1 / 10

Reklamace

Reklamace. Reklamace. - řešeny při odběru zboží při zjištění nesrovnalostí nebo při výskytu vady. uplatňuje se : při přejímce zboží dodatečně v průběhu záruční doby. 4. Reklamace při přejímce zboží. ke zboží přiložen dodací list ke zboží přiložen dodací list a faktura. 3.

glenna-jacobs
Download Presentation

Reklamace

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Reklamace

  2. Reklamace - řešeny při odběru zboží při zjištění nesrovnalostí nebo při výskytu vady • uplatňuje se : • při přejímce zboží • dodatečně v průběhu záruční doby 4. Reklamace při přejímce zboží ke zboží přiložen dodací list ke zboží přiložen dodací list a faktura 3.

  3. Reklamace v průběhu záruční doby - reklamace kvality zboží, za kterou ručí dodavatel po celou dobu záruky dodavatel uzná reklamaci jako oprávněnou a) dodá zboží nové b) dodá zboží jiné ale ve stejné ceně c) pošle dobropis a uhradí jej 2. dodavatel neuzná reklamaci jako oprávněnou a) odběratel ji musí odepsat b) lze řešit soudní cestou

  4. Co lze reklamovat? - jak vadný výrobek, tak i službu Příklad 1 Po měsíci používání nelze spustit MP3 přehrávač – právo na reklamaci. Příklad 2 Zakoupili jste zájezd do hotelu blízko moře. Po příjezdu zjistíte, že je hotel od pláže třeba 1 km – lze po příjezdu reklamovat. 5.

  5. Postup při reklamaci • obrátit se na prodejce, u kterého je zboží • zakoupeno • je nutný doklad o zakoupení • pokud je výrobek v záruce, prodejce má • povinnost výrobek převzít a odeslat k dodavateli • nezapomenout na potvrzení o reklamaci výrobku Doklady o zakoupení výrobku

  6. Záruční doba - doba, po kterou je možné vadné zboží reklamovat Formy záruční doby: dva roky – hlavně spotřební zboží (pc, mobil, televize, nábytek, pračka,…) do šesti týdnů – zvířata (zakoupené morče, kočka, pes, papoušek, …) do tří týdnů – krmiva (pro psy, kočky, …) do osmi dní – potravinářské zboží (salám, vejce, mléko, mouka, …) do jednoho dne – lahůdky (chlebíčky, saláty, pomazánky, …) 6. 7.

  7. Vady zboží 2 skupiny: Odstranitelné – lze včas a řádně opravit (např. nefungující blesk u fotoaparátu) Neodstranitelné - je nemožné je opravit, nebo se opakují a nelze se jich zbavit Př. Reklamace fotoaparátu – vadný displej, po měsíci se vada objevila znovu, opět opravena a po určité době se vada objevila potřetí – lze vrátit peníze 8.

  8. Odstranění reklamované vady • povinností prodejce je reklamaci vyřídit do 30 dnů ode dne, kdy byla • vada reklamována Př. reklamace mobilního telefonu- nelze posílat sms zprávy 20. září dojde na reklamaci v rámci záruční doby – po 18 dnech je mobil opraven 9. Dny opravení přístroje 20. září 8. října  19. října  poslední den reklamace 1. den lhůty reklamace

  9. Zdroje: 1. Ing. Jaroslav Zlámal, P.D., Ing. Zdeněk Mendl: Ekonomie nejen k maturitě – Ekonomika podniku 2. Petra Navrátilová: Finanční gramotnost 3. AUTOR NEUVEDEN. http://epravo.alescenek.cz [online].Dostupný na WWW: <http://epravo.alescenek.cz>. 4. AUTOR NEUVEDEN. http://shop.typos.cz/. Dostupný na WWW: <http://shop.typos.cz/dodaci-list-a5-dd-copy-100l.html>. 5. AUTOR NEUVEDEN. http://dovolena.zasluncem.cz.Dostupný na WWW: <http://dovolena.zasluncem.cz>. 6. AUTOR NEUVEDEN. www.kafe.cz [online].Dostupný na WWW: <http://www.kafe.cz/chci-byt-uspesna/jak-na-to/k-blonde-radi-kdyz-umre-pracka-3771.aspx>. 7. WWW.SZPI.GOV.CZ. www.kafe.cz [online].Dostupný na WWW: <http://byznys.lidovky.cz/foto.asp?r=moje-penize&c=A120613_155342_moje-penize_rka>. 8. AUTOR NEUVEDEN. www.fotoskoda.cz [online]. Dostupný na WWW: <http://www.fotoskoda.cz/eobchod/p4012980-cz-sony-cybershot-dscwx50-modry>. 9. HONZA VRTIŠKA. www.zsvrane.cz [online]. Dostupný na WWW: <http://www.zsvrane.cz/wp-content/uploads/2012/01/mobily_komprese.jpg>.

More Related