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MFQ Midi-Pyrénées

MFQ Midi-Pyrénées. 25 Janvier 2005. La Branche Commerce d’EDF. Branche Commerce. Division Particuliers et Professionnels. Division Entreprises. Le périmètre de la DE. Février 2000. 19/02/2003. Ouverture 7 Gwh. Ouverture 16. GWh. 3200 Sites. 1600 Sites. 37%. 30 %.

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Presentation Transcript

  1. MFQ Midi-Pyrénées 25 Janvier 2005

  2. La Branche Commerce d’EDF Branche Commerce Division Particuliers et Professionnels Division Entreprises

  3. Le périmètre de la DE Février 2000 19/02/2003 Ouverture 7 Gwh Ouverture 16 GWh 3200 Sites 1600 Sites 37% 30 % Domaine individualisé (DI) Grands Comptes PME PMI Grandes Entreprises Collectivités Locales Domaine standardisé (DS) 1er juillet 2004 Ouverture totale

  4. Comment est organisée la Qualité dans notre unité!!!

  5. La Qualité une vision processus Processus de pilotage Piloter la performance (cadrage, reporting) Planifier l’action commerciale Piloter l’amélioration continue PLP : Marie Hélène ARRICAU PLP : Christian DAUMAS PLP : Thierry BLANCHARD Ecouter les clients et le Marché PLP : Monique GABE Concevoir et promouvoir une offre Elaborer et négocier un contrat Gérer un contrat Facturer et recouvrer CLIENTS CLIENTS PLP : Serge COLLODEL PLP : Christian DUFFAU PLP Entreprises : Alain VERGNES PLP Grandes Entreprises : Thierry POTTIER Accueillir PLP Entreprises : Jean PHAM PLP Grandes Entreprises : Thierry GENETAY Processus Clients Maîtriser les relations avec les opérateurs de réseaux Gérer les achats avec la Branche Energie Gérer les Achats et la logistique Gérer les RH Gérer le SI Gérer la communication PLPS : Marc BELLANGER PLPS : Jean ICHER PLPS : Christian MARTINEZ PLPS : Isabelle TOUCHE PLPS : Jean-Luc DELANEAU PLPS : Marie LAHARRAGUE Processus Supports Cartographie processus

  6. Comment est organisée la Qualité dans notre unité!!! Deux gestions documentaires informatisées (GDOC-SO et GDOC-DE).

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