COMITE TECHNIQUE “Choix du mode de commercialisation en ligne de l’offre touristique

1. Vendredi 14 Novembre 2008 COMITE TECHNIQUE “Choix du mode de commercialisation en ligne de l’offre touristique Départementale”

2. 1.2 lesObjectifs de la plate-forme Les objectifs de la plate-forme : • Générer du trafic sur le site • Générer du Chiffre d’affaire • Indirect depuis la plate-forme • Assurer l’animation territoriale • Professionnalisation des acteurs • Fédération des acteurs • Faire remonter les offres : • Des prestataires • Des OT • Sur la plate-forme départementale • Sur des systèmes institutionnels supra-départementaux

3. 1.2 Les incontournables • Marketing  Définition d’une stratégie Marketing et e-marketing Départementale  Mise en place d’un plan d’action • Moyens humains • Animation : •  Remontée de l’offre •  Animation des acteurs • Mise en avant du département :  Référencement du site Internet • Respect de la réglementation • Un outil technologique en adéquation avec le besoin

4. 1.3 Être au service des clients/touristes et des prestataires Fournir un moyen supplémentaire et non de substitution • Vis à vis des Clients • Vente de tous les produits (secs, package, …) y compris les gratuits (visite de distillerie, fêtes/manifestations, …), • Favoriser la comparaison des produits et l’avis des Internautes, • Permettre la création de panier (multi produit, …), • Adapter les réponses en fonction de la demande (indiv., groupe, ...), • Vis à vis des prestataires • Fédérer les acteurs volontaires (hébergement, tout type de prestataire, …), • Permettre la vente directe et la vente intermédiée, • Restitution d’information active et systématique (statistiques transmises à tous les professionnels),

5. 1.4 Un outil technologique au service de : Info / dispo / vente • Gestion de l’information = refonte du site Internet de l’ADT • Organisation autour de rubriques ‘’territoires’’, ‘’thématiques’’, ‘’filières’’, • Rubrique transport, • Gestion du tracking client (GRC), • Favoriser les photos, vidéos, l’interactivité sur des cartes pour montrer les + des Alpes de Haute Provence … Gestion des disponibilités • Interconnexion des systèmes en place (saisie unique), • Fournir aux prestataires un moyen de mise en marché supplémentaire. Gestion des ventes : • Via des systèmes de réservation/ de paiement existants, • Via des centrales de réservation.

6. 2.1 Un agrégateur info / dispo / résa Site départemental Agrégateur (Gîtes, Hôtels, Camping, prestation, ..) 300 000 € de réservation entre 01/08 et 09/08 (deuxième saison) 250 € panier moyen 51000 visiteurs (juin/juillet/août)

7. Recherche D’information Demande de réservation Portail Web Contrat Sourcing Disponibilité OT / Centrale de Résa GDF / Itea Camping / Ctouvert Hôtel / Réservit Individuel Existant Distributeurs Web / TO Traditionnel 2.2 Principe : Agrégateur des offres et des disponibilités Le comité de pilotage retient la plate-forme d’agrégation si le comité technique confirme cette orientation. Internautes Fonctionnement • L’internaute accède à un portail, • L’internaute est dans un environnement homogène et il peut rechercher les produits qui seront accessibles dans cette plate-forme, • L’internaute fait une demande de réservation dans le même environnement mais le contrat est : • Direct via l’outil agrégé du prestataire • Intermédiée via des centrales Agrégateur Info / dispo / résa

8. ATOUTS HANDICAPS • Solution consensuelle, • Les acteurs conservent leur Back Office, • Solution interconnectée avec l’existant, • Possibilité de vendre des produits assemblés à travers une ou plusieurs agences de Voyage, • Traçabilité des réservations et des clients, • Commercialisation BtC, groupe facilitée et dynamisée, • Solution ouverte et évolutive. • Développement et coût des interconnexions avec les back office existants si la solution de départ ne les prévoit pas, • Nécessité de préciser les Call Center au départ, • BtB et Groupe géré directement par les agences et les prestataires, • La vente de package nécessite une licence d’agence de voyages. MENACES • Suivi de la qualité difficile à mettre en oeuvre, • Manque d’implication des acteurs du territoire, • Risque de distorsion selon le degré de professionnalisation des acteurs, • Avoir une plate-forme qui génère du trafic mais pas de réservation, • Mettre en avant des produits non réservables en ligne. OPPORTUNITES • Développement de la relation de proximité avec les prestataires à un niveau local, • Le professionnel choisit comment il remonte sur la plate-forme, • Professionnalisation de tous les acteurs public privé, • Mise en œuvre d’un partenariat privé public, • S’intégrer dans la réflexion de commercialisation Régionale, • Travail avec des leaders professionnels et reconnus, • Proposer une solution à l’évolution de la réglementation pour les OTSI. 2.3 MOHA : Agrégateur des offres et des disponibilités

9. Portail Web TO/ AGENCE AGREGATEUR GDS PRESTATAIRES 2.4 Cas d’un prestataire équipé C L I E N T E L E traditionnelle et en ligne B to C B to B

10. Portail Web TO/ AGENCE AGREGATEUR GDS CENTRALE DE RESERVATION 2.5 Cas d’une centrale de réservation privée ou d’OT C L I E N T E L E traditionnelle et en ligne B to C B to B

11. Portail Web TO/ AGENCE AGREGATEUR GDS CENTRALE DE RESERVATION PRESTATAIRES 2.5 Cas d’un prestataire non équipé C L I E N T E L E traditionnelle et en ligne B to C B to B

12. 2.7 Choix d’une agence pour un prestataire non équipé • Création d’un catalogue des agences susceptibles de répondre : • Présentation de l’agence • Compétences de l’agence • Indiv / groupe • Langues • Réseau de distribution • Modèles économiques  Le prestataire est libre de choisir son opérateur.

13. 2.8 Modèle économique : Ré affection de ressources 1,5 Production 1 Webmaster

14. 3.1 Plate-forme : les ressources humaines nécessaires Au sein de l ’ADT : • Gestion de l ’information et des disponibilités = 1 ETP (webmaster/disponibilités) • Animation / professionnalisation via les contrats d ’objectifs = 1.5 ETP • [Suivi statistiques = 0.1 ETP] En externe et/ou partenariat : • relais locaux ou par branche d ’activité • Recenser les offres, les prestataires, • Actions de sensibilisation marketing, • Adhésion à la plate-forme de disponibilité, • Formation à l’outil technologique.

15. 3.2 Le choix de l’agréagtion Info/Dispo/Résa Une solution consensuelle, pérenne et évolutive • Intégration de l’existant • Permettre à l’Internaute d’aller jusqu’aux disponibilités • Réponse aux attentes des utilisateurs • Possibilité de choisir son mode de commercialisation • Déclinaison en marque blanche sur les sites (option payante à négocier) • Contractualisation : Par les prestataires • Centre d’Appel : Répartis chez les prestataires • Animation du territoire : Contrats d’objectifs  Agrégateur porté par l’ADT et la vente étant réalisée par les prestataires.

16. 3.3 Quelle structure pour quelles missions (qui fait quoi ?) Trois fonctions à formaliser 1 - Gestion de la plateforme technologique 2 - Gestion de la commercialisation /vente 3 - Professionnalisation : Sensibilisation des acteurs à la commercialisation

17. 3.4 Gestion de la plate-forme et de la commercialisation 1/ Gestion de la plate-forme : Mode reconnu par les acteurs Porteur : structure existante : ADT Nécessité de posséder une licence d’agent de voyage pour se conformer à la réglementation 2/ Gestion de la Commercialisation : Priorité aux acteurs existants Mode ouvert s'appuyant sur : Les structures professionnelles existantes dans l'espace régional, et reconnues par les acteurs.

18. 3.5 Animation / professionnalisation 3/ Animation professionnalisation : Partenariat Public Privé • Moyens : • Contrat d'objectifs par territoires à initier entre des organismes partenaires et financeurs : • Organismes consulaires (CCI, CA, CdM) • ADT • Communautés de communes • Parcs • O.T. • Fédérations professionnelles • Objet : • Mettre en place et financer les ateliers de sensibilisation commerciale par espace géographique, • Créer des synergies. Suggestion : Faire réaliser la première partie de l’animation par des intervenants externes

19. 3.6 Groupe de travail • Création et portage des gammes de produits • Objectif : Déterminer qui créé les gammes de produits et les commercialise. Établir un catalogue des Agences avec leurs compétences et les conditions. • Interconnexion Offres • Objectif : Déterminer les interconnexions que la plate-forme devra posséder (les plus utilisées sur le 04) • Interconnexion distribution (référencement) • Objectif : Déterminer les interconnexion avec des distributeurs que la plate-forme devra posséder. • Site Web Institutionnel • Objectif : Déterminer et structurer le site Institutionnel • 1 Chef de file l’ADT • Des responsables de sous commissions • 1 objectif : des rendus fin 2008