las causas que realmente producen el efecto. • Por lo tanto, la probabilidad de identificar las causas reales y de lograr la mejora es aún menor. M.C. Victor M. Cortez Sánchez Agencia Aduanal CARMI

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