Démarche qualité : mise en œuvre d’un dispositif en Bourgogne Nathalie PONTHIER,IREPS Bourgogne

1. Démarche qualité : mise en œuvre d’un dispositif en Bourgogne Nathalie PONTHIER,IREPS Bourgogne 1

2. Contexte : une convergence de démarches … Restructuration des politiques régionales et départementales Création de l’ARS Démarche GPEC IREPS/CODES de Bourgogne Démarche Qualité Démarche de réorganisation Positionnement stratégique et opérationnel Avenir 2

3. Comment intégrer la démarche qualité aux pratiques professionnelles quotidiennes ? Pourquoi un dispositif ? La qualité se situe au cœur de l’action organisationnelle comme processus continu: De cadrage des actions des acteurs, De mise en cohérence des actions, De réduction des écarts entre ce qui se fait et ce qui doit se faire Dispositif organisationnel et dynamique professionnelle 3

4. Dispositif : combinaison d’un ensemble disparate d’instances et de dimensions inscrivant la démarche qualité dans sa conception stratégique-politique (en opposition à une conception technique, outil/procédure) Un logigramme Des groupes de travail Un comité de pilotage Un référentiel qualité national Une auto évaluation (diagnostic qualité) Un engagement formalisé (contrat de progrès) Un projet partagé Une communication interne Les composantes du dispositif 4

5. Une démarche à rendre visible et explicite à tous :un logigramme FNES Contrat cadre GRSP IREPS/CODES INPES Comité de pilotage démarche qualité Réunions des salariés Activité communication Activité conseil en méthodologie de projet Activité formation Activité documentaire Pédagothèque Pôle régional de compétences en EPS/PS animé par le réseau IREPS/CODES Des domaines d’activité : 1 référent+groupe(s) de travail 5

6. Un comité de pilotage qualité : clef de voûte du dispositif un administrateur et un représentant salarié de chaque structure, le référent qualité FNES • Force de propositions • Fédère les initiatives et les projets émanant des administrateurs et des salariés • Il organise sa réflexion autour du référentiel qualité FNES Implication de tous dans un processus continu d’amélioration 6

7. Un guide support à l’action : un référentiel qualité FNES Un référentiel qualité: des références repères rassemblées dans un guide Une démarche d’auto évaluation: construire un constat partagé (diagnostic qualité), définir un contrat de progrès Un rapport d’auto évaluation: les résultats, les axes d’amélioration, les priorités, les actions envisagées

8. Un exemple : activité de formationDiagnostic qualité partagé

9. Un exemple : activité de formationLa qualité : une construction sociale

10. La démarche qualité en Bourgogne 10

11. La qualité englobe toute l’action humaine tendue vers l’amélioration de celle-ci. Elle ne se réduit pas à des entités , des produits ou bien encore des procédures. Elle est avant tout un état d’esprit, un mode de pensée et d’action. Pour autant, situer la qualité au cœur de l’action organisationnelle signifie : conjuguer l’environnement normatif de la qualité avec la dynamique sociale du dispositif organisationnel Pour conclureUne démarche qualité est une démarche toujours singulière 11