Economía de la Calidad

1. Economía de la Calidad

2. Economía de la Calidad Costos Relacionados con la Calidad Los costos son un área primaria en una organización, porque de estos depende la utilidad financiera Los costos de la calidad son considerados como el costo de explotar un sistema de aseguramiento de la calidad, tomando en cuenta otros costos, como los costos. • Rechazo • Garantía • El Costo de la Calidad se produce: • Durante el Diseño • Implementación • Mantenimiento • Mejora del sistema de Calidad

3. Razones por lo que los costos de la calidad deben ser considerados • Un incremento en el costo de la calidad a causa del crecimiento de en el uso de la tecnología. • La relación entre los costos del ciclo de vida, con el aumento de la sofisticación de los usuarios finales. • Internamente, un crecimiento del uso de los datos de los costos de calidad para la toma de decisiones relacionadas con la Gestión de la Calidad. Clasificación de los costos de la calidad • Costos Relacionados con la calidad • Costos de prevención • Costos de Estimación • Costos de Fallos – Internos • Costos de Fallos – Externos

4. Importancia de los Costos de la Calidad Orientados a la Calidad Se estima que entre un 10% - 20% de las ventas son considerados como costos relacionados con la calidad. Costos de la Calidad Porque Medirlos? • El medir los costos de la calidad • Proporcionaría un medio para cuantificar en términos de gestión, en efecto que las actividades relacionadas con la calidad tienen sobre el funcionamiento de la organización. • La actividad de medir los costo de la calidad • Centra su atención en aéreas como: • Estimación • Prevención • Fallo

5. Medir los costos de la calidad // Nos Conduce: • A un paso hacia el control de la calidad • A la mejora de la calidad • A la gestión del control de la calidad Costos de la calidad Vrs. El Costo de la Ausencia de la Calidad El costo de la calidad, es la comprensión de los directivos por el ahorro que pueda ser obtenido, con la introducción de la gestión del control de calidad: relacionados con costos relativos de la calidad vrs. El continúo costo de la ausencia de la calidad. Aquí se incluye: El Costo de la implantación del Sistema La Administración

6. El Costo de la Calidad esta relacionado con tres aspectos: Costos de fallo Costos de estimación Costos de prevención Los Costos Ocultos de la Calidad Los errores en la producción producen, rechazos o repetición de trabajo; esto ocasiona que los costos ocultos de la calidad puedan ser vistos como: • Que el material extra sea necesario para el suministro de la satisfacción de este gasto. • El costo de mano de obra extra. • El costo de oportunidad • Los posibles rechazos en los envíos de los pedidos. • Incremento en el mantenimiento de las (reparaciones) • El incremento de los riesgos por avería de las maquinas • La deducción de la capacidad de la producción (esto resulta de la necesidad de producir mas unidades)

7. Los costos ocultos de la Calidad son Responsabilidad: • Financiera • Humanas • Físicas Costos del Ciclo de Vida Todos los productos, mercados, servicios tienen un ciclo de vida. • Gestión de los Costos de la Calidad • Cualquier Actividad que se haga para establecer los costos de la calidad pasa por la gestión como un proceso para ejercer los medios en busca de la calidad. • Se indica que los costos mas medidos son los rechazos de repetición del trabajo y de reclamación de garantías. • El análisis de los costos de la calidad es la columna vertebral del sistema del sistema de costos de la calidad. • Debe prestarse una especial atención de los problemas más sobresalientes en los resultados.

8. El uso excesivo de los recursos vitales para la estimación en lugar de la prevención: no es una buena práctica, pues muchas organizaciones han fracasado. • Las empresas Americanas y Europeas, se fundamentan mas en la actualidad de las estimaciones que la prevención y eligen como objetivo tratar los síntomas. • El mensaje es que deben presentar gran atención a la planificación de las necesidades y resultados del dato del costo de la calidad; no solo en un análisis, sino en el uso que se hará de ello posteriormente.

9. Estándares de Calidad

10. Introducción • Los estándares de gestión de la calidad son vistos como el pilar principal que soporta el avance para la mejora continua de la calidad a través de la GCT. En este capitulo se exploran dos estándares de calidad diferentes pero a la vez relacionados. Que son: • Sistemas de gestión de la calidad • Estándares de gestión de la calidad total ¿Qué es un Sistema de Calidad? El sistema de calidad esta diseñado para proporcionar el apoyo y el mecanismo necesarios para la conducción eficaz de las actividades relacionadas con la calidad en una organización. Es un medio sistemático para gestionar la calidad en una organización.

11. BS EN ISO 9000 (UNE EN ISO 9000) Es visto como un estándar de gestión voluntario. No es un estándar para la gestión de productos per se, sino que está orientado a la gestión del proceso. Esto significa que no se puedan usar los productos en si mismo como base para la demostración del cumplimiento del estándar. Sin embargo, de manera, creciente, las organizaciones acreditadas con el estándar se aseguran de que son abastecidas por organizaciones que poseen también el certificado. Esto crea una presión irresistible sobre los proveedores, especialmente los departamentos del gobierno. BS EN ISO 9000 (UNE ISO 9000) Se divide en cuatro partes. Esto proporciona un medio para dirigir la aplicación real del estándar, después de consultar las líneas directrices en el BS EN ISO 9000 (UNE ISO 9000) sus partes son:

12. 9001 Modelo para la garantía de la calidad en diseño/desarrollo, producción, instalación y mantenimiento. 9002 Modelo para la garantía de la calidad en producción e instalación 9003 Modelo para la garantía de la calidad en inspección final y pruebas. 9004 Gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad BS EN ISO 9000 (UNE ISO 9000) Actualización de 1994 La revisión BS EN ISO 9000 (UNE ISO 9000) ha surgido después de muchos debates y deliberaciones sobre las insuficiencias derivadas del estándar original (1987). Los argumentos en contra de su adopción por las empresas de servicios fueron que hace mayor énfasis en la generación de sistemas burocráticos y con mucho papeleo, que en la creación de un sistema adecuado para aplicar la flexibilidad e innovación.

13. Lo que el estándar actualizado intenta es la racionalización del proceso aplicado, más que del contenido de los requisitos del estándar. El nuevo estándar trata de anular esto proporcionando a la organización la capacidad de elegir su propio sistema de gestión de la calidad y los consiguientes requisitos. Definiciones Certificación: es cuando las primeras, segundas y terceras partes evalúan el sistema de gestión de la calidad frente al estándar o manual establecido. Acreditación: Es el mecanismo que asegura los estándares de las entidades certificadoras de las terceras partes. Entidad Certificadora: Una entidad, imparcial gubernamental o no, que posea la competencia y la flexibilidad par gestionar un sistema de certificación, y en el que los intereses de todas las partes implicadas con el funcionamiento del sistema estén representados.

14. Auditoria del BS EN ISO 9000 (UNE ISO 9000) El principal propósito de las auditorias de calidad es evaluar el cumplimiento del estándar adoptado, no se trata de una auditoria de la calidad de un resultado, si no del proceso que constituye el ámbito de la auditoria. La auditoria puede ser de diversos tipos: Autoevaluación. Evaluación independiente – interna Evaluación independiente – externa – de terceros. BS 7850 GESTION DE LA CALIDAD TOTAL Este estándar fue desarrollado por el Quality Management and Statistics Policy Comitee of BSI. BS 7850 se divide en dos partes: Primera parte: Guía para la gestión de principios Segunda parte: Guía para los métodos de mejora de la calidad

15. Este estándar proporciona la guía para “el diseño de la estructura organizativa que permita desarrollar el sistema de gestión y el de calidad más eficaces para lograr el cumplimiento de los objetivos de la organización” BS 7750 Estándar para la gestión del entorno Está relacionado con temas del entorno que resultan de la consideración e implantación del diseño, proceso de fabricación, uso y eventual retirada del producto. En relación con esto, tiene implicaciones con la retirada del embalaje así como con el producto. Investor in People (IIP) no es un estándar como BS EN ISO 9000 (UNE ISO 9000) sin embargo su importancia es creciente debido a su uso y filosofía de calidad.

16. The European Quality Award (Premio Europeo de la Calidad) fue convocado por primera vez en 1991 parece que fue lanzado en respuesta a sus equivalentes aparecidos en EE.UU. The Malcom Balbridge Award y en Japón The Demming Prise, que consiguieron una gran aceptación.

17. Gestión de la Calidad Total: Cuestiones Futuras Que Necesitan ser Tratadas hoy.

18. Introducción A consecuencia de esto, una comprensión de alguno de los efectos e implicaciones de los pilares de los conceptos del GCT podría ser útil para establecer la posición e importancia futura de la GCT. Esto Incluye Sistemas de Gestión de la calidad integrados. Procesos. Personas. Estructuras. Tecnología. Clientes. Bases Ideológicas para el desarrollo y uso eficaz en el futuro de la GCT.

19. Sistemas de gestión de la calidad integrados. Implica tomar lo que esta siendo desarrollado ahora y aplicarlo ahora, pero de un modo más abierto, más sensible, flexible y integrado. También implica que el futuro de la gestión de la calidad se compromete a reducir los esfuerzos duplicados realizados para satisfacer uno o mas de esos estándares independientes y para asegurar el desarrollo integrador de los sistemas de gestión de la calidad que pueden afrontar los entornos siembre cambiantes y satisfacer los requisitos tanto de proveedores como de clientes, ya sean internos o externos. Procesos Competencia Basada en el tiempo Colaboración Competitiva Las aplicaciones de la Gestión de la calidad menos burocratizadas. Calidad en los servicios. Interpretación. Normalización de las técnicas de GCT.

20. Personas • Agentes del Cambio: los miembros de la plantilla se formaran y se educaran para que puedan ser agentes del cambio por si mismos, en lugar de basarse en consultores de calidad u otros profesionales. • Responsabilidad de la gestión: esto implica el desarrollo de un objetivo individual el cual es apoyado por la organización, y siempre esta dirigido al cliente. La gestión de la responsabilidad implica dar a los empleados el derecho de hacerse cargo, pero siempre dirigidos hacia la mejora de la interfaz entre el cliente y el proveedor. • Trabajo en cadena – Interna y Externamente: se asemejaran a modelos colegiados. Es decir. Estos serán vistos como expertos en el sentido de gestionar sus tareas y su habilidad para ayudar a otros a gestionar sus tareas concurrentes o alternativas. • Innovación: La necesidad de innovación se convertirá en una norma.

21. Aprendizaje: el hecho de aprender a “aprender” se convertirá en una norma. Debido a que el cambio será un hecho cotidiano. • Recompensas. • Liderazgo autodirigido. • Gestión del Conocimiento: se Convertirá en un hecho y en un requisito para los trabajadores. • Inversión en las personas Estructuras Estructuras organizativas y de grupo. Flexibilidad. Ubicación fuera del lugar de trabajo convencional.

22. Tecnología Se usará para estructurar tareas e información de manera que se satisfagan las necesidades flexibles de los clientes. Los motivadores para esto serán cuatro. Primero, La satisfacción de la necesidad al conocimiento de forma mas rápida la eficacia del funcionamiento de los procesos de la organización sobre las tareas y sobre los resultados; el segundo será consecuencia de las estrategias y capacidades competitivas que serán alteradas como consecuencia de esta tecnología. Clientes Las cuestiones relacionadas con el cliente incluyen: Velocidad de respuesta. Extendiendo la alternativa del servicio: una mayor competitividad implicará el dar a los clientes una mayor capacidad de elección. Esto significa la elección de cómo se relacionan internamente, flexibilidad en como y cuando son servidos y el nivel de servicio percibido. Valor añadido del servicio al cliente: Ir más allá de lo que se espera y complacer a sus clientes significa solamente esto.

23. Comentarios Finales La gestión de la calidad total es vista como una mezcla compleja de ideología y métodos que reflejan connotaciones similares encontradas en el entorno