Estudio ICEC-SALUD (Índices de Calidad, Expectativa y Conocimiento ciudadano de la salud en Chile)

1. Estudio ICEC-SALUD (Índices de Calidad, Expectativa y Conocimiento ciudadano de la salud en Chile) Instituto de Políticas Públicas Salud y Futuro de la Universidad Andrés Bello y OPINA Junio 2010

2. Ficha técnica Tipo de estudio Universo Muestra Margen de error Cuantitativo, con aplicación de entrevistas en hogares, cara a cara. Hombres y mujeres de 18 años o más residentes en el Gran Santiago (provincia de Santiago y Puente Alto y San Bernardo) y el Gran Valparaíso (comuna de Valparaíso, Viña del Mar, Concón, Villa Alema y Quilpué) 600 casos, distribución proporcional por comunas en el Gran Santiago (400 casos) y en el Gran Valparaíso (200 casos), con la aplicación de un sorteo aleatorio simple en base al Censo de 2002. 4,0%, y un nivel de confianza del 95,0%. Este margen de error es aplicable a los resultados totales de la encuesta. 2

3. Ficha técnica Entre el 12 y el 15 de junio de 2010 92.7% Se visitó hasta tres veces los hogares a entrevistar, abandonando después de esos intentos. Fecha de aplicación Tasa de respuesta 3

4. Metodología La metodología de los Índices está basada en la utilizada por la Universidad de Michigan. Para cada pregunta se considera como respuesta positiva a las opciones mejor/si y como negativa a las opciones peor/no. El índice correspondiente a cada pregunta se basa en la proporción de respuestas positivas (p) y negativas (n) sobre el total de encuestados. Así también, aquellas preguntas que tienen calificación de 1 a 7, se considera positivo a las notas 6 y 7 y negativa de las notas 1 a 4. Cada índice está compuesto por diversas variables que se midieron respecto de su experiencia con su sistema de salud, de la percepción del sistema de salud en general y del conocimiento que dicen tener respecto de diversas materias relacionadas con su sistema de salud y su utilización 4

5. Metodología Así, si todos los encuestados respondieran positivamente el índice sería 100 e indicaría confianza plena entre los consumidores y en el caso contrario tomaría el valor 0 indicando ninguna confianza. De la misma forma, un índice igual a 50 indicaría un nivel de confianza neutro. Para cada pregunta se considera como respuesta positiva a las opciones mejor/si y como negativa a las opciones peor/no. El índice correspondiente a cada pregunta se basa en la proporción de respuestas positivas (p) y negativas (n) sobre el total de encuestados. Así también, aquellas preguntas que tienen calificación de 1 a 7, se considera positivo a las notas 6 y 7 y negativa, de las notas 1 a 4. ICCi = 50 (p – n + 1) Una vez calculado el índice para cada pregunta, estos se promedian para obtener el índice total del periodo. 5

6. Indicador experiencia de calidad - Según experiencia que nota le pone ud a su sistema de salud -¿Con que nota califica usted la última atención recibida en salud? referente a: Médicos que le atendieron Enfermeras, Auxiliares El trato del personal administrativo, incluyendo recepcionistas La comodidad de las salas de espera. La calidad de la Infraestructura medica La forma de solicitar hora medica por teléfono Tiempo que le dio el medico en la atención Tiempo que tuvo que esperar para recibir la atención medica El monto que tuvo que cancelar por esa ultima atención -¿Cuán oportuno considera usted que es el acceso a las siguientes prestaciones médicas en el sistema de salud chileno? Obtención hora medicina general en su consultorio o centro medico Obtención de horas medicas de especialistas en su hospital Entrega de resultados de exámenes que indica su médico a los pacientes Poder hospitalizarse Poder operarse Atención de urgencias en el SAPU de su sector Atención en el servicio de urgencia del hospital Variables para construir índices

7. Indicador de Percepción de calidad Referente a: -El sistema Chileno de salud en general. - Obtención hora medicina general - Obtención de horas medicas de especialistas en el hospital - Entrega de resultados de exámenes - Poder hospitalizarse - Poder operarse - Atención de urgencias en el SAPU - Atención en el servicio de urgencia del hospital Variables para construir índices

8. Indicador de expectativa con el sistema de salud y su situación personal - Comparación del sistema de salud en Chile respecto al año pasado - Como será el sistema de salud en chile en un año mas - El gasto personal en salud, en comparación al año anterior - Variación del gasto personal en salud. - Variación en el acceso a las prestaciones medicas - Cuán cubierto y protegido financieramente se siente la población chilena - Preocupación del alcance del plan AUGE Variables para construir índices

9. Indicador de conocimiento de su sistema de salud Conocimiento Sobre El costo del plan de salud Los beneficios del plan de salud al cual pertenece El costo del plan AUGE en su Isapre o Fonasa Los beneficios del Plan AUGE El costo del seguro catastrófico en su Isapre Los beneficios del seguro catastrófico en su Isapre La ley de Urgencia médica que elimina el cheque en garantía Sabe comparar su plan de salud La información que tiene sobre el plan de salud es suficiente Variables para construir índices