Dane INFORMACYJNe

2. Dane INFORMACYJNe • Nazwa szkoły: • Gimnazjum w Nowym Dworze • ID grupy: • 96/42_P_G1 • Opiekun: • Katarzyna Wejnert • Kompetencja: • Przedsiębiorczość • Temat projektowy: • „Kijem tego, co nie pilnuje swego…” • Semestr/rok szkolny: • Semestr V rok szkolny 2011/2012

3. Pojęcia Dowód zakupu- jest to po prostu  potwierdzenie zawarcia umowy (np. w formie rachunku, paragonu, faktury). Dowód zakupu ułatwia złożenie u sprzedawcy reklamacji, gdyż jest dowodem zawarcia umowy z konkretnym sprzedawcą. Ważne! Brak paragonu nie może być podstawą odrzucenia reklamacji, jeżeli potrafimy udowodnić fakt zawarcia umowy w inny sposób (np. potwierdzenie przelewu).

5. Pojęcia • Gwarancja- jest czymś odrębnym od niezgodności towaru. Przede wszystkim ma charakter dobrowolny i przez to jej zakres również może być dowolny.

6. Pojęcia • Konsument- za konsumenta uważa się osobę fizyczną (a nie np. spółkę) dokonującą czynności prawnej (np. zawarcie umowy sprzedaży) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

7. Pojęcia • Prawa konsumenta- są to wszelkie przepisy prawne, które mają na celu kształtowanie korzystnej sytuacji prawnej konsumenta, jako słabszej strony umowy.

8. Pojęcia • Reklamacja- jest pojęciem, którego nie odnajdziemy ani w kodeksie cywilnym ani w ustawie o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. Tak naprawdę, potocznie rozumiana „reklamacja” jest zgłoszeniem konsumenta skierowanym do sprzedawcy o niezgodności towaru z umową wraz z odpowiednim roszczeniem (np. naprawy).

9. Pojęcia • Towar konsumpcyjny-to rzecz ruchoma (np. obuwie, telewizor, pralka) sprzedawana konsumentowi przez przedsiębiorcę.

10. Pojęcia • Przedsiębiorca– osoba fizyczna, osoba prawna oraz niemająca osobowości prawnej spółka prawa handlowego, która zawodowo we własnym imieniu podejmuje i wykonuje działalność gospodarczą.

11. Pojęcia • Niezgodność towaru z umową – sprzedawca odpowiada wobec kupującego, jeżeli towar konsumpcyjny w chwili jego wydania jest niezgodny z umową, co jest odpowiednikiem rękojmi za wady funkcjonującej w przypadku sprzedaży między przedsiębiorcami lub między konsumentami. • Rękojmia – odpowiedzialność sprzedającego względem kupującego za wady fizyczne oraz prawne sprzedawanej rzeczy. Stosowana przy umowie sprzedaży, ma również odpowiednie zastosowanie do innych stosunków prawnych.

12. Pojęcia • Upadłość konsumencka – niewypłacalność konsumenta powstała na wskutek wyjątkowych i niezależnych od niego okoliczności.

13. Pojęcia • Kredyt konsumencki – specjalny rodzaj kredytu ściśle regulowanego przez prawo, udzielanego przez przedsiębiorcę osobom fizycznym na cele niezwiązane bezpośrednio z prowadzeniem działalności gospodarczej. Musi spełniać określone warunki, m.in. jego kwota nie może być niższa niż 500 zł ani wyższa od 80 tys. zł, a okres spłaty musi wynosić co najmniej 3 miesiące.

14. Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną Art. 10 1. Zakazane jest przesyłanie niezamówionej informacji handlowej skierowanej do oznaczonego odbiorcy za pomocą środków komunikacji elektronicznej, w szczególności poczty elektronicznej. Ustawa z dnia 20 lipca 2001 r. o kredycie konsumenckim Art. 8 1. Konsument jest uprawniony do spłaty kredytu przed terminem określonym w umowie. Termin dokonania spłaty powinien odpowiadać terminom wnoszenia rat określonych w umowie.

15. Ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów z 15 grudnia 2000 r. (Dz.U. 2000, nr 122, poz. 1319) Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego z 27 lipca 2002 r. (Dz.U. 2002, nr 141, poz. 1176) Kodeks cywilny. Ustawa z 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. nr 16 z 18 maja 1964 r., poz. 93 z późniejszymi zmianami) Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z dnia 9 września 2002 r)

16. Ustawa o kredycie konsumenckim z 20 lipca 2001 r. • (Dz.U. nr 100 z 2001 r., poz. 1081) • Ustawa z dnia 5 grudnia 2008 r. o zmianie ustawy - Prawo upadłościowe i naprawcze oraz ustawy o kosztach sądowych w sprawach cywilnych • (Dz. U. z dnia 30 grudnia 2008 r. Nr 234, poz. 1572).

17. Nie zwlekaj z reklamacją! W przypadku spostrzeżenia wady zakupionego p towaru powinniśmy jak najszybciej złożyć reklamację do sprzedawcy. Zbędna zwłoka może mieć za sobą olbrzymie konsekwencje.

18. Ile trwa reklamacja? Reklamację na towar można składać w ciągu 2 lat od zakupienia. Przez ten okres możemy żądać reklamacji produktu. Warunkiem złożenie reklamacji 2 miesiące po zakupieniu.

19. Kiedy działa reklamacja? Reklamacja zostaje uznana gdy: • Towar nie nadaje się do użycia, • Jego właściwości nie odpowiadają właściwością tego towaru, • Gdy towar jest inny niż opisywany przez sprzedawcę,

20. Co to jest gwarancja? W wypadku gdy kupujący otrzymał od sprzedawcy dokument gwarancyjny poczytuje się, że gwarant jest obowiązany do usunięcia wady fizycznej rzeczy lub do dostarczenia rzeczy wolnej od wad, jeżeli wady zostaną wykryte w ciągu trwania gwarancji.

21. Rękojmia Rękojmia jest to odpowiedzialność sprzedającego względem kupującego za wady fizyczne oraz prawne sprzedawanej rzeczy.

22. Ile trwa rękojmia? Rękojmia jest skuteczna przez okres jednego roku a w przypadku budynku przez 3 lata od dnia wydania towaru lecz wadę należy zgłosić w miesiąc od jej wykrycia

23. Reklamacja bez gwarancji? Reklamacja wcale nie zależy od tego, czy na towar dostaniemy gwarancję. Jest ona dodatkowym uprawnieniem konsumenta. Każdy towar można zareklamować 2 lata od chwili zakupienia towaru

24. Reklamacja a dowody zakupu Coraz częściej zdarza się że przy składaniu reklamacji towaru potrzebny jest paragon. Powinniśmy go posiadać by udowodnić że towar był nabyty w tym konkretnym sklepie.

25. Jak wyglądają zakupy online? W sklepach internetowych mamy podział na różne rodzaje produktów, które kupujemy po przez naciśniecie odpowiedniego przycisku. Dzięki temu unikamy wychodzenia z domu i konieczność stania w kolejkach

26. Zakupy przez internet Sklepy internetowe są bardzo wygodne dla klientów. Nie wychodząc z domu, możemy zrobić zakupy, na wszystkie możliwe sposoby. Siedząc w wygodnym fotelu możemy umeblować mieszkanie, kupić ubrania i zamówić samochód.

27. Wyruszamy na spotkanie z rzecznikiem praw konsumenta Dostaliśmy zadania i w drogę….

28. Wyruszamy na spotkanie z rzecznikiem praw konsumenta Ankieta w sklepie ….

29. Wyruszamy na spotkanie z rzecznikiem praw konsumenta …i na miejskim targowisku

30. Spotkanie z rzecznikiem Praw konsumentaPanem Stanisławem Borowieckim

31. A potem zasłużony odpoczynek ….

32. Wyniki ankiet 1. Czy zna Pan/Pani swoje prawa konsumenckie?

33. Wyniki ankiet • 2. Czy zdarzyło się Panu/Pani reklamować zakupiony towar?

34. Wyniki ankiet • 3. Jeżeli TAK, to jaki to był towar? • (można podać kilka przykładów)

35. Wyniki ankiet • 4. Czy wie Pan/Pani gdzie w naszym mieście znajduje się biuro Rzecznika Praw Konsumenta?

36. Organizacje konsumenckie • W przypadku naruszenia zbiorowych interesów konsumenckich: • Infolinia konsumencka 800 007 707 • URZĄD OCHRONY KONKURENCJI I KONMSUMENTÓW • Adres: • plac Powstańców Warszawy 100-950 Warszawa • uokik@uokik.gov.pl

37. Organizacje konsumenckie • W przypadku naruszenia zbiorowych interesów konsumenckich: • Federacja Konsumentów, • Stowarzyszenie Konsumentów Polskich

38. Gdzie jeszcze szukać pomocy? • polubowne sądy konsumenckie • (jeżeli wartość towaru nie przekracza 10 000 zł) • Działają przy • Wojewódzkich Inspektoratach • Inspekcji Handlowej

39. Gdzie jeszcze szukać pomocy? • W sprawach związanych • ze świadczeniem • usług telekomunikacyjnych • i pocztowych można zwrócić się • do: • polubownego sądu konsumenckiego • przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE).

40. Gdzie jeszcze szukać pomocy? • W sporze z BANKIEM • pomóc może: • Arbiter bankowy • – instytucja działająca • przy Związku Banków Polskich.

41. Gdzie jeszcze szukać pomocy? • Spory pomiędzy konsumentami a podmiotami podlegającymi nadzorowi KNF • rozstrzyga • Sąd Polubowny • przy Komisji Nadzoru Finansowego.

42. Gdzie jeszcze szukać pomocy? • Spory z zakładami ubezpieczeń, • powszechnymi towarzystwami emerytalnymi, • Ubezpieczeniowym Funduszem Gwarancyjnym • oraz Polskim Biurem Ubezpieczycieli Komunikacyjnych • rozstrzyga • Sąd Polubowny • przy Rzeczniku Ubezpieczonych

43. Gdzie jeszcze szukać pomocy? • W sporze konsument - przedsiębiorstwo energetyczne (dostawca paliw gazowych i energii) należy zwracać się do • Punktu Informacyjnego • dla Odbiorców Paliw i Energii

44. Gdzie jeszcze szukać pomocy? • W sprawach spornych • na linii konsument - przewoźnik lotniczy • należy • zwracać się do • Komisji Ochrony Praw Pasażera

45. Gdzie jeszcze szukać pomocy? • Informację o prawach konsumentów w Unii Europejskiej • oraz pomoc prawną i organizacyjną dotyczącą sporów transgranicznych • można uzyskać • w Europejskim Centrum Konsumenckim.