Estudio UNAB SALUD

1. Estudio UNAB SALUD Índice de Expectativa, Percepción y Experiencia de Calidad en Salud Julio 2012

2. Índice • Antecedentes Generales • Antecedentes • Metodología • Consideraciones analíticas • Resultados Sistema de Salud

3. Antecedentes • El Instituto de Salud Pública de la Universidad Andrés Bello se ha preocupado del desarrollo y difusión de investigaciones que contribuyan a una mejor comprensión de las problemáticas relacionadas con la salud, tal que sea un aporte para la elaboración de políticas públicas y la toma de decisiones en esa área. • Debido a ello, por tercer año consecutivo ha sido encargado a OPINA S.A. el presente estudio, que pretende ser un aporte en la comprensión de la percepción de usuarios acerca del sistema de salud actual y la manera como perciben algunas políticas sociales que se encuentran actualmente en planificación o implementación.

4. Metodología • Diseño: Estudio tipo Cuantitativo. Encuestas cara a cara. • Grupo Objetivo: Hombres y mujeres residentes en las Regiones Metropolitana, Quinta y Octava; de los grupos socioeconómicos C1, C2, C3 y D. • Muestra: 1009 casos segmentados según grupo socioeconómico, sexo y región. • Error muestral: Error estadístico de +/-3.1% con un nivel de confianza del 95%. • Período de medición: 23 de junio hasta el 29 de julio de 2012.

5. Consideraciones analíticas Los principales resultados que se presentarán, consideran las encuestas aplicadas durante el año 2010, 2011 y 2012 con fines comparativos. En el caso de la encuesta realizada durante el año 2010, el grupo objetivo estudiado corresponde a hombres y mujeres mayores de edad, residentes en la Región Metropolitana. La encuesta cuenta principalmente con evaluación a partir de notas en una escala de 1 a 7, donde 1 es Muy Malo y 7 es Muy Bueno. Con fines analíticos, se considera la siguiente escala de evaluación: Notas entre 1 y 4: Malo. Nota 5: Regular Notas 6 y 7: Bueno.

6. Índice • Antecedentes Generales • Resultados Sistema de Salud • Evaluación y experiencia en el sistema de salud • Gasto personal en Salud • Evaluación de la última atención recibida • Acceso a Prestaciones Médicas • Protección del Plan de Salud

7. Evaluación y experiencia en el Sistema de Salud 2012

8. Evaluación y experiencia en el Sistema de Salud Hay diferencias entre la evaluación del sistema y la experiencia del mismo. La evaluación del sistema de salud en general es Mala y disminuye su aceptación; mientras que mejora levemente al momento de evaluar la experiencia personal y familiar al considerar los años 2011 y 2012. No hay diferencias estadísticamente significativas al comparar años.

9. Evaluación y experiencia en el Sistema de Salud, 2012

10. Experiencia en el sistema nacional de salud buena, según nivel socioeconómico. Año 2012. Hay diferencias estadísticamente significativas (*) entre los GSE y entre varios de ellos (**).

11. Gasto personal en Salud Considerando 1 como Aumento del Gasto y 2 como su Mantenimiento, el gráfico presenta los promedios anuales. En todos los casos predomina el aumento del gasto personal por sobre el mantenimiento o su disminución. Hay diferencias estadísticamente significativas (*) respecto al año 2010, así como el año 2011 presenta diferencias estadísticas significativas (**) respecto al año 2010 y 2012.

12. Evaluación última atención recibida Elementos críticos No hay diferencias estadísticamente significativas.

13. Evaluaciónúltima atención recibida, 2012 Tiempo que tuvo que esperar para recibir la atención médica Hay diferencias estadísticamente significativas (*) entre los GSE y entre varios de ellos (**).

14. Evaluaciónúltima atención recibida, 2012 Forma de solicitar hora médica por teléfono Hay diferencias estadísticamente significativas (*) entre los GSE y entre varios de ellos (**).

15. Evaluación última atención recibida Elementos bien evaluados No hay diferencias estadísticamente significativas.

16. Evaluación última atención recibida, 2012 El monto que tuvo que cancelar por esa última atención Hay diferencias estadísticamente significativas (*) entre los GSE y su evaluación Regular del Monto a Cancelar, así como entre la estimación Buena del GSE D y los grupos C1 y C2(**).

17. Evaluación última atención recibida, 2012 Médicos que le atendieron Hay diferencias estadísticas significativas (*) con el grupo D en su evaluación Buena de los Médicos, así como diferencias estadísticamente significativas con los grupos C3 (buena) y D (mala) (**)

18. Evaluaciónúltima atención recibida Enfermeras, auxiliares No hay diferencias estadísticamente significativas en la evaluación de las enfermeras y auxiliares en los últimos 3 años. Hay diferencias estadísticas significativas (*) de la evaluación 2012 según el tipo de sistema de salud

19. Evaluaciónúltima atención recibida No hay diferencias estadísticamente significativas.

20. EVALUACIÓN ULTIMA ATENCIÓN RECIBIDA, 2012 El trato del personal Administrativo, incluyendo recepcionista Hay diferencias estadísticamente significativas (*) respecto al GSE D, y de ese grupo respecto a C1 y C2 (**)

21. Evaluación última atención recibida, 2012 Comodidad de las salas de espera Hay diferencias estadísticamente significativas (*) entre los GSE y entre varios de ellos (**).

22. Evaluación última atención recibida, 2012 Calidad de la infraestructura médica Hay diferencias estadísticamente significativas (*) entre los GSE y entre varios de ellos (**).

23. Evaluación última atención recibida, 2012 Tiempo que le dio el médico en la atención Hay diferencias estadísticamente significativas (*) entre los GSE y entre varios de ellos (**).

24. Acceso a prestaciones médicas Evaluación negativa (poco oportuno, muy poco oportuno) del acceso a prestaciones médicas. Las diferencias estadísticamente significativas (*) se encuentran principalmente al comparar los años 2010 y 2011 Además, hay diferencias estadísticamente significativas que contemplan los tres años que se comparan (**)

25. Acceso a Prestaciones Médicas Evaluación Negativa (Poco oportuno, muy poco oportuno) al Acceso Personal a Prestaciones Médicas (*) Diferencias estadísticamente significativas al comparar con otros años.

26. Acceso a Prestaciones Médicas, 2012 En un año más…

27. Protección del Plan de Salud, 2012 • ¿Cuán cubierto y protegido financieramente cree usted que se siente la población chilena con su actual plan de Salud?

28. Protección del Plan de Salud, 2012 ¿Cuán cubierto y protegido financieramente se siente usted con su actual plan de salud?

29. Estudio UNAB SALUD Índice de Expectativa, Percepción y Experiencia de Calidad en Salud Julio 2012