ZÁRUČNÍ DOBA A REKLAMACE

1. FINANČNÍ GRAMOTNOST ZÁRUČNÍ DOBA A REKLAMACE Tak tedy za kolik

2. ZÁRUČNÍ DOBA A REKLAMACE Vztah mezi prodejcem a zákazníkem upravuje Občanský zákoník Zákon o ochraně spotřebitele Pokud je v obchodních podmínkách prodejce něco jiného než v zákoně, platí to, co je výhodnější pro kupujícího. §

3. ZÁRUČNÍ DOBA A REKLAMACE • Záruční doba • doba, po kterou lze uplatnit záruku • odpovědnost prodávajícího nebo zhotovitele • za vady, které se projeví po převzetí • začíná běžet od převzetí věci kupujícím • Jestliže prodejce během reklamace zboží vymění • za jiné, začne běžet zcela nová záruční doba • znovu od převzetí nové věci.

4. ZÁRUČNÍ DOBA A REKLAMACE • Záruční doba • - záruka se nevztahuje na opotřebení věci • způsobené jejím obvyklým užíváním (vybitá baterie) • u použité věci (bazar) se záruka nevztahuje • na vady odpovídající míře opotřebení, • kterou měla věc při převzetí kupujícím • (ohmatané opěradlo, žmolky na svetru,…) • u věcí prodávaných ve slevě se záruka nevztahuje • na vady, pro které bylo zboží zlevněno

5. ZÁRUČNÍ DOBA A REKLAMACE Minimální záruční doba spotřební zboží potraviny oprava stavba použité zboží krmiva živá zvířata 24 měsíců 8 dní (pokud je jiná, musí být uvedeno na obalu) 3 měsíce 3 roky 12 měsíců 3 týdny 6 týdnů

6. ZÁRUČNÍ DOBA A REKLAMACE Potraviny datum použitelnosti SPOTŘEBUJTE DO… po tomto datu se nesmí prodávat datum minimální trvanlivosti MINIMÁLNÍ TRVANLIVOST DO… po tomto datu se může prodávat, ale musí být - zdravotně nezávadné - uložené odděleně od ostatních potravin - zřetelně označené, že skončila doba minimální trvanlivosti

7. ZÁRUČNÍ DOBA A REKLAMACE REKLAMACE uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb v záruční době - bezplatná záruční oprava - výměna výrobku za jiný – bezvadný - sleva z kupní ceny - odstoupení od kupní smlouvy (= vrácení peněz)

8. ZÁRUČNÍ DOBA A REKLAMACE Jak reklamovat přinést zboží (originální obal není nezbytný) včetně příslušenství (dálkový ovladač, kabel, návod,…) předložit doklad o zakoupení nebo záruční list nechat si vystavit reklamační protokol popis výrobku včetně výrobního čísla popis závady způsob vyřízení reklamace datum reklamace potvrzení prodejce podpis zákazníka

9. ZÁRUČNÍ DOBA A REKLAMACE Jak reklamovat jestli prodejce reklamaci neuzná, je doporučeno nechat si vystavit potvrzení s uvedením důvodu zákazník má nárok na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s reklamací (poštovné, jízdné,…) a na náhradu škody způsobené vadným výrobkem (požár,…) Uznaná ani neuznaná reklamace není zpoplatněna.

10. ZÁRUČNÍ DOBA A REKLAMACE Kde reklamovat - tam, kde jsme věc koupili - v libovolné jiné provozovně prodejce - v sídle či místě podnikání prodejce po celou provozní dobu musí být přítomen pracovník odpovědný za příjem reklamace prodejce je povinen vystavit písemný doklad o přijetí a vyřízení reklamace

11. ZÁRUČNÍ DOBA A REKLAMACE Lhůta na vyřízení reklamace prodejce musí reklamaci vyřídit (včetně odstranění vady) do 30 kalendářních dní o dobu vyřizování reklamace se prodlužuje záruka Prodávající není povinen informovat kupujícího o tom, že reklamovaný výrobek je připraven k převzetí.

12. ZÁRUČNÍ DOBA A REKLAMACE • Vyřízení reklamace • Pokud byla vada uznána, • může být výrobek opraven nebo vyměněn. • Prodejce také může nabídnout vrácení peněz. • U neodstranitelné vady, která nebrání používání, • může být poskytnuta sleva. • Nárok na vrácení peněz: • třetí reklamace stejné vady stejného výrobku • více vad najednou • neodstranitelná vada výrobku • prodejce nevyřídil reklamaci do 30 dní

13. ZÁRUČNÍ DOBA A REKLAMACE Zboží koupené přes internet, telefonicky nebo při předváděcí akci Zákazník může odstoupit od smlouvy (=vrátí zboží a dostane peníze zpět) bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí. Netýká se potravin, novin a časopisů, loterie, akcií, zboží speciálně upraveného pro zákazníka, audio, videonahrávek a software s porušeným originálním obalem. (se spodním prádlem není problém) Platí i pro případ vyzvednutí objednaného zboží v kamenném obchodě. (neplatí v případě pouhé rezervace zboží) Zboží se doporučuje vrátit v originálním obalu, jinak si může prodejce opětovné zabalení účtovat.

14. ZÁRUČNÍ DOBA A REKLAMACE Vrácení zboží V kamenném obchodě není právní nárok na vrácení zboží, záleží na ochotě prodejce, jestli vyhoví, a za jakých podmínek. 14denní lhůta začíná běžet následující den po převzetí zboží, jde o 14 kalendářních dnů. Do tohoto termínu musí být prodejci doručeno oznámení o odstoupení od smlouvy, zboží je možné doručit později. Končí-li lhůta v sobotu, neděli nebo ve svátek, je posledním dnem lhůty nejbližší pracovní den. Jestliže prodejce při nákupu neuvedl informace požadované zákonem, prodlužuje se lhůta automaticky na 3 měsíce.

15. ZÁRUČNÍ DOBA A REKLAMACE Zdroj: SKOŘEPA, Michal; SKOŘEPOVÁ, Eva. Finanční a ekonomická gramotnost pro základní školy a víceletá gymnázia: Manuál pro učitele. Praha: Scientia, 2008. 197 s. Autor: Mgr. Pavel Papežík, vytvořeno v září 2012, určeno pro 9. ročník ZŠ, předmět Finanční gramotnost, vzdělávací oblast Člověk a společnost, vzdělávací obor Výchova k občanství, tematický okruh Stát a hospodářství.