MENADŽMENT, PRINCIPI, KONCEPTI I PROCESI

1. www.singidunum.ac.yu MENADŽMENT, PRINCIPI, KONCEPTI I PROCESI ČETVRTI DEO POGLAVLJE VII: KOMUNIKACIJA

2. www.singidunum.ac.yu 1. KOMUNICIRANJE - POJAM, ZNAČAJ, CILJEVI Najvažnije u komunikaciji jeste da čujete neizgovoreno. Peter Drucker Ne biste tako često govorili u društvu kada biste znali koliko vas često pogrešno razumeju. Johann Wolfgang Von Goethe • Transfer i razumevanje značenja poruka • OSNOVNA OBELEŽJA: • Transferznačenja • razumevanje značenja

3. www.singidunum.ac.yu 2. PROCES KOMUNIKACIJE Vrste komunikacije • 1. interpersonalna komunikacija • 2. organizaciona komunikacija

4. www.singidunum.ac.yu 2. PROCES KOMUNIKACIJE INTERPERSONALNA KOMUNIKACIJA

5. www.singidunum.ac.yu 2. PROCES KOMUNIKACIJE INTERPERSONALNA KOMUNIKACIJAFunkcije interpersonalne komunikacije • Informisanje • Razumevanje • Identitet • Socijalne potrebe

6. www.singidunum.ac.yu 2. PROCES KOMUNIKACIJE Karakteristike interpersonalne komunikacije • Neizbežnost • Neopozivost • Složenost • Kontekstualnost

7. www.singidunum.ac.yu 2. PROCES KOMUNIKACIJE Elementi procesa komunikacije • Poruka – svrha samog komunikacionog procesa • Pošiljalac – izvor poruke • Kodiranje – pretvaranje poruke u odgovarajuće simbole komuniciranja • Kanal – medijum kroz koji se prenosi poruka • Primalac – osoba koja prima poruku • Dekodiranje – tumačenje poruke od strane primaoca • Feedback – povratna reakcija (informacija) • Buka – sve što ometa prenos, prijem ili feedback poruke

8. www.singidunum.ac.yu 2. PROCES KOMUNIKACIJE Osnovne vrste komunikacije

9. www.singidunum.ac.yu 2. PROCES KOMUNIKACIJE Verbalna i neverbalna komunikacija • VERBALNA KOMUNIKACIJA – ostvaruje se putem reči. • Uspešna verbalna komunikacija pretpostavlja upotrebu PRAVIH REČI U PRAVO VREME I NA PRAVI NAČIN. • Reči se mogu prenositi u usmenoj (govorom) i/ili u pisanoj formi.

10. www.singidunum.ac.yu 2. PROCES KOMUNIKACIJE USMENA KOMUNIKACIJADobar govor podrazumeva • Pronicljivost (otkrivanje sredstava i činjenica potrebnih za ubeđivanje) • Pamćenje (poznavanje materije, širina iskustva i znanja) • Izražavanje(sposobnost usmeravanja osećanja i mišljenja, jasnoća i oštrina utiska, uočavanje odnosa između pojedinosti) • Jezik (osmišljeno kazivanje, jasnoća, biranje pravih reči, bogatstvo rečnika) • Organizacija govora (sposobnost iznalaženja i organizovanja građe)

11. www.singidunum.ac.yu 2. PROCES KOMUNIKACIJE Prednosti i mane usmene komunikacije • Jednostavna za primenu • Mogućnost ostvarivanja direktnog kontakta sa sagovornikom • Mogučnost uvida u neposrednu reakciju sagovornika • Mala mogućnost ispravke već rečenog

12. www.singidunum.ac.yu 2. PROCES KOMUNIKACIJE Da bi poruka bila uspešna potrebno je da ima sledeće karakteristike: • Neophodan sadržaj • Razumljiva, precizna i jasna • Nedvosmislena i pravovremena • Preneta odgovarajućim komunikacionim kanalom

13. www.singidunum.ac.yu 2. PROCES KOMUNIKACIJE Pet tajni pamćenja slušalaca(Majkl Gelb ‘’Predstavite sebe’’) • Počnite žestoko – naglasite glavne tačke na početku svog govora • Redovno ponavljajte – stalno pominjite ključne tačke • Ističite na neobičan način – izlažite ključne tačke na neuobičajen i poseban način • Maksimalno angažujte publiku – stvorite mogućnosti za angažovanje publike tokom prezentacije • Efektno završite – na kraju ponovo naglasite svoje glavne tačke

14. www.singidunum.ac.yu 2. PROCES KOMUNIKACIJE PISANA KOMUNIKACIJAPisanu reč koristimo: • Ako želimo da izbegnemo kontakt • Ako nemamo mogućnosti za kontakt • Ako treba da dokumentujemo informaciju • Ako želimo da istaknemo i obrazložimo svoje stavove

15. www.singidunum.ac.yu 2. PROCES KOMUNIKACIJE PREDNOSTI I NEDOSTACI PISANE KOMUNIKACIJE • PREDNOSTI • 1. Primalac poruke može da zadrži i proučava informaciju • 2. Poruku istovremeno može da primi veći broj ljudi na raznim mestima • NEDOSTACI • 1. Nemogućnost uvida u reakcije primaoca • 2. Ponekad nismo sigurni da li je poruka stigla do primaoca

16. www.singidunum.ac.yu 2. PROCES KOMUNIKACIJE Koraci u pisanju poruke: • 1. Planiranje pisane poruke • 2. Pisanje poruke • 3. Kompletiranje poruke • U pripremi pisanog dokumenta potrebno je da: • Definišemo cilj dopisa • Odredimo primaoca • Predvidimo rezultate ili efekte poruke • Osmislimo strukturu poruke • Razmislimo o stilu i načinu pisanja • Procenimo poželjan i potreban obim poruke • Dizajniramo formu dopisa

17. www.singidunum.ac.yu 2. PROCES KOMUNIKACIJE NEVERBALNA KOMUNIKACIJA • Neverbalna komunikacija je komunikacija koja se prenosi bez reči, tj. prenošenje poruke uz pomoć neverbalnih signala

18. www.singidunum.ac.yu 2. PROCES KOMUNIKACIJE Neverbalna komunikacija: • uvek ima komunikacionu vrednost • je moćna • može biti dvosmislena • izražava stav • je kulturno obojena

19. www.singidunum.ac.yu 2. PROCES KOMUNIKACIJE Neverbalna komunikacija obuhvata: • Komunikaciju pomoću izraza lica • komunikaciju pomoću ’’govora tela’’ • Komunikacija pomoću glasa • komunikaciju putem dodira • komunikaciju upotrebom prostora i vremena

20. www.singidunum.ac.yu 2. PROCES KOMUNIKACIJE ORGANIZACIONA KOMUNIKACIJA

21. Koristi od efikasne komunikacije

22. www.singidunum.ac.yu 2. PROCES KOMUNIKACIJE Formalna i neformalna komunikacija • 1. Formalna komunikacija – komunikacija koja prati lanac komandovanja ili koja je potrebna za obavljanje jednog posla. • 2. Neformalna komunikacija – organizaciona komunikacija koja nije definisana prema strukturnoj hijerarhiji organizacije (omogućava zaposlenima da zadovolje svoju potrebu za društvenom interakcijom i poboljšava radni učinak organizacije kreirajući alternativne, često brže i efikasnije kanale komunikacije)

23. www.singidunum.ac.yu 2. PROCES KOMUNIKACIJE Interna i eksterna komunikacija • 1. Internakomunikacija – odnosi se na slanje i razmenu ideja i informacija koji postoje unutar organizacije. • 2. Eksterna komunikacija – smislena razmena informacija prenosom poruka između organizacije i njenih glavnih eksternih stejkholdera.

24. www.singidunum.ac.yu 2. PROCES KOMUNIKACIJE Komunikacija na dole, na gore, lateralna i dijagonalna komunikacija • 1.Komunikacija na dole – komunikacija od viših ka nižim organizacionim nivoima • 2.Komunikacija na gore – organizaciona komunikacija od zaposlenih ka menadžerima • 3. Lateralna (horizontalna) – obavlja se među službenicima na istom organizacionom nivou • 4. Dijagonalna komunikacija – daje presek organizacionog dela i organizacionog nivoa

25. www.singidunum.ac.yu 2. PROCES KOMUNIKACIJE Komunikacione mreže • Sveukupnost komunikacionih kanala u jednoj organizaciji. Mogu biti: • Formalne: centralizovane (“Y”, “točak”, “lanac”) i decentralizovane (“krug” i “zvezda”) • Neformalne komunikacione mreže (“vinova loza”)

26. www.singidunum.ac.yu 2. PROCES KOMUNIKACIJE Barijere efikasne komunikacije • Barijere u percepciji ili jeziku • Ograničavajuće okruženje • Smetnje • Obmana • Pretrpanost informacijama Prevazilaženje barijera • Usredsređenost na publiku • Brža i otvorena komunikacija • Etička komunikacija • Efikasna poruka • Korišćenje tehnologije

27. www.singidunum.ac.yu 2. PROCES KOMUNIKACIJE Pitanja za diskusiju i vežbe • 1. Da li se između efikasne komunikacije i slaganja sa sadržinom poruke može postaviti znak jednakosti? • 2. Koliki je značaj efikasne komunikacije u menadžerskom poslu? • 3. Da li mislite da neverbalni signali koje šaljete olakšavaju ili otežavaju komunikaciju drugih osoba sa vama? • 4. Da ste u ulozi menadžera na koji vid organizacione komunikacijw biste najviše obratili pažnju? • 5. Da ste u ulozi menadžera na koji biste način prevazilaženja komunikacionih barijera najviše obratiliu pažnju i zašto?