Momentos da Verdade

1. Momentos da Verdade Consumidor se torna mais fiel. + Momento da Verdade Consumidor toma contato com a empresa Consumidor se abre para novos fornecedores -

2. Consumidor chega ao bar Procura uma mesa para sentar Pede um cerveja Vai ao banheiro Momento da Verdade Momento da Verdade Momento da Verdade Momento da Verdade • O visual externo • O visual interno • O visual dos funcionários • Mesas disponíveis • Visual da Toalha • Conforto da cadeira • Tempo • Cortesia Variedade • Temperatura • Visual do banheiro • Limpeza. • Descartáveis disponíveis. Ciclo de Serviços e os Momentos da Verdade Ciclo Resumido de serviços de um bar e seus momentos da verdade:

3. Conhecimentos Atitudes Habilidades Qualificações de um Bom Profissional Profissionalmente, nós podemos ser divididos em 03 partes: Ex: Informática, Técnicas de Venda, etc. Ex: Habilidades de Comunicação, Habilidades de Relacionamento, etc. Ex: Honestidade, Nível de Energia Perante Problemas, etc.

4. Normalmente as empresas se preocupam muito com a parte do conhecimento, no momento da contratação do funcionário Conhecimentos Atitudes Habilidades Podem ser aprendidos facilmente, com o devido investimento. Podem ser desenvolvidas, desde que a pessoa esteja motivada. São mais difíceis de mudar !

5. Trabalhe por amor Gostar do que faz tornou-se condição essencial até para sobreviver. Em tempos pouco amigáveis como este que vivemos, gostar não é o suficiente. É preciso amar o que se faz.

6. Identifique as oportunidades Estar no lugar certo na hora certa é muito importante, mas não depende apenas de sorte. É preciso ter percepção e saber identificar as oportunidades. Tem mais sorte quem tem mais competência.

7. Supere-se no atendimento Atendimento: É o grande filão. O produto pode ser semelhante, mas no atendimento você mostra a que veio. Onde há uma necessidade existe uma oportunidade. Faça diferente.

8. Descubra a necessidade do cliente Até o controle remoto não ser inventado todos sabiam que era chato levantar do sofá para mudar de canal, mas ninguém dizia “como seria bom se inventassem um controle remoto”. A maioria dos clientes não sabem o que quer. Cabe a você descobrir isso por eles

9. Ataque aonde a concorrência falha Toda empresa tem pontos fortes e pontos fracos. Para ter sucesso você precisa realçar os pontos fortes de seu produto para minar os pontos fracos de seus concorrentes

10. Persiga suas metas Não existe estratégia que não seja traçada em função da realidade do mercado. Muitas vezes o que parece perfeito no plano das idéias não funciona na vida real. Estude o mercado os concorrentes, as tendências de preço e encontre uma brecha para seus produtos

11. Tenha visão Você só irá chegar em algum lugar se souber o caminho. Ter um plano ou uma perspectiva é essencial para saber onde você quer chegar e o caminho que você deve percorrer.

12. Seja ousado, mas não muito Seja uma pessoa prudente e até conservadora quando for necessário. Prefira fazer um negócio pequeno e seguro, a um grande e arriscado.

13. Priorize a qualidade Em qualquer negócio a qualidade deve ser observada em todas as etapas, a empresa como um todo tem que ter qualidade e você é uma dessas etapa.

14. Seja humilde e priorize a simplicidade Todo profissional deve ter como objetivos duas palavras: “Humildade e Simplicidade”. Humildade para ouvir e Simplicidade para executar. Não complique, porque aí ninguém vai entendê-lo.

15. A vida não é só trabalho Ter outra atividade além do trabalho é fundamental. Você precisa ler, ir ao cinema, caminhar, jogar futebol, etc . O lazer é a fonte de energia para um bom desempenho profissional.

16. Quando você sentir que está montando um cavalo morto, DESÇA !!! Durante a nossa vida profissional muitas vezes seguimos outros caminhos, outras estratégias... • Providenciamos um chicote maior !!!

17. Quando você sentir que está montando um cavalo morto, DESÇA !!! • Insistimos em afirmar que sempre montamos no cavalo desse jeito !!!

18. Quando você sentir que está montando um cavalo morto, DESÇA !!! • Ministramos cursos de treinamento e aperfeiçoamento profissional, para ensinar como montar num cavalo morto !!!

19. Quando você sentir que está montando um cavalo morto, DESÇA !!! • Estabelecemos parâmetros comparativos entre vários cavalos mortos, tabelando os dados obtidos !!!

20. Quando você sentir que está montando um cavalo morto, DESÇA !!! • Modificamos os critérios que definem um cavalo morto !!!

21. Quando você sentir que está montando um cavalo morto, DESÇA !!! • Criamos um grupo de trabalho para analisar o cavalo morto !!!

22. Quando você sentir que está montando um cavalo morto, DESÇA !!! • Visitamos outros locais para estudar e entender como lá são tratados cavalos mortos !!!

23. Quando você sentir que está montando um cavalo morto, DESÇA !!! • Encilhamos vários cavalos mortos para que nos tornemos mais dinâmicos e eficientes !!!

24. Quando você sentir que está montando um cavalo morto, DESÇA !!! • Espalhamos a notícia que nenhum cavalo está tão morto que não seja possível montá-lo !!!

25. Quando você sentir que está montando um cavalo morto, DESÇA !!! • Encomendamos um trabalho de Consultoria para verificar se existem cavalos mortos melhores e mais baratos!!!

26. Quando você sentir que está montando um cavalo morto, DESÇA !!! • Declaramos que nosso cavalo é melhor, mais rápido e mais barato, mesmo morto, do que outros cavalos vivos !!!

27. Quando você sentir que está montando um cavalo morto, DESÇA !!! • Criamos um padrão de qualidade para encontrar aplicação otimizada para cavalos mortos !!!

28. Quando você sentir que está montando um cavalo morto, DESÇA !!! • Criamos um centro de custo independente para cavalos mortos !!!

29. Quando você sentir que está montando um cavalo morto, DESÇA !!! • Ampliamos a área de abrangência de responsabilidade do cavalo morto !!!

30. Quando você sentir que está montando um cavalo morto, DESÇA !!! • Desenvolvemos um programa de motivação para cavalos mortos !!!

31. Quando você sentir que está montando um cavalo morto, DESÇA !!! • E, finalmente, remanejamos a estrutura das atividades, para transferir o cavalo morto para outra área !!!

32. Sempre existirá algum cliente para seus produtos • Renove-se a cada momento e Nunca desanime !!!

33. Para mais informações, entre em contato edison@febrafar.com.br www.febrafar.com.br (11) 3285.3494 Edison Tamascia