Responsabilité sociétale

1. 23 JUIN 2014 Responsabilité sociétale Région Midi-Pyrénées

2. Présentation de l’entreprise • Entreprise : • Plus de 50 ans • SA d’économie sociale • Activité : • 10 villages de vacances en France (dont Grand Hôtel de Superbagnères) • 4500 lits • Produit : Le Tout Compris • Cibles : • la famille, les couples, les groupes, • CSP + , 85% française, 50% de clients fidèles • Emploi : • Activité saisonnière • 720 postes de travail, 450ETP, 1300 contrats de travail • Chiffre • CA 2013 : 44,6 M€ • 513.000 JV • 78.000 clients • Qualité : Certifiée ISO 9001 depuis 2000 • RSE : évaluée Afaq 26000 *** niveau Confirmé • Développement : un nouveau village par an depuis 2007 et d’ambitieux projets de développement

3. Villages Clubs du Soleil une entreprise Responsable Depuis l’origine, l’entreprise a été soucieuse de se développer dans le respect des hommes et des territoires. • 1986  Naissance de la démarche avec la création de la première charte qualité des Villages Clubs du Soleil. Création des groupes de résolution de problème et cercles d’amélioration • 1996 Décision d’organiser la démarche qualité sur la norme internationale ISO 9001,avec la volonté de faire certifier l’ensemble des établissements. • 2000 Certification des Villages Clubs du Soleil qui devient la première entreprise de villages vacances certifiée ISO 9002 en Europe. • 2004 Intégration des premiers objectifs environnement Mise en place des référents environnements • 2006 Obtention du prix national de la qualité sur le référentiel d’excellence EFQM Déclinaison des objectifs sur le siège • 2008Étude de faisabilité de l’Ecolabel européen des hébergements touristiques par le directeur qualité

4. Villages Clubs du Soleil une entreprise Responsable • 2009Création de la Fondation d’entreprise • 2010 Evaluation Afaq1000NR Définition de la vision développement durable, partagée avec l’ensemble des collaborateurs • 2012Atteinte niveau 3* Afaq 26000 1ers prix RSE PACA et Bouches-du-Rhône • 2013 Evaluation de suivi Afaq 26000 : 3* Renouvelé • 2014100% des établissements des Villages Clubs du soleil sont certifiés ISO 9001. Renouvellement du certificat de l’entreprise sans interruption depuis 14 ans.

5. Responsabilité sociétale et ISO 26000 • La Responsabilité sociétale des entreprises : • Concept né de la demande de la société civile (ONG, associations) • Intégration volontaire des préoccupations sociales, sociétales et environnementales • dans leurs activités • dans leur interaction avec leurs parties prenantes •  Déclinaison du Développement durable pour les entreprises • ISO 26000 (référentiel international) • Lignes directrices relatives à la Responsabilité sociétale • Non certifiable • Applicable à toute organisation 5

6. L’ISO 26000 • Des principes à intégrer dans la réflexion et la prise de décision • Des questions à se poser pour appréhender sa responsabilité sociétale en tant qu’organisation • Gouvernance, droits de l’homme, bonnes pratiques des affaires, environnement, contribution au développement local, relations et conditions de travail, protection du consommateur • Une méthodologie • Introduction d’une notion clé : la sphère d’influence : • capacité de l’entreprise d’influencer les décisions ou activités de ses parties prenantes • Du 1000NR à 26000 : de l’intégration à la contribution 6

7. Stratégie et pilotage de la RSE • Une politique engagée et portée par la Direction Générale • Une Direction Développement Durable qui pilote la démarche en s’appuyant sur l’ensemble des Directions du siège et sur les villages • Un process et une stratégie Développement durable définis et partagés • L’appropriation de la démarche par chaque collaborateur • Un des points des fiches de postes • Intégration des objectifs et bonnes pratiques dans les modes opératoires • Formation et sensibilisation des CDS et salariés • Un suivi de la démarche (indicateurs économiques, sociaux et environnementaux) • Une communication de la démarche et la sensibilisation au respect des principes de la RSE et de l’environnement • Clients : Activités et animations, différents supports DD sur les villages, … • Salariés : Affiche DD dans les logements, lors des réunions, guide des éco gestes… • Partenaires : Rencontres et Evènements

8. Les axes stratégiques de la vision RSE de l’entreprise 1/2 La stratégie de développement durable des Villages Clubs du Soleil • Assurer une gestion responsable des établissements • Des rénovations intégrant esthétique, de confort et d’écologie • Une valorisation des ressources naturelles disponibles localement et des déchets générés • Un pilotage efficace et une optimisation des consommations de ressources • Un approvisionnement local et privilégiant des produits responsables • Proposer aux clients une alimentation adaptée, équilibrée et saine • Mettre les collaborateurs au centre de l’entreprise • Des conditions de travail qui permettent l’épanouissement • Un emploi sécurisé et le développement des compétences • Valoriser la richesse de la diversité des équipes • Un système de reconnaissance performant • Etre acteur de l’insertion sociale • Des collaborateurs ambassadeurs du développement durable

9. Les axes stratégiques de la vision RSE de l’entreprise 2/2 • Réaliser un produit tout compris… y compris la responsabilité • Anticiper les besoins et attentes du client pour mieux y répondre • S'adapter aux incertitudes climatiques pour assurer la satisfaction des clients • Développer des projets ludo-pédagogiques pour les enfants et leurs parents • Les Villages Clubs du Soleil inventent le tout compris responsable • Représenter un modèle économique au cœur de la responsabilité sociétale de l'entreprise • S’adapter et valoriser les spécificités des territoires d'implantation • Une entreprise volontairement engagée dans l'économie sociale • Faire participer les partenaires au projet dans une logique gagnant-gagnant • Structurer le développement durable des territoires d’implantation • Une communication responsable et originale afin d’entraîner les partenaires sur la voie de la durabilité Loyauté des pratiques, transparence, promesse tenue

10. La RSE chez les Villages Clubs du Soleil Quelques indicateurs 1/2 • Clients • Taux de réclamations0,2% • Taux de Fidélisation clients 50% • Intention de revenir aux VCS : 98,8% • Professionnalisme : 9,1/10 • RH : • Taux de titularisation de 30% • 90% des directeurs issus de la promotion interne • 46% de -25 ans • Parité – équilibre H/F • dansle directoire : 0 à 40% en 3 ans • dans le comité de direction : • 12,5% en 2007; 38% en 2008; 50% en 2013 • Dans la direction des villages : 0 à 20 % en 3 ans • Dans les chefs de cuisine : 0% jusqu’en 2012, 10% depuis 2013 • Diversité : 16 nationalités dans l’entreprise • Aucun prud’hommes perdu depuis 5 ans • -12% des AM et +55% des CM

11. La RSE chez les Villages Clubs du Soleil Quelques indicateurs 2/2 • Investissements / rénovation • Ex. Montgenèvre 2013 : Amélioration du confort et de l’efficacité énergétique des logements : anticipation de la RT 2012, menuiserie extérieure, toiture, isolation, éclairage LED, chauffage, mobilier fabriqué et assemblé en France, bois FSC + recyclage + GEMM • Etiquette énergie : gain de 2 classes (G à E) : 518 à 281 kWh/m² • Emissions GES : gain de 2 classes (D à B) : 23 à 9kg C02/m² • ROI sur 9 ans • Environnement – économie de : • 1,45 tonne de savon depuis 2010 • 11,4 tonnes de plastiques depuis 2010 (gobelets et bouteilles) • 2% de la consommation électrique en 2013 depuis 2010 (suivi de 8 établissements entre 2010 et 2013)

12. Ce qu’apporte ce référentiel • L’humilité! • Evaluation : regard extérieur et positionnement • Questionnement permanent des différents services • Formalisation de la démarche • Réaffirmation de la transversalité de la démarche • Process d’amélioration continue • Image d’une entreprise fiable - fidélisation • Partage de valeurs avec les salariés / actionnaire • ISO 26000 • Référentiel très lisible et décodé • Déclinaison de la norme par métier • Communication • Achats