290 likes | 635 Views
Kemahiran Maklumat & Komunikasi. Puan Junaidah Mohamed Kassim junaidah@ftsm.ukm.my. Modul 11 : Kemahiran Komunikasi Berkesan. Objektif Kuliah. Mengetahui konsep asas komunikasi Mengetahui cara berkomunikasi berkesan Menerangkan Model Jenis Pendekatan Berkomunikasi
E N D
Kemahiran Maklumat & Komunikasi Puan Junaidah Mohamed Kassim junaidah@ftsm.ukm.my
Objektif Kuliah • Mengetahui konsep asas komunikasi • Mengetahui cara berkomunikasi berkesan • Menerangkan Model Jenis Pendekatan Berkomunikasi • Menjelaskan jenis pendekatan komunikasi
Pendahuluan • Apakah itu komunikasi… • Bilakah komunikasi diperlukan… • Bagaimana komunikasi berlaku… • Adakah komunikasi yang berjalan itu berkesan…???
Konsep Asas Komunikasi Hanter Mesej Terima Mesej Penerima Pengantar Terima Mesej Hanter Mesej
Ralat Komunikasi • Penghantar • Tidak kira siapa penerima mesej • Mesej tidak jelas • Andaian silap ketika hantar mesej • Menggunakan perkataan yang kurang berkesan • Menggunakan media yg kurang berkesan • Tidak mengambilkira makl yang pernah diterima oleh penerima
Penerima • Membuat andaian sendiri apb kurang jelas • Segan bertanya bila tidak difahami • Kaitkan antara mesej yang mungkin tidak sepatutnya dikaitkan.
JENIS PENDEKATAN BERKOMUNIKASI TEMUDUGA* RUNDINGAN# SYARAHAN KOMUNIKASI LISAN KOMUNIKASI PENULISAN SURAT, LAPORAN RESUME KOMUNIKASI TELEKOMUNIKASI PERBUALAN TELEFON/FAX KOMUNIKASI MEDIA MASA TELEVISYEN VIDEO/AUDIO ICTs KOMUNIKASI DIGITAL
Komunikasi Lisan TEMUDUGA - temubual • MENJAWAB SOALAN PEMBERITA • WAKTU • APA YANG AKAN DITANYA • BERI CATATAN • TIDAK MELENCONG • WUJUDKAN EYE CONTACT • TELITI SALINANLAPORAN
Temuduga - jawatan • MEMPEROLEHI JAWATAN • MAKLUMAT SYARIKAT • SPESIFIKASI TUGAS • DOKUMEN PENTING • BUKAN LISAN(BODY LANGUAGE) • GUNA BAHASA FORMAL*
PRINSIP RUNDINGAN
PELANGGAN • PEMBEKAL IKUT • SPESIFIKASI • BERPENGETAHUAN • BAWA PAKAR RUNDING • MODEL KREATIF • ISU HARTA • INTELEKTUAL • PERSEMBAHAN • TENTANG PRODUK • PEMBEKAL • PRODUK IKUT • SPESIFIKASI • KETAHUI TRACK • REKOD PEMBEKAL • PASTIKAN KOS • PEMBANGUNAN • PRODUK + + • KEUNTUNGAN • BUDI BICARA • DALAM • PERTUTURAN
Syarahan/ceramah • Persediaan rapi – topik, bahan dan alatan • Kenali sasran • Berlatih dahulu • Posture badan, eye contact dsb.
Komunikasi Penulisan • Menulis surat • Rasami dan tak rasmi • Menulis laporan • Teknikal • Tinjauan
Laporan Teknikal • Pengenalan • Analisis • Rekabentuk • Implementasi • Penilaian / Pengujian • Penutup / Kesimpulan
Laporan Tinjauan • Pengenalan • Rangka Konsepsi • Metodologi Kajian • Rekabentuk Kajian • Hasil Kajian • Penutup / Kesimpulan
Komunikasi Telekomunikasi - telefon • Deringan • Suara • Bahasa • Kenalpasti pendengar • Objektif panggilan
Telekomunikasi - Faks • No faks yang betul • Tidak formal • Perlu hantar salinan asal – formal • Mesej lebih cepat dibaca oleh penerima
Komunikasi Mediamassa – TV/Video • Bersedia dgn bahan • Catat pd kad kecil • Jgn baca • Lihat kamera, bertenang, rileks • Gunakan bahasa mudah • Hati2 dengan body language
Komunikasi Mediamassa - Radio • Suara yang baik • Bahasa yang jelas dan mudah difahami • Sebut dengan jelas • Bincang topik terkini • Elakkan perkataan yang mengganggu.
Komunikasi Digital – e-mel • Mesej tepat dan jelas • Hormati hak peribadi orang lain • Gunakan encryption utk elak percerobohan mel • Kenali penerima • Hantar fail lampiran guna attachment
Komunikasi digital – telesidang video • Ambilkira modaliti penglihatan dan pendengaran utk sampaikan mesej • Mekanisme isyarat bukannya linguistil ttp mimik muka, posisi badan, tangan dan penemuan mata pada mata yang betul • Persediaan rapi kerana audien lebih berpengetahuan • Gunakan bahan bantu
Komunikasi digital – jaringan internet • Chatting dll • Bahasa yang baik • Menjaga privasi seseorang • Tahu siapa penerima mesej • Maklumat perlu jelas • Tidak menyentuh hal-hal sensitif
Kesimpulannya… • Komunikasi berkesan penting bg memastikan maklumat yang ingin disampaikan dapat diterima sepenuhnya • Pendekatan yang betul memberi impak yang lebih besar dalam komunikasi berkesan
Sekian, terima kasih 27 Ogos 2003
Sedikit latihan… • Kump 1 – temuduga jawatan • Kump 2 – temuduga temubual • Kump 3 – perbualan telefon • Kump 4 – arahan ketua kepada pekerjanya • Kump 5 – perbualan di rumah – anak-anak dan ibubapa • Kump 6 – perbualan dgn rakan-rakan sekerja