지자체 공무원 교육자료 관광 홈페이지 구성과 제공방법 2003. 5. 9

1. 지자체 공무원 교육자료 관광 홈페이지 구성과 제공방법 2003. 5. 9 오 익 근 교수 계명대학교 관광경영학과

2. 지자체 관광홈페이지 평가사업 목적 • 지자체 관광홈페이지 수준제고 및 활성화 • 홈페이지 육성 발전 • 지방관광산업의 발전 • 지방관광의 세계화 * 사용자 중심의 관광정보 제공이 주목적

3. 국내관광 홈페이지 현실 • 외국어 버전 웹사이트 내용부실 • 부정확한 정보 • 시장성 있는 정보제공 부족 • 이용자 위주 정보제공 필요

4. 지자체 관광 홈페이지 필수사항 • 링크사이트의 활용: 과다정보 제공 지양 예) 캐나다, 호주, 미국 국가 관광사이트 • 검색엔진 탑재: 신속한 정보탐색 • 주요 외국포탈사이트 링크 여부: 외국어 버전 Yahoo, Lycos 등 • 세계적인 관광 포탈사이트와 링크 : Travelocity, Excite 등 • 이용자의 중심의 정보제공 : 컨텐츠 Quality, 사용환경의 용이성

5. 관광 홈페이지 구성요소별 주요사항 • 컨텐츠: 정확성, 사용 가치성, 최신성 • 사용자 편의 : Directory(menu) 구성, 링크, 네비게이션 • 디자인 : 이미지 제공, 매력성 • 상호작용성 : Q&A, 커뮤니티, 게시판

6. 관광 홈페이지에 포함할 기본정보 • 지도: 위치파악 용이 • 교통정보: 접근성 제고 • 지역별 주요 관광자원 소개: 자연 & 문화 자원 • 주요자원별 교통정보 • 개장 & 폐장시간, 요금 • 관광자원 소재지역 내의 레크리에이션, 숙박, 음식 정보

7. 핀란드 관광청 (FTB) • 주요기능 • 관광정보 제공 • - 관광서비스 판매 • - 관광상품개발 • - 마케팅 • 예약시스템 • - 주소 • - 업체와의 링크제공 • MIS: 마케팅 담당 • PROMIS: 관광상품과 서비스

9. Marketing Information System (MIS) • 데이터 관리: 세분시장 수요 구매자: 여행사, 도매업자의 연락처 FTB마케팅 캠페인: 캠페인 실행계획,결과보고서 통계 및 관련 마케팅 도구 • FTB 연락처, 세일즈 이벤트 및 전시 • 핀란드 관광통계 • MeKKala: 토론의 장, 공시, 언론보도자료

10. PROMIS • 핀란드 관광상품 및 서비스 데이터뱅크 • 422개 시 및 군단위 관광정보 수록 • 지역 운영위원회(regional board): 정보제공 책임 • PROMIS 파트너: 관광서비스, 이벤트, 도시, 볼거리등 정보제공 • 매일 update • 한눈에 핀란드 보기, 관광사실정보, 주요관광자원, 타운 및 도시, 핀란드 생활양식, 활동 및 관심

11. 영국 Liverpool 사례

12. 마케팅 차원의 관광홈페이지 구축 • 주요 외국시장별 차별정보 제공 • 주요 시장별 다국어 홈페이지 구축 • 스페인: 독일, 영국, 프랑스 언어권별 홈페이지 구축 • 기본내용: 로고, 관광자원, 숙박, 비자와 관세조항, 교통 • 외국인에게 어필할 수 있는 관광정보 제공 • 눈, 스키상품: 동남아 시장 대상 • 미용상품: 일본관광객

13. 2. 관계마케팅의 활용 • 제안코너나 질의 및 응답 장치 • 관련 담당자의 회신 • 운영에 관한 제안 • 개인적인 자료요청 및 질의사항 • 신속한 대처

14. 3. 데이터베이스 마케팅 • 시장조사 수단으로 고객정보 활용: • 국가, 성별, 계절 등 인구사회학적 통계자료 • 목적지 선호사항 • 관광행태: 여행준비 시기, 선호하는 숙박형태, 교통수단, 비용 • 인터넷 이용자 특징: 접속방법, 사용경험, 접속시간, 인터넷 구매 • 방문의도 • 정보요청을 할 때 수집하거나 웹서베이 실시 • e-mail 마케팅: 구체적인 정보 전달

15. 4. 간접예약 역할 • 국내 호텔, 여행사, 교통, 랜드등 업체사이트와 링크 • 직접적인 예약보다 자금이나 법적인 측면에서 유리 • 한국관광공사: 비즈니스 관점에서 고려

16. 관광정보 • 정확하고 소구력 있는 매력 • 자세하고 다양 • 합리적 구성 • 이용가치 • 시의적절

17. 대단히 감사합니다.!!