1 / 11

Nákupní jednání zákazníků

Nákupní jednání zákazníků. Pochopení zákazníků je východiskem pro navrhování marketingových nabídek, které splní jejich požadavky. Marketingová nabídka je souborem stimulů, které vytváříme tak, abychom ovlivnili znalosti, emoce a jednání zákazníka. Stimul. Odezva, jednání. Zákazník.

genna
Download Presentation

Nákupní jednání zákazníků

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Nákupní jednání zákazníků Pochopení zákazníků je východiskem pro navrhování marketingových nabídek, které splní jejich požadavky

  2. Marketingová nabídka je souborem stimulů, které vytváříme tak, abychom ovlivnili znalosti, emoce a jednání zákazníka. Stimul Odezva, jednání

  3. Zákazník • Kulturní • Zvyky • Jazyk, gesta • Představy o těle,… • Sociální • Primární • Referenční skupiny • Osobní • Příjem, čas • Psychologické • Motivy • Vnímání • Učení se • Postoje • Rozhodovací proces • Zjištění potřeby • Hledání informací • Hodnocení a výběr alternativ • Nákup • Chování po nákupu Model spotřebního chování • Odezva, jednání zákazníka (přijetí či zamítnutí) • Výběr druhu/ značky • Výběr množství • Čas spotřeby • Frekvence • Stimuly • Kvalita • Balení • Značka • Cena • Dostupnost • Komunikace Čas Prostředí

  4. Kulturní faktory • Zvyky (jak se co obvykle dělá) • Automobilistické, prací,úklidové,… • Komunikace • Jazyk, neverbální komunikace • Rituály, symboly, mýty, představy o těle, hodnoty, náboženství

  5. Sociální skupiny

  6. Role v kupním rozhodování Muž samostatně Autokosmetika, zahrádkář Převážně muž PC dovolená Společně Koberce,.. Převážně žena Bytová kosmetika Hnojiva květiny Ženasamostatně

  7. Působení rodiny, referenčních skupin S RS P S P RS Referenční skupiny: celebrityodbornícivýkonní pracovníci (executives)obecné osobnostní charaktery (horolezec, jachtař,..)

  8. Individuální rysy • Demografické rysy - věk, pohlaví, zdravotní stav,... • Ekonomické rysy - příjem, majetek, povolání,... • Životní styl vyjádřený v aktivitách, zájmech a názorech

  9. Psychologické procesy • Vnímání • Pozornost • Interpretace • Učení se • Postoje (složka kognitivní, konativní, afektivní)

  10. Rozhodovací proces zákazníka 1. Zjištění potřeby 2. Hledání informací 3. Hodnocení a výběr alternativ 4. Nákup 5. Chování po nákupu

  11. Nákup ovlivňuje také: • Aktuální potřeba (dárek, jen tak) • Čas (málo, dost) • Okolnosti (nálada)

More Related