Informační potřeby a metody jejich zjišťování jako součást designu orientovaného na uživatele

1. Informační potřeby a metody jejich zjišťování jako součást designu orientovaného na uživatele Mgr. Ivanka Příbramská, ÚISK FF UK Přednáška pro HCI seminář, 21. 10. 2008

2. Osnova přednášky • Definice základních pojmů • Informační chování • Informační potřeby a informační chování • Metody pro průzkum informačních potřeb • Modely informačního chování • Praktické cvičení Přednáška pro HCI seminář

3. Informace Informační potřeba Design orientovaný na uživatele Informační přesycení Znalostní propast Informační chudoba Digitální propast Hledání informací Informační chování Chování při hledání informací Chování při vyhledávání informací Základní pojmy Přednáška pro HCI seminář

4. Informace • Informace jako proces • Informace jako znalost Přednáška pro HCI seminář

5. Informační potřeba (information need) • Zjištění, že naše znalost je nedostatečná k dosažení cíle/úkolu, který máme • Rozdíl mezi naší aktuální znalostí o problému a znalostí, kterou musíme mít pro jeho vyřešení Přednáška pro HCI seminář

6. Hledání informací (information seeking) • Snaha o získání informací • ELIS – everyday life information seeking • Hledání informací jako hledání smyslu Převzato z Wilson, 1999. Přednáška pro HCI seminář

7. Informační chování (information behavior) • Zahrnuje hledání informací: • Záměrné, vědomé (komunikace s okolím se záměrem získat informace; aktivní vyhýbání se informacím) • Nezáměrné, pasivní (sledování TV či poslouchání rádia bez konkrétního záměru získání informace) Přednáška pro HCI seminář

8. Chování při hledání informací (information seeking behavior) • Záměrné hledání informací vzniklé jako důsledek potřeby splnit určitý úkol. • V průběhu hledání může uživatel vstupovat do interakce s manuálními či počítačovými systémy. Přednáška pro HCI seminář

9. Chování při vyhledávání informací (information searching behavior) • Mikroúroveň chování uživatele během jeho interakce s různými informačními systémy. • Zahrnuje všechny úrovně interakce s daným systémem, od problému HCI po mentální procesy pro volbu vyhledávací strategie a hodnocení výsledků. Přednáška pro HCI seminář

10. Koncepty spojenés informačním chováním • Oblast rozhodování • Relevance a pertinence • Vyhýbání se informacím • Selectiveexposure • Digitální a znalostní mezery, informační chudoba • Informační přetížení Přednáška pro HCI seminář

11. Design orientovaný na uživatele • Design orientovaný na uživatele (user-centered design) versus • Design orientovaný na data / systémy (systém- / data-centered design) Přednáška pro HCI seminář

12. Informační potřebya informační chování • Klasifikace informačních potřeb • Důvody pro vznik informačních potřeb • Stupně informačních potřeb • Faktory ovlivňující uspokojování informačních potřeb • Metody pro zjišťování informačních potřeb Přednáška pro HCI seminář

13. Klasifikace informačních potřeb • Informační potřeby • Nerozpoznané potřeby (unrecognized needs) • Nevyjádřené potřeby (unexpresseed needs) • Information wants • Informační požadavky (information demands) Přednáška pro HCI seminář

14. Důvody pro vznik informačních potřeb • Hledání odpovědí • Redukce nejistoty • Hledání smyslu Přednáška pro HCI seminář

15. Stupně informačních potřeb • „Fyzická“ (visceral) • Vědomá (conscious) • Formalizovaná (formalized) • Kompromisní (compromised) Přednáška pro HCI seminář

16. Práce / zaměstnání Kulturní zázemí Osobnostní charakteristiky Zkušenost, kvalifikace Pohlaví Věk Čas Dostupnost Náklady Přetížení Faktory ovlivňující uspokojování informačních potřeb Přednáška pro HCI seminář

17. Metody pro zjišťování informačních potřeb • Rozhovor (individuální, skupinový, ...) • Dotazník • Pozorování • Deník • Analýza transakčních logů • Analýza webových logů • Citační analýza • Knihovní statistiky Přednáška pro HCI seminář

18. Modely informačního chování • Model plní funkci oboustranné vazby mezi teorií a praxí. • Modely informačního chování se snaží popsat a objasnit procesy při hledání informací a také okolnosti, které hledání ovlivňují. Přednáška pro HCI seminář

19. Model informačního chování I • Wilsonův model informačního chování (1981,1. verze) Převzato z Wilson, 1999. Přednáška pro HCI seminář

20. Model informačního chování II • Wilsonův model informačního chování (1981, verze 2) Převzato z Wilson, 1999. Přednáška pro HCI seminář

21. Model informačního chování III • Hledání smyslu – Dervinové model informačního chování (1983, 1996) Převzato z Godbold, 2006. Přednáška pro HCI seminář

22. Praktické cvičení • Dvojice, z nichž jeden/a hledá informace a druhý/á pozoruje (startovní stránka, klíčová slova, používané zdroje …) • Hledaná informace: počet mrtvých v důsledku silničních nehod na 100.000 obyvatel v ČR, Francii, Litvě, Rakousku a Švédsku Přednáška pro HCI seminář

23. Statistiky EU podle jednotlivých zemí: http://ec.europa.eu/transport/roadsafety/road_safety_observatory/care_reports_en.htm (úmrtnost podle zemí a dalších kritérií, vývoj úmrtnosti v jednotlivých zemích podle počtu obyvatel) Přednáška pro HCI seminář

24. Použitá literatura • CASE, Donald O. Looking for information: a survey of research on information seeking, needs, and behavior. 2nd ed. Amsterdam : Elsevier, 2007. Xvi, 423 s. ISBN 0-12-369430-2. • NICHOLAS, David. Assessing information needs : tools, techniques and concepts for the Internet age. 2nd ed. London : Aslib, 2000. 162 s. ISBN 0-85142-432-5. • WILSON, Tom D. Human information behavior. Informing science (Special Issue on Information Science Research). 2000, roč. 3, č. 2, s. 49-55. Dostupný z: http://inform.nu/Articles/Vol3/v3n2p49-56.pdf. • WILSON, Tom D. Models in information behaviour research. Journal of Documentation. 1999,roč.55, č. 3, s. 249-270. Dostupné z: http://informationr.net/tdw/publ/papers/1999JDoc.html. Přednáška pro HCI seminář

25. Dotazy? Děkuji za pozornost... Přednáška pro HCI seminář