IOPE INSTITUTO DE OPTOMETRIA DE PERNAMBUCO

1. IOPEINSTITUTO DE OPTOMETRIA DE PERNAMBUCO ADMINISTRAÇÃO PROFESSORA LUCIANA AMADO DE MENEZES MEDRADO OUTUBRO - 2009

2. IOPEINSTITUTO DE OPTOMETRIA DE PERNAMBUCO ADMINISTRAÇÃO "É impossível pra um homem, aprender aquilo que ele acha que já sabe".Epiteto (Filósofo Grego, 50-130 a.C)

3. ADMINISTRAÇÃO- CONTEÚDO PROGRAMÁTICO - • História da Administração X História da Optometria. • Entendendo o significado da administração • Funções básicas da Administração: => Planejamento => Organização => Direção => Controle Administrativo • Estudo de Mercado e concorrência. • Plano de Negócios: para que serve?

4. ADMINISTRAÇÃO- BIBLIOGRAFIA- BIBLIOGRAFIA BÁSICA: • CHIAVENATO, Idalberto. Administração para Administradores e Não Administradores: A Gestão de Negócios ao alcance de todos. São Paulo: Saraiva, 2008. • ROBBINS, Stephen Paul. Administração: Mudanças e Perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2000. • DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo: Transformando Idéias em Negócios. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008. BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR: • MAXIMIANO, A.C. Amaru. Introdução à administração. São Paulo: Atlas, 1991. • CHIAVENATO, Idalberto. Gerenciando com as pessoas: Transformando o executivo em um excelente gestor de pessoas: um guia para o executivo aprender a lidar com sua equipe de trabalho. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. • DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo na prática: Mitos e verdades do empreendedor de sucesso. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.

5. ADMINISTRAÇÃO- AVALIAÇÕES - • 1ª Avaliação: Estudo de Caso – Nota: 10 Data Prevista: 17/10/2009 • 2ª Avaliação: Trabalho de Síntese – Nota: 10 Data Prevista: 10/11/2009 • 3ª Avaliação: Plano de Negócios – Nota: 10 Data Prevista: 30/11/2009

6. ADMINISTRAÇÃO- AVALIAÇÕES - • 1ª Avaliação: Estudo de Caso – Nota: 10 Data Prevista: 17/10/2009 AVALIAÇÃO I – ESTUDO DE CASO A promoção de Marcelo FONTE: Chiavenato, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração das organizações. 7ª edição – Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.

7. ADMINISTRAÇÃO- AVALIAÇÕES - • 2ª Avaliação: Trabalho de Síntese – Nota: 10 Data Prevista: 10/11/2009 AVALIAÇÃO II – TRABALHO DE SÍNTESE Capítulo 1 e 2 FONTE: Chiavenato, Idalberto. Administração para Administradores e Não Administradores: A Gestão de Negócios ao alcance de todos. São Paulo: Saraiva, 2008.

8. ADMINISTRAÇÃO- AVALIAÇÕES - • 3ª Avaliação: Plano de Negócios – Nota: 10 Data Prevista: 30/11/2009 AVALIAÇÃO III – PLANO DE NEGÓCIOS Capítulo 5 e 6 FONTE: DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo: Transformando Idéias em Negócios. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.

9. ADMINISTRAÇÃO- História da Administração x História da Optometria- • História da Administração • Viagem ao passado => Do homem primitivo à Revolução Industrial;

10. ADMINISTRAÇÃO- História da Administração- • Conceito de Organização e Administração; • Desenvolvimento histórico do homem é baseado nas organizações. • A partir do momento em que é concebido e durante toda a sua vida, o • homem está inserido em organizações. • Sobrevivência / preservação da espécie. • Família – organização mais antiga do homem. • Para obter melhores resultados nas organizações o homem começa a • buscar novos formatos na sua rotina e no seu trabalho. • O esforço humano precisa ser coordenado para o alcance de objetivos.

11. ADMINISTRAÇÃO- História da Administração- • Conceito de Organização e Administração; • Ad (direção) + Minister (subordinação) • => Aquele que realiza uma função sob o comando de outrem. • Organização do trabalho de forma racional => Administração • Final do século XIX => status de ciência • (tentativas de aplicação de métodos científicos ao estudo e aprimoramento • do trabalho e ao desempenho do trabalhador).

12. ADMINISTRAÇÃO- História da Administração- • Conceito de Organização e Administração; São criações artificiais do homem, voltadas para a realização de alguma tarefa que esteja acima da capacidade de realização individual. Neste sentido a organização é sempre a manifestação da realização humana através da ação cooperada. Processo de tomada de decisões sobre os objetivos organizacionais ou pessoais e a utilização de recursos necessários para efetivação dos mesmos. ORGANIZAÇÃO ADMINISTRAÇÃO

13. ADMINISTRAÇÃO- História da Administração- • Mais alguns conceitos de Administração: “A administração é o processo de tomar e colocar em prática decisões sobre objetivos e utilização de recursos" Maximiano (1997) “Administrar é manter as organizações coesas, fazendo-as funcionar” Drucker (1998) “É o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcançar objetivos” Chiavenato (2000)

14. ADMINISTRAÇÃO- História da Administração- • Teorias Administrativas => Taylor, Fayol, Mayo e Bertanlanffy; M O D E R N I D A D E ABORDAGEM CLÁSSICA: Adm. Científica e Teoria Clássica ABORDAGEM HUMANISTA: Teoria das Relações Humanas ABORDAGEM SISTÊMICA: Teoria dos Sistemas

15. ADMINISTRAÇÃO- História da Administração- • A Administração e a contemporaneidade. Quanto mais instável e turbulento o ambiente: => Maior a necessidade de opções diferentes para a solução dos problemas. => Maior a necessidade de se fundamentar em conceitos, idéias, teorias e valores que permitam orientação.

16. ADMINISTRAÇÃO- História da Administração- • Entendendo o significado da administração “(...) nos dias de hoje, a administração passou por uma drástica reformulação e ampliação. Administrar, atualmente, não significa apenas supervisionar pessoas, tomar conta de departamentos ou cuidar das finanças de um negócio, nem se restringe mais a planejar, organizar, dirigir e controlar atividades. É muito mais do que isso. Na verdade, administrar significa conduzir toda uma organização em direção a objetivos previamentes definidos, para obter resultados concretos e alcançar sucesso e sustentabilidade ao longo do tempo.” (Chiavenato, 2008. Páginas 16 e 17)

17. ADMINISTRAÇÃO- História da Administração x História da Optometria- • Administração e Optometria

18. ADMINISTRAÇÃO- História da Administração x História da Optometria- • Administração e Optometria É possível utilizar os conhecimentos de Administração na área da saúde? GESTÃO EM SAÚDE

19. ADMINISTRAÇÃO- História da Administração x História da Optometria- • Administração e Optometria O setor de saúde vive um momento decisivo => o da sua própria existência. • Novas leis (mudando constantemente as regras do jogo) • Novas tecnologias sendo incorporadas diariamente • Justiça interferindo nas decisões médicas e técnicas • Pacientes exigindo exames diagnósticos e tratamentos • Custos que não param de crescer • Aumento da média de idade do brasileiro. A situação exige reflexão, inteligência e uma tomada de atitudes ESTRATÉGIA Objetivo de soluções estratégicas Fazer uma medicina de qualidade, pautada em em “Gestão em Saúde” evidências científicas, visando uma melhoria de qualidade de saúde da população e gastando cada vez menos.

20. ADMINISTRAÇÃO- História da Administração x História da Optometria- • Administração e Optometria Qualidade dos serviços prestados nos consultórios médicos: está diretamente relacionada com o preparo que o gestor deste consultório tem, para geri-lo eficientemente , mantendo a equipe preparada e motivada, ciclos de trabalho objetivos e com alta qualidade, além de um atendimento ao cliente com elevado nível de excelência. Na grande maioria dos consultórios, o médico é o gestor, mas frequentemente este profissional está melhor preparado para exercer a medicina do que gerir o seu consultório. Esta complexa equação só poderá encontrar solução no investimento que os profissionais de saúde devem fazer para preparar-se melhor para este desafio, de obter sucesso em um mercado altamente competitivo: • a compreensão dos processos de Gestão; • excelência no atendimento a clientes; • treinamento e educação continuada de equipes; • programas educacionais e de relacionamento com clientes; • profissionalização da gestão dos consultórios e dos atendimentos prestados nesta área.

21. ADMINISTRAÇÃO- História da Administração x História da Optometria- • Administração e Optometria A informática traz para a administração ferramentas muito importantes para medir e avaliar seus processos, facilitando assim a tomadas de decisões e economizando tempo e dinheiro: • otimizar recursos e todas as fases do atendimento ao paciente (da recepção ao faturamento); • conciliação da fatura pelo plano de saúde; • facilitador de processos, controla filas e acompanha a evolução do tratamento; • permite o total controle das guias médicas emitidas pela recepção; • mantém em dia os números relativos ao faturamento. Desburocratiza o atendimento médico através da alta tecnologia, permitindo ao profissional cuidar da saúde de sua empresa.

22. ADMINISTRAÇÃO- História da Administração x História da Optometria- • Administração e Optometria TECNOLOGIA X CAPACIDADE ANALÍTICA E EMPREENDEDORA DO GESTOR TECNOLOGIA + CAPACIDADE ANALÍTICA E EMPREENDEDORA DO GESTOR SUCESSO PROFISSIONAL E EMPRESARIAL

23. ADMINISTRAÇÃO- História da Administração- • Leitura e discussão de texto em sala: A Era do Administrador Stephen kanitz Por que os Estados Unidos são o país mais bem-sucedido do mundo? Porque são um país que resolveu o problema da miséria e da estagnação econômica, ao contrário do Brasil? O segredo americano, e que você jamais encontrará em nenhum livro de economia, é que os Estados Unidos são um país bem administrado, um país administrado por profissionais. Dezenove por cento dos graduados de universidades americanas são formados em administração. Administração é a profissão mais freqüente, e portanto a que dá o tom ao resto da nação. Infelizmente, o Brasil nunca foi bem administrado. Sempre fomos administrados por profissionais de outras áreas, desde nossas empresas até o governo. Até recentemente, tínhamos somente quatro cursos de pós-graduação em administração, um absurdo! De 1832 a 1964 a profissão mais freqüente no Brasil era a de advogado, e foi essa a profissão que exerceu a maior influência no país, tanto que nos deu a maioria de nossos presidentes até 1964. A revolução de 1964 acabou com a era do advogado e a legalidade, e tivemos a era do economista, que perdura até hoje. Nos próximos dez anos isso lentamente mudará. O Brasil já tem 2.300 cursos de administração, contra 350 em 1994. Estamos logo depois dos Estados Unidos e da Índia. Administração já é hoje a profissão mais freqüente deste país, com 18% dos formandos. Antes, nossos gênios escolhiam medicina, direito e engenharia. Agora escolhem medicina, administração e direito, nessa ordem. Há dez anos tínhamos apenas 200.000 administradores, e só 5% das empresas contavam com um profissional para tocá-las. O resto era dirigido por "empresários" que aprendiam administração no tapa. Por isso, até hoje 50% das empresas brasileiras quebram nos dois primeiros anos e metade de nosso capital inicial vira pó. O que o aumento da participação dos administradores na gestão das empresas significará para o Brasil? Uma nova era muito promissora. Finalmente seremos administrados por profissionais, e não por amadores. Daqui para a frente, 75% das empresas não quebrarão nos primeiros quatro anos de vida, e nossos investimentos gerarão empregos, e não falências.

24. ADMINISTRAÇÃO- História da Administração- Em 2010, teremos 2 milhões de administradores formados, e se cada um empregar vinte pessoas haverá 40 milhões de empregos novos. Será o fim da exclusão social. Administradores nunca foram ouvidos por políticos e deputados nem concorriam a cargos públicos. Em 2010, é muito provável que tenhamos nosso primeiro presidente da República formado em administração. Por incrível que pareça, nunca tivemos um executivo no Executivo. Muitos de nossos ministros e governantes aprendiam administração no próprio cargo, errando a um custo social imenso para a nação. Foi-se o tempo em que o mundo era simples e não havia necessidade de ter um curso de administração para ser um bom administrador. [...] Não quero exagerar a importância dos administradores, mas somente lembrar que eles são o elo que faltava. Ordem não gera progresso, estabilidade econômica não gera crescimento de forma espontânea, sempre há a necessidade de um catalisador. Não será uma transição fácil, pois as classes dominantes não aceitam dividir o poder que têm. Há muita gente interessada em manter essa bagunça e desorganização, como vivem denunciando Luiz Nassif, Arnaldo Jabor e José Simão. Gente que é contra supervisão, eficiência e organização. Administradores têm pouco espaço na imprensa para defender suas idéias e soluções. Em pleno século XXI, sou um dos raros administradores com uma coluna na grande imprensa brasileira, e mesmo assim mensal. Peter Drucker há quarenta anos tem uma coluna semanal em dezenas de jornais americanos, ele e mais trinta gurus da administração. Administradores têm outra forma de encarar o mundo. Eles lutam para criar a riqueza que ainda não temos. Economistas e intelectuais lutam para distribuir a pouca riqueza que conseguimos criar, o que só tem gerado mais impostos e mais pobreza. Se esses 2 milhões de jovens administradores que vêm por aí ocuparem o espaço político que merecem, seremos finalmente um país bem administrado, com 500 anos de atraso. Desejo a todos coragem e boa sorte. _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Stephen Kanitz é administrador por Harvard (www.kanitz.com.br) Este artigo foi publicado na Revista Veja – Editora Abril – edição 1886, ano 38, nº 1, em 05 de Janeiro de 2005, página 21.

25. ADMINISTRAÇÃO- História da Administração- • Funções básicas da Administração: => Planejamento => Organização => Direção => Controle Administrativo

26. ADMINISTRAÇÃO- História da Administração- • Funções básicas da Administração: Planejamento Prever => Visualizar o futuro e traçar o programa de ação; Diz respeito às decisões sobre objetivos, ações futuras e recursos necessários para realizar objetivos.

27. ADMINISTRAÇÃO- História da Administração- • Funções básicas da Administração: Organização Organizar => Proporcionar tudo o que é útil ao funcionamento da empresa (organização material e organização social); Compreende as decisões sobre a divisão de poder, traduzido em autoridade, tarefas e responsabilidades entre pessoas e na divisão de recursos para realizar as tarefas.

28. ADMINISTRAÇÃO- História da Administração- • Funções básicas da Administração: Direção Comandar => Dirigir e orientar o pessoal; Trata de ativar as pessoas para atingir os objetivos propostos e proporcionar o sentido de missão.

29. ADMINISTRAÇÃO- História da Administração- • Funções básicas da Administração: Controle Coordenar => Ligar, unir, harmonizar todos os atos e esforços coletivos (sincronizar coisas e ações e adaptar meios aos fins visados); Assegura a realização dos objetivos e/ou modificá-los quando necessário.

30. ADMINISTRAÇÃO- Mercado- • Estudo de Mercado e concorrência. “No meio de qualquer dificuldade encontra-se a oportunidade”. (Albert Einstein)

31. ADMINISTRAÇÃO- Mercado- • Estudo de Mercado e concorrência. Existem 3 coisas que uma empresa tem de entender muito bem se quiser competir com vantagem sobre seus concorrentes: 1) Seu modelo de negócio 2) A estratégia de negócio para desenvolver esse modelo 3) A execução da estratégia para colocá-la em prática • modelo de negócio => "o quê fazemos e porquê“ • estratégia => "como, quando, onde, por quem e para quem vai ser feito“ • execução => fazer aquilo que foi decidido. Um bom modelo de negócio responde: • Quem é o cliente? • O que é valor para o cliente? • Como nós fazemos dinheiro nesse negócio? • Como nós podemos oferecer valor para o cliente com um preço apropriado?

32. ADMINISTRAÇÃO- Mercado- • Estudo de Mercado e concorrência. Não se consegue um bom modelo de negócio sem um estudo de mercado apropriado. Conhecer o cliente é fundamental, mas não basta saber quem compra ou está disposto a comprar seus produtos e serviços. Um bom estudo de mercado envolve a coleta, registro e análise de dados a respeito da comercialização do produto/serviço, desde o produtor até o consumidor. Por meio do estudo do mercado, se reduz a incerteza nas decisões da empresa. Existem diversas formas de se estudar e pesquisar o mercado (Pesquisas de mercado quantitativas - de vendas, do consumidor, de produto, de propaganda, de concorrência – e qualitativas). Para a área médica, no atendimento em clínicas e consultórios, os mais eficazes são: • Pesquisa do consumidor – Serve para analisar e conhecer as características, atitudes, reações e preferências do consumidor quanto ao produto/serviço oferecido. • Pesquisa de concorrência – Permite avaliar os produtos/serviços similares oferecidos pela concorrência, sua qualidade, preço, vendas, aceitação pelo consumidor, etc. Quando se trata de serviço médico, é preciso saber exatamente como o cliente enfrenta a decisão de procurar um médico. É preciso se colocar no lugar do cliente e tentar pensar como ele. Use-o como parâmetro. Melhore a empatia. Aja como acha que ele reagiria diante do produto ou serviço que você está oferecendo.

33. ADMINISTRAÇÃO- Plano de Negócios- • Plano de Negócios: para que serve? O plano de negócios é um documento usado para descrever seu negócio. Sua elaboração permite ao empreendedor situar-se no seu ambiente de negócios. Através desta poderosa ferramenta de gestão, você consegue: • planejar e decidir a respeito do futuro de sua empresa, tendo como base o seu passado, sua situação atual em relação ao mercado, aos clientes e à concorrência; • identificar os riscos e propor planos para minimizá-los e até mesmo evitá-los; • identificar seus pontos fortes e fracos em relação a concorrência e o ambiente de negócio em que você atua; • conhecer seu mercado; • definir estratégias de marketing para seus produtos e serviços; • analisar o desempenho financeiro de seu negócio; • avaliar investimentos e retorno sobre o capital investido;

34. ADMINISTRAÇÃO- Plano de Negócios- • Plano de Negócios: para que serve? Os aspectos-chave de um plano de negócio são: • Em que negócio você está? • O que você (realmente) vende? • Qual o seu mercado-alvo? O Plano de Negócios serve também como um cartão de visitas da empresa, como um instrumento de apresentação do negócio de forma concisa, mas que engloba todas as suas principais características. Alguns dos possíveis públicos para o seu Plano de Negócios estão listados a seguir: • Incubadoras de empresas; • Sócios potenciais; • Parceiros; • Bancos; • Gerentes de Marketing; • Fornecedores; • A própria empresa; • Os clientes potenciais.

35. ADMINISTRAÇÃO- Plano de Negócios- • Estrutura de um Plano de Negócios: - CapaPrimeira coisa que é visualizada por quem lê o seu Plano de Negócios, devendo ser limpa e com as informações necessárias e pertinentes. - SumárioO sumário deve conter o título de cada seção do Plano de Negócios e a página respectiva onde se encontra. - Sumário ExecutivoPrincipal seção do seu PN. É ali que o leitor decidirá se continua ou não a ler o seu PN. Deve ser escrito com muita atenção, revisado várias vezes e conter uma síntese das principais informações que constam em seu PN. Dirigido ao público alvo do seu Plano de Negócios, explicita qual o objetivo do Plano em relação ao leitor (ex.: requisição de financiamento junto a bancos, capital de risco, apresentação da empresa para potenciais parceiros ou clientes etc.). Deve ser a última seção a ser escrita, pois depende de todas as outras seções do plano para ser feita. - Descrição da Empresa Histórico, crescimento/faturamento dos últimos anos, sua razão social, impostos, estrutura organizacional, localização, parcerias, serviços terceirizados etc. - Produtos e ServiçosDescrever quais são seus produtos e serviços, como são produzidos, ciclo de vida, fatores tecnológicos envolvidos, pesquisa e desenvolvimento, principais clientes atuais, se detém marca e/ou patente de algum produto etc.

36. ADMINISTRAÇÃO- Plano de Negócios- • Estrutura de um Plano de Negócios: - Análise de MercadoMostrar o mercado consumidor do seu produto/serviço (através de pesquisas de mercado): como está segmentado, as características do consumidor, análise da concorrência, a sua participação de mercado e a dos principais concorrentes, os riscos do negócio etc. - Plano de MarketingComo você pretende vender seu produto/serviço e conquistar seus clientes, manter o interesse dos mesmos e aumentar a demanda. Deve abordar seus métodos de comercialização, diferenciais do produto/serviço para o cliente, política de preços, projeção de vendas, canais de distribuição e estratégias de promoção/comunicação e publicidade. - Plano FinanceiroA seção de finanças deve apresentar em números todas as ações planejadas de sua empresa e as comprovações, através de projeções futuras (quanto precisa de capital, quando e com que propósito), de sucesso do negócio. Deve conter itens como fluxo de caixa com horizonte de 3 anos, balanço, ponto de equilíbrio, necessidades de investimento, lucratividade prevista, prazo de retorno sobre investimentos etc. - Anexos Esta seção deve conter todas as informações que você julgar relevantes para o melhor entendimento de seu Plano de Negócios. Por isso, não tem um limite de páginas ou exigências a serem seguidas. A única informação que você não pode esquecer de incluir é a relação dos curriculum vitae dos sócios da empresa. Você poderá anexar ainda informações como fotos de produtos, plantas da localização, roteiro e resultados completos das pesquisas de mercado que você realizou, material de divulgação de seu negócio, folders, catálogos, estatutos, contrato social da empresa, planilhas financeiras detalhadas etc.

37. ADMINISTRAÇÃO- Plano de Negócios- • Qual o tamanho ideal de um Plano de Negócios? Não existe um tamanho ideal ou quantidade exata de páginas para o Plano de Negócios. A estratégia e a quantidade de páginas do Plano de Negócios depende de qual será o seu público alvo. Plano de Negócios Completo: utilizado quando se pleiteia uma grande quantidade de dinheiro, ou se necessita apresentar uma visão completa do seu negócio. Pode variar de 15 a 40 páginas mais material anexo. Plano de Negócios Resumido: utilizado quando se necessita apresentar algumas informações resumidas a um investidor por exemplo, com o objetivo de chamar sua atenção para que ele lhe requisite um Plano de Negócios Completo. Deve mostrar os objetivos macros do negócio, investimentos, mercado e retorno sobre o investimento e deverá focar as informações específicas requisitadas. Geralmente varia de 10 a 15 páginas. Plano de Negócios Operacional: muito importante para ser utilizado internamente na empresa pelos diretores, gerentes e funcionários. É excelente para alinhar os esforços internos em direção aos objetivos estratégicos da organização. Seu tamanho pode ser variável e depende das necessidades específicas de cada empresa em termos de divulgação junto aos funcionários.

38. A Execução do projeto administrativo. Recursos: => A matéria prima e seus custos de produção. => O produto, canais de distribuição. => Os recursos humanos e perfis. => Preparação e seleção do pessoal. => A publicidade e a promoção. => O valor agregado. => Pós-venda e mercado do serviço. Administração e contemporâneidade: => Ética Empresarial. => Empowerment => Benchmarking e Reingenharia. => Qualidade total => Network/Marketing. => Outsourcing / Downsizing / Upsizing. Formulação de um Plano de Negócios para Microempresa. ADMINISTRAÇÃO- CONTEÚDO PROGRAMÁTICO PARA NOVEMBRO -

39. ADMINISTRAÇÃO ATÉ NOVEMBRO !