Calidad de Software: El área de oportunidad en México

1. Calidad de Software: El área de oportunidad en México Cualquier coincidencia con la realidad es mero CUENTO!! Mtro. F. Rafael García Monterrosas Conferencia impartida en Octubre de 2008 Este material es reproducible únicamente con fines educativos.

2. Objetivo general • Concientizar a los participantes sobre la importancia de la calidad del software en México.

3. Llévelo es de mejor calidad!!!!!!!!!!!!

4. CUENTO 0 • Esta es la historia de cuatro personas llamadas: TODOS, ALGUIEN, CUALQUIERA Y NADIE. • Había que llevar a cabo una tarea importante y TODOS estaba seguro de que ALGUIEN lo haría. • CUALQUIERA lo pudo haber hecho, pero NADIE lo quiso hacer. • ALGUIÉN se enojó, porque era tarea de TODOS. • TODOS pensó que CUALQUIERA lo podría hacer, pero NADIE pudo darse cuenta de que TODOS no lo haría. • Finalmente, ALGUIEN culpó a TODOS de que NADIE hiciera lo que CUALQUIERA pudiera haberlo hecho.

5. CUENTO 0.1 • “si Bill Gates hubiera nacido en México, sería un ilustre desconocido”. Una vez que mi sorpresa dio paso al análisis racional, comprendí la veracidad de sus palabras. De entrada su nombre sería algo así como Memo Puertas y su producto se llamaría “Ventanas”. Muy romántico. Seguro que el “Sindicato de Trabajadores de la Industria de la Construcción de Orificios para la Ventilación de Inmuebles de la República Mexicana” hubiera entrado en acción inmediata, exigiéndole al creador de tal producto la contratación exclusiva de sus “agremiados”. Después de cumplir con la tramitología necesaria y enfrentar a la burocracia, estaría listo para comercializar su producto. ¿Cuántas licencias lograría vender? Seguramente muy pocas. ¿Cuánto tardarían en decidirle? Una eternidad. ¿Cuándo lograría cobrarlas? Mmm…

6. ¿cuántas quejas tendrían? • ¿cuántos pesimistas opinarían? • ¿cuántos pedirían trabajo? • ¿de que tamaño será la fila? • ¿cuántas criticas aparecerían? • ¿cuántos problemas se presentarían? • ¿cuántos competidores aparecerían?

7. Ante esta situación, seguro que Memo Puertas no hubiera llegado muy lejos con sus “Ventanas”. Sin importar la calidad y funcionalidad de su producto, sus clientes potenciales sucumbirían ante “ofertas” de menor precio y todavía menor funcionalidad. Además, habría que sumarle, o restarle para el caso, el “factor Malinche”, gracias al cuál muchos de los clientes potenciales elegirían un software creado en Estados Unidos, Europa o hasta en Centroamérica por el simple hecho de ser extranjero, que unas “ventanitas” de factura nacional.

8. CUENTO 0.2 • No tenemos sistema • Se cayo el sistema • El sistema no sirve • El sistema esta muy lento • Manda errores • Se bloquea

9. ¿Quién tiene la culpa? • El sistema El programador • El empleado ¿o quién?

10. CUENTO 0.3 • Hoy tuve una plática con unos informáticos y dicen que hay billetes por parte del gobierno para meternos a esos modelos de calidad para hacer programitas de computadora. Hay que entrarle!!! ¿Nooo?

11. Cuando se considera la calidad, la primera reacción: • Los directivos le quieren entrar • Los que conocen saben que no es nada fácil • Los que medio saben son neutrales • Los que no saben nada lo rechazan

12. EL REFRIGERADOR DEL MODELO DE CALIDAD • El desarrollador  tibio • El analista, líder de proyecto  caliente • El documentador  frio

13. El 1er. problema de la calidad del sw • El miedo!!! • El creer que nada nos merece!!! • El creer que todo es programar!!! • Hay que estudiar mucho!!! • Es muy caro!!!

15. CUENTO 0.4 • Quién no ha pasado noches en vela, porque el Director de la empresa se comprometió con el cliente a entregar el proyecto en un mes con solo dos recursos, aún cuando en la planeación se acordó que el proyecto nos llevaría tres meses con cuatro recursos; y ahora, sólo nos queda trabajar duro, horas extras, sábados, domingos, y días festivos. Terminamos exhaustos el desarrollo, con errores derivados del cansancio; el proyecto no se concluye en la fecha planeada y al cierre del proyecto, la imagen que dejamos a nuestros clientes es pésima. Finalmente los colaboradores del proyecto nos odiamos, responsabilizándonos unos a otros por los problemas del proyecto, incluyendo a la Dirección porque no nos escucha.

16. ¿porqué la Dirección toma esas decisiones tan arbitrarias? • la dirección busca ganar el proyecto a nuestros competidores pase lo que pase, ya sea bajando costos, mejorando tiempos, prometiendo bondades poco factibles, aún cuando esto implique el desgaste de la organización y se vaya a una caída irrecuperable.

17. En las empresas de sw cada quien a lo suyo… • Programador  programa • Analista  analiza • Diseñador  diseña • Y EL QUE DIRIGE?? FORMACIÓN ADECUADA

18. CUENTO 0.5 LA VERDADERA CALIDAD DEL SW

19. ¿QUÉ ES CALIDAD?

20. PARA MI…. PARA MI …. PARA MI…. PARA MI….

21. CALIDAD

22. CALIDAD DEL SOFTWARE

23. Los niveles de la calidad del software • A nivel de producto: Proceso de desarrollo de software y con pruebas en cada etapa, para detectar y corregir los posibles defectos que puedan surgir. • A nivel de proyecto: Control de todas las fases y áreas de gestión de proyecto, implantando metodologías y mejores prácticas que aseguren la correcta gestión de las mismas. • A nivel de proceso: Gestión en todas las áreas de proceso de una organización, mediante la implantación de una metodología. Con la finalidad de controlarse y mejorarse, y produzcan así un aumento de la calidad de los productos y servicios relacionados con ellos

24. Pilares de la calidad • infraestructura apropiada de soporte. • personas especializadas en esta disciplina. • capacitación constante. • concientización y participación • procesos alineados con los objetivos de negocio.

25. La realidad en México • Tiempos de entrega. • Cantidad de quejas. • Características de los entregables. • Divergencia entre lo que se pide y lo que se entrega. • No se planea y cuando se hace los tiempos de las etapas no coinciden. • *Los modelos de calidad no eran compatibles.

26. Y porque no tenemos calidad… • Falta de tiempo en los proyectos para implementarlo • Burocracia en los proyectos • Muchas reuniones • Mucha documentación • Falta de capacitación del modelo • Incremento de costos, perdida de competitividad • Sobrecarga inicial de trabajo, Horas extras • $ sueldo • Y por 5 RAZONES….

28. Ventajas • reducción de costos. • calidad en el servicio. • aumento de la eficiencia. • reducción de la carga administrativa • incremento de productividad y transparencia. • homogenización de procesos. • eliminación de barreras.

29. ¿Qué estamos haciendo para mejorar? • Mejoras de proceso de sw • Gestión de proyectos de tecnología (PMI) • Métricas para la estimación y control de proyectos (ISBSG). • Sistemas de gestión de calidad • Mejores pruebas • Gestión del servicio • Cuidando el status de la calidad a lo largo de todo el ciclo de vida.

30. ¿Qué se controla en la calidad del software? • Proceso • Código • Documentos • Producto • Plan • Versiones • Errores • Tiempos de entrega • Tiempos de programación

31. Proceso • ¿Con que se van a hacer? • ¿Quién lo va a hacer? • ¿Tiene los conocimientos necesarios? • ¿Versiones que tendrá? • ¿licencias? • ¿auditorias? • ¿cumplimiento de metodologías? • ¿Quién van a ayudar? • ¿cumplimiento de tiempos? • ¿Cumplimiento de procedimientos? • ¿cumplimiento de especificaciones?

32. REGLA • Lo que no se puede medir, no se puede controlar, lo que no se puede controlar no se puede medir.