TRABAJO EN EQUIPO FORMACION DE EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO

1. TRABAJO EN EQUIPOFORMACION DE EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO www.monroyasesores.com.mx

2. Datos acerca del expositor: • Lic. Agustín Monroy Enríquez. • Tiene estudios profesionales en Derecho y Ciencias Sociales, así como en Psicología Industrial. • Ha cursado diplomados en Finanzas, Calidad Total y Psicoterapia de Grupo en diversas instituciones de enseñanza superior. • Es egresado del IPADE, en el cual cursó estudios de Alta Dirección de Empresas. • Está certificado por el CONOCER en la Norma Técnica de Competencia Laboral de Diseño e Impartición de Cursos de Capacitación, en la de Evaluación de Competencias Laborales y en la de Consultoría Empresarial. • Ha ocupado cargos directivos en CANACO Guadalajara, ARIOAC y COPARMEX Jalisco. • Ha sido Director de Recursos Humanos en diversos grupos empresariales como Grupo Gas Licuado, CONESA, Consorcio Canadá. • Fue Director General de varias empresas como la División Inmobiliaria del Consorcio Canadá, Guadalajara WorldTrade Center y Expo Guadalajara. • Es Socio Director de Monroy Asesores S. C., empresa dedicada a la asesoría y capacitación empresariales desde hace más de 20 años, habiendo atendido a más de 150 empresas clientes en diversos estados de la República Mexicana. www.monroyasesores.com.mx

3. Objetivo terminal: Al término del presente curso, los participantes habrán desarrollado los conocimientos, habilidades y actitudes que les permitan actuar como un EQUIPO DE ALTO DESEMPEÑO, con una alta orientación al incremento de los resultados de la institución, dentro de un ambiente organizacional satisfactorio.

4. Beneficios a obtener: Integrar al grupo de participantes en un EQUIPO DE ALTO DESEMPEÑO. Incrementar los resultados de la actividad del equipo de trabajo. Mejorar el CLIMA ORGANIZACIONAL y la satisfacción en el trabajo. Reflejar todo lo anterior en el SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.

5. Temario: • Qué es y cómo trabaja un EQUIPO. • El alineamiento de todos los trabajos hacia los objetivos de le institución, dentro de los valores organizacionales. • La necesidad de tener y conocer objetivos, cuotas y estándares, así como medirlos continuamente para organizar el trabajo en equipo. • Cómo incrementar el trabajo en equipo como empresa. • Cómo mejorar la comunicación a nivel interdepartamental y personal. • Cómo llevar a cabo el análisis de problemas y toma de decisiones en equipo. • Cómo evaluar el trabajo en equipo. • La MEJORA CONTINUA a través del trabajo en equipo.

6. ¿Ha visto usted algo parecido?

7. Un equipo es una tripulación que navega hacia el mismo rumbo, con el mismo ritmo, con la misma rapidez.

8. ¿Sabemos trabajar en equipo?

9. Las condiciones para lograr resultados CON QUIEN TIENE QUE HACER EQUIPO QUE TIENE QUE HACER COMO TIENE QUE HACERLO EMPRESA SEPA LIDERAZGO RESULTADOS QUIERA DISCIPLINA PUESTO VOLUMEN AMBIENTE TENGA CON QUE CALIDAD REMUNERACION PRODUCTIVIDAD TECNOLOGIA ESPECIFICACIONES RENTABILIDAD

10. El coach y el trabajo en equipo • El Coach de equipos triunfadores tiene principalmente tres actividades que son las que le llevan al campeonato: • Capacitar a cada uno de los integrantes de su equipo para que llegue a su nivel de excelencia. • Hacer que todos se nivelen con los mejores. • Desarrollar las habilidades del equipo para ensamblarse, para hacer jugadas de conjunto, para implementar estrategias en las que todos participen. JORGE VALDANO. Jugador, Coach y líder legendario.

11. Un buen equipo comienza con una muy exigente selección de sus integrantes. • La formación de un equipo de alto desempeño comienza con la selección de sus integrantes: • Deben tener los conocimientos adecuados. • Deben poseer las habilidades necesarias. • Deben tener las actitudes y personalidad requeridas. • DEBEN POSEER LOS VALORES QUE EL EQUIPO REQUIERE.

12. Los factores para una buena selección de personal SABER PODER HACER HABILIDADES O DESTREZAS CONOCIMIENTOS POTENCIAL DE RESULTADOS PRINCIPIOS ETICOS O VALORES ACTITUDES QUERER HACER

13. Medios para selección de personal

14. HERRAMIENTAS PARA EVIDENCIAR COMPETENCIAS

15. Ejemplo de guía de observación. PUESTO: Comprador. Conducta a observar: Entrevista con un nuevo proveedor.

16. Ejemplo de guía de una lista de verificación. SITUACION A EVIDENCIAR: Forma de entrega de mercancía.

17. Ejemplo de guía de una lista de cotejo. PRODUCTO A EVIDENCIAR: Expediente de proveedor.

18. El trabajo en equipo en la generación de utilidades. UTILIDAD DINERO Caja y Bancos CREDITO Y COBRANZA Facturas TRABAJO EN EQUIPO COMPRA DE MATERIALES Inventarios VENTAS Y DISTRIBUCION Pedidos PRODUCCION Producto terminado

19. Para que sirven a una empresa las utilidades MEJORA LA CALIDAD DE VIDA DE TODOS LOS COLABORADORES

20. La necesidad de trabajar en equipo para generar utilidades + TRABAJO EN EQUIPO + ACTIVIDAD EN LA EMPRESA + UTILIDADES

21. Que es un equipo de trabajo Un equipo de trabajo es: • Un conjunto de personas que se dirigen a la consecución de un objetivo o meta común. • Que saben que dependen unos de otros para lograr resultados y actúan entre todos para alcanzarlos. • Que desempeñan funciones individuales, pero comparten entre todos la responsabilidad por su el logro de los objetivos o metas. • Que se comunican y colaboran eficientemente como medios indispensables para el logro de sus objetivos o metas comunes. • Que ponen los intereses del equipo por encima de los intereses individuales.

22. Un equipo o guerra civil METAS OBJETIVOS PROCEDIMIENTOS SINERGIA – PRODUCTIVIDAD - RENTABILIDAD DISPERSION DE ESFUERZOS Y RECURSOS

23. Que debe contener el personal para formar una empresa-equipo VISION MISION VALORES ORGANIZACIONALES COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES OBJETIVOS INSTITUCIONALES VENTAJAS COMPETITIVAS MISION DEL AREA

24. La misión y visión del negocio VISION MISION

25. Cual es nuestra misión empresarial

26. El proceso clave o cadena de valor, los procesos estratégicos y los de soporte PROCESOS DE SOPORTE O APOYO SISTEMAS DE CALIDAD INGENIERIA Y MANTENIMIENTO ABASTECIMIENTOS INFORMACION ADMINISTRATIVA Y CONTABLE RECURSOS HUMANOS CLIENTE PROCESO CLAVE Y PROCESOS ESTRATEGICOS QUE LO INTEGRAN

27. La cadena proveedor cliente interno ¿Quién es el cliente interno? Es aquel compañero de trabajo que recibe nuestro trabajo como parte del proceso PROVEEDOR CLIENTE PROVEEDOR CLIENTE PROVEEDOR CLIENTE PROVEEDOR CLIENTE PROVEEDOR

28. La cadena de valor dentro de un área o departamento. PROCESOS DE APOYO O DE SOPORTE Proporcionan servicios que eficientan la CADENA DE VALOR Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3 Proceso 4 CLIENTE CADENA DE VALOR Secuencia de procesos estratégicos que van agregando valor al producto o servicio para lograr la satisfacción del cliente externo

29. El cuidado de la calidad en la cadena de valor PROCESO 2 PROCESO 3 Negociar con qué especificaciones debo entregarle a mi cliente Negociar con qué especificaciones debo recibirle a mi proveedor Negociar con qué especificaciones debo recibirle a mi proveedor Negociar con qué especificaciones debo entregarle a mi cliente Si no cumple especificaciones debo rechazar Si no cumplo especificaciones me debe rechazar Si no cumple especificaciones debo rechazar Si no cumplo especificaciones me debe rechazar

30. Objetivos más importantes de una empresa

31. Cual es la misión de nuestra área o departamento MISION

32. Ejemplo de la misión del departamento de recursos humanos MISION Asegurar que la empresa cuente oportunamente y al costo más bajo posible, con personal debidamente seleccionado, capacitado y motivado para superar el logro de los objetivos planeados

33. Matriz de responsabilidades para el logro de objetivos

34. Mi clientegrama para mejorar el trabajo en equipo CALIDAD CALIDAD PROVEEDOR INTERNO CLIENTE INTERNO CLIENTE EXTERNO

35. Ejemplo de clientegrama PUESTO: Inspector de calidad.

36. Ejemplo de matriz de responsabilidades para el logro de objetivos

39. El concepto de problema

40. La estructura de un problema Desempeño normal Desviación PROBLEMA

41. El proceso para solucionar, analizar problemas • DEFINCION Y DELIMITACION DEL PROBLEMA. • 2. ANALISIS DE SUS CAUSAS ( CAUSA RAIZ ). • FIJACION DE OBJETIVOS PARA LA SOLUCION DESEABLE. • DISEÑO DE ALTERNATIVAS PARA LA SOLUCION. • EVALUACION DE ALTERNATIVAS. • ELECCION DE LA MEJOR ALTERNATIVA Y ALTERNATIVA EMERGENTE. • PLAN DE ACCION Y ATRIBUCION DE RESPONSABILIDADES. • VERIFICAR QUE SE ESTE APLICANDO LA SOLUCION IMPLANTADA Y SE ESTEN LOGRANDO LOS OBJETIVOS.

42. Técnicas para averiguar las causas de los problemas

43. Diagrama para el análisis de problemas (Ishikawa). METODO MATERIALES MANO DE OBRA RESULTADOS NO DESEADOS MANAGEMENT MAQUINARIA MEDIO AMBIENTE MEDICION

44. Ejemplos de causas que pueden provocar desviaciones

45. DOCUMENTACION DE LAS SOLUCIONES A UN PROBLEMA

46. Evaluación del desempeño: Sírvase calificar el desempeño de la persona identificando la conducta que manifiesta en cada uno de los factores que se presentan a continuación y sumando la puntuación que le corresponda:

49. Tel. 33 3832-4023 www.monroyasesores.com.mx http://www.facebook.com/pages/Monroy-Asesores/123659804358452 http://www.youtube.com/user/MrAgustinraul Skype: amonroyacosta