Aperçu des communications sur la santé

1. Aperçu des communicationssur la santé

2. Objectifs • À la conclusion de l’atelier, les participants pourront : • définir l’objet des communications sur la santé; • expliquer leur rôle complémentaire au niveau communautaire et leur contribution dans le contexte d’une stratégie globale de promotion de la santé; • établir des objectifs de communication et de promotion de la santé quadridimensionnels en plus de comprendre la nécessité des quatre niveaux de changement; • expliquer l’importance des 12 étapes présentées et le processus fondamental à suivre dans le cadre de cette progression; • mener une campagne de communication dans le domaine de la santé en suivant les 12 étapes décrites et en utilisant d’autres ressources ou services pertinents proposés par THCU.

3. Définition, étapes, fondements, efficacitéet autres renseignements fondamentauxau sujet des communications sur la santé Introduction

4. Définition des communications sur la santé • Diffusion de messages de promotion de la santé par l’entremise des médias de masse, de la communication interpersonnelle et d’événements. • Les activités possibles comprennent interactions entre cliniciens et patients, cours, groupes d’entraide, envois par la poste, services de soutien téléphonique, campagnes dans les médias de masse et événements. • Il est possible de viser des particuliers, réseaux, petits groupes, organisations ou collectivités et même le pays tout entier.

5. Point de convergencede la promotion de la santé et debonnes pratiques en communication. - Rootman & Hershfield, “Health Communication Research: Broadening the Scope”, dans Health Communication, 6(1), 69-72. Définition proposée par THCU

6. Cinq types de communications sur la santé • Persuasion ou psychologie du comportement(avec ou sans stratégies de marketing social) • Communication des risques • Action sociale dans les médias • Divertissement éducatif • Communications interactives • Adaptation de Maibach & Holtgrave, « Advances in Public Health Communication » dansAnnual Review of Public Health, 1995, 16:219-38.

7. Campagnes globales • Elles visent à informer, persuader ou motiver un changement de comportement. • Elles ciblent de préférence des particuliers, réseaux, organisations, et collectivités/couches sociales. • Elles visent un auditoire relativement étendu et bien défini (c’est-à-dire qu’il ne s’agit pas de persuasion individuelle). • Elles procurent des avantages non commerciaux qui bénéficient à des particuliers ou à la société.

8. Campagnes globales - suite • Elles sont d’une durée précise qui va de quelques semaines à des années. • Elles sont particulièrement efficaces si, aux activités de communication bien organisées, se greffent présence dans les médias, communication interpersonnelle et événements. Everett M. Rogers et J. Douglas Storey, « Communication Campaigns », Charles R. Berger & Steven H. Chaffee (éd.), dansHandbook of Communication Science,Sage, Newbury Park (Californie), 1988.

9. Campagnes en 12 étapes • Gestion de projet • Développement d’une stratégie de promotion de la santé • Analyse et segmentation du public • Identification des ressources disponibles • Établissement des objectifs de communication • Identification des véhicules et des canaux de communication • Planification des activités • Conception des messages • Élaboration de l’identité • Développement de la documentation • Mise en place de la campagne de communication • Évaluation de la campagne de communication

10. Autres façons de conceptualiser les étapes

11. Astuces de planification des communications • Privilégier le « cerveau droit ». • Se rencontrer en petits groupes pour produire ébauches ou listes de possibilités; élargissement à la révision, l’établissement d’un ordre prioritaire et la critique. • Produire dès le début les documents définitifs. • Rédiger des procès-verbaux pour suivre les décisions, jalons, mesures et rappels.

12. Détail des 12 étapes • Gérer le temps, les coûts, les données, la participation et la prise de décision. • Réviser la stratégie de promotion de la santé pour définir communications, évaluation et indicateurs. • Recueillir et interpréter des données qualitatives ainsi que quantitatives pour comprendre comportements, démographie et psychographie. • Faire l’inventaire des véhicules et des canaux de communication, des événements et des ressources déjà à votre disposition. • Établir des objectifs de communication stratégiques et pertinents.

13. Détail des 12 étapes – suite • Choisir les véhicules les plus efficaces (plus grande portée à moindre coût) pour atteindre le public visé. • Planifier vos activités en vue de l’utilisation la plus efficace possible de vos ressources. • Définir une stratégie qui permettra de répondre aux questions « Quoi? Et alors? Et maintenant? » et la démarche à adopter (type d’appel, source, ton, etc.). • Créer l’identité souhaitée dans le contexte de ce que l’auditoire doit penser et ressentir à votre sujet, à l’égard du problème posé et par rapport à votre organisation.

14. Détail des 12 étapes – suite • Concevoir le meilleur matériel qui soit tout en respectant les contraintes de budget et de temps. • Mettre en place une campagne de communication globale multidimensionnelle. • Interpréter les données recueillies au moment de l’évaluation formative et de celle des procédés ainsi que du bilan.

18. Produits (10e et 11e étapes) Messages (8e et 9e étapes) Campagnes (5e, 6e et 7e étapes) Préalables (1re, 2e, 3e et 4e étapes) Évaluation (12e étape) Pyramide des 12 étapes

21. Tout ce qu’il faut savoir • Qui (3e étape) • Quoi (8e et 9e étapes) • Quand (7e étape) • Où (6e étape) • Pourquoi (2e, 5e et 12e étapes) • Comment (1re, 4e, 10e et 11e étapes)

22. Les communicationssur la santé doivent… de manière crédible (9e étape), produire (10e étape) et proposer (11e étape) une série (7e étape) de messages (8e étape), sous différentes formes (6e étape), à des publics précis (3e étape), qui seront à l’origine de changements (2e et5e étapes) de la façon la plus efficace possible (1re et12e étapes).

24. Communications pour la promotion de la santé

25. Communications pour la promotion de la santé – suite • La promotion de la santé est de grande envergure, mais aussi multidimensionnelle. • Organisation communautaire et communications sur la santé se complètent dans le contexte de la promotion de la santé. • Les communications sur la santé sont particulièrement efficaces lorsque médias, communication interpersonnelle et événements sont utilisés ensemble.

26. Quatre niveaux • Arrêtons-nous un moment sur ce qui suit… • Croyez-vous qu’une personne puisse changer ses comportements? • Croyez-vous que ces comportements varient selon les réseaux sociaux, au travail et dans la collectivité, auxquels les personnes appartiennent? • Croyez-vous que les milieux où les personnes mangent, jouent, travaillent ou prient ont une influence sur leurs comportements? • Croyez-vous que les lois et règlements d’une société ou d’une collectivité ont une incidence sur les comportements?

27. En répondant par l’affirmative,vous convenez qu’il est possible d’influer sur la santé àdivers niveaux, tous importants. Particuliers Réseaux Organisations Collectivités / Société Quatre niveaux – suite

28. Élaboration d’une stratégie multidimensionnelle

29. Élaboration d’une stratégie multidimensionnelle – suite

30. Travail aux quatre niveaux

31. Interactions entre les divers niveaux • Au moment où les particuliers commencent à se préoccuper d’une question, ils en parlent à l’intérieur de leurs réseaux (p. ex., amis et famille). • Cela mène éventuellement à des changements dans des organisations comme les lieux de travail. • Ensuite, l’opinion publique se modifie et de nouvelles lois sont adoptées au niveau sociétal. • Les lois et le milieu physique des collectivités ainsi que de la société peuvent aussi influer sur les actions des particuliers, réseaux et organisations.

32. Organisation communautaireet communications sur la santé • L’organisation communautaire renforce les communications sur la santé. • Les communications sur la santé renforcent l’organisation communautaire. • Les communications sur la santé et l’organisation communautaire constituent deux piliers de la promotion de la santé.

34. Trois démarches pour les communications sur la santé • Médias • Participation limitée • Appropriés uniquement pour certains objectifs • Communication interpersonnelle • Peut dériver des messages dans les médias alors que les leaders et d’autres les retransmettent, les appuient, etc. • Davantage de participation • Événements • Combinaison des deux éléments précédents • Afin qu’il en soit fait mention dans les nouvelles

35. Gestion de projet Première étape

36. Cinq composantes de la gestion de projet À chacune des étapes, le coordonnateur de la campagne doit tenir compte des éléments suivants et les gérer de manière efficace : • participation valable des parties intéressées; • échéancier; • ressources monétaires et autres; • cueillette et interprétation des données; • prise de décision.

37. On demande à trois briqueteurs ce qu’ils font. Le premier dit :« Je pose des briques. »Le second répond :« Je construis un mur. »Le troisième affirme :« J’érige un temple. »- Anonyme

38. Feuille de travail pour la gestion de projet

39. Développement d’une stratégie de promotion de la santé Deuxième étape