Sistema de gestión de la Calidad

1. Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto Sistema de gestión de la Calidad OBJETIVO: Inducir, Difundir, Posicionar y Vivir los Requisitos Generales del Sistema de la Gestión de la Calidad de toda la DGPOP, con el propósito de concientizar, actualizar y mantener al día al personal

2. Introducción al Sistema de Gestión de la Calidad Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto ¿QUE ES ISO ? ISO es la denominación que recibe el Organismo Internacional de Normalización (International Organization for Standarization) que agrupa en su seno cerca de cien países.

3. Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto ¿Cuál es el origen de las normas ISO Serie 9000? El organismo británico British Standard Institution originalmente diseñó un grupo de normas al que llamó serie "BS 5750". Esta serie de normas describen las funciones de la actividad que deben tomarse en cuenta en un sistema de aseguramiento de la calidad. En nuestro país el IMNC edita las normas ISO serie 9000 con la denominación NMX-CC-9001-IMNC-2000/ISO 9001:2000

4. Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto ¿Qué es un Sistema? Es un conjunto de procedimientos, normas o métodos integrados para la consecución de un fin ¿Qué es Gestión? Es el proceso mediante el cual se obtiene, despliega o utiliza una variedad de recursos básicos para apoyar los objetivos de la organización. Gestionar es coordinar todos los recursos disponibles para conseguir determinados objetivos, implica amplias y fuertes interacciones fundamentalmente entre el entorno, las estructuras, el proceso y los productos que se deseen obtener ¿Qué es Calidad? La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo. Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que permiten apreciarlo como igual, mejor o peor que el resto de objetos de los de su especie.

5. Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto Un Sistema De Gestión De La Calidad en una organización es un conjunto de manuales, procedimientos, instrucciones técnicas, registros y sistemas de información. Normalmente sigue una norma de calidad..

6. Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto • El Mapa de los Procesos de una organización permite considerar la forma en que cada proceso individual se vincula vertical y horizontalmente, sus relaciones y las interacciones dentro de la organización, pero sobre todo también con las partes interesadas fueras de la organización, formando así el proceso general de la empresa • Para comenzar con la Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad es necesario el Análisis de los Procesos de Trabajo; una herramienta útil para tal función es la estructura de los procesos o Mapa de los procesos.

7. Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto • Esta orientación hacia los procesos exige la subdivisión en procesos individuales teniendo en cuenta las estrategias y objetivos de la organización, la experiencia ha demostrado que es conveniente definir los datos de entrada, parámetros de control y datos de salida. • Una vez definida la estructura de los procesos se procede a documentar el Sistema, Elaborando o mejorando los Procedimiento e Instrucciones; para ello se considera la Estructura de documentación del Sistema de Calidad.

8. Certificación de la DGPOP Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto Fecha de certificación: Emisión: 29-12-2003 Renovación: 29-12-2006 Expiración: 29-12-2009 ALCANCE DEL CERTIFICADO:La prestación de los servicios derivados de las atribuciones establecidas en el reglamento interior de la Secretaria de Salud: Control del Diseño y Desarrollo Organizacional, Integración Programática Presupuestal, Ejercicio del Presupuesto y Contabilidad y Rendición de Cuentas, así como el apoyo relacionado con la Información Financiera, Control Documental y Soporte Administrativo.

9. Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto • La DGPOP establece, documenta, implanta, mantiene y mejora continuamente la eficacia de su Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo con los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2000. • Identifica los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad y su aplicación a través de la organización. • Determina la secuencia e interacción de estos procesos. REQUISITOS GENERALES DEL SGC DE LA DGPOP

10. Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto • Determina los métodos y criterios requeridos para asegurar el funcionamiento efectivo y el control de los procesos. • Asegura la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar el funcionamiento y el seguimiento de los procesos. • Mide, yrealiza el seguimiento analizando los procesos. • Implanta las acciones necesarias para alcanzar los resultados previstos y la mejora continua de los procesos

11. Misión de la DGPOP Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto “La DGPOP es la unidad administrativa de la SSA responsable de mantener actualizados los instrumentos organizacionales y de administrar los recursos financieros que garanticen el adecuado funcionamiento de las áreas sustantivas.”

12. Visión de la DGPOP Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto La DGPOP se ha constituido en una instancia estratégica para la organización y funcionamiento de la SSA, para lo cual cuenta con: Recursos humanos capacitados y con actitud de servicio. Sistemas, procesos y procedimientos estandarizados y automatizados

13. Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto Visión de la DGPOP Sensibilidad con respecto a las políticas y prioridades de la SSA para garantizarles soporte financiero. Capacidad de convocatoria y coordinación para lograr respuesta oportuna por parte de las unidades sustantivas de la dependencia y entidades federativas. Elementos técnicos y de negociación ante la SHCP para lograr un manejo efectivo del presupuesto acorde a las necesidades de las áreas sustantivas.

14. ¿QUE ES MISION? Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto • La misión es la DEFINICIÓN de la empresa en el momento presente. Es la razón de ser como organización. Contiene la identificación de sus competencias (producto , mercado y alcance)

15. ¿QUÉ ES VISIÓN? Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto Es la UBICACIÓN DE LA EMPRESA EN ESCENARIOS FUTUROS. Es mas que un sueño, puesto que debe ser viable, realista y medible en el tiempo. Es la imagen clara del estado deseado, que logra motivar a los miembros de la organización a convertirlo en realidad.

16. Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto OBJETIVOS • Son Guías que le dan direccionalidad a la empresa.

17. ESTRATEGIAS Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto • Son un Conjunto de orientaciones y programas a mediano plazo.

18. Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto PLAN DE ACCION • Es el Programa de actividades para cumplir las metas.

19. METAS Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto Son el Resultado especifico esperado. Progreso deseado hacia un objetivo. Corto, mediano o largo plazo (Se expresa en el cuanto y cuando).

20. VISIÓN META OBJETIVO ESTRATEGIA Y PLAN DE ACCION MISIÓN ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto

21. Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto “La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia.” Joan Ruskin