Så här tyckte patienterna förra året om specialiserad vård, psykiatri och primärvård

1. Tillgänglighet och patientnöjdhet Så här tyckte patienterna förra året om specialiserad vård, psykiatri och primärvård Tillgänglighet till primärvård och specialiserad vård

2. Specialiserad vård I stort sett samma resultat som riksgenomsnittet Sluten vård: Bemötande och upplevd nytta mkt högt värderad Öppen vård: Bemötande och förtroende mycket högt värderad

3. Vuxenpsykiatri och beroendevård Praktiskt taget genomgående sämre än riksgenomsnittet

4. Besök hos läkare och sjuksköterskor på vårdcentraler Samma i två indikatorer – i övrigt sämre

5. Indikatorer för olika yrkesgrupper år 2010 (genomsnitt i Östergötland)

6. Besök hos läkare på vårdcentralerna

7. Värdering av läkare på vårdcentralerna år 2010 (genomsnitt av 40 frågor)

8. Förbättringar och försämringar på vårdcentralerna i Östergötland 2009 – 2010 Exempel på områden som förbättrats 2010 Bemötande Förtroende Information om vart vända sig efter besöket Delaktighet Råd till patienten Områden som försämrats 2010 Få träffa samma läkare Läkemedelsinformation

9. 2010 års förebilder Mest ”nöjda” patienter år 2010 Åby, Johannelund och Vadstena Största ”förbättrare” år 2010 Hageby, Skäggetorp och Österbymo

10. VÅRDBAROMETEN Befolkningens syn på och attityder till hälso- och sjukvård

11. Förtroende för hälso- och sjukvården totalt sett (källa: nya Vårdbarometern) Högst i landet Östergötland värderas sämre än Kalmar o Jön-köping, men något bättre än landet som helhet

12. Förtroende för egen VC och närmaste sjukhus (källa: nya Vårdbarometern) Orsaker till brist på förtroende: - Man får inte den hjälp man behöver VC: 31 % - Sjh: 21 % - Låg kompetens hos läkare VC: 24 % - Sjh: 21 %

13. Tillgång till den sjukvård man behöver (källa: nya Vårdbarometern)

14. Nationell Vårdgaranti

15. Nationell vårdgaranti från år 2005 0 – 7 – 90 – 90 0 Telefontillgänglighet på vårdcentraler o 1177 7 Läkarbesök inom sju dagar för nytt medicinskt prblm 90 Högst 90 dagar till besök i specialiserad vård 90 Högst 90 dagar till behandling i specialiserad vård Om tidsgränsen inte klaras i Östergötland ska patienten erbjudas faktisk tid för besök/behandling på annat håll

16. Nationella mätningar av primärvårdstillgänglighet Två gånger per år

17. Tillgänglighet inom specialiserad vård

18. Nationell tillgänglighetsmätning inom specialiserad vård januari 2011

19. Sammanfattning • Enligt nationella patientenkäter är den östgötska • specialiserade vården likvärdig med landet som helhet • primärvården något sämre än i landet som helhet • psykiatriska vården tydligt sämre än i landet som helhet • Enligt Vårdbarometern har befolkningen i Östergötland • ett något högre förtroende för hälso- och sjukvård jämfört riket • tillgång till den sjukvård man behöver i samma grad som i riket • ett större förtroende för sitt närmaste sjukhus är för egen vårdcentral • Enligt nationella väntetidsmätningar är Östergötlands • telefontillgänglighet på vårdcentralerna på landets övre halva • besökstillgänglighet på vårdcentralerna bland de bättre i landet • tillgänglighet till specialiserad vård bland de sämre i landet

20. Medborgarnas Internetvanor 2010 85 % av svenska folket har Internet i hemmet, 16 år < Varannan svensk söker information om vård och mediciner på Internet. Åtta av tio ”googlar” för att få svar på hälsa och medicin Läkare och sjuksköterskor är aktiva på nätet Användningen av mobilt Internet ökar kraftigt Hälften av alla 4 åringar i Sverige använder Internet Källa: Svenskarna och Internet 2010. .SE Stiftelsen för Internetinfrastruktur

21. Vad är invånartjänster? 1177 1177.se (Läs om, hitta och jämför vård) Mina vårdkontakter (förnya recept, boka, om- och avboka, lista dig på vårdcentral, kontakt med vårdpersonal) UMO

22. Vad är 1177.se? 1177.se . . . är en del av den svenska hälso- och sjukvården och fungerar tillsammans med 1177 sjukvårdsrådgivningen som en första vårdnivå är en gemensam webbplats för alla landsting/regioner i Sverige innehåller information och e-tjänster om hälsa och sjukvård för allmänheten 22

23. Övergripande kommunikationsmål 1177.se/ostergotland Externt Invånarna i Östergötland ska känna till att landstinget erbjuder råd om vård om hälsa och olika e-tjänster via webb och telefon Internt Alla medarbetare ska känna till att 1177.se: - Är landstingens gemensamma webbplats med råd om vård och hälsa för allmänheten med nyheter och regional information - Tillsammans med 1177 är 1177.se första ingången till vården - Innehåller information om sjukdomar och behandlingar, kontaktuppgifter till vårdmottagningar, olika e-tjänster som förbättrar tillgängligheten till vården

24. Statistik 1177.se 1-31 januari 2011 Totalt antal besök hela Sverige1006337 länet 44 300 februari

25. Nationella mål: Invånartjänster 2012 Invånartjänster är en naturlig del av vården som bidrar till bra och effektiva möten • 75% av invånarna ska 2012 känna till 1177-konceptet (råd om vård via webb och telefon) • 30% av befolkningen ska ha invånartjänster, (1177, 1177.se och MVK) som sin första kontakt med vården • 75% av medarbetarna i vården ser invånartjänster som en naturlig del av vården

26. Invånaren kan själv boka tider, läsa delar av sin journal och ha kontakt med vården via Internet 10% av invånarna har 2012 ett personligt konto för invånartjänster (exempelvis Mina Vårdkontakter) 10% av besöken till vården bokas 2012 via det personliga kontot för invånartjänster I mer än 70% av landets landsting/regioner kan patienter 2012 ta del av sina resultat och värden från provtagningar och undersökningar via det personliga kontot för invånartjänster Nationella mål: Invånartjänster 2012

27. Invånaren erbjuds telefontjänster som skapar trygghet 50% av befolkningen uppger att de känner trygghet med råd och bedömning på telefon Alla landsting erbjuder 2012 råd, återuppringning och efterkontroll via telefon Invånare ska 2012 kunna ringa 1177 och vid behov kunna få en tid för besök på vårdcentral Nationella mål: Invånartjänster 2012

29. Standby

30. Patientupplevd kvalitet ≠ Nöjda patienter Beräkning av patientupplevd kvalitet (PUK) Antal Relevanta svar Värde Andel Svar svarande Antal Andel laddning värdeladdning Utmärkt 10 10 0,2 1 0,2 Mycket bra 15 15 0,3 0,75 0,225 Bra 10 10 0,2 0,5 0,1 Någorlunda 10 10 0,2 0,25 0,05 Dåligt 5 5 0,1 0 0 Ej aktuellt 5 INGÅR EJ Summa 55 50 0,575 PUK 58 ═ ═ ═ ═ ═ * * * * *

31. BESÖKSUTVECKLING (obs omräknat till 60 dgr)

32. BEHANDLINGSUTVECKLING (obs omräknat till 60 dgr)

33. Specialiteter med många och få patienter som väntat 61 dgr + (31 dec 2010) Specialitet Besök Behandling Handkirurgi 56 % (333) 39 % (205) Plastikkirurgi 53 % (140) 62 % (366) Allergologi 51 % (162) Hudsjukvård 42 % (494) Neurokirurgi 41 % (43) 42 % (57) Neuropsykiatri 10 % (5) Infektionssjukvård 9 % (3) Barnmedicin 9 % (30) Barn- o ungd.psyk 0 % Onkologi 0 %