1 / 45

UPRAVLJANJE TURISTIČK I M DESTINACIJ A M A NA LOKALNOM NIVOU

UPRAVLJANJE TURISTIČK I M DESTINACIJ A M A NA LOKALNOM NIVOU. mr Georgi Genov. TURISTIČKI SISTEM. Dolazak turista. Regioni iz kojih dolaze turisti. Regioni Turističke destinacije. Regioni tranzitnog puta. Povratak turista.

gerry
Download Presentation

UPRAVLJANJE TURISTIČK I M DESTINACIJ A M A NA LOKALNOM NIVOU

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. UPRAVLJANJE TURISTIČKIM DESTINACIJAMANA LOKALNOM NIVOU mr Georgi Genov

  2. TURISTIČKI SISTEM Dolazak turista Regioni iz kojih dolaze turisti Regioni Turističke destinacije Regioni tranzitnog puta Povratak turista Okruženja: ljudsko, socio-kulturno, ekonomsko, tehnološko, fizičko, političko, zakonsko itd. Turistička delatnost

  3. TURISTIČKI SISTEM SRBIJE • PREKO 60 TURISTIČKIH DESTINACIJAOD NACIONALNOG ZNAČAJA • 295 HOTELA,87 MOTELA, 344 kompleksa za odmor, i dr. smeš. jed. Ukupan broj ležaja 88.598(u hotelima37.234) • PREKO 4000 RESTORANA • SKORO 70000 ZAPOSLENIH U TURIZMU SRBIJE • PREKO 600 TURISTČKIH AGENCIJA • PREKO 2000 AUTOBUSA • 22 AVIONA u operativnom radu Flote JAT • RENT-A-CAR -24 KOMPANIJA SA 57 POSLOVNICA • DOLASCI TURISTA 2,006.488(domaćih1537646, stranih468842)

  4. TURISTIČKA DESTINACIJA Turistička destinacija može biti: • Odmaralište • Neko jasno definisano i ograničeno ruralno, priobalno ili planinsko područje • Grad ili mesto • Država • Kontinent

  5. RESURSI TURISTIČKE DESTINACIJE • Turističke atrakcije • Infrastruktura • Zemljište • Voda • Energija (struja,topl.energija dr.)

  6. PROCENA RESURSA ZA TURIZAM • Atrakcije • Klima • Infrastruktura • Ostali faktori Svaka turistička strakcija je turistički resurs, ali svaki turistički resurs ne mora biti turistička atrakcija.

  7. Procena atrakcijakulturnog nasleđa • Arheološki lokaliteti • Istorijska mesta • Parkovi i spomenici • Istorijski događaji • Folklor: običaji, muzika, ples, kuhinja zanatstvo…

  8. Procena atrakcija vezanih za ekonomske aktivnosti • Farme • Rančevi • Plantaže • Zanatske radionice

  9. Procena vezana zaurbani turizam • Obilazak istorijskih spomenika muzeja,pozorišta,opera,noćnih klubova,restorana,šoping • Mogućnost organizovanja,kongresa i sličnih manifestacija(egzit,guča,bir fest...)

  10. Procena vezana za ruralni turizam • Pejzaž • Način života • Farme • Lov • Ribolov • Pešačenje • Posebni interesi: biciklizam, splavarenje, paraglajding ...

  11. PROCENA KLIME • Zdravaklima(sunčanidani, snežni pokrivač,prosečna godišnja temperatura) • Vazduh(vlažnost) • Nadmorska visina

  12. KVALITET OKRUŽENJA • Nivo zagađenja vode,zemljišta vazduha • Atraktivnost i čistoća • Pešačke zone • Noćno osvetljenje • Javni saobraćaj • Bezbednost

  13. PROCENA INFRASTUKTURNIH KAPACITETA • Hoteli • Saobraćajna povezanost do i na području • Snabdevanje vodom, el. energijom, upravljanje otpadom, telekomunikacija... • Raspoloživost ljudskih resursa

  14. PROCENA OSTALIH FAKTORA • Troškovi putovanja do i u području • Kvalitet atrakcije • Konkurentnost u okruženju • Mišljenje zajednice • Mišljenje turoperatora • Mišljenje eksperata • Mišljenje potencijalnih klijenata • Organizaciona struktura:propisi,finansijskemogućnosti za investiranje , obuka kadrova

  15. ANALIZA NOSEĆEG KAPACITETA TURISTIČKE DESTINACIJE Noseći kapacitet Fizički kapacitet Ekološki kapacitet Opažajna procena Ekonomski kapacitet Kapacitetinfrastrukture Socio-kulturnikapacitet

  16. Rezultati procene resursa

  17. Pojmovno određenje menadžmenta Menadžment je kompleksan pojam, pojam koji ima više značenja. Zato se menadžmentu pristupa sa različitih aspekata: • kao skup ljudi (menadžera) • kao proces • kao nauka ili veština • kao profesija

  18. DESTINACIJSKI MENADŽMENT Moguće je definisati kaostrateške, organizacione i operativne odluke koje se preduzimaju kod upravljanja procesom definisanja, promovisanja ikomercijalizacije turističkog proizvoda (koji potiču iz destinacije), radi stvaranja realnih tokova dolazećih turista koji su uravnoteženi i održivi

  19. FUNKCIJE MENADŽMENTA Menadžment turističke destinacije u cilju što kvalitetnijeg upravljanja obavlja sledeće funkcije: • Planiranje • Organizovanje • Vođenje • Kontrola

  20. Proces menadžmenta Externo okruženje ORGANIZOVANJE PLANIRANJE VOĐENJE KONTROLA Interno okruženje Vizije Misija Ciljevi Organizacija Ljudski resursi Lideri Grupe Procesi Rezultati Input Output

  21. PLANIRANJE Planiranje je funkcija koja je vezana za donošenje odluka putem kojih se turistička destinacija usmerava prema budućnosti: • Vizija • Misija • Ciljevi • Izrada samog plana

  22. Planiranje u turističkoj destinaciji Zavisi od različitih faktora: • Raspoloživa finansijska sredstva • Raspoloživi turistički resursi • Iznenadno povećanje/smanjenje broja dolazaka turista: a) Sezonalnost b) Krizni događaji (elementarne nepogode i teroristički napadi)

  23. Vremenski period za koji se plan radi • Kratkoročni–godišnji programi • Srednjeročni–strategija razvoja • Dugoročni–master plan

  24. Nivoi planiranja • Internacionalni • Nacionalni • Regionalni • Lokalni • Nivo planiranja lokacije objekta • Nivo arhitektonskog, pejzažnog i inženjerskog rešenja

  25. Tipovi planiranja • Retroaktivno • Proaktivno • Sveobuhvatno • Detaljno

  26. SADRŽAJ SVEOBUHVATNOG PLANA RAZVOJA DESTINACIJE • UVOD • TURISTIČKA DESTINACIJA • RASPOLOŽIVI ČINIOCI RAZVOJA TURIZMA • OBELEŽJE VREDNOSTI TURISTIČKOG SISTEMA DESTINACIJE • MODEL RAZVOJA DESTINACIJE • DESTINACIJSKI MARKETING • MERE I PROGRAMI PODRŠKE • USVAJANJE, SPROVODJENJE, KONTROLA I PRILAGOĐAVANJE PLANA

  27. SADRRŽAJ INVESTICIONOG PROGRAMA TURISTIČKOG OBJEKTA 1. Rezime investicione studije 2. Analiza razvojnih mogućnosti i sposobnosti 3. Analiza tržišta prodaje 4. Tehničko tehnološka analiza 5. Analiza tržišta nabavke 6. Analiza uže i šire lokacije 7. Analiza zaštite čovekove sredine 8. Organizacioni aspekti investicije 9. Analiza izvodljivosti i dinamika radova 10. Ekonomsko - finansijska analiza 11. Ocena finansij. i tržšne efikasnosti 12. Društveno - ekonomska ocena projekta 13. Analiza osetljivosti 14. Zbirna ocena

  28. ORGANIZOVANJE Svrha organizovanja je uspostavljanje organizacionih pretpostavki za efektivno i efikasno funkcionisanje turističke destinacije: • Dizajniranje organizacione strukture Turistička organizacija destinacije (DMO i DMK) • Upravljanje ljudskim resursima

  29. UPRAVLJANJE DESTINACIJOM Menadžment turističke destinacije mora znati odgovor na pitanja: • Ko su posetioci turističke destinacije • Koliko je njihov broj na emitivnom tržištu • Odakle turisti dolaze i koje su im destinacije apriori • Koliko dugo borave u nekoj od destinacija • Pod kojim uslovima se odlučuju za destinaciju • U koje vreme se pretežno odlučuju na putovanje • Koji su im osnovni motivi pri izboru destinacije • Kolika je prosečna potrošnja po pojedinom turistu • Koje vrste saobraćaja koriste za dolazak u destinaciju

  30. Aktivnosti destinacijskog menadžmenta Eksterne Okruženje Turistička destinacija Interne

  31. Interne aktivnosti destinacijskog menažmenta • Priprema plana i programa razvoja turističke destinacije • Planiranje korišćenja zemljišta • Zakonska regulativa na nivou destinacije • Koordinacija učesnika (stakeholder-a) u kreiranju turističke ponude destinacije • Upravljanje boravkom posetioca • Informisanje/istraživanje • Edukacija kadrova • Upravljanje krizama

  32. Eksterne aktivnosti destinacijskog marketing menadžmenta • Priprema i štampanje informativno –propagandnih turističkih materijala • Organizacija studijskih putovanja za novinare i turoperatore • Prezentacija na domaćim i međunarodnim sajmovima turizma • Marketing preko Interneta • Oglašavanje u specijalizovanim turističkim časopisima i elektronskim medijima

  33. LOKALNA TURISTIČKA ORGANIZACIJA • Unapredjenje promocije • Posticaj programa izgradnje infrastrukture i uredjenjeprostora • Kordiniranje privrednih subjekata • Prikupljanje i objavljivanje informacija. • Organizovanje dogadjaja • Turistički infofmativni centi

  34. DESTINACIJSKA MENADŽMENT KOMPANIJA(DMK) • DESTINACIJSKA MENADŽMENT KOMPANIJA (DMK) je receptivna turistička kompanija specijalizovana za strukturiranje, upravljanje i komercijalizaciju turističkih aranžmana za posebne interese. • Posebno su uspešne kada deluju na području putovanja posebnih interesa te kada sarađuju sa turoperatorima. • Prednost u korištenju DMK proizlazi iz jednostavnog i bezbrižnog načina organizovanja aktivnosti i osiguranja dostupnosti destinacije klijentu.

  35. VOĐENJE - LIDERSTVO Svrha vođenja je aktiviranje ljudskih resursa u pravcu animiranja turista za dolazak na turističku destinaciju • Komuniciranje • Motivisanje • Upravljanje grupama

  36. KONTROLA Kontrolna funkcija je način kako menadžment turističke destinacije postiže postavljenje standarde i očekivanja i kako preduzima korektivne mere Aktivnosti: • Utvrdjivanje standarda • Merenje rezultata • Upoređivanje sa standardima • Preduzimanje korektivne akcije

  37. ŽIVOTNI CIKLUSBatlerova sekvenca (REAKTIVIRANJE) STAGNACIJA ( NASTAVAK STAGNACIJE ) KONSOLIDOVANJE ( OPADANJE ) BROJ POSETILACA RAZVOJ KRITIČAN PRAG NOSEĆIH KAPACITETA UKLJUČIVANJE ISTRAŽIVANJE VREME

  38. ČINIOCI TURISTIČKE DESTINACIJE • VLAST • NEVLADINE ORGANIZACIJE • TURISTIČKA DELATNOST • KLIJENTI • REZIDENTI

  39. VLAST Zadaci preduzetničke vlasti su: • stvaranje radnih mesta • povećavanje poreske baze • podrška malom biznisu • privlačenje novih investicija • jednostavniji poreski propisi • usmereni proces razvoja • privatizacija komunalnog i saobraćajnog sektora

  40. NEVLADINE ORGANIZACIJE • TURISTIČKA DRUŠTVA I SAVEZI • EKOLOŠKA DRUŠTVA • FERIJALNI SAVEZ • SINDIKATI • DRUGE NEVLADINE ORGANIZACIJE

  41. TURISTIČKA DELATNOST Institut za turizam Pacifičkog oboda (PRIT) u Kanadi, definiše 8-struku podelu delatnosti: • Smeštaj • Hrana i piće • Transport • Atrakcije • Ekoturizam • Kongresi i događaji • Putno poslovanje (prodaja i sl.) • Usluge (samog) putovanja

  42. KLIJENTI Ciljevi Prva briga za klijente je neko zadovoljavajuće iskustvo, u kome se moraju zadovoljiti ili premašiti očekivanja. Da bi se ostvarilo ovo željeno stanje klijenti će imati koristi od: • istraživanja kojima se identifikuju njihovi inetresi i potrebe; • jasnog destinacijskog imidža koji ukazuje na primarne turističke proizvode i životni stil zajednice • relevantnih informacija za ciljne klijente čiji interesi bi mogli da se poklope sa imidžom i ponudom destinacije • dovoljno kapaciteta i usluga za ispunjavanje njihovih očekivanja i pružanja zadovoljavajućeg iskustva.

  43. PONAŠANJE REZDENATADOKSIJEV KONCEPT( 1975) • FAZA EUFORIJE • FAZA RAVNODUŠNOSTI • FAZA IRITACIJE(zbog prisustva gostiju) • FAZA ANTAGONIZMA (netrpeljivost) • FINALNA FAZA (zaboravili na tradicionalne vrednosti)

  44. Hvala na pažnji

  45. Pauza

More Related