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La Función de Calidad en los Proyectos de Desarrollo de Software. Manuel F. Juan Martínez Juan López Espinosa Centro de I+D (Madrid) Ericsson España. Misión de la Función de Calidad Organizativa.
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La Función de Calidad en los Proyectos de Desarrollo de Software Manuel F. Juan Martínez Juan López Espinosa Centro de I+D (Madrid) Ericsson España EEM/TD/LQ M. F. Juan
Misión de la Función de Calidad Organizativa Ayudar a las organizaciones de línea y de proyecto a alcanzar sus objetivos, apoyandolos en la implementación de los métodos, herramientas y la formación asociada. EEM/TD/LQ M. F. Juan
¿Qué no aparece en la Misión de la Función de Calidad? • Visibilidad. • Independencia. • Definición de normas y procesos. • Auditoría. • ... EEM/TD/LQ M. F. Juan
¿Por qué? • Visibilidad, independencia, definición de normas y procesos, auditorías, etc. no son fines en sí mismos de la Función de Calidad. • La Función de Calidad es una herramienta de la Organización para conseguir productos software de calidad. EEM/TD/LQ M. F. Juan
Producto Software de Calidad • Es aquel que satisface las expectativas del cliente, documentadas en las especificaciones de requisitos. • El cliente no solo tiene expectativas funcionales, sino de plazos, costes, prestaciones, etc. • Un producto tiene normalmente que satisfacer las expectativas de más de un cliente. EEM/TD/LQ M. F. Juan
Necesidad de la Función de Calidad • La ayuda que ofrece a la Organización la Función de Calidad se basa en: • Comprobar que los proyectos disponen de la infraestructura y medios suficientes para poder cumplir sus objetivos. • Proporcionar información objetiva a la organización de línea y de proyecto para poder tomar decisiones en relación al grado en que el producto va a satisfacer las expectativas de los clientes. • Prevenir problemas que puedan afectar a los objetivos del proyecto. • Asegurar la transferencia de experiencia entre los distintos componentes de la Organización. EEM/TD/LQ M. F. Juan
Papel de la Función de Calidad • Hasta que no se tiene claro el papel de la Función de Calidad para la Organización no se puede hacer una implantación efectiva. • Es en este momento en el que surgen naturalmente los niveles adecuados de: • Autoridad y Responsabilidad, • Independencia, • Auditorías, • Etc. EEM/TD/LQ M. F. Juan
Función de Calidad en los Proyectos • Es la instanciación de la Función de Calidad Organizativa. • Funciones ‘ad-hoc’ por proyecto y área dentro de la Organización. • Adecuado a los objetivos de cada proyecto y área. EEM/TD/LQ M. F. Juan
Organización en el I+D Comité de Dirección Comité de Calidad I+D Grupo de Procesos Procesos Calidad Comité de Dirección Unidad 1 Unidad 2 Unidad 3 Unidad 4 Comité de Proyectos Calidad Comité de Calidad Proyectos EEM/TD/LQ M. F. Juan
Papel del Responsable de Calidad en un Proyecto • Cada proyecto tiene un responsable de calidad. • El responsable de calidad colabora en las etapas iniciales del proyecto para: • Identificar los distintos clientes del proyecto, y averiguar sus expectativas. • Establecer los objetivos del proyecto. • Definir los métodos y herramientas necesarios. • Establecer el plan de calidad. EEM/TD/LQ M. F. Juan
Papel del Responsable de Calidad en un Proyecto • Participa en el establecimiento de estrategias. • Revisa el resto de planes del proyecto. • Prepara el plan de mediciones. • Despliega el plan de calidad en el proyecto. • Hace un seguimiento continuo de la adherencia a los procesos y normas establecidos. • Recopila y valida las mediciones. • Hace informes periódicos de sus actividades. EEM/TD/LQ M. F. Juan
Independencia • El Responsable de Calidad no depende del Jefe de Proyecto, ni de ningún jefe de unidad operativa. • No necesita el acuerdo del Jefe de Proyecto para comunicar problemas o el estado del proyecto a terceras partes dentro de su organización. EEM/TD/LQ M. F. Juan
Autoridad • El Responsable de Calidad no tiene autoridad directa sobre ningún miembro del proyecto o de la Organización. • La autoridad del Responsable de Calidad viene dada por su propio prestigio y por el apoyo que le da el Jefe de Proyecto y la organización de línea. EEM/TD/LQ M. F. Juan
Responsabilidad • El responsable último de la consecución de los objetivos del proyecto es el Jefe de Proyecto. • Cada miembro del proyecto es responsable de la calidad de su trabajo, y debe colaborar al cumplimiento de los objetivos del proyecto. • El Responsable de Calidad es un miembro más del proyecto. EEM/TD/LQ M. F. Juan
Definición de Procesos y Normas • Parte de la base de los procesos estándar de la Organización, o de los del cliente. • Asegura que no hay contradicciones entre ambos (llega a acuerdos). • En proyectos con responsable de métodos y/o herramientas asignado, sólo supervisa su trabajo. EEM/TD/LQ M. F. Juan
Auditoría • No se hace énfasis en este aspecto. • Se busca la colaboración con el proyecto, aunque sin perder la independencia. • La visibilidad y aseguramiento obtenida de esta manera es suficiente para la Organización. • No obstante, se hacen algunas auditorías externas. No suelen encontrar desviaciones significativas, o nada que la Dirección no sepa. EEM/TD/LQ M. F. Juan
Jefe de Proyecto Negocia los requisitos. Planifica el Proyecto. Busca recursos. Asigna Tareas a personas. Hace seguimiento del presupuesto, tareas, riesgos y recursos. Coordina los distintos grupos. Replanifica cuando es necesario. Responsable de Calidad Comprueba que el proyecto tiene una metodología de gestión y de desarrollo. Comprueba la adherencia a los procesos, tanto de gestión como técnicos. Recopila y valida las mediciones. Hace un seguimiento de los defectos encontrados durante las actividades de Verificación y Validación. Jefe de Proyecto Frente a Responsable de Calidad EEM/TD/LQ M. F. Juan
Conclusiones • Definir la Misión de la Función de Calidad • Ajustar las características tradicionales de la Función de Calidad a los objetivos de la Organización. • Énfasis en el aspecto de colaboración. • Cierto grado de independencia organizativa es necesaria. Tanto más cuanto más inmadura es una organización. • RIESGO: Las Organizaciones inmaduras tienden a creer que son muy maduras. EEM/TD/LQ M. F. Juan