Zaštita potrošača u Bosni i Hercegovini

1. Zaštita potrošača u Bosni i Hercegovini

2. Krugovi tržišta

3. Nositelji zaštite potrošača u BiH

4. Prava i obveze potrošača(BiH) • Dobro informiran i educiran potrošač je zaštićen potrošač na tržištu roba i usluga!!! 8 TEMELJNIH PRAVA POTROŠAČA: • pravo pristupa osnovnim robama i uslugama; • pravo na obrazovanje o pitanjima potrošača; • pravo na sigurnost i zaštitu života i zdravlja; • pravo na informiranost; • pravo na izbor; • pravo da bude saslušan i zastupan; • pravo na naknadu štete i kompenzaciju; • pravo na život i rad u zdravoj i održivoj sredini.

5. 10 temeljnih načela politike zaštite potrošača (EU) • Kupite  što god želite i gdje god želite • Ako proizvod nije ispravan, vratite ga • Visoki sigurnosni standardi za prehrambene artikle i ostale proizvode • Trebate znati što jedete • Ugovori moraju biti formulirani tako da su pravedni prema potrošačima • Nekada se potrošači mogu predomisliti • Lakša usporedba cijena • Potrošači se ne smiju obmanjivati • Zaštita dok ste na godišnjem odmoru • Učinkovito rješavanje prekograničnih sporova

6. Obveze Ombudsmana • a) pruža informacije o pravima i obvezama potrošača i daje podršku udruženjima potrošača u njihovim aktivnostima; b) prati ili predlaže aktivnosti u vezi s odnosom kompanija - potrošač, kako je regulirano ovim Zakonom, propisima koji reguliraju obvezne odnose ili nekim drugim zakonom;c) istražuje aktivnosti na tržištu usmjerene prema potrošaču po službenoj dužnosti ili tragom žalbi i koordinira svoje aktivnosti s entitetskim tržišnim inspekcijama;d) donosi odluke i poduzima druge mjere u slučajevima pritužbi potrošača ili kršenja dobrih poslovnih običaja;e) izdaje smjernice ili preporuke o posebnim standardnim uvjetima ili aktivnostima koje se primjenjuju u posebnim sektorima poslovanja ili koje primjenjuje specifični ekonomski operateri;f) preporučuje upotrebu određenih uvjeta ugovora u ugovorima koji se koriste u posebnim sektorima poslovanja;g) pregovara s predstavnicima određenih trgovinskih udruga o modelima ugovora koji se primjenjuju u specifičnim sektorima poslovanja;h) predlaže i inicira rješavanje potrošačkih sporova primjenom mehanizama za alternativno rješavanje sporova;i) kontaktira s Institucijom ombudsmana za ljudska prava u BiH o zajedničkim problemima, posebno o uslugama od općeg interesa ili javnim uslugama;j) predlaže Vijeću za zaštitu potrošača BiH i Vijeću ministara BiH potrebna poboljšanja Zakona o zaštiti potrošača, te doprinosi usmjeravanju i učinkovitosti politike u području zaštite potrošača;k) istražuje utjecaj drugih inicijativa organa vlasti na zaštitu  potrošača.

7. Ovlaštenja Ombudsmana • a) izdaje instrukcije za prestanak provođenja aktivnosti koje su u suprotnosti s potrošačkim zakonodavstvom  i iznosi te instrukcije pred sud;b)  pokreće postupak pred nadležnim sudom;c) pokreće postupak pred nadležnim sudom u slučajevima za naknadu štete nanesene kolektivnom interesu potrošača, sukladno odredbama ovog Zakona.

8. Kriteriji u procedurama za alternativno rješavanje sporova • 1.Kriterij učinkovitosti • 2.Kriterijekonomičnosti • 3. Kriterij zakonitosti • 4. Kriterij transparentnosti • 5. Kriterij neposrednosti • 6. Kriterij interesne orijentacije • 7.Kriterij jednostavnosti • 8. Kriterij dobrovoljnosti • 9. Kriterij hitnosti

9. Smjernice i preporuke u Sektoru potrošačkih kredita • Obveza kreditora je osigurati dostupnost informacijama, transparentnost i pravo izbora u rukama potrošača; • Predugovorna informacija koja se potrošačima daje u ponudama za kredite treba biti prezentirana na istom, standardnom obrascu za informacije o kreditnoj ponudi, sa svim ključnim činjenicama i brojkama; • Osigurati usporedivost i standardizaciju podataka o uvjetima kreditiranja; • Propisati Odluku o jedinstvenoj metodi izračuna realne godišnje kamatne stope na potrošačke kredite; • Propisati Odluku o jedinstvenoj metodi izračuna promjenjive godišnje kamatne stope na potrošačke kredite i uvjete za promjene godišnje kamatne stope; • Potrošač mora prije zaključenja ugovora o kreditu biti upoznat u pisanoj formi sa svim ugovornim odredbama; • a) neto iznos kredita; • b) ukupne troškove kredita; • c) uvjete za raniju otplatu kredita; • d) uvjete za raskid ugovora uključujući i one kada potrošač kasni s plaćanjem; • e) godišnju kamatu za kredit obračunatu na godišnjem nivou; • f) uvjete za promjene godišnje kamatne stope; • g) troškove osiguranja za postojeći dug ili bilo koje drugo osiguranje zaključeno u vezi s kreditom; • h) zalog koji se mora dati. 7. Kada ugovor nije sačinjen u pisanoj formi ili kada nedostaje neki od podataka potrošač ima pravo zatražiti raskid ugovora; 8. Kreditor ne smije zahtijevati ugovorne odredbe koje su nepravedne ili koje bi prouzrokovale štetu potrošaču; 9. U općim uvjetima ugovora o kreditu naročito nije punovažna odredba kojom ugovorna strana predviđa da obećanu činidbu može izmijeniti ili od nje odstupiti isključivo uzimajući u obzir svoj interes; 10. Ugovorne odredbe kojima potrošač izjavljuje da je bio upoznat s Općim uvjetima, Odlukama kreditora i drugim aktima kreditora su ništavne; • Kreditor nema pravo zaračunavati nikakve troškove za prijevremenu otplatu kredita u cijelosti ili djelomično; • Uporaba mjenica i čekova prilikom zaključenja ugovora o potrošačkom kreditu je zabranjena; • U slučaju nedoumice u vezi sa značenjem pojedinih odredbi u ugovoru, važit će značenje koje je povoljnije za potrošača; • Banke trebaju razmotriti mogućnost sniženja kamatnih stopa ili ukoliko nemaju mogućnosti za to, zadržati kamate na istoj razini • Odluke o povećanju kamata na potrošačke kredite koje su jednostrano donijele banke su nevažeće i pravno neutemeljene u slučajevima nepostojanja ugovorne klauzule ili njene nepreciznosti u pogledu uvjeta i načina izračuna promjene kamatne stope ili zbog nedovoljnog upoznavanja potrošača s tim odredbama; • Banke su obvezne uskladiti svoje poslovanje i odredbe ugovora o potrošačkom kreditu s Zakonom o zaštiti potrošača u BiH („Službeni glasnik BiH“ broj 25/06)

10. Globalizacija svjetske ekonomije • Globalizacija svjetske ekonomije više nije fenomen koji se ne tiče Bosne i Hercegovine jer naše tržište postaje dio globalnog tržišta i globalne konkurencije. • U vanjskotrgovinskom režimu BiH se opredijelila za slobodan protok roba, usluga, ljudi i kapitala i eliminiranje svakog protekcionizma u trgovini, za kontinuirani proces liberalizacije trgovine robom i uslugama.

11. Dugo očekivani i pripremani Zakon o zaštiti potrošača nije kraj već početak dugotrajnog procesa stvaranja društva po mjeri potrošača. Ovaj zakon zajedno s drugim propisima čini pravni okvir domaćeg zakonodavstva kojim su regulirana sva pitanja od interesa za potrošače.

12. Prikladna politika odgovora izazovu u oblasti zaštite potrošača jeste poboljšati provedbu, da bi se maksimalno upotrijebile dostupne mjere. Nadležne institucije i poduzetništvo moraju uzeti na sebe svoju punu odgovornost. • Odgovornost ne leži u izgradnji novih slojeva propisa na vrhu postojećeg okvira koji već imamo. Imperativ je poboljšanje provedbe postojećih propisa.

13. U promoviranju sigurnosti dobara i usluge, naglasak je na primarnoj odgovornosti i predanosti trgovaca i davatelja usluga. • Proizvođači, trgovci i davatelji usluga svojim aktivnostima kontinuirano pokušavaju steći povjerenje potrošača a potom i opravdati ga i samim tim i zadržati.

14. Potrošači očekuju mogućnost izbora, kvalitetu i vrijednost za novac. Potrebni su vam vrlo jaki razlozi da ljudima oduzmete izbor. I izbor zaslužuje zaštitu, također!

15. Cijena Kvaliteta Pružatelj usluga Proizvod,usluga Proizvođač Marketing Posrednik Distribucija Promocija Trgovac potrošač