Uusin purjein ulapalle Asiakastiedon uudet sisällöt ja rakenteet

1. Lastuna laineilla vai omaa purtta ohjaten? Agora, Jyväskylä 25.9.2009 Uusin purjein ulapalleAsiakastiedon uudet sisällöt ja rakenteet Antero Lehmuskoski Projektipäällikkö Itä-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Jarmo Kärki Projektipäällikkö Terveyden ja hyvinvoinnin laitos

2. Tiedonsiirtotarpeet

3. Keskitetty tietovarasto

4. Keskitetty tiedonsaanti

5. Sekstanteilla navigointia • Asiakastiedon käsittelyä leimaa nykyisin • tiedon vapaamuotoisuus • käytäntöjen organisaatio-/työntekijäkohtaisuus • kirjatuntiedonhyödyntämisenpotentiaali • yksilökohtainen sanankäyttö • tekstin rikkaus ja asiakkaan sanastoon sopeutuminen • yhteismitallisen tiedon puuttuminen • Onkojoaikasiirtyägps-navigointiin?

6. Dokumentti- ja dataorientaatio Asiakirja (teksti) Tietokanta (data) XML Rakenteinen asiakirja (rakenteinen teksti) Looginen rakenne Määrämuotoinen rakenne

7. Asiakastiedosta asiakirjaksi LOMAKE XML-asiakirja NÄYTTÖMUOTO Tietokanta (data)

8. Purkkarit syynissäTietotarpeiden palvelukohtaiset selvitykset • Aikuissosiaalityö • Toimeentulotuki • Kasvatus- japerheneuvontasekäperheasioidensovittelu • Vammaispalvelutjakehitysvammahuolto • Ikäihmistensosiaalipalvelut • Päihdetyönpalvelut • Sosiaalinen luototus • Lasten päivähoito • Adoptio • Lastenvalvojan tehtävät • Lastensuojelu avohuolto • Lastensuojelun sijaishuolto • Lastensuojelun perhetyö • Ensi- ja turvakotipalvelut • Koulunsosiaalityö (koulukuraattorit)

9. Asiakirjan rakenteisuus ASIAKIRJARAKENTEET Looginen rakenne Tekninen rakenne TIETORAKENTEET Sanasto Ydintiedot Tietokokonaisuudet Luokitukset ja koodistot Metatiedot

10. TIETORAKENTEET Sanasto Ydintiedot Tietokokonaisuudet Luokitukset ja koodistot Metatiedot Tikesos-sanastotyö • 2005–2007 terminologista sanastotyötä  • Sosiaalialan sanasto asiakastietojärjestelmiä varten • Stakesin julkaisu 2008 • Termipankki TEPA http://www.tsk.fi/tepa • Sanastotyötä jatketaan tietokokonaisuuksien ja XML Schema –määritysten yhteydessä

11. TIETORAKENTEET Sanasto Ydintiedot Tietokokonaisuudet Luokitukset ja koodistot Metatiedot Ydintiedot ASIAKKAAN PERUSTIEDOT PALVELUNANTAJAN PERUSTIEDOT

12. Asiakkaan perustiedot Asiakkaan yksilöintitiedot Asiakkaan yhteystiedot Muu asiakkaan yhteystieto Asiakkaan lailliset edustajat Erityistiedot

13. Asiakkaan perustiedot Asiakkaan nimi Asiakkaan yksilöintitiedot Nimihistoria Asiakkaan yhteystiedot Henkilötunnus Muu asiakkaan yhteystieto Väliaikainen henkilötunnus Kuolinpäivä Asiakkaan lailliset edustajat Sukupuoli Erityistiedot Kansalaisuus Siviilisääty Ammatti

14. Palvelunantajan perustiedot Palvelunjärjestäjä Palveluntuottaja Palveluyksikkö Toimielin Ammatillinen henkilö Yhteystiedot

15. Palvelunantajan perustiedot Palvelunjärjestäjä Palvelunjärjestäjän nimi Organisaatiokoodi Palveluntuottaja Yhteystiedot Palveluyksikkö Palveluyksikkö Toimielin Toimielin Ammatillinen henkilö Yhteystiedot

16. Palvelunantajan perustiedot Palvelunjärjestäjä Palvelunjärjestäjän nimi Organisaatiokoodi Palveluntuottaja Yhteystiedot Palveluyksikkö Palveluyksikkö Palveluyksikön nimi Toimielin Toimielin Organisaatiokoodi Ammatillinen henkilö Yhteystiedot Yhteystiedot

17. Palvelunantajan perustiedot Palvelunjärjestäjä Palvelunjärjestäjän nimi Sähköposti Organisaatiokoodi Puhelin, faksi Palveluntuottaja Yhteystiedot Käyntiosoite Palveluyksikkö Palveluyksikkö Postiosoite Palveluyksikön nimi Toimielin Toimielin Www-osoite Organisaatiokoodi Ammatillinen henkilö Yhteystiedot Yhteystiedot

18. TIETORAKENTEET Sanasto Ydintiedot Tietokokonaisuudet Luokitukset ja koodistot Metatiedot Tietokokonaisuudet Kirjanpitäjä Koulutus Tulo Kurssi Meno Työ Pankkiyhteys Työttömyys Varallisuus Yrittäjä Velka Yritys Kielitaito JNE…

19. Tietoelementit ja tietotyypit Tulon laji (luokitus) Kirjanpitäjä Koulutus Tulon kuvaus (teksti) Tulo Kurssi Tulon suuruus (€) Meno Työ Tulon aikayksikkö (aikamääre) Pankkiyhteys Työttömyys Tulon muoto (luokitus) Varallisuus Yrittäjä Huomioitu summa (€) Velka Yritys Tulon maksupäiväys (päivämäärä) Kielitaito JNE…

20. Tulolajiluokitus 1 Palkkatulo 1.1 Palkkatulo päätoimesta 1.2 Lomaraha 1.3 Luontoisetu 1.4 Palkkatulo sivutoimesta 1.5 Palkkio 2 Pääomatulo 2.1 Korkotulo 2.2 Osinkotulo 2.3 Varallisuuden myyntitulo 2.4 Vuokratulo 3 Yrittäjätulo 3.1 Tulo ammatinharjoittamisesta 3.2 Tulo liikkeenharjoittamisesta 3.3 Tulo maataloudesta 3.4 Tulo metsätaloudesta 4 Sosiaalinen etuus 4.1 Ansiosidonnainen työttömyyspäiväraha 4.2 --- 4.23 5 Muu tulo 5.1 Kertakorvaus 5.2 --- 5.4 Luokitukset Kirjanpitäjä Koulutus Tulon laji Tulo Kurssi Tulon kuvaus Meno Työ Tulon suuruus Pankkiyhteys Työttömyys Tulon aikayksikkö Tulon muoto Varallisuus Yrittäjä Huomioitu summa Velka Yritys Tulon maksupäiväys Kielitaito JNE…

21. TIETORAKENTEET Sanasto Ydintiedot Tietokokonaisuudet Luokitukset ja koodistot Metatiedot Luokitukset • Asiakirjoihin sisältyviä tietoja luokitellaan • Tiedon yksiselitteisyyden ja vertailukelpoisuuden mahdollistamiseksi • Tilastoinnin ja johtamisen tarpeisiin • Osa luokituksista tulee valmiina (esim. VTJ) • Tikesos-hankkeessa laaditaan sosiaalihuollon tehtävä- ja palveluluokitus

22. TIETORAKENTEET Sanasto Ydintiedot Tietokokonaisuudet Luokitukset ja koodistot Metatiedot Metatietoryhmät Asiakirjan hallinta Konteksti Palvelunantaja Asiakirjan tunnistetiedot Ammatillinen henkilö Käyttöedellytykset Elinkaari Asiakas Asia Tekniset tiedot Sisällön kuvailu

23. ASIAKIRJARAKENTEET Looginen rakenne Tekninen rakenne Asiakirjarakenteet • Asiakirjojen looginen rakenne • Asiakirjojen sisältämä informaatio ja tietojen järjestys • Ohjaa näyttömuodon laatimista • Asiakirjojen tekninen rakenne • XML-skeemojen muodostuminen komponenteista • Tietojen järjestyksellä ei ole merkitystä

24. ASIAKIRJARAKENTEET Looginen rakenne Tekninen rakenne Loogisen rakenteen tasot Hakemus PÄIVÄHOIDON ASIAKIRJA-RAKENTEET Päätös Suunnitelma TASO 1 ASIAKIRJOJEN YLEINEN RAKENNE Hakemus YLEISET ASIAKIRJA-TYYPIT Päätös TASO 2 Suunnitelma Hakemus TOIMEEN-TULOTUEN ASIAKIRJA-RAKENTEET Päätös Suunnitelma TASO 3

25. Asiakirjojen yleinen rakenne Asiakirja Konteksti • Yleinen rakenne kertoo, mitä tietoja kaikki sosiaalihuollon asiakasasiakirjat sisältävät Palvelunantaja: palvelunjärjestäjä ja -tuottaja Asia: palvelutehtävä, asiakirjan tyyppi, asiakirjan nimi, asian tunnus ja päivämäärä Asiakas: asiakkaan perustiedot ja palvelukohtaiset perustiedot Asian käsittelyyn liittyvät aiemmat asiakirjat Määritellään tyyppi- ja tehtäväkohtaisesti Sisältö

26. Yleiset asiakirjatyypit ARVIO HAKEMUS ILMOITUS KERTOMUS KUTSU LASKELMA LAUSUNTO PÄÄTÖS PYYNTÖ RAPORTTI SELOSTUS SELVITYS SITOUMUS SOPIMUS SUOSTU-MUS SUUNNI-TELMA TIEDUS-TELU TODISTUS

27. Tehtäväkohtaiset asiakirjat ARVIO HAKEMUS ILMOITUS KERTOMUS KUTSU LASKELMA Päivähoito-päätös Päivä-hoidon maksu-päätös Päätös matkaedun myöntämi-sestä LAUSUNTO PÄÄTÖS PYYNTÖ RAPORTTI SELOSTUS SELVITYS Huostaan-ottopäätös Päätös sijais-huollon muuttami-sesta Päätös avohuollon tukitoimista Toimeen-tulotuki-päätös Rahalaitos-tiedustelu-päätös jne… SITOUMUS SOPIMUS SUOSTU-MUS SUUNNI-TELMA TIEDUS-TELU TODISTUS

28. Hallintopäätöksen rakenne Hallintopäätös Määritelty asiakirjojen yleisessä rakenteessa Konteksti • Päätösasiakirjan rakenne kertoo, mitä tietoja kaikki erilaiset päätökset sisältävät Sisältö Päätös Valmistelija Päätöksentekijä Sähköinen allekirjoitus Lisätietojen antaja Muutoksenhakuohje Tiedoksianto

29. Päätös-tietokokonaisuus Hallintopäätös Konteksti Sisältö Päätös Päätös Päätöslauselma ja päätöstyyppi Valmistelija Myönnettävä palvelu tai etuus Päätöksentekijä Päätöksen voimassaoloaika Sähköinen allekirjoitus Myönnettävän palvelun tuottaja Lisätietojen antaja Perustelut Muutoksenhakuohje Tiedoksianto Lainkohdat

30. Toimeentulotukipäätös Toimeentulotukipäätös Konteksti Etuuden suorittaminen Sisältö Päätös Päätös Päätöslauselma ja päätöstyyppi Etuuden takaisinperintä Valmistelija Myönnettävä palvelu tai etuus Päätöksentekijä Päätöksen voimassaoloaika Sähköinen allekirjoitus Myönnettävän palvelun tuottaja Lisätietojen antaja Perustelut Muutoksenhakuohje Tiedoksianto Lainkohdat Päätöksen toimeenpano

31. Toimeentulotukipäätös Toimeentulotukipäätös Konteksti Etuuden suorittamistapa Sisältö Päätös Päätös Päätöslauselma ja päätöstyyppi Sopimus suorittamisesta Valmistelija Myönnettävä palvelu tai etuus Päätöksentekijä Päätöksen voimassaoloaika Sähköinen allekirjoitus Myönnettävän palvelun tuottaja Lisätietojen antaja Perustelut Muutoksenhakuohje Etuuden suorittaminen Tiedoksianto Lainkohdat Etuuden takaisinperintä Päätöksen toimeenpano

32. Kertomuskasvatus- japerheneuvonnassa • Kirjataan muistiinpanoja ja merkintöjä asiakaskäynnistä yms. • Käytössä kaikissa asiakasprosessin eri vaiheissa • Nykyisin pääasiassa vapaata tekstiä • Asiakastietotarpeita valmistellut työryhmä ehdotti luokitusten hyödyntämisen lisäämistä kertomuksessa: • asiakastyön tapahtuma -luokitus • työmuoto -luokitus ja • perusteena oleva syy tai ongelma -luokitus ARVIO HAKEMUS ILMOITUS KERTOMUS KUTSU LASKELMA LAUSUNTO PÄÄTÖS PYYNTÖ RAPORTTI SELOSTUS SELVITYS SITOUMUS SOPIMUS SUOSTU-MUS SUUNNI-TELMA TIEDUS-TELU TODISTUS

33. Kertomuskasvatus- japerheneuvonnassa Kaikillekertomuksilleyhteinenrakenne Sisältö • Asiakastyön tapahtuma • Työmuoto • Tapahtuman sisältö • Perusteena oleva syy tai ongelma • Tapahtumaan liittyvät asiakirjat ja niiden tila • Kertomuksen laatija Konteksti • Tiedotorganisaatiostajaasiakkaasta • Päiväyksetym. metatiedot Palvelukohtaisetvariaatiotmahdollisia Luokitus Luokitus Vapaateksti Luokitus

34. Asiakastyöntapahtuma –tiedonluokitus Kertomuskasvatus- japerheneuvonnassa 01 Puhelu, sähköposti, tekstiviesti02 Asiakaskäynti 03 Viranomaisneuvottelu (jossa asiakas ei ole läsnä) 04 Sisäinen konsultointi asiakkaan asiassa 05 Ulkoinen konsultointi asiakkaan asiassa 06 Suunnitelma ja tavoitteet 07 Lausunto 08 Lähete 09 Yhteenveto (tutkimus-, väli- tai loppuyhteenveto) 10 Asiakirjojen tilaus tai luovutus 11 Peruttu ajanvaraus 12 Asiakas ei saapunut varatulle ajalle Konteksti • Tiedotorganisaatiostajaasiakkaasta • Päiväyksetym. metatiedot Sisältö • Asiakastyön tapahtuma • Työmuoto • Tapahtuman sisältö • Perusteena oleva syy tai ongelma • Tapahtumaan liittyvät asiakirjat ja niiden tila • Kertomuksen laatija

35. Kertomuskasvatus- japerheneuvonnassa Työmuoto –tiedonluokitus 01 Perheasioiden sovittelu (sis. sovittelun valmistelu) 02 Ohjaus- ja neuvonta (sis. ohjaukseen ja neuvontaan valmistautuminen tai yhteenveto; yksilö-, pari-, perhe-, ryhmäneuvonta; vanhempien tukikäynti; kriisityö; verkostotyö; puhelin- tai nettineuvonta) 03 Lapsen yksilötutkimus (sis. alkuarviointi tai sopiminen työskentelyn alkamisesta; tutkimuksen valmistelu tai yhteenveto; puhetutkimus; lääkärintutkimus; koulupsykologin tutkimus; yksilötutkimuksen palaute) 04 Perhetutkimus 05 Yksilöterapia 06 Perheterapia 07 Pariterapia 08 Ryhmäterapia 09 Puheterapia 10 Muu terapia 11 Muu asiakaskäynti Konteksti • Tiedotorganisaatiostajaasiakkaasta • Päiväyksetym. metatiedot Sisältö • Asiakastyön tapahtuma • Työmuoto • Tapahtuman sisältö • Perusteena oleva syy tai ongelma • Tapahtumaan liittyvät asiakirjat ja niiden tila • Kertomuksen laatija

36. Kertomuskasvatus- japerheneuvonnassa Syy tai ongelma –tiedon luokitus 4.2 Asiakkuuden perusteena oleva syy 4.2.1 Perheasioiden sovittelu 4.2.2 Perheongelmat 4.2.3 Parisuhteen ongelmat 4.2.4 Lasten tunne-elämän ongelmat 4.2.5 Lapsen sopeutumisongelmat 4.2.6 Lapsen psykosomaattiset ongelmat 4.2.7 Lapsen oppimiseen ja kehitykseen liittyvät ongelmat 4.2.8 Lapsen puheen kehityksen ongelmat 4.2.9 Lausuntopyynnöt 4.2.10 Muu syy Konteksti • Tiedotorganisaatiostajaasiakkaasta • Päiväyksetym. metatiedot Sisältö • Asiakastyön tapahtuma • Työmuoto • Tapahtuman sisältö • Perusteena oleva syy tai ongelma • Tapahtumaan liittyvät asiakirjat ja niiden tila • Kertomuksen laatija

37. ASIAKIRJARAKENTEET Looginen rakenne Tekninen rakenne Tekninen rakenne • Asiakastiedot tallennetaan XML-asiakirjoina • Laaditaan XML-skeemat asiakirjoille • Lähtökohtana CCTS (Core Components Technical Specification) • Osallistuminen JHS 170 –suosituksen laatimiseen

38. CCTS Yhdistelmä- komponentti Konteksti-kohtaiset komponentit Ydin-kompo-nentti Yhdistää kaksi yhdistelmä- komponenttia Kontekstista riippumattomat komponentit

39. CCTS TIKESOS JUHTA

40. XML-skeemahierarkia Päivähoito Toimeentulotuki Päivähoito-hakemus Päivähoito-päätös Toimeen-tulotuki-hakemus Toimeen-tulotuki-päätös Tehtäväkohtaiset komponentit Tehtäväkohtaiset komponentit hoitoaika perusosa Tikesos-ydinkomponentit henkilö organi-saatio palvelun-tuottaja JHS-ydinkomponentit sukunimi hetu osoite

41. Innovaatiot kunniaan…