240 likes | 430 Views
DURVEN MET DIENSTVERLENING DE SPRONG OVER DE GAVERBEEK . OCMW IN GALOP . 37000 inwoners OCMW ISO 9001 in 2007 350 FTE Verhuis naar nieuwbouw eind 2011 Wat verwachten onze klanten ? Vertaling naar visie – vertaling naar architectuur Front – backoffice . KWALITEIT.
E N D
OCMW IN GALOP • 37000 inwoners • OCMW ISO 9001 in 2007 • 350 FTE • Verhuis naar nieuwbouw eind 2011 Wat verwachten onze klanten ? Vertaling naar visie – vertaling naar architectuur Front – backoffice
KWALITEIT • Iedereen heeft een basis • Iedereen heeft afspraken qua werking e.d. • Wat is een klacht ? • Kwaliteitshandboek • Kwaliteitssysteem • Externe audit = leidraad organisatiebeheersing
MEDEWERKERS PRODUCTENCATALOGUS • Gedocumenteerd systeem • Procedures/processen • Werkinstructies • Formulieren • Standaardbrieven • Doubluresysteem • Kennis • Cluster van adm. medewerkers • Website : klanten, medewerkersen professionelen
INTERN CONTROLESYSTEEM • Kader intern controle systeem (ICS) • Klachtenbeheer • Deontologische code • Zelfevaluatie • Indicatoren woonzorgcentrum Vlaamse Gemeenschap • Maw. eisen vanuit overheid
KLANTEN / BURGERS • Gelijke behandeling • Op afspraak • Informatie • Inspraak • Meldingssysteem • Toegankelijke dienstverlening (via charter VVSG) • Klantgerichtheid
WERKDRUK • Ikvind de werkdrukaanvaardbaar
LEAN • Basis om opportuniteiten te gaan zoeken en te vereenvoudigen • Informatiseren • ANDERS kijken • Vb verwarmingstoelage • Wat wel - wat niet ? • Winst OCMW
VERBETERCULTUUR • NIET: wat loopt er mis ? • Wat kunnen we verbeteren • Interne audits
EXTERNE AUDIT“leidraad organisatiebeheersing voor lokale besturen” • Doelstellingen, proces- en risicomanagement • Personeelsbeleid • Informatie en communicatie • Financieel management • Facilitaire middelen • ICT • + Proefaudit !?!