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Lojas TRC (modelo)

Lojas TRC (modelo). Tipos de clientes. Para obter bons resultados, podemos tentar identificar o tipo de cliente e interpretar determinadas caracteristicas que nos permitirão desenvolver um melhor atendimento. Cliente polêmico.

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Lojas TRC (modelo)

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Presentation Transcript

  1. Lojas TRC (modelo)

  2. Tipos de clientes

  3. Para obter bons resultados, podemos tentar identificar o tipo de cliente e interpretar determinadas caracteristicas que nos permitirão desenvolver um melhor atendimento

  4. Cliente polêmico É aquele que provoca discussões, sempre tem a razão, desconfia das soluções oferecidas e sempre necessita uma atenção diferenciada

  5. Cliente polêmico Vamos escutar atentamente suas queixas e lamentos. Não vamos discutir Tentar aclarar dúvidas Evitar burocracias

  6. Cliente que “sabe tudo” É aquele que acha que sabe tudo. Atitude de superioridade As vezes pode ser agressivo

  7. Cliente que “sabe tudo” Não vamos discutir Se está errado, vamos mostrar para ele o erro discretamente Apresentar soluções, só que incluindo algumas sugestões de ele. Adotar uma atitute de serviço, mas sem parecer dominado

  8. Cliente grosseiro Está permanentemente de mau humor Discute com facilidade e ofende

  9. Cliente grosseiro Ser afável Desviar com habilidade as grosserias sem sentirse ofendidos Argumentar

  10. Cliente impulsivo É aquele que muda constantemente de opinião, é impaciente, e quando está quase por finalizar a compra.....desiste.

  11. Cliente impulsivo Demonstrar conhecimento e firmeza em cada argumento de forma clara e breve Atuar rápidamente.

  12. Cliente desconfiado É aquele cliente que desconfia de tudo. Rechaza até os argumentos mais lógicos, e sumamente intransigente

  13. Cliente desconfiado Conservar a calma e respeitar as ideias dele Não insistir nem discutir Não afirmar nada que não possamos demonstrar

  14. Muito Obrigado!

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