Služba Spýtajte sa knižnice v SNK

1. Služba Spýtajte sa knižnice vSNK Ing. Jozef Vančo

2. Spýtajte sa knižnice • Cieľ – umožniť používateľom poslať otázku do SNK z 1 miesta, prostredníctvom webového formuláru • Odpoveď na otázku – do 24 hodín, pri náročnejších do 48 hodín

3. Webový formulár

4. Webový formulár • Bydlisko – údaj slúži len pre informáciu o lokalizácii používateľov (odkiaľ pochádza používateľ), presná adresa nie je potrebná

5. Nesprávne vyplnený formulár

6. Správne vyplnený formulár - notifikácia • Informácia pre používateľa • Vaša otázka bola odoslaná • Ďakujeme za Váš záujem o službu Spýtajte sa knižnice. Na Vašu otázku odpovieme najneskôr v priebehu dvoch pracovných dní.

7. Koordinácia služby v SNK • Otázka prichádza na 1 mailovú adresu (adresu riaditeľky Odboru služieb, ktorá je koordinátorkou služby) • Koordinátorka preposiela otázku zamestnancovi SNK, ktorý je kompetentný odpovedať

8. Výhoda • Koordinátorka preposiela otázky pracovníkom kompetentným odpovedať • Vyžaduje kópiu odpovede • Má prehľad o dátume odpovede

9. Odpoveď – všetky pracoviská SNK • Najčastejšie • Odbor služieb Odd. výpožičných služieb Odd. rešeršných služieb Univerzálna študovňa Národná agentúra ISBN Národný bibliografický ústav Národný biografickú ústav, ai.

10. Najčastejšie otázky • Hľadanie konkrétnej knihy – odpovedá poverený pracovník Odd. výpožičných služieb • Máte knihu (názov)? • Ak nemáte knihu (názov), ktorá knižnica na Slovensku ju má? • Doplnenie bibliografických údajov o knihe, najmä ISBN

11. Hľadanie literatúry ku konkrétnej téme - odpovedajú pracovníci Odd. rešeršných služieb • Poskytuje sa iba základná monografická literatúra, maximálne 5 záznamov a používateľovi sa odporúča požiadať o rešerš www.snk.sk/?resersne-sluzby

12. Odd. referenčných a rešeršných služieb • Na službe sa podieľa 5 pracovníkov: • Otázky zo spoločenských vied • Otázky z prírodných vied, techniky, ai. • Otázky zamerané na vyhľadávanie v EIZ a na internete (2 pracovníci) • Otázky ku knižnému obchodu (kde možno kúpiť konkrétny titul)

13. Univerzálna študovňa • Otázky zamerané na periodiká – odpovedá poverený pracovník univerzálnej študovne • Máte časopis (názov)? • Tituly na mikrofilmoch, v el. forme • Možnosti štúdia periodík

14. Národná agentúra ISBN • NA ISBN – odpovedá vedúci NA ISBN otázky týkajúce sa pridelenia ISBN – patria medzi najčastejšie v rámci služby • Otázky z autorského práva – odpovedá právnik SNK - vypožičiavanie dokumentov v inej ako printovej forme - problematika kopírovania - zverejňovanie obálok kníh, ai.

15. Národný bibliografický ústav • Bibliografické citácie - otázky týkajúce sa správnosti bibliografických citácií, tiráže, ai. – odpovedá poverený pracovník Národného bibliografického ústavu • MaSK – KIS pre malé a stredné knižnice – inštalácie, výhody, ai.

16. FAQ • Služba je zameraná na často sa opakujúce otázky (ako sa stať čitateľom SNK, predlžovanie výpožičnej lehoty, ai.) • Používatelia FAQ nevyužívajú a obracajú sa priamo na službu Spýtajte sa knižnice • Pri niektorých otázkach sa odkazuje na službu FAQ

18. Formy služby Spýtajte sa knižnice v SNK • Spýtajte sa knižnice • el. poštou (webový formulár) • telefonicky cez internet (Skype) • Online chat (ICQ)

19. Budúcnosť služby • Príprava portálu www.spytajtesakniznice.sk

20. jozef.vanco@snk.sk