As dimensões da qualidade em nossa vida

1. As dimensões da qualidade em nossa vida Por Sandro Gonçalves Silva

2. O que são dimensões da qualidade? • São cinco as dimensões da qualidade • Elas foram definidas pelo Prof. Vicente Falconi, citada em sua literatura. • São elas: • Qualidade • Custo • Entrega • Moral e • Segurança

3. O que são dimensões da qualidade? • O Prof. Falconi relaciona estas cinco características de qualidade voltadas para os produtos e serviços das organizações. • Porém, podemos usá-las para nos orientar em nossas atitudes no dia-a-dia, tanto na vida profissional como na vida pessoal.

4. As dimensões da qualidade • Qualidade • Custo • Entrega • Moral e • Segurança.

5. As dimensões da qualidade • Qualidade • Custo • Entrega • Moral e • Segurança.

6. Significados da dimensão: QUALIDADE Os produtos e serviços com a dimensão qualidade ... • não tem defeito, • não descolam, • não quebram facilmente, • tem bom acabamento, • ou seja, dão o resultado esperado para a função proposta...

7. Significados da dimensão: QUALIDADE As pessoas com a dimensão qualidade ... • buscam ter uma boa aparência, • estão sempre bem penteados, cheirosos, • falam claramente, • Portam-se à mesa, • ouvem os que as pessoas dizem, • mantém uma postura corporal ereta, • usam acessórios e adornos moderadamente, • respeitam os diversos ambientes e pessoas

8. As dimensões da qualidade • Qualidade • Custo • Entrega • Moral e • Segurança.

9. As dimensões da qualidade • Qualidade • Custo • Entrega • Moral e • Segurança.

10. Significados da dimensão: CUSTO Os produtos e serviços que tem qualidade em custo ... • tem o preço dentro da média do mercado, • ou tem o preço mais baixo, • não produzem ou produzem menos custos após sua aquisição, • tem a maior vida útil, • podem ser adquiridos por diversas formas de pagamento, • carregam menos carga tributária e juros em parcelamentos.

11. Significados da dimensão: CUSTO As pessoas que tem qualidade em custo ... • tem o hábito de não desperdiçar, • controlam a compulsão de comprar, • se alimentam da quantidade necessária, • apagam as luzes ao saírem dos ambientes, • fecham o chuveiro quente na hora de ensaboar, • fecham a torneira quando estão escovando os dentes, • organizam caronas para irem ao trabalho; • usam ao mínimo as impressoras, • no trabalho evitam assuntos que não tem relação com o mesmo, • gastam em média 30 segundos em cada ligação telefônica paga, • reaproveitam, reciclam, • guardam apenas o que lhes são úteis.

12. As dimensões da qualidade • Qualidade • Custo • Entrega • Moral e • Segurança.

13. As dimensões da qualidade • Qualidade • Custo • Entrega • Moral e • Segurança.

14. Significados da dimensão: ENTREGA Os produtos ou serviços que tem qualidade em entrega ... • você os compra e tem na mesma hora, • após a entrega o vendedor lhe procura para saber como anda sua satisfação, • não chegam arranhado ou com a caixa amassada, • são reparados ou trocados se você perceber algum problema ao longo uso, • não encarecem por causa de fretes, • chegam sempre na quantidade certa, • chegam no momento que você programou.

15. Significados da dimensão: ENTREGA As pessoas que tem qualidade em entrega ... • São pontuais, • Chegam com antecedência nas reuniões, • Não faltam os compromissos, • Freqüentam ao máximo os ambientes sociais, • Entregam seus trabalhos, projetos ou informações solicitadas na hora marcada ou ANTES! • Estão no local certo na hora certa. • Quando alguém lhes solicita algo que não pode entregar imediatamente, ela propõe um prazo de entrega e anota na frente do solicitante, • Não usam desculpas do tipo: não deu tempo, não tive recursos, fulano ou cicrano não forneceu... Etc. • Mantém as pessoas interessadas em seu trabalho informadas imediatamente de dificuldades que estão impedindo o andamento ou conclusão do que lhe foi solicitado. • Após a entrega solicita “feedback” e está sempre pronto para efetuar correções.

16. As dimensões da qualidade • Qualidade • Custo • Entrega • Moral e • Segurança.

17. As dimensões da qualidade • Qualidade • Custo • Entrega • Moral e • Segurança.

18. Significados da dimensão: MORAL Os produtos ou serviços que tem qualidade em moral ... • seus clientes tem orgulho em falar com amigos, parentes e conhecidos de que o adquiriu, • seus clientes não tem dúvida de que empregaram bem seu suado dinheiro, • seus clientes não tem receio de recomendar que seus amigos o comprem, • deixam as equipes que o produziram orgulhosos de que estão fazendo algo útil para as pessoas,

19. Significados da dimensão: MORAL As pessoas que tem qualidade em moral ... • demonstram boas atitudes aos outros e estas as tem como referência, • são cercadas de pessoas que querem ouvir sua opinião porque ela sempre escuta e interage com todos que lhe procuram, • tem a confiança das pessoas porque ela sempre entrega o que promete. • são recomendadas pelas pessoas aos amigos, • são citadas em discussões frequentemente porque seu nome inspira confiança e credibilidade. • são conhecidas como as que detém alto grau de conhecimento das áreas em que atuam. E, qualquer um pode conseguir isso: é só buscar ao máximo assimilar todas as informações que lhe chegam e estar constantemente buscando novas informações.

20. As dimensões da qualidade • Qualidade • Custo • Entrega • Moral e • Segurança.

21. As dimensões da qualidade • Qualidade • Custo • Entrega • Moral e • Segurança.

22. Significados da dimensão: SEGURANÇA Os produtos ou serviços que tem qualidade em segurança ... • não põem em risco as pessoas que compram, • não provocam acidentes durante seu transporte e manuseio, • não criam condições inseguras para pessoas e patrimônios, • não poluem o meio ambiente. • ou são fáceis de reciclar ou serem reaproveitados. • não esgotam ou agridem a natureza para serem fabricados.

23. Significados da dimensão: SEGURANÇA As pessoas que tem qualidade em segurança ... • não põem em risco as pessoas que recebem suas orientações, produtos ou serviços. • toma atitudes para mudar os estados emocionais de risco próprio e das pessoas ao seu redor para evitar acidentes. • antes de fazer qualquer coisa pensa no que pode dar errado e criar um acidente com qualquer tipo de lesão em si ou em qualquer outra pessoa. • respeita os avisos, alertas e sinais de segurança nas vias públicas, nos equipamentos, das organizações em geral, etc.

24. É bastante desafiante realizar estas mudanças em nossas atitudes. Nós temos grandes dificuldades para nos libertarmos de comportamentos e hábitos que temos incorporado há muitos anos.

25. Se você praticar o que foi apresentado no dia-a-dia sua vida VAI MELHORAR MUITO!!!Guarde estas dicas para ser bem sucedido.

26. OBRIGADO! E, VIVA COM AS DIMENSÕES DA QUALIDADE!