1 / 13

dr. Nagy Andrea Magdolna ügyvéd 2012. május 30.

A fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok a 2008. évi XLVII. törvény alapján. dr. Nagy Andrea Magdolna ügyvéd 2012. május 30.

gwyn
Download Presentation

dr. Nagy Andrea Magdolna ügyvéd 2012. május 30.

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. A fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok a 2008. évi XLVII. törvény alapján dr. Nagy Andrea Magdolna ügyvéd 2012. május 30.

  2. A fogyasztók 5 „alapjoga” (1975)- az egészség és biztonság védelme;- a fogyasztók gazdasági érdekeinek védelme;- a kárigény érvényesítésére vonatkozó jog- az információhoz és oktatáshoz- a képviseletre (meghallgattatás) való jogosultság.

  3. „TÁJÉKOZTATÁSHOZ” VALÓ JOG- alapelvárás szintje: Ptk.: 4. § (1), 205. § (3), 277.§ (5), és 367. § (1) bekezdéseinek rendelkezései alapján az eladó fél köteles a szerződést érintő minden lényeges körülményről tájékoztatni a vevőt- lex specialis: Fttv. szempontrendszere - „mindentől függetlenül” az Fgytv. 45./A.§ (3) g) pont alapján a fogyasztóvédelemi hatóság ellenőrzi a fogyasztók tájékoztatására vonatkozó rendelkezések betartását.

  4. KULCSFOGALMAK:- KERESKEDELMI GYAKORLAT: a vállalkozásnak(v. nevében/javára eljárónak)a magatartása, tevékenysége, mulasztása, reklámja, marketingtevékenysége, vagy egyéb kereskedelmi kommunikációja, amely kapcsolatban áll az áru fogyasztónak történő értékesítésével/eladásösztönzésével- ÜGYLETI DÖNTÉSa fogyasztó azon döntése, hogy kössön-e, hogyan és milyen feltételekkel szerződést, illetve gyakorolja-e valamely jogát az áruval kapcsolatosan

  5. A SZABÁLYOZÁS SZINTJEI:- ún. GENERÁLKLAUZULA- MEGTÉVESZTÉS /TEVÉKENYSÉGGEL VAGY MULAZTÁSSAL(ELHALLGATÁS)/ illetve AGGRESSZÍV KERESKEDELMI GYAKORLATOK-FEKETE LISTA (MELLÉKLET 31 TÉNYÁLLÁSSAL)KIMENTŐ BIZONYÍTÁS ! - az eljárás alá vontnak kellmeggyőznie a hatóságot állítása valóságtartalmáról

  6. Generálklauzula – 3.§ (1)-(2) bek. Tiltott, tisztességtelen a kereskedelmi gyakorlat, ha ellentétes a szakmai gondosság követelményével* és a fogyasztó gazdasági magatartásának jelentős torzítását eredményezi, vagy alkalmas arra -- tisztességtelen különösen az a kereskedelmi gyakorlat, amely megtévesztő (6. § és 7. §) vagy agresszív (8. §). ), vagy „feketelistás”.(*elvárható szintű szakismeret+Ptk.4§ (1)bek.)

  7. Megtévesztő: - valótlan info-t tartalmaz, vagy valós tényt olyan módon jelenít meg, amely alkalmas arra, hogy megtévessze a fogyasztót ÉS ezáltal őt olyan döntéshozatalra késztesse, amelyet egyébként nem hozott volna meg- a fogyasztó tájékozott döntéséhez szükséges és ezért jelentős info-t elhallgat, elrejt, vagy homályosan, érthetetlen/félrevezető/időszerűtlen módon bocsátja a fogyasztó rendelkezésére ezáltal késztetve a fogyasztót olyan ügyleti döntés meghozatalára, amit egyébként nem hozott volna meg

  8. Az „információk” : - az áru létezése, lényeges jellemzői (kivitelezése, összetétele, műszaki jellemzői, mennyisége, származási helye, eredete, beszerezhetősége, használathoz szükséges ismeretek, célra való alkalmassága, veszélyessége, egészségre gyakorolt hatása, …), - az ára, a kapcsolódó szolgáltatások/alkatrészek/csere szükségessége,- ügyfélszolgálat, panaszkezelés, a fogyasztó törvényes jogai

  9. Agresszív:- fizikai, vagy pszichés nyomásgyakorlással,akár hatalmi helyzet kihasználásával/a fogyasztó zavarása révénkorlátozza a szabad áruválasztást vagy magatartást- a gyakorlat időzítése/helye/jellege, az annak során alkalmazott szóhasználat

  10. FEKETE LISTA:- CSALOGATÓ REKLÁM-MINŐSÉGI JELZÉS, V. HASONLÓ JOGOSULATLAN FELTÜNTETÉSE-”CSAK ITT, CSAK MOST”- FOGYASZTÓI JOGOK KIVÁLTSÁGKÉNT TÖRTÉNŐ BEMUTATÁSA- GYÓGYHATÁS ÁLLÍTÁSAREKLÁMANYGBAN SZÁMLA KÜLDÉSE, HOLOTT MÉG NEM TÖRTÉNT MEGRENDELÉS -…

  11. HATÁSKÖRMEGOSZTÁS • PSZÁF (az általa felügyelt vállalkozások tevékenységével összefüggő ker.gyak. esetén) • NFH kizárólagos hatásköre: ha a ker. gyak. kizárólag a terméken, csomagoláson, címkén, használati-kezelési útmutatóban, jótállási jegyen jelenik meg (de amennyiben más kommunikációs eszköz útján is megvalósul + fennáll a versenyérintettség, akkor a GVH-é a hatáskör) • GVH jár el versenyérintettség esetén

  12. Versenyérintettség /11.§(2) bek./fennáll, ha- országos műsorszolgáltatást végző műsorszolgáltatón keresztül valósul meg - országos terjesztésű időszakos lap vagy min 3 megyében terjesztett napilap útján valósul meg a kereskedelmi gyakorlat- a fogyasztók közvetlen megkeresésének módszerével végzett ker. gyak. legalább 3 megye fogyasztói felé irányul- az áru eladásának helyén alkalmazott eladásösztönző ker. gyak. legalább 3 megyében megszervezésre került

  13. Köszönöm megtisztelő figyelmüket!

More Related