Christine Khoury Geneviève Ducharme Marie-Josée Chamberland

1. En contexte d’acquisition d’entreprise,quelles sont les meilleures pratiques degestion des ressources humaines? Christine Khoury Geneviève Ducharme Marie-Josée Chamberland

2. Plan de la présentation • Contexte • Démarche • Identification de la problématique • Principales définitions • Schéma synthèse • Description des facteurs et des pratiques • Recommandations • Éléments clés • Conclusion

3. Contexte La Capitale Assurances générales, née en 1976, compte plus de 1 000 employés dans22 succursales. Elle figure parmi le Top 5 des compagnies d’assurances au Québec. En 2008, elle a complété l’acquisition de la compagnie ontarienne York Fire & CasualtyInsuranceCompany, qui compte 165 employés et se spécialise en assurance de dommages, afin d’élargir ses parts de marché.

4. Démarche

5. Témoignages « L’adhésion est très importante, elle contribuerait à amener une attitude positive des gens face au changement. » (Manager - York) « Il y a énormément de dédoublement dans les tâches, ce qui amène une improductivité et beaucoup de frustration et d’insatisfaction de la part des employés. » (Manager - La Capitale) « Les communications ne sont pas claires, il serait important de diffuser le même message à tous, d’être uniforme et d’expliquer le pourquoi. La communication, c’est la clé. » (Formateur - York) Gestion du changement « La formation devrait être ciblée et orientée sur la tâche, pour répondre à un besoin réel de développement. » (Manager - York) Intégration des structures organisationnelles Communication Formation

6. Enjeux 17 mois après l’acquisition : Problématique au chapitre de l’intégration de la culture organisationnelle, de la gestion du changement, de la communication et de la formation Ralentissement dans l’atteinte des objectifs  « Il faut trouver les meilleures façons de faire RH pour augmenter l’efficacité et la rentabilité de l’entreprise. » (Demandeur)

7. Objectif de recherche Identifier les meilleures pratiques degestion des ressources humaines à mettre en place pour favoriser la réussite d’une acquisition d’entreprise.

8. Revue de la littérature

9. Démarche

10. Principauxauteursconsultés

11. Les concepts : réussite d’une acquisition Identifier les meilleures pratiques degestion des ressources humaines à mettre en place pour favoriser la réussite d’une acquisition d’entreprise. • La réussite d’une acquisition • La capacité des deux entités à offrir de la productivité • Un service de qualité • L’innovation • La valeur des actions et le profit • (Nikandrou et Papalexandris, 2007)

12. Les concepts : différence entre fusion et acquisition Identifier les meilleures pratiques degestion des ressources humaines à mettre en place pour favoriser la réussite d’une acquisition d’entreprise. Une acquisition, c’est un acheteur qui acquiert et gère l’entreprise acquise selon ses besoins. (Hagedoorn et Duysters, 2002)

13. Pré-acquisition Processus d’acquisition Acquisition (Sudarsanam, 2003; Charman, 1999; Habecket al., 1999; Tram, 1999; Schüler et Jackson, 2001) Post-acquisition Solidification Évaluation Avancement Stratégies Critères Analyses Négociation Transaction Intégration

14. Stratégies d’intégration à l’étape : acquisition Absorption Symbiose Préservation (Anthony et al., 2002; Barros, 2001; Haspeslagh et Jemison, 1991) Acheteur Acheteur Acheteur Acquis Acquis Acquis La Capitale + York = absorption

15. Acquisition réussie : quelqueschiffres

16. Pertinence et généralisation 70 % • Plusieurs études à travers le monde ont démontré qu’une fraction proche ou supérieure à ?? % des fusions et acquisitions sont des échecs. (Marques et Mirvis, 2001; Dasboroughet al., 2003; Ho, 2000) • Selon Schuler et Jackson (2001), seulement ?? % des fusions et acquisitions aux États-Unis réussissent à atteindre leurs objectifs financiers, tel que mesuré par la valeur des actions, le retour sur l’investissement et la rentabilité post-acquisition. 15 %

17. Pertinence et généralisation Les conditions contribuant à la réussite ou à l’échec d’une acquisition  • Creasyet al. (2009) mentionnent les facteurs : économiques, financiers, managériaux et ressources humaines. • D’après Hittet al. (1998) et McIntyre (2004) Une acquisition est réussie (entre autres) grâce à : L’expertise financière 50 % L’implication des GRH 38 %

18. Conditions de succès d’une acquisition Gestion des ressources humaines • Le capital humain est la clé du succès (Covinet al., 1997; Appelbaumet al., 2000; Goh, 2001) • Communication honnête et fréquente aux employés (Appelbaumet al., 2007; Elsass et Veiga,1994) • Le style de gestion (leadership) (Navandi et Malekzadeh, 1994; Schuler et Jackson, 2001) • Planification de l’intégration tôt dans le processus et implication des ressources humaines (Schuler et Jackson, 2001)

19. Pertinence et généralisation Les conditions contribuant à la réussite ou à l’échec d’une acquisition  • Creasyet al. (2009) mentionnent les facteurs : économiques, financiers, managériaux et ressources humaines. • D’après Hittet al. (1998) et McIntyre (2004) Une acquisition est réussie (entre autres) grâce à : Une acquisition est un échec (entre autres) à cause du : L’expertise financière 50 % L’implication des GRH 38 % Manque d’intervention des responsables des ressources humaines 66 %

20. Raisons de l’échec d’une acquisition Gestion des ressources humaines • Incompatibilité des deux cultures (Smith et Hershman, 1998; Charman, 1999; Sparks, 1999; Doz et Hamel, 1998) • Manque de motivation des employés et perte de personnel clé (Booz Allen et Hamilton, 2001; Cartwright et Cooper, 1994; Datta, 1991; Hunt et al., 1987; Moore, 1998; Rhoades, 1998; Tripe, 1999; Wallis Committee, 1997; Weber, 1996) • Absence de communication claire (Bastien, 1987; Napier et al., 1989; Schweiger et al., 1994; Schweiger et Denisi, 1991) • Manqued’intervention des ressourceshumaines(Hitt, Harrison, Ireland et Best, 1998; Cartwright et Cooper, 2000)

21. Les facteurs et les pratiques

22. Démarche

23. Les trois entreprises rencontrées

24. Les facteurs Pré-acquisition Acquisition Post-acquisition Gestion des ressources humaines Acquisition réussie : Productivité Qualité Innovation Valeur des actions Profit Analyse des pratiques de GRH Gestion du changement Mécanismes de communication interne Formation et développement • Développer les gestionnaires • Développer les employés • Mettre en place stratégie de formation

25. Les facteurs Pré-acquisition Acquisition Post-acquisition Gestion des ressources humaines Acquisition réussie : Productivité Qualité Innovation Valeur des actions Profit Analyse des pratiques de GRH Gestion du changement Mécanismes de communication interne Formation et développement • Développer les gestionnaires • Développer les employés • Mettre en place stratégie de formation

26. Analyse des pratiques de GRH • Se familiariser avec l’entreprise à acquérir et sa culture • Analyser les compétences des employés et identifier les employés clés • Revoir les systèmes, les programmes et les politiques en place • (Daniel et Metcalf, 2001) • Mécanisme d’intégration socioculturelle

27. Les pratiques Analyse des pratiques de GRH Pré-acquisition Acquisition Post-acquisition Intégration des cultures Harmonisation des pratiques RH Établissement d’une structure organisationnelle Analyse de la culture Vérification diligente  Réussite GRH Ajustement de l’enveloppe de rémunération globale Évaluation de performance Littérature + balisage Balisage

28. Les facteurs Pré-acquisition Acquisition Post-acquisition Gestion des ressources humaines Acquisition réussie : Productivité Qualité Innovation Valeur des actions Profit Analyse des pratiques de GRH • Mécanisme d’intégration socioculturelle Gestionduchangement Mécanismes de communication interne Formation et développement • Développer les gestionnaires • Développer les employés • Mettre en place stratégie de formation

29. La gestion du changement • Les organisations doivent développer à l’interne leur propre capacité d’adaptation au changement. • La gestion du changement, c’est une coresponsabilité : • Les dirigeants ont la responsabilité de planifier le changement • Les managers ont la responsabilité de le mettre en œuvre • Les employés ont la responsabilité de le réaliser • (Maletto, 2009) • Mécanisme d’intégration socioculturelle

30. Les pratiques Gestion du changement Pré-acquisition Acquisition Post-acquisition Choix d’une méthode de changement Identification des agents de changement opérationnels Retour sur les expériences du passé Évaluation de la vitesse des changements Identification d’un agent de changement principal Réussite GRH Implantation d’un système de gestion de la capacité Travail en partenariat Réalisation d’un bilan complet sur acquisition Centralisation et conservation de la documentation Littérature + balisage Balisage

31. Les facteurs Pré-acquisition Acquisition Post-acquisition Gestion des ressources humaines Acquisition réussie : Productivité Qualité Innovation Valeur des actions Profit Analyse des pratiques de GRH • Mécanisme d’intégration socioculturelle Gestion du changement Mécanismes de communication interne Formation et développement • Développer les gestionnaires • Développer les employés • Mettre en place stratégie de formation

32. Les mécanismes de communication interne • Les mécanismes de communication interne doivent avoir pour but de : • Partager la vision • Définir la nature et l’état d’avancement du projet • Partager les résultats bruts et les délais des décisions futures • (Nguyen et Kleiner, 2003) • Mécanisme d’intégration socioculturelle

33. Les pratiques Mécanismes de communication interne Pré-acquisition Acquisition Post-acquisition Communication intégrée, précoce et efficace Implication des employés GRH Réussite Planification des communications Respect de la confidentialité interne Identification d’un agent de communication Communication officielle Évaluation, sondage Littérature + balisage Balisage

34. Les facteurs Pré-acquisition Acquisition Post-acquisition Gestion des ressources humaines Acquisition réussie : Productivité Qualité Innovation Valeur des actions Profit Analyse des pratiques de GRH • Mécanisme d’intégration socioculturelle Gestion du changement Mécanismes de communication interne Formation et développement • Développer les gestionnaires • Développer les employés • Mettre en place stratégie de formation

35. Formation et développement • La formation réfère à l’acquisition de connaissances, de compétences et d’habiletés pour améliorer la performance dans son emploi actuel. Le développement réfère à l’acquisition de connaissances, de compétences et d’habiletés requises pour effectuer les responsabilités d’un emploi futur. • (Saks et Haccoun, 2004)

36. Les pratiques Formation et développement Pré-acquisition Acquisition Post-acquisition Mise en place d’une stratégie de formation Développement des managers Développement des employés GRH Réussite Formation et soutien des agents de changement Littérature + balisage Balisage

37. Les facteurs Pré-acquisition Acquisition Post-acquisition Gestion des ressources humaines Acquisition réussie : Productivité Qualité Innovation Valeur des actions Profit Analyse des pratiques de GRH • Mécanisme d’intégration socioculturelle Gestionduchangement Mécanismesdecommunicationinterne Formationet développement • Développer les gestionnaires • Développer les employés • Mettre en place stratégie de formation

38. Recommandations

39. Recommandations Post-acquisition Pré-acquisition Acquisition • Évaluer la performance des employés • Effectuer un bilan • Centraliser la documentation • Réitérer les informations importantes par des communications écrites • Impliquer les GRH dans le comité de vérification diligente • Identifier un agent de changement principal • Assurer la confidentialité des communications • Intégrer les cultures selon la stratégie choisie • Harmoniser les pratiques RH • Identifier des agents de changement opérationnels • Nommer un agent de communication • Développer les compétences des agents de changement, des managers et des employés GRH Réussite

40. Élémentsclés • Importance de l’implication des managers et des gestionnaires des ressources humaines en pré-acquisition • Importance d’impliquer les employés dans le changement par la communication, la formation et la présence des agents de changement • Dans la phase d’acquisition, s’il y a une bonne gestion des ressources humaines : - Le stress, l’anxiété et l’ambiguïté +L’engagement, la motivation =La rétention des employés clés

41. Les 4 R Une bonne gestion des Ressources humaines Une gestion humaine des Ressources Rétention des employés Réussite de l’acquisition

42. En conclusion « Le succès ne se mesure pas à là où vous êtes arrivé, mais au nombre de personnes que vous avez emmenéesavec vous. » Wil Rose

43. Mot de la fin Questions Commentaires