Gerenciamento de Capacidade no Dia a Dia da TI

1. Gerenciamento de Capacidadeno Dia a Dia da TI Alex Batista Analista Consultor F: 11- 5088-9444 Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil.

2. Agenda • Governança de TI e a Gerência da Capacidade • ITIL no Brasil e no mundo • TI Verde no Brasil • Melhores Práticas na Gerência da Capacidade • Aplicabilidade no seu Dia a Dia Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil.

3. Governança de TI e a Gerência de Capacidade • Governança de TI • Em sua essência a governança foi originada por demandas de controle, transparência e monitoração e também determina quem toma decisões. Mas para se tomar decisões é necessário que haja informações, controles, processos e procedimentos. Hoje quanto mais rápida e precisa for à informação, mais eficaz é a gestão e o direcionamento da área de TI e do negócio para o sucesso. Dentro destes conceitos, uma GOVERNANÇA DE TI eficaz deve tratar de três questões • Quais decisões devem ser tomadas para garantir a gestão e o uso eficaz de TI? • Quem deve tomar essas decisões? • Como essas decisões serão tomadas e monitoradas? • COMPUTERWORLD. Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil.

4. Governança de TI e a Gerência de Capacidade • Gerência de Capacidade • Posicionamento Estratégico • Gerenciar Riscos sempre crescentes • Garantir Níveis de Serviços ao melhor custo • Dimensionar Recursos On-Demand Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil.

5. ITIL no Brasil e no Mundo • Atualmente... • ITIL – 66% das empresas já adotaram; (Dimension Data, Espanha) • 64% dizem que o ITIL é a chave para melhorar a reputação da TI; (Axios Systems, UK) • 87% de 255 executivos globais adotam as melhores práticas do modelo ITIL; • 30% pretendem adotar o ITIL-3; • No Brasil o número de profissionais certificados aumenta a cada ano, 25% entre 2006 e 2007. Para 2008 é esperado um crescimento de mais de 20%. (Instituto EXIN) Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil.

6. TI Verde no Brasil • A tendência chega ao Brasil • Reconhecida mundialmente • Ser sustentável não é mais questão de opção: é obrigação! • Melhor rentabilidade – Dow Jones (DJSI) em 2002 • No Brasil a BOVESPA criou o ISE (Índice de Sustentabilidade Empresarial) em dezembro de 2005 Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil.

7. TI Verde no Brasil • Alguns números interessantes: • Nos EUA os computadores dos escritórios são responsáveis por 3% do consumo total de energia do país; (Laurence Labs) • O processo de produção de um PC exige 10 vezes seu peso em combustíveis fósseis; (Gartner) • O processo de fabricação de um chip de memória randômica consome 1,7 quilo de combustível fóssil ou 400 vezes o seu peso. • Durante o workshop Green IT realizado pela Febraban, foi dito que enquanto um veículo consome duas vezes seu peso em matérias-primas e insumos, um computador de peso médio de 24 quilos demanda 1,8 toneladas em recursos naturais e peças para sua fabricação. (Apel Gestão de Projetos) • Segundo o Gartner, até 2012, três dos dez principais critérios de compra de Tecnologia das empresas serão exigências sobre medidas que respeitem o meio ambiente. Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil.

8. Melhores Práticas na Gerência da Capacidade • É parte integrante do ITIL • Objetivos • Garantir que os processos de negócios atinjam sua metas ao melhor custo • Exercer atividades de tuning para o uso mais eficiente dos recursos • Entender as demandas atuais e ser capaz de produzir predições futuras • Influenciar a demanda de recursos, se possível, em conjunto com a área financeira • Produzir um plano de capacidade • Monitorar a performance e o throughput dos serviços de TI • Criar e manter o CDB levando em consideração seus 3 sub-processos • Business Capacity Management • Service Capacity Management • Resource Capacity Management • Reduzir o risco de uma nova demanda influenciar negativamente o desempenho de aplicações críticas • Ser capaz de predizer o impacto de mudanças planejadas Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil.

9. Melhores Práticas na Gerência da Capacidade • Utilizando o modelo ITIL de Capacity Management: • Estaremos aptos a: • Desenvolver um plano de capacidade consistente ao apoio a decisão associado a processos de negócios • Produzir informações gerenciais sobre o status atual do nível de serviço oferecido pela TI associado ao consumo de recursos, incluindo tendências e predições • Elaborar documentos que indicam incremento e/ou redução de Hardware baseados em SLA’s e custos • Dimensionar qual a melhor configuração para atender processos de contingência e continuidade dos negócios • Determinar performance que podem ser mantidos a custos justificáveis • Simulação e análise de impacto face a uma mudança • Relatórios de saturação e/ou comprometimento dos SLA’s • Relatórios testando novas configurações de hardware • .... Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil.

10. Aplicabilidade no seu Dia a Dia • Os desafios do nosso dia a dia: Operações de TI • “Como as mudanças ou as falhas dos componentes ou dos processos de TI afetam meus negócios?” • “Que parte dos negócios é afetada? Como é afetada?” • “E qual é o custo para meus negócios?” Impacto deTI sobre os Negócios Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil.

11. Aplicabilidade no seu Dia a Dia • Os desafios do nosso dia a dia: Operações dos Negócios • “Como as mudanças em meus negócios afetam meus sistemas de TI e sua capacidade de fornecer os serviços exigidos?” • “Como posso confirmar que TI está pronta e capaz de suportar as principais iniciativas dos negócios?” Impacto dos Negócios sobre TI Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil.

12. Aplicabilidade no seu Dia a Dia • As operações de TI e dos negócios são inseparáveis. • Os negócios dependem totalmente de TI • TI precisa incluir o gerenciamento dos serviços dos negócios • TI agrega valores comprovados aos negócios • Sim, já existem ferramentas para que TI amplie seu alcance. • Apesar das ferramentas de TI terem sido foram projetadas para gerenciar a empresa a partir de uma perspectiva de TI, e não dos negócios, hoje temos a capacidade de desenvolver soluções neste sentido • Ainda precisamos de novas soluções para ver melhor, administrar, medir e reportar o valor dado por TI às operações dos negócios Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil.

13. Aplicabilidade no seu Dia a Dia • Conseguir mais de sua tecnologia – gerenciar as operações dos negócios e a infra-estrutura de TI: • Gerenciar: o relacionamento/impacto entre os componentes dos negócios e da tecnologia. • Reagir: Priorizar diretrizes de ações para solucionar operações dos negócios e os problemas de TI. • Otimizar: Ajustar o desempenho, garantir a disponibilidade, e maximizar a eficácia das operações dos negócios e de TI. • Progredir: Aferir a qualidade do serviço,o impacto sobre os negócios, e o retorno do investimentos em tecnologia, e o business case para futuros investimentos. Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil.

14. Aplicabilidade no seu Dia a Dia Ociosa Sobrecarga Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil.

15. Aplicabilidade no seu Dia a Dia Demanda Recursos Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil.

16. Questões??? N N Acabou o tempo!!! Obrigado! Tchau! Perguntas Sei a resposta? Respondo S S Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil.

17. PAUSA para MEDITAÇÃO Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil.

18. Quando um VENCEDOR comete um erro, diz: “Me enganei“, e aprende a lição. Quando um DERROTADO comete um erro, diz: “A culpa não foi minha“, e responsabiliza terceiros. Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil.

19. Um VENCEDOR sabe que o resultado das coisas depende de si mesmo. Um DERRROTADO se acha perseguido pelo azar. Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil.

20. Um VENCEDOR se sente responsável por algo mais que o seu trabalho. Um DERROTADO não se compromete nunca e diz sempre: “Faço o meu trabalho e é quanto basta”. Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil.

21. Um VENCEDOR diz: “Deve haver uma melhor forma de fazer isso. . .”     Um DERROTADO diz: “Sempre fizemos assim. Não há outra maneira.” Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil.

22. Um VENCEDOR é PARTE DA SOLUÇÃO. Um DERROTADO é PARTE DO PROBLEMA. Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil.

23. O B R I G A D O !!! Alex Batista Analista Consultor abatista@cscbrasil.com.br F: 11- 5088-9444 Proibida cópia ou divulgação sem permissão escrita do CMG Brasil.