1 / 28

Kemahiran Maklumat & Komunikasi

Kemahiran Maklumat & Komunikasi. Puan Junaidah Mohamed Kassim junaidah@ftsm.ukm.my. Modul 11 : Kemahiran Komunikasi Berkesan. Objektif Kuliah. Mengetahui konsep asas komunikasi Mengetahui cara berkomunikasi berkesan Menerangkan Model Jenis Pendekatan Berkomunikasi

hani
Download Presentation

Kemahiran Maklumat & Komunikasi

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Kemahiran Maklumat & Komunikasi Puan Junaidah Mohamed Kassim junaidah@ftsm.ukm.my

  2. Modul 11 : Kemahiran Komunikasi Berkesan

  3. Objektif Kuliah • Mengetahui konsep asas komunikasi • Mengetahui cara berkomunikasi berkesan • Menerangkan Model Jenis Pendekatan Berkomunikasi • Menjelaskan jenis pendekatan komunikasi

  4. Pendahuluan • Apakah itu komunikasi… • Bilakah komunikasi diperlukan… • Bagaimana komunikasi berlaku… • Adakah komunikasi yang berjalan itu berkesan…???

  5. Konsep Asas Komunikasi Hanter Mesej Terima Mesej Penerima Pengantar Terima Mesej Hanter Mesej

  6. Ralat Komunikasi • Penghantar • Tidak kira siapa penerima mesej • Mesej tidak jelas • Andaian silap ketika hantar mesej • Menggunakan perkataan yang kurang berkesan • Menggunakan media yg kurang berkesan • Tidak mengambilkira makl yang pernah diterima oleh penerima

  7. Penerima • Membuat andaian sendiri apb kurang jelas • Segan bertanya bila tidak difahami • Kaitkan antara mesej yang mungkin tidak sepatutnya dikaitkan.

  8. JENIS PENDEKATAN BERKOMUNIKASI TEMUDUGA* RUNDINGAN# SYARAHAN KOMUNIKASI LISAN KOMUNIKASI PENULISAN SURAT, LAPORAN RESUME KOMUNIKASI TELEKOMUNIKASI PERBUALAN TELEFON/FAX KOMUNIKASI MEDIA MASA TELEVISYEN VIDEO/AUDIO ICTs KOMUNIKASI DIGITAL

  9. Komunikasi Lisan TEMUDUGA - temubual • MENJAWAB SOALAN PEMBERITA • WAKTU • APA YANG AKAN DITANYA • BERI CATATAN • TIDAK MELENCONG • WUJUDKAN EYE CONTACT • TELITI SALINANLAPORAN

  10. Temuduga - jawatan • MEMPEROLEHI JAWATAN • MAKLUMAT SYARIKAT • SPESIFIKASI TUGAS • DOKUMEN PENTING • BUKAN LISAN(BODY LANGUAGE) • GUNA BAHASA FORMAL*

  11. RUNDINGAN BISNES

  12. WIN -WIN SITUATION

  13. PRINSIP RUNDINGAN

  14. PELANGGAN • PEMBEKAL IKUT • SPESIFIKASI • BERPENGETAHUAN • BAWA PAKAR RUNDING • MODEL KREATIF • ISU HARTA • INTELEKTUAL • PERSEMBAHAN • TENTANG PRODUK • PEMBEKAL • PRODUK IKUT • SPESIFIKASI • KETAHUI TRACK • REKOD PEMBEKAL • PASTIKAN KOS • PEMBANGUNAN • PRODUK + + • KEUNTUNGAN • BUDI BICARA • DALAM • PERTUTURAN

  15. Syarahan/ceramah • Persediaan rapi – topik, bahan dan alatan • Kenali sasran • Berlatih dahulu • Posture badan, eye contact dsb.

  16. Komunikasi Penulisan • Menulis surat • Rasami dan tak rasmi • Menulis laporan • Teknikal • Tinjauan

  17. Laporan Teknikal • Pengenalan • Analisis • Rekabentuk • Implementasi • Penilaian / Pengujian • Penutup / Kesimpulan

  18. Laporan Tinjauan • Pengenalan • Rangka Konsepsi • Metodologi Kajian • Rekabentuk Kajian • Hasil Kajian • Penutup / Kesimpulan

  19. Komunikasi Telekomunikasi - telefon • Deringan • Suara • Bahasa • Kenalpasti pendengar • Objektif panggilan

  20. Telekomunikasi - Faks • No faks yang betul • Tidak formal • Perlu hantar salinan asal – formal • Mesej lebih cepat dibaca oleh penerima

  21. Komunikasi Mediamassa – TV/Video • Bersedia dgn bahan • Catat pd kad kecil • Jgn baca • Lihat kamera, bertenang, rileks • Gunakan bahasa mudah • Hati2 dengan body language

  22. Komunikasi Mediamassa - Radio • Suara yang baik • Bahasa yang jelas dan mudah difahami • Sebut dengan jelas • Bincang topik terkini • Elakkan perkataan yang mengganggu.

  23. Komunikasi Digital – e-mel • Mesej tepat dan jelas • Hormati hak peribadi orang lain • Gunakan encryption utk elak percerobohan mel • Kenali penerima • Hantar fail lampiran guna attachment

  24. Komunikasi digital – telesidang video • Ambilkira modaliti penglihatan dan pendengaran utk sampaikan mesej • Mekanisme isyarat bukannya linguistil ttp mimik muka, posisi badan, tangan dan penemuan mata pada mata yang betul • Persediaan rapi kerana audien lebih berpengetahuan • Gunakan bahan bantu

  25. Komunikasi digital – jaringan internet • Chatting dll • Bahasa yang baik • Menjaga privasi seseorang • Tahu siapa penerima mesej • Maklumat perlu jelas • Tidak menyentuh hal-hal sensitif

  26. Kesimpulannya… • Komunikasi berkesan penting bg memastikan maklumat yang ingin disampaikan dapat diterima sepenuhnya • Pendekatan yang betul memberi impak yang lebih besar dalam komunikasi berkesan

  27. Sekian, terima kasih 27 Ogos 2003

  28. Sedikit latihan… • Kump 1 – temuduga jawatan • Kump 2 – temuduga temubual • Kump 3 – perbualan telefon • Kump 4 – arahan ketua kepada pekerjanya • Kump 5 – perbualan di rumah – anak-anak dan ibubapa • Kump 6 – perbualan dgn rakan-rakan sekerja

More Related