A cura del Dr. Sebastiano Ruggiero

1. A cura del Dr. Sebastiano Ruggiero

2. Obiettivi • Disporre di strumenti per migliorare i processi comunicativi ed emotivi nel counselling • Sensibilizzare all'apprendimento di strategie finalizzate alla creazione di relazioni collaborative individuando le emozioni. • Saper gestire il processo comunicativo alleandosi con le emozioni dell’utente.

3. Contenuti • I processi percettivi ed il counselling • La comunicazione verbale e non verbale e le emozioni • Il controllo del processo di counselling • La comunicazione descrittiva • La comunicazione rappresentativa • La comunicazione di feed-back • Tecniche comunicative: l’ascolto empatico centrato sulle emopzioni dell’utente

4. La comunicazione e i problemi della comunicazione

5. ? Cosa significa comunicare

6. Nel linguaggio comune, comunicare può significare: • illustrare • far vedere, far conoscere, far sentire • mettere in comune • condividere informazioni, sensazioni, idee • trasmettere

7. Una delle definizioni di “comunicazione” Invio di un messaggio in modo tale che chi lo riceve lo interpreti con lo stesso significato di chi lo ha trasmesso

8. Emittente Ricevente Un’altra definizione di “comunicazione” Un comportamento dell’emittente, che è diretto ad un fine, nei confronti del ricevente. In ogni attività di comunicazione, diretta ad un fine, gli effetti prodotti dal comportamento dell’emittente sul ricevente sono gestiti o controllati dall’emittente stesso; in questo modo l’emittente può promuovere interventi correttivi se il messaggio non ha generato gli effetti previsti.

9. La comunicazione interpersonale • La competenza comunicativa viene definita come: La capacità di produrre e capire messaggi che pongono l’individuo in interazione comunicativa con gli altri.

10. La comunicazione interpersonale Ciò presuppone: • Abilità linguistica e grammaticale: Ossia la capacità di produrre e interpretare frasi ben strutturare …..ma prima ancora..sembra ovvio dire che prima di comunicare una persona debba decidere di farlo!!!!

11. La comunicazione interpersonale • Abilità extra linguistiche: • Sociali: saper adeguare il messaggio alla situazione specifica • Semiotiche: Saper utilizzare altri codici

12. La comunicazione interpersonale • Lo studio della comunicazione umana si può dividere in tre settori interdipendenti: • quello della SINTASSI, • della SEMANTICA, • e quello della PRAGMATICA.

13. La comunicazione interpersonale • La sintassi si occupa di tutte le problematiche relative alla trasmissione dei MESSAGGI, cioè essenzialmente di tutti i problemi sintattici.

14. La comunicazione interpersonale LA SEMANTICA • si interessa del SIGNIFICATO,

15. La comunicazione interpersonale LA PRAGMATICA si occupa degli effetti della comunicazione sul COMPORTAMENTO dei soggetti coinvolti in un processo comunicativo.

16. La comunicazione interpersonale • GLI ELEMENTI DELLA COMUNICAZIONE emittente messaggio canale ricevente codice decodicifica codifica rumore

17. La comunicazione interpersonale In sintesi: gli elementi di un PROCESSO di COMUNICAZIONE, sono: • EMITTENTE • E' la fonte dei messaggi, produce cioè l'informazione. • RICEVENTE • E' il soggetto cui è diretta la comunicazione e che riceve effettivamente i messaggi dell'emittente. • MESSAGGIO • E' il contenuto della comunicazione • CANALE • E' il mezzo fisico-ambientale di trasmissione dei messaggi (parole, • immagini, suoni, telefono, computer ecc..) • CODICE • E' il sistema di simboli e di segni con significati univoci per i due poli del processo comunicativo

18. La comunicazione interpersonale • A questi elementi bisogna però aggiungere un riferimento significativo che, nell'ambito di un processo di comunicazione, assume un rilievo non trascurabile

19. La comunicazione interpersonale • IL CONTESTO “la situazione all'interno della quale avviene l'episodio comunicativo”

20. La comunicazione interpersonale • S + CP = C Struttura semantica Contesto possibile ComprensioneMessaggioConoscenza del contestoSignificato compreso

21. La comunicazione interpersonale Al variare del contesto, il medesimo messaggio assume significati diversi

22. La comunicazione interpersonale Altri aspetti importanti: • Con quale effetto (Risultato) • A quale scopo

23. La comunicazione interpersonale Contrariamente a quanto lascerebbe pensare questo schema…la comunicazione non è un processo lineare causale emittente ricevente

24. La comunicazione è un evento estremamente complesso che va valutato all’interno del sistema di relazioni che si stabilisce tra le persone.

25. La comunicazione interpersonale • Feed-back • Reazione nostra o altrui ad un messaggio nostro o altrui • oppure • Segnale di ritorno dal ricevente all’emittente che consente a quest’ultimo di verificare che il suo messaggio è arrivato e di prevedere il seguito della comunicazione Può implicare: • Assenso • Dissenso • Rifiuto, ecc.

26. Io non so mai esattamente ciò che ho detto, prima di ricevere la risposta a ciò che ho detto Feedback

27. La comunicazione interpersonale • Caratteristiche del feed-back inefficace • Riguarda la persona in generale • E’ basato su impressioni • E’ distante dagli eventi • E’ fuori dalla sua portata • E’ fatto con intento punitivo • E’ indiretto • Caratteristiche del feed-back efficace • Riguarda comportamenti specifici • E’ basato sui fatti • E’ tempestivo • E’ controllabile da chi lo riceve • E’ fatto con intento costrittivo • E’ diretto

28. La comunicazione interpersonale • Per chi riceve un feed-back • Dire con precisione su che cosa lo si vuole ricevere • Verificare ciò che si ascolta • Scambiare con gli altri le proprie reazioni al feed-back • Non difendersi subito

29. La comunicazione interpersonale La percezione ed il counselling

30. La comunicazione interpersonale: la percezione • Volendo trattare della comunicazione dal punto di vista pragmatico (cioè dell'efficacia psicologica dell'interagire comunicativo), è necessario soffermarci sulla percezione soggettiva che rappresenta uno dei fattori che maggiormente possono influenzarne il processo

31. La comunicazione interpersonale: la percezione IL PROCESSO DI CODIFICA \ DECODIFICA • II processo di comunicazione è costituito da tre momenti: • a) il momento di entrata • b) il momento di elaborazione • c) il momento di emissione

32. La comunicazione interpersonale: la percezione • Ciascuna fase corrisponde alle seguenti attività: • input:ascolto, lettura, visione, acquisizione dell'informazione; • elaborazione:decodificazione, comprensione, interpretazione, allocazione delle informazioni rispetto ai propri significati e obiettivi, memorizzazione, riflessione, meditazione, scelta della risposta; • output:verbalizzazione, scrittura, metacomunicazione.

33. La comunicazione interpersonale: la percezione • La fase più importante del processo è di solito considerata quella della elaborazione perché rappresenta la finalizzazione e il contributo personale alla situazione iniziale.

34. La comunicazione interpersonale: la percezione Essa può essere compromessa • da disturbi tecnici nell'impiego del canale utilizzato, • da disturbi espressivi • disturbi percettivi sia nelle fasi di codifica che di decodifica

35. La comunicazione interpersonale: la percezione • Il risultato di queste interferenze ha come conseguenza la DISTORSIONE DEI MESSAGGI che intende inviare l'emittente e quelli effettivamente compresi dal ricevente.

36. La comunicazione interpersonale: la percezione • Essa è dovuta sostanzialmente ai filtri della comunicazione, intesi come alterazione del messaggio.

37. La comunicazione interpersonale: la percezione I processi attraverso cui le persone comunicano tra di loro sono legati alle funzioni percettive, e fanno parte della dinamica relazionale e della competenza nel ricevere e trasmettere i messaggi.

38. La comunicazione interpersonale: la percezione L'attività percettiva • ha la funzione di orientarci nelle relazioni con le persone, le cose, gli avvenimenti.

39. La comunicazione interpersonale: la percezione • Essa si presenta come un processo soggettivo in quanto l'oggetto non viene percepito in modo oggettivo e nella sua totalità, ma nel significato che esso ha per colui che percepisce: la percezione è esperienza di qualcosa

40. La comunicazione interpersonale: la percezione • Ogni persona vive così in un suo mondo personale ed unico di significati • «il nostro mondo non è costituito, in verità, dalle cose, ma piuttosto dalle nostre prospettive sulle cose..“

41. La comunicazione interpersonale: la percezione Ad es., il bosco è • per il contadino un insieme di alberi, • per il cacciatore una riserva di caccia, • per il perseguitato un rifugio, • per il viandante un posto d'ombra, • per il bambino qualcosa d'immenso e misterioso nel quale potrebbe smarrirsi.

42. La comunicazione interpersonale: la percezione • In ognuno di noi è presente, a livelli non sempre consapevoli, l'egoistico assunto che la propria percezione è quella corretta, a tal punto che ci sentiamo a disagio di fronte ad una percezione diversa dalla nostra.

43. La comunicazione interpersonale: la percezione • La comunicazione quindi, come processo transazionale, non può prescindere dalla realtà della percezione interpersonale.

44. La comunicazione interpersonale: la percezione Fattori personali • Sistemi di orientamento • – la funzione conoscitiva la funzione di adattamento • La funzione di autorealizzazione • Stereotipo – i pregiudizi - il SE’ -

45. La comunicazione interpersonale: la percezione Fattori personali • l'individuo sceglie ed organizza i dati per lui più significativi. Questo avviene grazie alle strutture dinamiche psichiche.

46. La comunicazione interpersonale: la percezione Unità consistenti • Sono principi cronicizzati che, nei vari momenti percettivi, diventano attivi per selezionare e organizzare la realtà. • Essi sono:

47. La comunicazione interpersonale: la percezione • 1- Sistemi di orientamento Strutture specifiche che orientano e governano le relazioni del soggetto verso i diversi momenti del suo mondo, in modo relativamente costante e consistente • Es: . La funzione conoscitiva permette alla persona di potersi orientare nel suo mondo, attraverso gli schemi cognitivi

48. La comunicazione interpersonale: la percezione • 2 - Stereotipo • contenuto dell'opinione pubblica, che serve come formula per un rapido orientamento nell'ambiente.

49. La comunicazione interpersonale: la percezione • 3 - Pregiudizio • atteggiamento sfavorevole verso un oggetto, che tende ad essere • altamente stereotipato, • provvisto di carica emozionale, • difficilmente soggetto a cambiamenti di fonte ad un'informazione contraria.

50. La comunicazione interpersonale: la percezione • Stereotipi e pregiudizi • sono il risultato di una semplificazione della realtà che, se da un punto di vista oggettivo è illegittima, diventa necessaria per il soggetto.