Les nouveaux modes d’organisation des entreprises

1. Les nouveaux modes d’organisationdes entreprises Présentation 22 Novembre 2004 PricewaterhouseCoopers Montpellier

2. Cinq exemples majeurs • L’avènement de la grande-petite entreprise. • La convergence sectorielle. • Le développement des entreprises « free lance ». • Le développement de l’outsourcing. • L’open source et l’ASP.

3. L’avènement de la grande-petite entreprise (1/4) • Bénéficier des ressources et des moyens d’action d’une entreprise mondiale, avec la rapidité d’une start-up : le rêve de bien des dirigeants, depuis toujours. • Principes des modèles d’organisation rêvés : • Centrés sur les processus, • Centrés sur des équipes, • A cycle rapide, • En réseau, • Centrés sur les savoir-faire de base, • Plats, souples et rapides. • Les dirigeants doivent devenir des « entraineurs » pour inciter l’entreprise à réfléchir mondialement et à agir localement. « C’est la vision de la société du futur. »

4. L’avènement de la grande-petite entreprise (2/4) • Dans la réalité ce n’est pas aussi simple : • La hiérarchie n’a pas encore dit son dernier mot, • Les dirigeants ne peuvent se résoudre à abandonner les systèmes de contrôle classiques, • Ils veulent être décentralisés et souples au maximum tout en gardant un reporting et un contrôle centralisés. • Mais l’atteinte de cet objectif implique la gestion d’une masse considérable d’informations. • La technologie au service du système d’information de l’entreprise permet aujourd’hui ce traitement de l’information. • Les problèmes tiennent donc aujourd’hui essentiellement à l’organisation. « L’organisation est un véritable défi pour l’entreprise. »

5. L’avènement de la grande-petite entreprise (3/4) • Le système d’information confère à l’entreprise des outils puissants, mais il ne peut : • Définir l’information qui doit être dans le système, • Inciter les utilisateurs à se servir de l’information pour prendre des décisions, • Quelques principes de base : • La rapidité, oui, mais pas au prix de l’organisation, « Plus on va vite, plus il est difficile de maîtriser sa course,d’anticiper et de réagir au changement. » • Gérer l’opposition entre les processus d’exploitation et les processus de gestion. • Déléguer sans anarchie, grâce à la circulation de l’information.

6. L’avènement de la grande-petite entreprise (4/4) • La future organisation à l’ère de l’information : • Pour répondre à un environnement plus dynamique et incertain, l’organisation doit mettre en œuvre : • Un esprit d’entreprise, • Un objectif partagé, • Une grande autonomie, • Une souplesse importante, • Une bonne collaboration au sein du personnel. • L’organisation doit évoluer de l’obéissance vers l’engagement et l’intelligence partagée, grâce à l’apprentissage et à une compréhension commune, en s’appuyant sur la technologie et en particulier les infrastructures de communication permettant d’obtenir l’information en réseau.

7. La convergence sectorielle • La circulation de l’information a radicalement modifié la stratégie des entreprises en matière de développement. • Grâce à la technologie et à l’émergence de standarts techniques de plus en plus fréquents, les économies d’échelles sont possibles. • Les frontières entre les secteurs et les métiers se sont considérablement estompés : • Banque et assurance, • Informatique et jeux vidéo. • Les fusions-acquisitions se multiplient pour augmenter le capital intellectuel des entreprises soit par complémentarité, soit par effet de taille.

8. Le développement des entreprises « free-lance » • Grâce à la technologie, on peut être seul sans être isolé : • Exemple de Linux, dont le développement est à l’origine d’un homme seul, qui a su fédérer d’autres individus autour d’un objectif commun. • Apparition de groupements provisoires mouvants de travailleurs indépendants et de petites entreprises. • Les entreprises petites et souples d’aujourd’hui peuvent s’appuyer sur des gisements d’information gigantesques naguerre réservés aux grosses entreprises.

9. Le développement de l’outsourcing (1/4) • L’externalisation est aujourd’hui un moyen efficace de répondre à un besoin d’efficacité : • L’externalisation consiste à confier tout ou partie de la gestion de certaines fonctions de l’entreprise à un prestataire indépendant. • L’externalisation est une solution simple et efficace pour l’entreprise qui souhaite se concentrer sur son métier et rechercher le meilleur rapport qualité / prix dans les domaines qui ne relèvent pas directement de sa spécialité. • L'externalisation relève aujourd'hui d'une pratique de plus en plus utilisée par les entreprises de toute taille, pour leurs activités ou processus secondaires : maintenance, logistique, informatique, administration, comptabilité, paie ...

10. Le développement de l’outsourcing (2/4) Principales motivations pour externaliser :

11. Le développement de l’outsourcing (3/4) • Les évolutions technologiques permettent d’accélérer et de sécuriser la transmission des informations entre une entreprise et son prestataire. • Le mode ASP (Application Service Provider) permet d’utiliser un logiciel sans avoir à l’acquérir, ni à supporter les frais liés à la maintenance et à la mise à jour. • Par exemple, dans le domaine des ressources humaines, les éditeurs de logiciel ont considérablement modifier leur offre pour prendre en compte ces évolutions : SIRH, i-RH, etc ...

12. Le développement de l’outsourcing (4/4) • Exemple avec les avantages de l’externalisation de la fonction RH : • La certitude d’avoir un bulletin de salaire « juste », malgré la complexité croissante de l’établissement des bulletins de salaires, • La garantie du respect et de l’optimisation de la législation sociale, en perpétuelle évolution, • La confidentialité des informations traitées, • La possibilité dans une PME de « récupérer » des heures productives pour une assistante ou un comptable souvent débordé et non spécialiste de la paie, • Ne plus avoir à supporter les coûts d’acquisition et de maintenance d’un logiciel de paie, ni à assurer de veille technologique.

13. Open source et ASP • Développement de l’open source : • Nouveau mode de développement des logiciels ? • Quel avenir ? • L’ASP : • Phénomène de mode ou véritable révolution ?

14. Cinq commandements pour exploiter au mieux les Technologies de l’Information (1/3) • Les technologies et le système d’information ne doivent plus se contenter de seconder la marche de l’activité, mais en devenir l’élément clé. • Passage d’un système d’information comptable à un système d’information d’exploitation. • Les technologies de l’information deviennent ainsi un outil de création de valeur, si l’on respecte cinq principes : • Impact sur l’activité, • Mettre en place de groupes Ad hoc, • Sous-traiter à bon escient, • Construire une infrastructure adaptée, • Alignement stratégique. « Moins d’analyse, plus d’action. »

15. Cinq commandements pour exploiter au mieux les Technologies de l’Information (2/3) • Impact sur l’activité : • Amélioration des caractéristiques des produits : • Domotique, • GPS et équipement des voitures. • Amélioration des processus : • La logistique, • Le service client. • Mise en place de groupes Ad Hoc : • Coordination de professionnels aux compétences complémentaires, • Organisation de groupes projets, • Utilisation des techniques de communication comme la vidéoconférence. • Sous-traiter à bon escient : • La complexité des sytèmes d’information ne permet plus d’avoir toutes les compétences nécessaires en interne. • L’entreprise doit conserver le système lui conférant un avantage concurrentiel.

16. Cinq commandements pour exploiter au mieux les Technologies de l’Information (3/3) • Concevoir une infrastructure adaptée : • Passage du « fabriquer et vendre » au « détecter et réagir ». • Il faut concevoir et mettre en place des infrastructures qui serviront de pivot à la gestion du capital intellectuel. • Alignement stratégique : • Nécessité d’aligner continuellement l’activité et l’exploitation des technologies de l’information.