1 / 9

Mida teha, et teenindajad püsiksid ühe tööandja juures pikemat aega?

Mida teha, et teenindajad püsiksid ühe tööandja juures pikemat aega?. 05.03.2014 Tallinnas Hea Teenindus Juhtimiskonverents 2014. Kes on Mati Ruul?. Hariduselt pedagoog- lõpetanud TPedI 1987, andragoog- VII tase

ignatius-mendoza
Download Presentation

Mida teha, et teenindajad püsiksid ühe tööandja juures pikemat aega?

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Mida teha, et teenindajad püsiksid ühe tööandja juures pikemat aega? 05.03.2014 Tallinnas Hea Teenindus Juhtimiskonverents 2014

  2. Kes on Mati Ruul? • Hariduselt pedagoog- lõpetanud TPedI 1987, andragoog- VII tase • Viimased 20 aastat tegelenud ettevõtlusega- teenindaja- müügijuht- firmajuht- treener/ konsultant • Viimased 15 aastat viinud läbi kursusi (ca 100 päeva aastas, üle 30000 osaleja, üle 10 erineva kursuse) • EBS partner õppejõud müügi, müügijuhtimise ja juhtimise alal • Tallinna Ülikooli Avatud Ülikooli Täiendõppekeskuse lektor • University of Washington Foster Business School külalislektor • Osalenud erinevates koolitusprogrammides Inglismaal, Taanis, Portugalis, Prantsusmaal, Soomes, Hiinas, Hongkongis, USA- s • Lõpetanud Executive MBA programmi 2003 aastal (EBS) • MTÜ Talent ja MARU Konsultatsioonikeskus OÜ juhataja ja mitme teise ettevõtte kaasomanik ja nõukogu liige • Abielus, 4 lapse isa

  3. Mida teha, et teenindajad püsiksid ühe tööandja juures pikemat aega? 05.03.2014 Tallinnas Hea Teenindus Juhtimiskonverents 2014

  4. Mida arvavad teenindajad? • Viimase aasta jooksul olen küsitlenud rohkem kui 1000 inimest • Erinevad valdkonnad- jaemüük, hotellindus, toitlustus, turism, transport • Esitasin kolm küsimust • Vastamine anonüümne • Tulemused Mati Ruul

  5. Milline peaks olema ettevõte, et panustaksid selle igapäevatöösse suurema pühendumusega ja kauem? • Usaldusväärne • Hooliv • Et ülemustega oleks parem läbisaamine • Arenev • Töötajaga arvestav • Sõbralik • Et oleks lugupidav suhtumine tööl • Et töö oleks huvipakkuv • Motiveeriv töökeskkond • Jätkusuutlik, kindel Mati Ruul

  6. Mis on Sinu arvates klienditeenindaja töökoha vahetamise peamised põhjused? • Omavaheline läbisaamine puudub (ebasobiv meeskond nii juhi kui kolleegi tasandil) • Töötingimused • Töötasu • Motivatsioon puudub • Pinge töökohal • Hea sisekliima puudumine • Töökoormus • Väsimine klientidest • Äkki mujal on parem • Lihtsalt kulgen Mati Ruul

  7. Lisaks töötasule- mis motiveerib Sind veel, et püsiksid kauem selles ametis? • Mõistev, lugupidav ja austav suhtumine • Positiivne töökeskkond • Head töötingimused • Tagasiside ülemuselt • Kiitus, tunnustus • Kliendi tänu/ kompliment/ jootraha • Preemia, lisatasud • Kindlustunne • Et hinges tekib hea tunne oma tööd tehes • Et oleks tore ja mõnus Mati Ruul

  8. Kokkuvõtteks • Elu on looming, mitte avastus • Sa ei ela igat päeva selleks, et avastada, mis sel Sinu jaoks on, vaid selleks, et seda luua • Sinu loomisvahendid on mõte, sõna ja tegu • Elu algab seal, kus lõpeb Sinu mugavustsoon • Teisel pool mugavust on Su väljakutse, Sinu suurim võimalus

  9. Mati Ruul www.matiruul.com tel. 50 68832 E- mail: mati.ruul@gmail.com Abistan kui tarvis! Tänan kaasa töötamast!

More Related