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DESARROLLO ACTIVIDAD DOS 2. En el mundo globalizado en el que se encuentran inmersas las empresas es necesario contar con habilidades como administrador para poder generar estrategias competitivas, innovar en la producción de productos y servicios, capacitar el personal, entre otras. A partir de lo anterior responda: a) ¿Cuáles son las habilidades que debe tener un administrador o gerente? -Liderazgo -Emprendimiento -Administración -Producción -Mercadeo
b) En su empresa o en una que tenga como referente ¿Qué estrategias competitivas son importantes para mantenerse en el mercado nacional e internacional: • Empresa Telmex • La organización enfoca sus esfuerzos en ser reconocida como la empresa con el mejor servicio al cliente , para ello ha creado una estrategia de capacitación por internet tal como se maneja en la plataforma de la umbvirtual, lo cual ha permitido mejorar continuamente el servicio al cliente interno para que a su vez podamos dar los mejores momentos de verdad al cliente externo, según lo anterior la mejor estrategia para Telmex es la calidad en el servicio ya que en el mercado la competencia a nivel de productos y promociones es una constante que no genera mayor diferencia en el mercado. • c) ¿Con qué frecuencia cree que se debe generar innovación empresarial? ¿Cada cuanto se realiza innovación en su empresa? • Considero que la innovación y la creatividad en una organización o en la vida personal se deben buscar en cada momento, ya que sin ella perdemos la competitividad y el liderazgo, temas que son claves tanto en el mercado actual como en las relaciones interpersonales. • En el caso de Telmex la innovación siempre está en el día a día lo cual nos ha permitido ir mejorando nuestro procesos y por ende la atención a nuestro clientes reales como potenciales.
3. Seleccione una empresa (preferiblemente donde trabaja o escoja una como referente)a) Elabore un cuadro comparativo en el que se registren las principales funciones de cada área de la empresa y su relación con las demás áreas. • d) ¿Con qué frecuencia se capacita el personal en su empresa? ¿Considera que ese tiempo es lo normal o cree que falta más capacitación? • En Telmex la capacitación del personal es uno de los objetivos de la misión, ya que es muy importante el desarrollo humano, para ello la organización cada mes crea unas capacitaciones de acuerdo a las áreas, las cuales se realizan internamente en el grupo de trabajo o externamente a nivel de la empresa para lo cual se utiliza una plataforma igual a la UMBvirutal y con respecto al tiempo considero que está bien.
b) Seleccione un producto o servicio y diga de que manera cada una de las áreas de la empresa tiene relación con él.
c) Responda: ¿Cómo se realiza el proceso administrativo, que personas intervienen y que funciones realizan?
d) Caracterice la empresa de acuerdo con las siguientes cualidades: Sector • Económico, origen de su capital, tamaño, conformación de su capital, pago de • Impuestos, número de propietarios, función social y forma de explotación • -Sector económico: Telecomunicaciones • -Origen de capital: Empresa Privada. • -Tamaño del capital: Macro • -Conformación de su capital: Se conformo desde de la empresa teléfonos de • México en 1990 cuando gracias al gobierno del presidente Carlos Salinas inicio • El proceso de privatización de las empresas de telecomunicaciones. • -Pago de impuestos • -Número de propietarios: Uno Carlos Slim • -Función social y forma de explotación: Multinacional.
e) ¿Cómo se realizan los procesos en su empresa, son acertados y competitivos? • ¿Se rigen normas de calidad? ¿Se puede mejorar? • Telmex Colombia para ser más competitivo en el mercado y afianzar la calidad en • El servicio al cliente ha obtenido las siguientes certificaciones de calidad: • -ISO 9001 del 2008 • -Cisco máster manager Services. • Los procesos se realizan según el sistema de gestión, el cual garantiza el buen • engranaje entre las áreas, logrando disminuir los tiempos muertos y los cuellos de • Botella.
