Cultura Empresarial y Comunicación Corporativa

1. Cultura Empresarial y Comunicación Corporativa Eduardo Castillo Ramírez PERÚ

2. EL MUNDO ACTUAL Y LAS NUEVAS REALIDADES

3. SALTOS TECNOLÓGICOS QUANTICOS

4. CAMBIOS SIGNIFICATIVOS EN… TECNOLOGÍA MEDIO AMBIENTE COMUNICACIONES TRANSPORTES ECONOMÍA NEGOCIOS MEDICINA BIOLOGÍA…

5. Nuevas realidades • Nuevos Escenarios • Nuevas reglas de juego

6. Transformación de los modelos organizacionales en las empresas de la segunda era

7. LA EMPRESA INTEGRADA Y AMPLIADA 1. NIVEL EDUCATIVO EMPRESA DE LA PRIMERA ERA EMPRESA DE LA SEGUNDA ERA • ALTO: • - Oferta. • Exigencias del puesto de • trabajo. • PUESTOS DE TRABAJO: • - Complejos • - Dinámicos • TRABAJO INTELIGENTE • - Tecnología • BAJO • - Oferta • - Exigencias del puesto de • trabajo • PUESTOS DE TRABAJO • - Simplificados • - Estandarizados • TRABAJO DURO • - Tecnología

8. LA EMPRESA INTEGRADA Y AMPLIADA 2. SISTEMAS ORGANIZACIONALES EMPRESA DE LA PRIMERA ERA EMPRESA DE LA SEGUNDA ERA • Organización Jerárquica Cerrada • Agrupamiento por • conocimientos. • División y especialización • (enfoque funcional). • Métrica por funciones. • Organización Integrada y Ampliada en Red • Agrupamiento por subsistemas • interdependientes. • Métricas de efectividad. • Gerencia basada en valor. • Concentración en el Core Business

9. LA EMPRESA INTEGRADA Y AMPLIADA 3. TECNOLOGÍA EMPRESA DE LA PRIMERA ERA EMPRESA DE LA SEGUNDA ERA • SIN SENSORES DE • GRADUALIDAD • - Control ejercido desde afuera. • TECNOLOGÍA INFORMÁTICA • - Islas (hardware y software • independientes). • - Procesamiento electrónico. • - Listados – información • trasnochada. • RETROALIMENTACIÓN EN TIEMPO REAL • - Autocontrol. • TECNOLOGÍA INFORMÁTICA • - Computación interdependiente • (Redes). • - Interoperatividad, • intercomunicabilidad • y transportabilidad. • - Información en tiempo real.

10. LA EMPRESA INTEGRADA Y AMPLIADA 4. COMUNICACIONES EMPRESA DE LA SEGUNDA ERA EMPRESA DE LA PRIMERA ERA • A NIVEL MUNDIAL • - Lentas. • A NIVEL EMPRESARIAL • - Conductos regulares. • - Correo interno. • - Memos – papelería. • A NIVEL MUNDIAL • - Instantáneas (internet). • A NIVEL EMPRESARIAL • - En tiempo real (intranet). • - Correo electrónico. • - Skype / Telefonía IP

11. Los nuevos campos del conocimiento para el gerente en entornos de cambio y competitividad

12. 1. Técnicas de generación de objetivos en equipo Fijar el rumbo Eliminación de toda forma de acatamiento, todos trabajan por unos resultados, construidos colectivamente.

13. 2. Técnicas de seguimiento a la gestión y control por resultados • El nuevo gerente debe aprender a definir y redefinir las métricas de eficacia, eficiencia y efectividad de los subsistemas involucrados y los inductores de efectividad.

14. 3. Técnicas de organización del trabajo frente a nuevos conceptos de organización • a) La organización virtual • Organización funcional vs. Organización por procesos. • Redes de valor agregado. • Interacción virtual.

15. b) La empresa integrada / ampliada • Integración con… • Proveedores – clientes – cadena de valor. • Procesos con un alto nivel de conformidad • mundial. • Sistemas de información inter- • empresariales. Cliente Proveedor Proceso Producto

16. 4. Técnicas de innovación de productos y procesos • Innovación radical. • Descubrir puntos de innovación en los procesos. • Descubrir nuevas reglas de los mismos paradigmas ó nuevos paradigmas para transformar los procesos.

17. 5. Técnicas de transferencia de conocimiento • Gerencia del conocimiento. • Gerencia basada en la creación de valor.

18. 6. Técnicas propias de los procesos en que interviene el gerente • a) Benchmarking • Capacidad de estar informado de las mejores prácticas organizacionales a nivel mundial. • Capacidad de incorporar • las mejores experiencias.

19. b) Registro tecnológico • El gerente del siglo XXI, debe aprender a hacer un registro de: • La curva de experiencia, del Benchmarking, • La tecnología que compra. • La innovación generada a través de la práctica • diaria y de la investigación.

20. Habilidades del Gerente de la Empresa del Siglo XXI

21. 1. Habilidad para consolidar una visión y misión genuinamente compartidas • Capacidad para mostrar el camino. • 2. Lograr que su gente comparta genuina y auténticamente una misma visión . • 3. Capacidad para identificar las relaciones de los resultados de su gestión con las necesidades y expectativas del cliente interno y externo. (Análisis del valor agregado en forma permanente).

22. 2. Habilidad para establecer un alto nivel de exigencia en el equipo • Autoexigencia. • Exigencia hacia los otros miembros • del equipo. • Capacidad para identificar metas • más exigentes.

23. 3. Habilidad para conformar equipos mutuamente cooperativos • Focalización (guión). • Canalización (procesos y métricas). • Confianza en los demás miembros del equipo.

24. 4. Habilidad para emprender y gestionar el cambio • Capacidad para innovar día a día. • Capacidad para gestionar la “Danza del Cambio” • Capacidad para identificar ideas del equipo.

25. 5. Habilidad para liderar la transferencia del conocimiento • La incorporación cada vez mayor de conocimiento a los productos y procesos. • Capacidad para liderar estrategias de desarrollo integral de las personas de su equipo. • Aprendizaje e innovación. Siglo XXI Siglo XX A finales del Siglo XIX

26. CULTURA CORPORATIVA

27. ¿Qué es Cultura Empresarial? También llamada “Cultura Corporativa” o “Cultura Organizacional”. Se entiende como el conjunto de creencias y valores compartidos por los miembros de una organización que emergen a través de la interacción y permiten el establecimiento de acuerdos tácitos y, en algunos casos explícitos, acerca de la forma aceptable de hacer las cosas y de interpretar la realidad de la empresa. (Psigmacorp)

28. CULTURA: Conceptos • Es el patrón de comportamiento general, creencias compartidas y valores comunes a los miembros. Cultura organizacionales a la Organización como Personalidad es al Individuo • Es un sistema de significados compartidos entre sus miembros, y que distingue a una organización de otras. • Podemos definir también “cultura” como las respuestas manifiestas o esperadas de una organización o sus miembros ante determinados problemas.

29. CULTURA: Conceptos • Comprende costumbres y usos, tradiciones, ritos, símbolos, tabúes, creencias y sentimientos colectivos. • La cultura se transmite a los nuevos miembros aún sin un plan deliberado de inducción o incorporación a dicha cultura. • Muchos elementos de la cultura son interiorizados por los miembros individuales de una organización de tal manera que llegan a formar parte de su identidad. • La cultura tiende a ser estable y es uno de los aspectos más difíciles de cambiar en una organización

30. ¿Por qué es importante la cultura en una organización? • Facilita o dificulta el cambio • Orienta a las personas • Crea sentido de pertenencia, les da identidad • Integra o fracciona a los miembros • Refuerza o minimiza algunos valores • Genera compromiso

31. Tiene un impacto importante para los miembros de la organización • Determina comportamientos • Guía su manera de pensar. • Guía la toma de decisiones • Inspira a la gente o genera resistencia • Genera identidad y sentido de pertenencia

32. Diagnóstico Cultural

33. DIAGNÓSTICO DE CULTURA

34. 1. Valores trasmitidos por el fundador • Cada empresa, como todo grupo social, inicia su historia con la fundación de la misma a cargo de una o más personas: el fundador o fundadores. La cultura organizacional surge del impacto que en ella dejan sus fundadores o primeros líderes. • Este ítem nos plantea la interrogante de si conocemos, creemos conocer o suponemos cuales fueron los valores y creencias del o los fundadores cuando iniciaron la empresa.

35. 2. Valores que ayudan a trabajar a todos • Estos son los valores que existen actualmente y alrededor de los cuales se alinean todos los miembros de la organización para lograr sus objetivos. Aquellos valores que nos identifican y que hacen que este dispuesto a aportar mi mejor esfuerzo a la empresa.

36. 3. Simbolismos. Tradiciones. Creencias. Mitos • Símbolos: Existe(n) algún(os) símbolo(s) que tenga un significado particular para la organización o para su gente? • Tradiciones: Celebraciones o acciones específicas que se han convertido en una tradición de la empresa. • Creencias: Creencias particulares, propias de la empresa, no escritas y trasmitidas a través del tiempo que nos dicen "como son las cosas aquí". • Mitos: Mitos o historias que se "cuentan" en la organización sobre personas o situaciones.

37. COMUNICACIÓN CORPORATIVA Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA

38. LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN

39. LOS GERENTES DE ALTO NIVEL PASAN EL 80 % DE SU TIEMPO TOTAL COMUNICANDOSE …Y EL 50 % DE SU TIEMPO LABORAL GENERANDO INFORMACIÓN SI NO SE ES UN BUEN COMUNICADOR ES IMPOSIBLE SER UN BUEN ADMINISTRADOR

40. ALGUNAS VENTAJAS • MAYOR EFECTIVIDAD • AYUDA A QUE LAS PERSONAS • SEAN TOMADAS EN CUENTA • CREA SENTIDO DE PERTENENCIA Y PARTICIPACIÓN • AUMENTA LA MOTIVACIÓN • MEJORA EL DESEMPEÑO • GENERA COMPROMISO • LOGRA MEJORES RELACIONES EN TODAS LAS DIRECCIONES • AYUDA A ENTENDER EL CAMBIO • DISMINUYE LA RESISTENCIA AL CAMBIO

41. LAS COMUNICACIONES EN LA ORGANIZACIÓN… ¿SI SON TAN IMPORTANTES? ¿POR QUÉ SE DAN TAN MAL? ¿POR QUÉ SE REQUIERE DE COMUNICACIÓN EFECTIVA?

42. LA ORGANIZACION ES… • UN SISTEMA • UN SISTEMA VIVIENTE • UN PROYECTO COMUN

43. LA EMPRESA VIVIENTE

44. ACTITUDES OBJETIVOS VISION Y MISION CREENCIASY VALORES EL CENTRO PSIQUICO

45. CARÁCTER CORPORATIVO CENTRO PSIQUICO AUTORIDAD JERARQUIA CARÁCTER CORPORATIVO

46. SISTEMAS GERENCIALES SISTEMAS DE COMUNICACIONES SISTEMAS DE PERSONAL CARÁCTER CORPORATIVO CENTRO PSIQUICO SISTEMAS DE MERCADEO SISTEMAS DE PRODUCCION SISTEMAS DE INVESTIGACION SISTEMAS FINANCIEROS SISTEMAS ADMINISTRATIVOS SISTEMAS DE LA ORGANIZACION

47. DESTREZAS PSICOLOGICAS DESTREZAS GERENCIALES S I S T E M A S CARÁCTER CORPORATIVO CENTRO PSIQUICO DESTREZAS SOCIALES DESTREZAS ORGANIZACIONALES DESTREZAS FISICAS DESTREZAS TECNICAS DESTREZAS CORPORATIVAS

48. CUERPO CORPORATIVO CORPORAT IVO DESTREZAS TECNOLOGIA PRODUCTO CUERPO S I S T E M A S CARÁCTER CORPORATIVO CENTRO PSIQUICO EQUIPOS DINERO INSTALACIONES MATERIALES

49. DEFINIENDO LA COMUNICACIÓN

50. La respuesta más común… Intercambio de mensajes. Un proceso que implica la emisión de señales(sonidos, gestos, señas, etc.) con la intención de dar a conocer un mensaje. Para que la comunicación sea exitosa, el receptor debe contar con las habilidades que le permitan decodificar el mensaje e interpretarlo. El proceso luego se revierte cuando el receptor responde y se transforma en emisor (con lo que el emisor original pasa a ser el receptor del acto comunicativo.